優化您的電子商務商店：您的一站式指南

你知道，當實體店推銷自己的價格與網上商店一樣好時，他們會感到受到威脅。

網上購物已成為優惠、節省、獲得最優惠價格等的代名詞。 現在，每個人都擁有在線形象。 如果你不能打敗他們，就加入他們吧，我猜。

電子商務商店是一股強大的力量，它正在重塑我們獲取娛樂或生存所需物品的方式。 如果一旦發生崩潰，應該從互聯網上挽救一件事——這不是人們在沒有任何驗證和考慮的情況下將他們的想法放在那裡的能力，也不是源源不斷的模因——這將是幾乎具有變革性的能夠以優惠的價格買到幾乎任何物品並將其直接送到您家門口的體驗。

這不就是許願井的當代化身嗎？

除了您必須為產品付費的部分。

電子商務商店允許任何人，從小型工匠、經銷商或直銷商到大公司，以最方便的方式接觸全球受眾以滿足他們的需求。 這是一場似乎沒有人談論的革命。 想要一件物品並儘快獲得該物品。

為了實現這些奇蹟，電子商務商店在設計他們的購物體驗時花了很多心思。 如果沒有他們實施重大的技術進步，以及使人們享受整個過程的各種有說服力的技術，就不會有任何革命。

沒有一家在線商店成功地應用了所有這些技術。

也許除了最大的亞馬遜——亞馬遜。

大多數商店都做對了一些事情，而跳過了其他事情。 這道德嗎？ 總是有改進的餘地。

下面的文章是專門為那些想要的人準備的：

• 開設自己的電子商務商店
• 提高他們商店的轉化率
• 在新市場擴展他們的商店

對於任何照顧自己的電子商務商店或已被雇用這樣做的人來說，它都是一個去處。 營銷人員、賣家、製造商和開發人員，讓我們為您的在線商店打造最好的版本！

電商店鋪優化

優化是提高您的整體盈利能力的任何努力——歸根結底，這一切都是為了獲得更多的轉化。 轉化是為您帶來利潤的任何操作。 優化您的商店可讓您通過以下方式獲得更多轉化：

• 提高您商店的在線知名度；
• 調整您的定價策略；
• 簡化您的轉化渠道；
• 降低跳出率和購物車放棄率；
• 提供更有效的產品副本（產品描述和標題）；
• 創建吸引人的圖像和視頻；
• 以智能方式捆綁您的產品。

還有很多。 歸根結底，這不是強迫你的產品進入人們的喉嚨。 這是關於以最有效的方式展示您的商品並與最匹配的受眾建立聯繫。

本文分為兩部分：

1. 為您的商店和產品做廣告
2. 產品和商店

您可以直接跳入有趣的部分，也可以通過整個指南 AZ 進行最完整的潛水。

電子商務商店優化的推薦工具

有多種專門的程序可供選擇，旨在衡量、調整和為您的在線業務添加功能。 讓我們快速瀏覽一下：

• 數據分析軟件。 有多種工具可以相互補充：
  • 卷
  • 谷歌分析
  • 熱罐
• 關鍵字和 SEO 工具。 這些工具可以幫助您增加自然流量。
  • 關鍵字規劃師
  • 衝浪者搜索引擎優化
• 客戶關係管理。 它們允許您管理您的客戶數據，例如電子郵件和電話號碼，並通過個性化消息傳遞給特定群體。
  • 中心點
  • 銷售隊伍
• 網站建設者和電子商務平台。 您可以使用專為創建電子商務商店或從頭開始構建自己的網站而設計的平台。
  • Shopify
  • 退彈
• 支付網關。 他們使用各種方法為您的商店授權在線支付。
  • 貝寶
  • 條紋
• 現場測試人員。 他們衡量您的網站性能。
  • 王國
• 客戶服務軟件。 這將幫助您管理客戶可能創建的任何支持票證。
  • Zendesk

第一部分：為您的商店和商品做廣告

這是有史以​​來發展最多的領域。 總體趨勢是模糊內容和商店之間的界限。

你喜歡你最喜歡的YouTuber談論科普的襯衫嗎？ 一鍵，它就是你的！

您最喜歡的 Instagram 模型也是如此（我們知道您有一個）。

Twitter評論員呢？ 你看不到他們的襯衫是什麼樣子的嗎？ 沒問題，Twitter 允許人們在屏幕頂部展示他們的產品。

人們在網上消費的每一條內容都被購物所佔據。 考慮你在那裡的存在。 但是，讓我們從頭開始。

推廣店舖的兩種方式

您可能知道，您可以選擇付費選項並花錢將廣告投放到各個地方，也可以選擇免費選項。 在後一種情況下，訪問者通過搜索引擎有機地發現您的商店和產品，因此得名 - 有機流量。

