如何撰寫有效的訂單確認郵件？

營銷人員經常花費大量時間和精力來製作令人驚嘆的電子郵件活動，希望提高打開率和點擊率。 然而，當他們試圖優化電子郵件營銷工作時，許多人忽略了每個購物者期望和等待的一封電子郵件：

訂單確認電子郵件。

這些電子郵件的打開率是任何常規促銷電子郵件的 4 倍，這使它們成為追加銷售和交叉銷售、傳達重要信息或簡單地將品牌置於客戶心中以備下次購買的絕佳機會。 但只有少數營銷人員優化了訂單確認電子郵件，以提高參與度和轉化率。

在這篇文章中，讓我們和我一起學習：

• 如何通過電子郵件吸引買家的注意力
• 如何通過自動化活動獲得新客戶
• 使用什麼訂單確認電子郵件模板
• 哪些公司正在用這些電子郵件扼殺牠
• 和更多

繼續閱讀，做筆記，並隨時將提示和模板應用到您的電子郵件營銷活動中。 這是有關如何編寫有效的訂單確認電子郵件的終極指南。

什麼是訂單確認電子郵件？

訂單確認電子郵件是商店在客戶完成訂單後立即發送的一種交易電子郵件。 該電子郵件將通知買家您收到並處理了訂單。 儘管對包含的內容沒有嚴格的規定，但訂單確認電子郵件通常會包含有關最後一個訂單的信息，包括：購買的產品、送貨地址、花費的金額和預計的送貨時間。

您可以看到為什麼許多電子商務企業只使用訂單確認電子郵件作為收據，發送所需的信息，以便客戶知道他/她購買成功。 但不僅如此，這也是將一次性購買者轉變為重複購買者，最終成為品牌忠實客戶的第一步。

訂單確認電子郵件作為交易電子郵件，通常在完成購買時觸發並自動發送給客戶。

大多數電子商務平台（如 Shopify 或 BigCommerce）內部都有此功能。 然而，這些解決方案可能有限或過於基本。 想要創建更複雜的訂單確認電子郵件的在線商家通常會求助於電子郵件服務提供商——這提供了更大的靈活性、強大的自動化功能和更先進的方法。

為什麼要使用訂單確認電子郵件？

訂單確認電子郵件通常具有最高的打開率和點擊率，以及最低的訂單率。 因為這些電子郵件直接連接到客戶的訂單，所以它們是最相關和最有價值的交易電子郵件之一。

毫無疑問，客戶更有可能點擊訂單確認電子郵件，但這裡的機會就是參與。 在訂單確認電子郵件中推廣您的產品、服務和品牌的潛力是巨大的。

您可能已經知道回頭客在商店的收入中起著重要作用。 事實上，回頭客的消費比新買家高出 67%。 這使得訂單確認電子郵件成為促進交叉銷售商品和鼓勵未來購買的絕佳場所。

訂單確認電子郵件如何運作？

一封好的訂單確認電子郵件可以捕捉買家的興奮情緒，消除困惑，最重要的是，它可以為與客戶建立牢固的關係奠定基礎。 訂單確認電子郵件的主要組成部分是：

• 確認客戶成功購買了產品。
• 客戶花費的金額。
• 預計交貨時間。
• 客戶運送物品的地址。 這些元素只是必需品。 強大之處在於您可以附加到這些電子郵件中的詳細信息。 根據您的策略和目標客戶，您可以添加以下詳細信息：
• 下次購買的限時折扣優惠。
• 電子郵件頂部的甜蜜感謝信息（非常適合首次購買者）
• 交叉銷售和追加銷售的產品列表。
• 邀請關注您的社交媒體帳戶。
• 要求留下評論和反饋
• 介紹不同類型的促銷活動：忠誠度計劃、合作夥伴計劃、大使計劃、移動應用程序、活動等。通常，您會將這些詳細信息包含在其他促銷電子郵件活動中。 但是，如果您找到了在交易電子郵件中提供引人入勝的信息的黃金機會，那麼您就有很大的機會獲得更大的收入。

