您應該在 13 個新的在線市場上銷售

不久前，在線市場還是一種新穎的購物方式。 如今，在線購物佔全球零售額的4.9 億美元，預計未來四年將增長 50%。

對當前市場格局的分析表明，在線市場每年為全球經濟貢獻1.7 萬億美元，預計到 2024 年將增加到 7 萬億美元。在美國，僅亞馬遜就佔該國電子商務市場份額的 44% 。

隨著電子商務日益成為事實上的購物方式，市場繼續增長。 幾乎每個現代消費者的口袋裡都有一部智能手機，現在可以隨時隨地進行網上購物。 無論客戶當前需要或想要什麼，都可以通過大量準備滿足消費者需求的在線市場獲得。

事實上，在線市場空間繼續擴大和激增，以接觸到新人口統計的消費者。 不僅有幾個備受矚目的市場家喻戶曉，而且還有許多新玩家在全球範圍內受到關注。 在這裡，我們將探討新的和現有的在線市場的增長和擴張，客戶服務在市場增長成功中所扮演的角色，以及客戶如何在全球範圍內受益。

在線市場的演變

就在大約十年前，人們可能將在線市場視為僅購買專業或古董商品的空間。 事實上，eBay 最初將自己標榜為這樣一個專業市場，在這裡可以發現和購買收藏品和稀有物品。

對於其他普通的日常家居用品或服裝，大多數消費者仍然依賴傳統的實體店。 然而，事情已經發生了變化。 在當前形勢下，亞馬遜和 eBay 等市場在家居用品方面的交易量與在更專業的商品上的交易量一樣多。

例如，亞馬遜時尚最近僅在美國就將其市場份額提高到 14.6% ，成為服裝領域的強大競爭對手。 亞馬遜的服裝和配飾品類是在線市場的關鍵，可與美國實體店巨頭沃爾瑪相媲美。

在線購物本身正在上升，在短短兩年內增長了近 4% 。 電子商務的便利性促進了這種向增加在線購物的轉變。 實體店現在提供強大的電子商務體驗，除了店內產品外，還涵蓋計算機、移動甚至社交商務選項，創建了一個簡化的全渠道生態系統，可以通過最方便的渠道進行購物。

此外，直接面向消費者 (DTC) 的電子商務也變得越來越普遍。 由於努力提高客戶服務質量標準，消費者已經習慣直接從特定品牌在線購物。

雖然零售商電子商務產品的擴展和 DTC 的興起可能看起來像是對市場的激烈競爭，但在許多方面它實際上是整個電子商務行業的競爭優勢。 隨著零售商和品牌幫助電子商務成為現代購物無縫、標準化和習慣性的一部分，市場受益於擁有更多習慣於比較價格、尋求良好客戶服務和在線購物的受眾。

亞馬遜等市場很好地利用了這種以品牌為主導的卓越客戶服務，提供了亞馬遜聞名的便利、質量保證和承諾，並將其應用於時尚等新垂直領域。

在線市場：過去和現在

就在 10 年前，主要的在線市場是 eBay 和亞馬遜。 他們引領了全球在線市場購物的大部分市場份額，並成為大多數消費者家喻戶曉的名字。

即使在 eBay 和亞馬遜不再將其視為採購特殊或稀有商品的空間並轉向更全面的零售體驗之後，這兩個“巨頭”仍繼續主導市場。

如今，隨著市場上許多新的市場進入者，這種情況正在發生變化。 讓我們了解其中一些新玩家，看看他們如何與老牌企業抗衡，以及消費者如何從更加多元化的市場環境中受益。

今天的先鋒市場

在我們深入研究席捲全球的新市場之前，重要的是要向該領域的先驅者——即 eBay 和亞馬遜——大聲疾呼。

eBay 於 1995 年首次亮相，成為世界上第一個在線市場。 最初是一個拍賣網站，它迅速更新了其商業模式，通過其“立即購買”選項轉向直接銷售交易，用於不需要出價的交易。 今天，eBay 是全球頂級在線市場，每月訪問量達到 17 億次，僅次於亞馬遜每月 50 億次訪問量。