就像生活中的許多事情一樣，現實介於兩者之間，這意味著通過結合兩種方法，您將獲得最佳效果。 每種方法都提供了接觸新潛在客戶群的獨特機會。 探索、測試，永遠不要錯過結識新朋友的機會。

付費電商廣告

在付費模式中，您需要去一個銷售在線空間的平台併購買您感興趣的部分。

有很多地方可以去：

谷歌廣告。 世界上最好的搜索引擎提供了許多非常適合電子商務商店的選項。 您可以選擇出現在：

• 搜索結果。 您的推廣廣告將與自然搜索結果融合在一起。 之所以如此出色，是因為 Google 允許您添加大量附加信息，從而更輕鬆地與您聯繫。 這些包括：
  • 存儲物理地址
  • 營業時間
  • 電話號碼

• 谷歌購物網絡。 這是谷歌自己的市場，一方面，它不像您的常規首選平台那樣受歡迎，但它允許人們將可購物的帖子直接放在搜索結果上方。
• YouTube。 您可以使用 YouTube 提供的各種廣告格式。 視頻格式流行，部分甚至整個視頻片段都必須觀看，這有效地殺死了橫幅盲。
• 谷歌合作夥伴網絡。 這基本上是 Google 自己的廣告網絡，可讓您在各種網站上投放廣告。

臉書廣告。 這家社交媒體巨頭使您能夠將各種類型的廣告放在最合適的位置。 Facebook 提供大量免費庫存照片，以快速生成引人入勝的廣告。 或者，您可以使用自己的廣告素材並利用各種廣告類型：從標準圖片到視頻或輪播。

谷歌和 Facebook 都允許非常精確的定位——這就是他們如此頻繁地侵犯人們隱私的原因。 您可以根據興趣、以前的購物行為等進行定位。

廣告網絡和 DSP。 您還可以使用各種廣告網絡，這些廣告網絡處理不同的廣告格式並可以訪問各種發布商。

廣告網絡通常不允許這種精確和低級別的定位。 CNN.com 網站並不像您想像的那樣跟踪您。

優化您的付費廣告

以下提示可讓您充分利用付費廣告：

• 強調使用產品而不是產品功能的好處（“安全和安心”而不是“256 位加密”）。 隱藏技術規范子頁面或部分中的詳細信息。
• 使用社會證明。 允許客戶提交自己的評論和圖片。 您可以獎勵提交評論的客戶。 人們會更信任從 400 多條評論中獲得 4.2 星總評級的產品，而不是只有兩條評論的 5 星評級的產品。
• 使用圖像、360 度視圖和視頻。 人們用眼睛購物。 同樣，向人們展示使用您的產品（衣服、耳機），而不僅僅是產品本身。
• 使用適合您的聽眾的語言。 如果您確信這會讓您在潛在客戶眼中獲得信任，請不要害怕使用更前衛的方法：

這是 dbrand 的頁面，銷售手機配件等。 他們以其激進的廣告而聞名。

再營銷和重新定位

這兩種類似的潛在客戶培養技術是利用先前參與的受眾的好方法。 儘管這些術語有時可以互換使用，但它們的含義略有不同：

• 重定向是根據訪問者之前與您的網站的互動（例如訪問），通過付費廣告來定位訪問者。
• 再營銷使用電子郵件聯繫滿意的客戶或放棄購物車的客戶。

有機電商廣告

免費選項是關於讓自己被發現。 如何？

谷歌和其他搜索引擎（是的，還有其他）總是在尋找新的和改變的網頁。 他們的搜索引擎試圖映射整個互聯網。 該計劃的關鍵要素是稱為搜索機器人的程序，可以掃描您和其他所有網頁。

如果你想在搜索結果中排名靠前，你必須以一種使掃描過程更容易的方式來設計它。 Google 希望快速了解您的網頁內容以及您擁有哪些有價值的元素。

弄清楚谷歌想要什麼並遵守這些要求背後的整個科學被稱為 SEO。 這代表搜索引擎優化。

十年前，搜索引擎優化幾乎是關鍵字填充的代名詞。

現在，它是一個隨著谷歌算法的每次更新而發展的專業化。

簡而言之，SEO 有兩個領域：頁內和頁外 SEO。 第一個是指您的頁面設計，而第二個是指您可以在其他地方做的事情，通常與您的反向鏈接（因此從其他頁面指向您的頁面的鏈接）策略相關聯。