訂單確認電子郵件的類型

根據您的電子商務公司類型，您可以使用多種類型的訂單確認電子郵件。

1. 訂單確認郵件

首先，也是最基本的，當客戶在您的在線商店下訂單時，您會收到一封購買確認電子郵件。 此確認電子郵件提供有關訂單的詳細信息，並保證客戶的訂單已成功下達和處理。

與帳戶註冊確認電子郵件類似，訂單確認電子郵件是當今所有電子商務商店的標準，可幫助購物者仔細檢查購物車中是否有正確的產品以及是否輸入了正確的送貨地址。 您還提供有關運輸時間和客戶服務的更多信息。

當然，這是向新客戶推廣更多產品的絕佳機會。

2. 發貨確認郵件

訂單的一部分是發貨過程，因此您需要第二封電子郵件來確認發貨也就不足為奇了。 這封電子郵件的目的是讓客戶放心，他們的訂單正在處理中。 商店可以提供特定的到達日期以及其他運輸信息，例如當前位置、跟踪號、送貨公司等。

3. 訂單收據電子郵件

在這個數字時代，所有東西都可以在互聯網上擁有軟拷貝，收據也是如此。 這張數字化收據可以幫助客戶申請減稅、增加會計，或者只是在以後要求退款。 良好的購物體驗總能為顧客提供他們需要的東西，因此收據也很重要。

4. 預訂確認郵件

如果您的企業讓客戶預訂航班、火車、汽車、會議、住宿、活動或任何其他類型的服務，那麼預訂確認電子郵件是必要的。 它們將提供有關客戶預訂的更多詳細信息，並用作數字票，從而節省打印紙質票的費用。

5. 取消確認郵件

有時，客戶選擇取消訂單，那麼您應該發送電子郵件確認取消。 您可能不喜歡這樣，但它是電子商務商店的一部分，所以不要個人認為。 取消確認電子郵件應向客戶確認他們的操作已完成。 這也是您收集反饋以更好地了解客戶並改進未來電子郵件活動的機會。

如何撰寫有效的訂單確認郵件？

既然您知道您的訂單確認電子郵件需要和應該做什麼，讓我們看看創建有效的訂單確認電子郵件活動的重要方面。

訂單確認電子郵件的主題行

儘管訂單確認電子郵件的主題行很重要，但它們經常被忽視。 雖然訂單確認電子郵件是標準的並且深受客戶的期待，但仍有許多創造性的事情可以提高打開率和點擊率。

當我們談論一個偉大的結果時，主題行肯定會發揮重要作用。 以下是表現最佳的 5 個訂單確認電子郵件的主題行：

• 'Thank you for your order'：簡單明了，這個主題正是客戶想要看到的，而且表現不錯。
• '您的 {Store's name} 訂單確認 [#12345]'：這個詳細的主題行有助於為買家提供他們需要知道的一切。 他們會根據您的品牌名稱以及確認號立即識別訂單。 如果他們有問題，他們可以在不重新打開電子郵件的情況下引用主題行。
• '好消息！ 我們已收到您的訂單#12345'：此主題行增加了一點積極性和興奮感，可以匹配客戶在收到確認電子郵件時的心情，知道他們最喜歡的商品即將到來。
• “訂單已收到 - {Store's name} Order #12345”：此主題行重點關注發貨確認，這對買家來說是個好消息。 由於主題行中包含所有重要信息，電子郵件可以具有更高的打開率和重複瀏覽量。
• 'Your order has been received - {Store's name}'：此主題行直截了當，並在末尾包含訂單號。 語氣是被動的，適合形式，消除品牌的個性。 如果你想要一個專業的、高轉化率的確認主題行，就是這樣。

訂單確認郵件的內容

儘管點擊“Place The Order”按鈕會帶來很多快樂和興奮，但無論您的結賬流程是否出色，並且有多條好評，您的購物者仍然會感到不確定。 您的訂單確認電子郵件的存在是為了讓買家在下訂單後放心並獲得更好的購物體驗。

