7 機構線上聲譽監控策略

俗話說，信譽就是一切。 事實上，世界經濟論壇報告稱，該公司 25% 以上的收入與聲譽相關（RM 雜誌）。 難怪企業會認真對待自己的品牌聲譽。 近年來，線上聲譽監控和管理變得更加重要。 消費者比以往任何時候都擁有更大的權力和影響力。 您可以輕鬆留下評論（無論是正面還是負面），或者只需點擊幾下滑鼠即可讓公司大受好評。

下載“聲譽管理為何重要：客戶流失研究”，了解基於數據的策略，透過線上聲譽管理更長久地留住客戶。

這一現實也意味著聲譽管理已成為一項更艱鉅的工作。 大多數企業領導人也意識到了這個事實。 同時，很少人擁有做出重大改變所需的工具。 因此，聲譽監控和管理常常會受到損害。

這就是代理商可以為客戶挺身而出的地方。 他們可能沒有資源來 24/7 追蹤他們的聲譽，但透過正確的工具，您的機構可以做到。

當然，策略也發揮作用。 查看這七種線上聲譽監控策略，以盡可能最有效的方式追蹤客戶的線上聲譽。

1. 跨地點和平台集中客戶列表，以進行有效的線上聲譽監控

您和您的團隊已經回答了「什麼是聲譽管理？」這個問題。 現在您想要進行更好的線上聲譽監控。 有效聲譽監控的第一步是將一切集中在一個屋簷下。

線上聲譽監控是一項耗時的工作，因為它分佈在各個平台上。 您需要關注 Google、Yelp、Yahoo!、Bing、Google 地圖、Apple 地圖等。 您還需要確保密切關注 Facebook、LinkedIn 和其他社交媒體平台。

集中所有客戶的提及、清單和評論可以簡化流程。 您的團隊無需每天檢查每個平台一次，而是可以追蹤每條評論和提及。跨平台更新資訊也更容易。 您無需在每個平台上更改信息，只需更新一次，然後立即在所有地方進行更改。

以更集中的方式工作可以消除諸如保持最新狀態和確保及時響應等挑戰。 透過簡化，您可以更有效地監控圍繞客戶品牌的對話。

2. 密切注意（數位）地面

下一個策略通常稱為「社交聆聽」（Business2community）。 它使您可以在各種平台上了解客戶品牌或業務的每一次提及。

社交聆聽讓您了解誰在說什麼、在哪裡說。 反過來，這可以深入了解人們如何看待客戶的品牌。

密切注意跨平台的對話可以幫助您的團隊了解客戶的提及次數。 它還可以讓您了解談話的語氣。 人們可能說了很多，但他們是否以積極的方式談論該品牌？ 也許您正在進行的廣告活動引起了很多討論。 社群聆聽可以告訴您您的行銷活動是否取得了全壘打，或者是否贏得了客戶的青睞。

這項策略還可以給你提前警告正在醞釀的危機。 如果談話的語氣不積極，那麼可能是時候召開會議了。 「損害控制」工作流程可能是下一步。

3. 在線上聲譽監控中做出回應（而不是被動）

社交聆聽並不能涵蓋聲譽監控的各個面向。 例如，對提及或評論做出回應超出了其範圍。 傾聽更多的是一種資料收集活動。

同時，對你所聽到的做出回應是在線聲譽管理的另一個重要策略。 每一次提及和每一次評論都應該得到團隊的回應（商業新聞日報）。

即使討論通常是正面的，擁有一個如何回應的框架也是有幫助的。 當負面的談話或評論可能引發客戶的不良反應時，這也很有幫助。 該框架可以指導響應以積極解決。 同時，它可以保持談話的基調積極。

回應可能看起來不像“監控”，但它是監控的重要組成部分。 在 YouTube 或 Twitter 這樣的平台上，即使是積極的對話也可能因為幾則評論而變得消極。 您可能覺得最好忽略負面評論。 然而，如果沒有回應，您的客戶就會失去對對話的控制權以及他們的聲譽。 正確的回應方式可以影響其他顧客。 他們想了解品牌如何應對負面回饋。

如果回覆每則評論的想法讓您的團隊不知所措怎麼辦？ 然後是時候與白標聲譽管理服務合作了。 他們的專家可以幫助您制定應對框架。 他們還可以確保及時回應。

4. 確保包含審核策略

如您所知，回覆評論只是網路聲譽管理角色的一部分。 另一個關鍵部分是監控客戶的評論數量，並努力為他們獲取新的評論。 更多評論（尤其是正面評論）可以幫助他們贏得潛在客戶。

