專家綜述：清潔公司的運營技巧
已發表: 2018-10-09清潔公司，無論是房屋清潔、商業清潔、窗戶清洗、地毯清潔，甚至是煙囪清掃，都在競爭非常激烈的空間中運營。 客戶購買價格、優質服務和可靠性，因此公司的運營方式可能對其盈利能力產生重大影響。
我們向一些行業專家詢問了他們對清潔公司的運營技巧，並收到了各種各樣的回复，從管理技巧、營銷、招聘等等。 這是他們不得不說的。
1. Mold Busters 客戶經理 John Ward
以下是幫助我的模具修復公司 (Mold Busters) 從本地初創公司成長為成功的國際企業的一些技巧。
Mold Busters 具有競爭優勢的最大因素之一是客戶服務。 我們的客戶一遍又一遍地告訴我們，我們的客戶服務是多麼出色——從立即接聽電話到在完成檢查後幾分鐘內提供報告，再到允許客戶在線預訂。
在內部，我們還通過使用諸如用於會計的 FreshBooks、用於呼叫跟踪的 CallRail 和用於內部通信的 Telegram 等軟件來簡化操作。 所有這些結合在一起，使我們能夠為客戶提供最快的服務——這是他們非常欣賞的。
根據我們的經驗，清潔公司和承包商因不接聽電話和不出席約會而臭名昭著。 這為任何願意努力開發無與倫比的客戶服務的清潔公司留下了巨大的機會。 （它對我們有用！）
2. Bull Dog Management 的所有者 Blanche Stuart
回頭客最重要的方面不是在獲得他們之後偷工減料。 許多清潔公司要么沒有對他們的員工進行適當的培訓，沒有對他們的員工進行突擊抽查，或者在最初的客戶談話中做出承諾，但員工沒有履行承諾。 如果客戶期望一個人四個小時，而三個人出現並在一小時內完成……這是令人不安的，因為客戶還沒有準備好迎接一大群人進入。
公司所有者需要腳踏實地，並積極主動地與代表您和您公司的每個人相處。
清晰的溝通是關鍵
如果您的員工會說雙語，那麼對說英語和西班牙語的客戶來說都是有利的。 然而，沒有什麼比與一個無法理解您的需求的人互動更令人沮喪的了，或者說沒有足夠的時間，否則會花費更多。 與您的員工、客戶和對每個人的期望保持一致。 如果有語言障礙……給你的員工學習的動力。
在紐約市，標準是在您重新考慮僱用新的清潔公司之前兩年。 公司會在早期試圖贏得你的支持，但隨著關係的發展而懈怠。 這違背了發展長期業務的目的。
聘請真正對無私服務感興趣的員工，而不僅僅是快速賺錢，並且具有與生俱來的組織能力，並且比客戶領先一步，了解“特殊接觸”的重要性。 客戶肯定會注意到。 每個人都喜歡感到特別。 反過來，它給某人的家帶來更多的舒適和幸福。 在客戶家中是個人工作。 你正在窺探他們的私生活。 這不僅需要被尊重，更需要被尊重。
3. GoodHire 總法律顧問 Elizabeth McLean
為了讓您的客戶高枕無憂，提高安全性並幫助防止員工盜竊，最好採取積極主動的招聘方式，通過進行就業前背景調查。 國家刑事數據庫搜索可用於發現任何重罪或輕罪刑事定罪、任何未決刑事案件以及任何成年監禁歷史。
就業前藥物篩查或定期藥物篩查有助於促進健康的工作環境，並減少可能試圖資助非法成癮的員工盜竊事件。
4.Greg Shepard，達拉斯女傭隊的老闆
女傭服務的最大資產是它的人。 因此，尋找稱職的清潔工是我從其他清潔服務所有者那裡聽到的最常見的抱怨。 我們沒有這個問題。 它從招聘過程開始。 據我所知，達拉斯女傭的招聘流程是達拉斯所有房屋清潔服務中最具選擇性的。 在我們的關於我們頁面上寫的是輕描淡寫的內容：“人的力量：只有 2% 的申請人通過了我們嚴格的面試流程”……接近 1%。
這是我們的秘密：
步驟1
即使不招聘也會持續投放廣告。 如果我們找到一個完美的人，我們會為他們騰出空間。 當我們需要某人時，我們會在任何地方投放廣告：在線、報紙、電視、社交媒體，無處不在。 你需要數量才能找到質量。
第2步
電話面試。 我們的人力資源人員試圖找到不僱用候選人的任何理由。 她提出了一系列打破交易的問題，最常見的破壞者位於頂部。 我們想掛斷電話，以免浪費候選人的時間。