關鍵是通過以易於理解的方式顯示其順序的三個 W，在您的電子郵件內容中為他們提供重要信息：地點 - 時間 - 什麼。 這三個標題將為買家提供他們需要了解的關於訂單的所有信息，從送貨地址（Where）到預計送貨日期（When）。 還有一個簡短的訂單摘要（什麼），包括產品描述、數量、尺寸、價格和選擇的付款方式。

在電子郵件的其餘內容中，您可以提醒退貨政策、鼓勵讀者加入您的時事通訊、參與其他內容以及下載您的移動應用程序。 包含的內容取決於您的電子郵件策略，但請記住，您的內容應始終顯示下一步並幫助設定公司的期望。

訂單確認郵件的發送時間

買家希望在購買後立即收到訂單確認電子郵件。 這就是為什麼電子商務商店會自動執行此過程，以便可以立即發送電子郵件，並且只有自動化工具才能完成這樣的任務。

使用像 AVADA 電子郵件營銷這樣的工具，您可以擁有一個在事件發生時立即觸發的自動化工作流程。 在訂單確認電子郵件的情況下，觸發器是客戶完成購買時。 然後，您可以添加要發送的電子郵件。 有一個預製模板，但您可以編輯和自定義以更適合您的品牌。 您可以添加徽標、圖像、更改字體和顏色，這將為客戶提供無縫的購物體驗。

不僅如此，您還可以創建一個訂單確認電子郵件系列，培養新客戶並將他們轉變為回頭客。

訂單確認電子郵件自動化工作流程

根據您的業務方法，您可以創建用於多種用途的訂單確認電子郵件自動化工作流程。 如上圖所示，它是我們應用程序中預製的電子郵件工作流程。 這樣，您將在購買後 5 分鐘發送一封訂單確認電子郵件，其中包括下一個訂單的優惠券。

但這只是一種類型的系列，您可以在工作流程中添加更多。 由於訂單確認電子郵件提供了實用信息並設定了對購買過程的期望，因此您應該讓客戶與您的品牌保持互動並引導他們朝著正確的方向前進。 該系列中其他電子郵件的一些想法是：

• 一封電子郵件，供客戶更新參考資料並獲得優惠券（用於細分和數據收集）。
• 一封電子郵件，用於顯示網站上的新內容（用於內容或產品促銷）。
• 一封包含購買產品指南的電子郵件（用於內容營銷）。
• 包含該類別中互補產品的電子郵件（用於交叉銷售）。
• 幾天后要求評論和反饋的電子郵件（以獲得見解和客戶服務）。

訂單確認電子郵件模板

像 AVADA 電子郵件營銷這樣的應用程序可以在訂單確認電子郵件的創建、設計和時間安排方面提供極大的靈活性。 這些電子郵件的佈局通常很簡單，以獲得最佳效果。 讓我向您展示一個漂亮而簡單的訂單確認電子郵件模板。

如上圖所示，電子郵件以感謝信開頭。 此外，電子郵件會立即向客戶提供產品圖片，以及所有具體信息，如圖片、價格、數量、詳細信息、付款方式、運輸方式和下次購買的優惠券代碼。

還有一個用於查看訂單的按鈕，可將客戶帶回商店。 通過擁有這樣的模板，您可以輕鬆地在電子郵件中編輯和添加更多元素。 您的主題行可以很簡單：“下單成功！正在去您家的路上！” 或“感謝您的訂購！這是下次購買的優惠券！”。

如果您需要另一個用於運輸確認電子郵件的模板，這也是訂單確認電子郵件系列的一部分，這裡有一個。

在這封電子郵件中，客戶可以看到他們的訂單已發貨的通知。 客戶可以再次檢查產品是否是正確的項目，並且還有一個跟踪號以查看運輸過程。 你的系列可以比這更個性化，但你明白了。