評論增強了消費者的信心，但也有助於本地搜尋引擎優化。 這種提升使在 Google 上搜尋的用戶更容易看到您客戶的品牌。 反過來，這些人更有可能尋找您客戶的品牌或產品。

就像您需要一種回覆評論的策略一樣，您也應該投資一種來密切關注評論。 該策略應包括鼓勵客戶留下評論的方法。 反過來，您可以看到數字上升。

5. 利用科技更好地監控網路聲譽

技術是在線聲譽管理監控的最大資源。 允許客戶對話的平台數量龐大，因此很難對所有內容做出回應。

這是您的客戶沒有時間自己管理聲譽的首要原因。 即使您的團隊也可能會感到不知所措。 他們很可能會不時錯過提及或評論。

自動化可能是您在這裡最好的朋友之一。 您可以設定各種追蹤以更好地關注平台。 您可以將某些對話或主題標籤歸零。

在某些情況下，自動化工具可以幫助您自動回應特定客戶。 為給您好評的客戶留下自動的「謝謝」回覆是很容易的。 您甚至可以自動回應一些負面訊息。 當客戶發布有關產品遇到問題的貼文時，您可以自動回覆表達遺憾。 該訊息可以邀請他們與團隊取得聯繫。

使用人工智慧推動更好的品牌洞察

您還可以利用技術來深入了解客戶的品牌。 您可以使用社交聆聽來幫助量化人們對品牌的看法。

商業智慧工具可以讓事情更進一步。 您可以計算數據並了解客戶的看法如何隨著時間的推移而變化。 然後，您可以將該資訊與事件聯繫起來，例如推出新的廣告活動或推出新徽標。

白標聲譽管理軟體結合了許多這些工具並集中您的工作。 它還讓您的客戶能夠接觸到專家團隊，幫助他們保持良好的聲譽。

6. 透過聲譽管理監控密切關注競爭

監控客戶線上聲譽的另一個策略是密切關注其競爭對手。 您可能認為觀看比賽無法讓您了解有關客戶品牌的更多信息，但有很多見解可供收集。 他們的品牌與業內其他參與者相比如何？ 您的客戶做了哪些與其他客戶不同的事？

您可能會注意到，有一家公司正在脫穎而出。 您可以檢查他們正在做什麼，並從他們的策略中學習。 也許他們以真實可信的方式吸引顧客。 也許他們擅長傳達品牌訊息。

您也許也能夠找到客戶品牌可以利用的弱點。 另一家公司可能是市場領導者，但他們沒有那麼創新。 您能幫助您的客戶以新的方式在市場上定位自己嗎？ 他們是否能夠更好地回應競爭對手客戶的需求？

這種聲譽管理監控可以向您展示您的客戶在哪些方面做得很好。 它還闡明了他們如何在競爭中脫穎而出。

7. 講述客戶的故事

最後，不要忘記講述客戶的故事。 線上聲譽監控似乎沒有為品牌故事留下太多空間。 但在某些方面，它對於聲譽管理的各個部分都是基礎。

在聲譽管理監控中聆聽客戶的實地回饋可以為您提供即時回饋。 有了它，您可以立即知道您是否傳達了訊息。 您還可以發現人們想從您的客戶那裡聽到什麼，以及哪些訊息沒有以正確的方式發送。

密切關注競爭可以為您提供幫助客戶脫穎而出的機會。 這是另一個講故事的機會。 它可以讓你告訴人們你的客戶做了什麼，以及他們在哪些方面比「其他人」做得更好。

最後，每一個回應都是一個說故事的機會。 您可能不會在評論中提及品牌歷史。 然而，您和您的客戶可以製定回應並支持品牌的信念和價值觀。

合作進行聲譽管理監控 - 明智的方式

線上聲譽管理不僅僅是索取評論或優化 Google 商家資料。 同樣，線上聲譽監控不僅僅是監視對話。

監控、管理和提高客戶的聲譽變得更加容易。 正確的白標聲譽管理軟體可以幫助您幫助您的客戶成長。 有了這些工具和合適的團隊，就可以更輕鬆地交付他們想要的結果。 同時，您可以繼續提供他們信任的同樣出色的服務，同時向他們展示您作為數位專家的價值。