頁面搜索引擎優化

每個網站管理員都可以應用許多 SEO 技術。 它們指的是內容頁面和產品頁面。 我不會從頭到尾詳細說明 SEO 策略，因為從添加良好的元描述或對圖像使用替代文本的所有內容都可以談論太多。

讓我們專注於僅限電子商務的 SEO 技巧：

• 以使機器人能夠快速查找信息的方式設計您的頁面。 最好寫“價格：300 美元”，而不是“只需三個本傑明就可以買到這件漂亮的東西”。 使用模式標記。
• 電子商務商店傾向於創建大量具有相似描述的頁面。 通常這些是產品頁面，可能僅在一個細節上有所不同，例如產品顏色。 通過將所有產品選項保留在一個頁面上（就像亞馬遜所做的那樣）並使用規範鏈接來標記主產品頁面來避免這種情況。

• 找到好的產品相關關鍵詞並圍繞它們設計你的內容。 請記住，您只能使用您有權使用的品牌詞。 一個好的策略是為您自己的品牌關鍵字付費。 當您可以免費獲得流量時，為什麼要為流量付費？ 為避免您的競爭對手為您的品牌關鍵字和客戶付費的情況，在將您的品牌輸入搜索引擎後會看到“10 個最佳選擇”廣告。

第二部分：產品和商店

您應該關注的第二件事是您的定價策略以及您的產品如何與競爭對手競爭。

定價是一個微妙的主題，它是多種因素的衍生，其中許多因素超出了典型的首席營銷官的控制範圍。 但有時與競爭對手相比，獲得盡可能低的價格並不像展示產品的優勢那麼重要。

您不必成為最便宜的人以獲得大量銷售。

您是否曾經因為某件商品的價格可疑而跳過購買該商品？ 是的，我也停止在全球速賣通上購買。

定位您的產品

知道你是如何做廣告的。 是對價格敏感的群體嗎？ 喜歡產品價格與功能比恰到好處的人嗎？ 或者，也許您正在向那些根本不關心定價的人做廣告。

在所有情況下，準確地告訴人們他們支付的費用。 如果您的產品價格便宜，請宣傳“基本”或“基本”角度。

如果您的產品更昂貴且功能更豐富，請展示這些功能。

與您的產品陣容中的其他產品或競爭對手進行比較。 如果可能，嘗試實現允許用戶相互比較不同產品的選項。

允許做出明智的決定

讓我們談談安全。 更具體地說，關於 Yubico 銷售的 U2F 密鑰。

（旁注：立即購買。這不是電子商務提示，也不是附屬的東西。U2F 鑰匙是很棒的安全設備，每個人都應該擁有它們）。

Yubico 銷售各種適合個人和專業使用的 U2F 密鑰。 有不同的使用場景和可以從中受益的不同設備。 做出一個好的決定時，人們很容易感到迷失。

這就是為什麼 Yubico 引入了一個方便的鍵選擇器嚮導，該嚮導會向訪問者詢問幾個問題並提出最適合給定場景的建議。

老實說，這是一路支持客戶的最好例子。

設計購物體驗

試著讓你的商店不是關於你的產品，而是關於解決訪客的問題。

想像一下，您有一家帶有露營裝備的商店。 您可以宣傳您的帳篷便宜、用途廣泛或經久耐用。 並將睡袋單獨宣傳為保暖輕便。

但是，如果您只是簡單地詢問訪問者他們想做什麼，該怎麼辦：

• 與家人露營 3 天？
• 為期 6 個月的安第斯山脈遠足？

詢問他們的需求是什麼，並提出適合用例的產品。 提出其他問題：

• “你想在戶外做飯嗎？”
• “你需要口糧嗎？”
• “你應該考慮驅蚊劑”

想要更多證據？ 看看微星，一家電腦製造商。 這是他們的網站：

想像一下，您嘗試購買一台遊戲 PC。 你知道他們的 PC 系列名稱會帶來什麼嗎？ 神盾系列比夜刃系列好嗎？ 哪個更強大，哪個更便宜？ 您必須閱讀每個系列才能知道對它們有什麼期望。

現在搬到另一家電腦製造商NZXT。 它提供了一個很棒的工具，可以幫助您設計您夢想中的 PC。 不是計算機專家？ 不用擔心，只需設置您最喜歡的遊戲所需的幀速率和您的目標分辨率，該工具將幫助您獲得能夠實現這一目標的組件。

