關於在線聲譽管理的 50 個令人震驚的統計數據 [信息圖]

什麼是在線聲譽管理？

在線聲譽管理是試圖塑造公眾對個人或組織的看法的做法，這是一種影響人們如何看待您或您的在線業務的方式 ( TechTarget )。 有多少人在出發前或在製定計劃時拿起手機查看了購物中心、餐廳或美髮沙龍？

我敢打賭，你們現在都在點頭。 當您在 Internet 上搜索時遇到評分低或差評的組織或地點，您會優先選擇該地區嗎？ 我敢肯定，你們中的大多數人都同意我的觀點，並且說當然不是，對吧？ 借助當今數字時代可用的所有選項，您基本上可以訪問當今 Internet 上的所有內容。

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這裡有 50 個統計數據顯示了在線聲譽管理的重要性

1 . 58% 的高管認為應該解決在線聲譽管理問題，但實際上只有 15% 的高管對此採取了行動
2 . 84% 的營銷人員認為，建立信任將是未來營銷工作的主要重點
3 . 越來越多的大公司正在招聘全職在線聲譽經理
4 . 五分之四的人表示他們通過社交媒體收到了關於購買什麼產品或服務的建議
5 . 31% 的受僱互聯網用戶在網上搜索過有關同事、專業人士、同事或商業競爭對手的信息
6 . 12% 的在職成年人表示，他們需要在網上推銷自己作為工作的一部分
7 . 78% 的消費者信任同行推薦，而只有 14% 的消費者信任廣告
8 . 根據世界經濟論壇的一項研究，平均而言，一家公司超過 25% 的市值直接歸因於其聲譽
9 . 76% 的公司認為他們的聲譽高於平均水平——這一統計數據可能表明許多公司對其在線業務的狀況過於樂觀
10 . 87% 的高管認為管理聲譽風險比其他戰略風險更重要
11 . 在管理聲譽管理方面，客戶是最重要的利益相關者
12 . 41% 經歷過負面聲譽事件的公司報告品牌價值和收入損失
13 . 74% 的人在尋找家庭服務提供商時會諮詢 Yelp
14 . 86% 的人願意為評級和評論較高的公司提供的服務支付更多費用
15 . 70% 的雇主因為在線內容而沒有聘用應聘者
16 . 85% 的客戶在購買前使用互聯網進行研究
17 . 80% 的大學招生辦公室正在使用 Facebook 來評估和招聘申請人
18 . Yelp 上的一星評級上調可能意味著餐廳收入增長 5% 至 9%
19 . 83% 的買家不再信任廣告，但大多數信任在線用戶的推薦
20 . 在接受調查的美國招聘人員和人力資源專業人士中，85% 的人表示積極的在線聲譽至少在一定程度上影響了他們的招聘決定。 近一半的人表示，良好的在線聲譽在很大程度上影響了他們的決定
21 . 45% 的人表示他們在在線搜索中發現了一些讓他們決定不與某人做生意的東西
22 . 56% 的人發現了一些可以鞏固他們與該人開展業務的決定的因素
23 . 88% 的成年人同意或強烈同意很難在網上刪除關於他們的不准確信息
24 . 62% 的成年人使用搜索引擎查找自己的姓名或在線查看有關他們的信息
25 . 47% 的人表示他們通常認為他們遇到的人會在互聯網上搜索有關他們的信息，而 50% 的人不會
26 . 只有 6% 的成年人設置了某種自動警報，以在新聞報導、博客或其他在線網站中提及他們的名字時通知他們
27 . 24% 的受僱成年人表示，他們的雇主有關於如何允許他們在網上展示自己的規則或指導方針
28 . 11% 的人表示他們的工作要求他們通過社交媒體或其他在線工具來宣傳自己
29 . 每個月有超過 103 億次谷歌搜索，78% 的美國互聯網用戶在線研究產品和服務
30 . 由於消費者無法找到他們正在尋找的信息，50% 的潛在銷售損失
31 . 根據白宮消費者事務辦公室的數據，平均而言，不滿意的顧客會告訴 9-15 人他們的體驗，而大約 13% 的不滿意顧客會告訴超過 20 人
32 . 在 25-34 歲的年齡組中，84% 的人因為糟糕的用戶體驗或他們認為不相關的廣告而離開了他們以前喜歡的網站
33 . 89% 的購物者在經歷過糟糕的客戶服務後停止從網上商店購物
34 . 17% 的消費者會推薦提供緩慢但有效解決方案的品牌。 另一方面，33% 的消費者會推荐一個反應迅速但無效的品牌
35 . 如果您以有利於他們的方式解決投訴，70% 的投訴客戶將再次與您開展業務
36 . 18 至 29 歲的消費者將品牌的社交媒體網站更多地用於客戶服務互動 (43%) 而非營銷 (23%)
37 . 74% 的消費者依靠社交媒體來指導他們的購買
38 . 39% 的 Facebook 用戶喜歡品牌頁面，以便他們可以研究不同的產品
39 . 如果購物體驗未針對移動設備進行優化，30% 的移動購物者會放棄交易
40 . 61% 的人在提供良好的移動體驗時對品牌有更好的評價
41 . 70% 的客戶更喜歡通過文章而不是廣告來了解公司
42 . 84% 的營銷人員同意，在不久的將來，建立消費者信任將成為營銷的首要目標
43 . 超過 80% 的聲譽損失來自於輿論與現實的不匹配
44 . 在典型的在線業務概況中，平均評分相差一顆星會導致收入差異 5-9%
45 . 56% 接受調查的成年人沒有積極考慮他們的在線活動的後果
46 . 94% 的人只看谷歌搜索結果的首頁，只有 2% 的人擁有整個谷歌首頁
47 . 每天在 Google 上搜索超過 10 億個名字
48 . 美國 10 名互聯網用戶中有 8 名表示，網上閱讀的負面信息使他們改變了購買決定的想法
49 . 為尋找提供特定產品或服務的公司而進行的搜索為 17%
50 . 小型企業表示在線目錄是當今最常用的營銷選擇

統計數據來自：生活體驗解決方案、德勤、專業知識、鱷魚數字、求職組織、丹佛郵報、皮尤研究中心、 Webbiquity 、在線營銷研究所、 YokelLocal 、 Receiptful 、 Business2Community 、Chris Abraham 、PCMag 、 BrandYourself 、 YahooMarketingDashboard

公司的聲譽應該像無價資產一樣進行管理和保護，就好像它是生死攸關的問題，因為從商業和職業的角度來看，這正是它的本質（德勤）。 我認為我們都可以同意，我們已經看到或處理了許多負面評論或在線業務管理不善的企業，以及因此而下滑的企業（或者另一方面，擅長通過以下方式推廣其品牌的企業）臉書）。 無論是我們認識的人，還是受到憤怒客戶的負面評論和評級的企業，您今天在互聯網上的聲譽都非常容易被發現。 因此，聲譽管理對於每個人和每個企業的成功都至關重要。