第 3 步
對於通過電話面試的 4% 的人，我們會告訴他們我們喜歡他們的原因，然後讓他們第二天打電話安排辦公室面試的時間。 為什麼？ 因為如果他們第二天不打電話，他們就會缺席。 如果他們沒有出現，則無需浪費時間。
第4步
辦公室面試是一個讓應聘者有更好感覺的機會。 Dallas Maids 操作手冊提供了有關如何閱讀候選人非語言交流的結構和提示。 簡單地說，我們尋找兩件事：
1）他們是一個勤奮的人嗎？
2）他們有一顆善良的心嗎？
你不能沒有另一個。 如果候選人通過，那麼他們將獲得一天的試鏡時間。
第 5 步
試鏡。 在招聘之前，我們想看看他們是如何工作的，以及他們是否適合。 首先，他們有才華嗎？ 如果沒有潛力，無需浪費時間培訓。 其次，他們是不是好人。 他們會給達拉斯女傭家族帶來正能量嗎？
第 6 步
僱用！ 也許 1% 能做到這一點。 他們接受培訓和績效評估。 培訓後立即和 3 個月後，他們有機會根據他們的績效評估獲得加薪。
第 7 步
基於績效的獎金。 我們的客戶提供反饋。 員工的獎金、加薪、選擇工作等都是基於他們讓我們的客戶感到多麼高興。 因此，表現最好的人獲得的報酬遠高於行業平均水平。 我們留住最好的人！
我們也有大型的家庭出遊、月度員工表彰、獎勵和有愛心的辦公室工作人員，他們會彎腰照顧我們的清潔工。 這是我們為達拉斯女傭隊最重要的資產所能做的最少的事情； 我們的人！ 它有效。 Dallas Maids 是德克薩斯州達拉斯市屢獲殊榮的房屋清潔服務。 公式很簡單：照顧好我們的員工，他們就會照顧好我們的客戶。
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5. Phrice Brown，第一屆綠色清潔協會主席，作者
清潔不一定會殺死你，但要徹底完成工作，你需要花時間確保它是正確的。 好吧，讓我們保持真實，沒有人喜歡清潔； 好吧，沒有人有其他事情可做。 它需要完成； 那麼為什麼不做對呢？
現在，打掃房子和養房子是有區別的。 你可以掃地、拖地、吸塵器和洗碗，但擁有房子意味著你要加倍努力。 我的意思是細節。 當提到房子時，聽到細節這個詞可能聽起來不合適。 我們通常聽到它指代汽車，您也可以詳細說明房屋。 “保留”是對家的細化。
當你把房子打掃乾淨的時候——一切。 家具頂部的燈、燈罩、時鐘、相框和其他物品，抬起以進行更徹底的清潔，並清潔底部以去除所有灰塵。 確實沒有錯誤的清潔方法 - 除非您不清潔每個表面並花時間移動東西。 不要害怕你總是可以把它們放回去——你永遠不認識你，可能會找到一個你更喜歡的地方。
6. Jane Wilson，Fantastic Cleaners 經理
清潔是一個競爭非常激烈的領域，每天都有新的公司湧現，如果你想保持領先於競爭對手，你必須有更好的組織，為你的客戶提供更好的利益和安全感。 如果您涵蓋了這兩件事，那麼您就在正確的軌道上。 您需要為您的業務構建七個重要結構，這七個結構需要始終遵循標準化流程，以節省時間並提高效率和組織性。
清潔業務的七個結構是清潔、監督、報告、營銷、客戶服務、會計和管理。 對所有案例都有一個詳細的歸檔系統也很好，寫下你所做的每項工作的盡可能多的細節，這對以後分析它們和改進你的工作很有用。
7. Glen Greely，Cleaning Group, Inc. 總裁
嘗試定位特定地理區域的客戶。 客戶的地理位置越近，您就可以輕鬆地移動工作人員，減少旅行時間、里程、燃料成本和車輛磨損。 管理成本是盈利的關鍵。- 請您的客戶將您的公司推薦給他們的鄰居。
- 在您已經工作的地區為潛在的新客戶提供獎勵。
- 監督您的工人並經常檢查工作質量，以確保工作按照客戶的標准進行。
- 永遠不要因為客戶沒有打電話就認為他們完全滿意。 使用後續訪問來驗證滿意度、識別問題、追加銷售和宣傳您提供的其他服務。
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