這是解決問題的方法。 NZXT 的產品隨時為您提供幫助。 他們不要求您了解花哨的名字背後的含義。 它們肯定會讓你在《使命召喚》中達到 120 fps 大關，並領先於那些控制台農民。

如果你有這方面的預算。

將產品捆綁在一起

提供產品捆綁包是最古老和最有效的技術之一。 “第二件商品半價”，“節省一包”，這種信息在實體店和在線商店都非常有效。

不同之處在於，在線商店有很多額外的選擇。 你可以：

• 計算購買更大數量的複雜折扣。
• 根據之前的購物行為提出產品捆綁包。 這就是“人們也購買”或“經常一起購買”類別的用武之地。

流暢的轉換流程

購買所需的步驟越少，通常意味著更多的人到達終點。

小型電子商務店主尤其犯了許多罪過。 以下是避免它們的方法：

1. 要求提供太多對購買而言不必要的信息。

把顧客當作容易被嚇跑的不穩定的小鳥。 任何不必要的文本字段都會使它們反彈。 只要求對成功交付絕對必要的東西。

• 使提交信息盡可能簡單。
• 使用地理定位幫助客戶找到最近的商店或包裹取貨點。
• 對遞送表格使用地址驗證。

2. 要求用戶註冊才能進行購買。

強迫客戶創建帳戶似乎是將他們與您的商店聯繫起來的好方法 - 但這種技術可能會產生不利影響。 有時人們只想買一件東西，而不再考慮你的商店。

對於僅用於特殊場合的產品尤其如此。 您多久為幼兒購買一次洗禮袍？ 客戶可能不需要了解您的每週促銷活動。

• 啟用客人結帳選項。
• 允許客戶在購買過程中創建賬號，登錄後不要求用戶再次填寫個人信息。

3. 提供有限數量的支付和交付選項。

選擇就是自由，金錢就是金錢，無論金錢是預付的 Revolut 卡、食品券還是祖母的珠寶。

多種付款方式不僅關乎方便，還關乎安全。 客戶知道，像 PayPal 這樣的支付提供商提供了強大的客戶保護機制，任何使用這種提供商的商店都會自動獲得信譽。

• 提供多種付款方式，包括 BNPL（先購買後付款）服務
• 如果您可以選擇，建議不同的送貨服務。 人們喜歡在線購物的第一個原因是免費送貨——您應該考慮為您的價格較高的產品提供免費送貨服務。

4. 糟糕的客戶服務。

沒有什麼比糟糕的客戶服務更讓人們生氣的了。 也許只有一個愚蠢的銷售機器人更令人氣憤。 研究表明，人們願意在具有良好客戶服務的商店中花費更多。

• 誠實地告訴人們預期的交貨天數或產品短缺。
• 告知客戶您的客戶支持的工作時間以及聯繫您的最佳方式。

5.移動體驗差

我不會引用任何有關移動設備使用情況的統計數據。 您知道這一點，而且您可能正在手機上閱讀此內容。 確保您的商店設計與移動優先世界相匹配。

• 將您的商店頁面設計為移動友好型和/或為您的商店開發移動應用程序。 Shopify 等電子商務商店提供商擁有移動商店建設者，請使用它們。
• 測試您的移動頁面的速度和響應能力。 這些頁面應該很輕，因為它們經常使用職業數據查看。

父親的考驗

檢查您的轉換流程是否容易的一個好方法是請您的父親完成購買。 所謂的“父親測試”旨在用於評估不太精通技術的用戶（您的父親、伴侶、朋友等）如何處理對我們這些強迫性互聯網用戶來說就像呼吸一樣容易的任務.

一個進步是“奶奶的考驗”。 你可以自己弄清楚這是如何工作的。

第三部分：數據分析

我們已經討論了更有效地運營電子商務商店的各種技巧和方法。 但要獲得最準確的洞察力，您需要收集數據、分析和學習。

並非所有技巧都適用於所有業務和規模。 與其尋找靈丹妙藥，不如做出更多數據驅動的決策。

您可以收集的數據可以有兩種：

• 定性的
  • 客戶的反饋意見
  • 游泳池
  • 評論
  • 支持票
  • 熱圖
• 定量的
  • 現場時間
  • 跳出率
  • 訪問次數、點擊次數、轉化次數