訂單確認電子郵件示例

一封好的訂單確認電子郵件將與客戶建立關係，並引導他們進入成為好朋友的下一步（還有許多好交易等待著）。 讓我們看看來自其他公司的最佳訂單確認電子郵件示例。 學習並記下您的業務！

1.ASOS

如前所述，訂單確認電子郵件需要傳達三個 W：地點 - 時間 - 什麼，而 ASOS 就是最好的例子。 電子郵件包含客戶需要知道的一切，從送貨地址到送貨日期。 一個簡短的訂單摘要顯示了產品的描述、價格、尺寸、數量、代碼、選擇的付款方式，以及可愛的“它已訂購！”副本在頂部增加了一些興奮。

知道退貨和退款令人困惑且耗時，ASOS 讓您可以選擇在電子郵件中直接取消訂單，標題為“改變主意？”。 此外，ASOS 通過提醒客戶靈活的退貨政策來減輕客戶的負擔。 這樣，他們可以通過訂單確認電子郵件保證客戶滿意度，並減少在線購物的任何不確定性。

2. 邪教美

Cult Beauty 以出色的設計從標題中抓住了客戶的注意力。 帶著這種興奮，他們繼續展示交易的細節。 電子郵件的右側是有趣的地方，可以選擇致電支持、查看新產品、更改參考和查看美容文章。 這是通過訂單確認電子郵件與客戶互動、提供不同程度的互動以及出於令人信服的理由的一個絕妙例子。

3. 食品52

Food52 的訂單確認電子郵件的設計與他們的網站相似，但方法很簡單。 該電子郵件會立即以“您的包裹正在​​運送中！”為標題讓客戶了解訂單，然後是訂單號、跟踪包裹的按鈕以及訂單中的物品。 有一個導航欄可以購物或查看食譜和其他功能。

下面，Food52 通過提供推薦獎勵來鼓勵顧客購買更多商品。 一石二鳥，店鋪獲得更多線索，鼓勵顧客再次購買。 現在這很聰明。

4. 扎蘭多

Zalando 的訂單確認電子郵件有一些值得注意的細節，包括多項好處：

• 一個重要的感謝信
• 使用“您可能喜歡”交叉銷售產品的鏈接
• 快速取消訂單的選項。 此選項允許客戶將更多商品添加到購物車中。
• 更多類似產品的圖片。
• 包含有關下單、修改和退貨的基本信息的內容塊。
• 最後，免費退貨信息、其他福利，以及社交媒體賬戶、應用商店的鏈接。

巨大的開放率和參與度可能是 Zalando 在他們的訂單確認電子郵件中投入如此多的原因。 通過這種方法，他們可以最大限度地發揮引導新客戶進入下一步的潛力，無論是再次購買還是僅僅關注他們的 Instagram 帳戶。

5. 愛彼迎

預訂確認電子郵件是訂單確認電子郵件的一種，提供有關客戶預訂的更多詳細信息，甚至可以用作電子票，客戶可以在現實生活中使用該電子票。 Airbnb 的訂單確認郵件信息量很大，包括入住日期、地址、客人人數、價格和更改預訂的按鈕。

下面，客戶可以在住宿地點附近找到支持、推薦優惠券和有關獨特活動的文章。 這是提供更多有用信息的好方法，您可以學習這些信息。 考慮在訂單確認電子郵件的末尾添加有關如何使用產品的小指南，您的客戶會非常感激。

最後提示

訂單確認電子郵件是等待電子商務公司探索的金礦，但只有少數營銷人員正在利用它來發揮自己的優勢。 只需進行一些改進，您就可以創建一個訂單確認電子郵件自動化系列，旨在提高參與度並增加自動駕駛儀的整體收入。

您在訂單確認電子郵件中使用哪種策略？ 請在評論部分告訴我，感謝您閱讀我的指南。 請記住，本文中使用的所有模板都可以在 AVADA 電子郵件營銷應用程序中找到！