有了這些數據，您可以最大限度地調整您的購物體驗。

時間與努力

必須記錄和分析的大量數據讓您感到不知所措是合理的，特別是如果您是單人（或女性）操作。 畢竟，您首先要經營一家商店。

你必須選擇你的戰鬥。 如果您真的是一個單獨的營銷人員，那麼您應該關注的最低限度是訪問統計數據。 它們將使您獲得每個電子商務營銷人員最關鍵的指標：

• 投資回報率
• 兌換率
• 點擊率

沒有這個，您根本無法開展在線業務。

只有你有能力，你才能記錄額外的數據並進行更深入的分析。

記錄訪問統計

這項工作需要一個稱為廣告跟踪器的工具。 諸如 Voluum 之類的廣告跟踪器會記錄對廣告的點擊或對您網站的自然訪問、對產品頁面的點擊和轉化。 它為此使用了兩種技術：

• 直接的
• 重定向

它們都有其優點和缺點，但請放心：您可以跟踪 Google 或 Facebook 流量，並且可以設置您的廣告系列，使您免受任何第三方 cookie 塊的影響。

如果您使用 Shopify，Voluum 就是為此而設計的解決方案。

請按照以下步驟為您的在線商店設置跟踪：

1. 使用 Shopify、網頁構建器或手動啟動商店頁面。
2. 在 Voluum 中添加產品頁面作為報價。 如果您想在廣告和產品頁面之間使用登陸頁面，請在 Voluum 中添加登陸器。
3. 在 Voluum 中創建活動：

• 要跟踪自然流量，請選擇“自然”流量來源
• 對於付費廣告，請使用您計劃使用的廣告網絡的流量來源。

4. 從 Voluum 獲取活動 URL 並將其提交給您的流量來源（僅限付費廣告）。
5. 使用回發或轉化像素設置轉化跟踪。

電子商務商店的健康統計數據是什麼？

當然，我首先要聲明的是，沒有適用於所有商店和產品類型的普遍價值觀。 大多數商店只是通過反複試驗來了解他們的基線。

但是，您可以查看一下波動在 2.5% 左右的電子商務商店的全球平均轉化率。 任何低於此值的都值得探索，高於此值——慶祝。

從客戶那裡獲取數據

更高的一步是收集訪問者的反饋。 偶然發現您的網頁、被廣告吸引或通過價格比較頁面到達您的網頁的人。 那時可能會發生兩件事：這些人可以完成購買，或者以任何理由保釋。

您應該嘗試了解這個原因，以及購買背後的原因。

為此，您需要一個聯繫人。

只是訪問您的頁面並跳出的人超出了您的範圍。 他們的行為可以通過統計分析來解釋，例如：使用某些設備類型或來自某些 GEO 的人更有可能離開您的站點？

可以通過此電子郵件聯繫已將商品添加到購物車並提交電子郵件的人。 您可以隨時提醒他們保存了一些項目。 您甚至可以為他們提供折扣，但您也可以詢問他們為什麼沒有完成購買。

那些做過的人，可以被要求提供以下信息：

• 公開分享的產品和商店評論
• 反饋問題
• 滿意度調查

客戶的終身價值

應該珍惜您的客戶。 該行業正在採取行動，接受客戶在與您的商店的整個互動過程中可能為您帶來的價值，而不是快速和激進的銷售可能帶來的短期收益。

您需要與客戶建立關係。

正如我們之前所暗示的，它並不總是有意義的。 如果您交易的商品很少使用或價格昂貴且十年才購買一次，那麼您的策略應側重於向新客戶進行盡可能多的銷售。

但對於其他情況，您應該跟進客戶：

• 折扣和促銷
• 您商店中的新商品
• 利用季節性場合提醒他們您的產品

記住不要向他們發送垃圾郵件，通常每週一封電子郵件是用戶可以處理的最大值。 如果他們選擇退訂，請設計一個舒適的退訂流程，並提供一個關於原因的可選問題。

不要給人們藉口離開你的商店

做我列出的所有事情都會增加您獲得最多訪問和購買的機會——但並不能保證這一點。 人是不穩定的動物，應該不斷研究和照顧。

因此非常強調收集數據。

我們提供的提示取自在線業務運營人員的集體經驗，包括我們自己的——基於訂閱的廣告跟踪平台 Voluum，它既是我們向成千上萬滿意的客戶提供的產品，也是獲得更多客戶的工具.

使用 Voluum 從您的營銷工作中收集數據和訪問者在一個頁面上生成的數據，自動執行各種任務，並鳥瞰正在發生的事情。

立即試用 Voluum！