亞馬遜由當時的企業家和現在備受讚譽的億萬富翁傑夫·貝佐斯創立，最初是在貝佐斯位於西雅圖地區的車庫裡做一家在線書商。 此後，它已發展成為世界上最知名的品牌和最大的市場之一，銷售額超過 4000 億美元。 如今，亞馬遜在全球超過 13 個國家開展業務，向全球 100 多個國家/地區提供全球送貨服務。

隨著這兩個開拓性市場繼續蓬勃發展，它們為其他市場的蓬勃發展奠定了基礎。 然而，在這樣做的過程中，他們也為客戶服務設定了很高的標準。 僅僅提供在線銷售的產品是不夠的； 正如亞馬遜和 eBay 向我們展示的那樣，客戶體驗和品牌承諾都是他們成功的關鍵因素。

今天出現的新市場品牌必須確保他們的產品滿足現代客戶的期望，這些期望是由這兩個開創性品牌塑造的。

新市場

雖然亞馬遜和 eBay 是家喻戶曉的名字，但還有許多其他快速增長的在線市場可能雖然還不是家喻戶曉的名字，但很快就會成為家喻戶曉的名字。

以下是全球一些表現最好、最具創新性的市場。 讓我們熟悉一下他們。

1. 自由市場

Mercado Libre 是南美領先的市場，成立於 1999 年。2021 年，Mercado Libre 擁有約1.395 億獨立活躍用戶，比一年前報告的用戶數量多出約 5%。

Mercado Libre 在 18 個拉丁美洲國家開展業務，包括阿根廷、巴西、墨西哥、哥倫比亞、智利、委內瑞拉和秘魯。 為了在 Mercado Libre 上銷售，商家需要經過篩選，並且需要至少經營一年並且每月銷售額達到 100,000 美元才能保證獲得批准。

其跨境貿易計劃讓賣家可以通過一個賬戶接觸到墨西哥、巴西、智利、阿根廷和哥倫比亞的客戶。 希望向南美消費者銷售產品的美國和中國賣家可以使用 Mercado Libre 的合作承運商向該地區發貨。

2.速賣通

全球速賣通是一個知名的名字，是馬雲旗下阿里巴巴集團旗下的中國電子商務公司。 該跨境電子商務市場成立於 2010 年，利用來自中國和新加坡的亞洲賣家向國際買家提供產品。

AliExpress 擁有一個為來自世界各地的買家提供 18 種語言的本地化平台，每日訪問量超過 2000 萬。 它擁有超過 1.5 億活躍買家，訪問量超過 2 億次，為 190 多個國家的買家提供服務。

過去為了在全球速賣通上銷售，賣家必須在中國註冊了一家有限公司。 截至 2020 年，在西班牙、意大利、法國、俄羅斯或土耳其註冊的賣家也可以在全球速賣通上發布他們的產品。 每次銷售的費用為 5-8%，具體取決於產品類別。

在過去的幾年裡，速賣通在歐洲和美國開設了倉庫，以便更好地為這些地區的客戶提供服務，就像它接管亞馬遜一樣。

3.樂天

樂天有時被俗稱為“日本的亞馬遜”，是日本最知名的品牌之一——它甚至擁有自己的棒球隊樂天鷹隊！

曾經是日本從服裝到電子產品的首選市場，近年來，樂天面臨來自亞馬遜的激烈競爭，亞馬遜在 2020 年佔日本所有電子商務銷售額的 25.7%，而同期樂天的這一比例為 12.6%年。 目前，亞馬遜和樂天在日本的熱門市場並駕齊驅。 亞馬遜的月訪問量為 5.56 億，而樂天的月訪問量為 5.44 億。

Rakuten Ichiba（樂天母公司的官方市場名稱）於 1997 年推出，目前在其平台上擁有 49,000 家商家，為 1.15 億客戶提供服務，2020 年的商品總銷售額約為280 億美元。

希望在樂天市場上銷售的企業必須在日本或美國註冊，否則他們將需要使用服務合作夥伴代表他們申請。 商戶的審查程序非常嚴格，要求準商戶證明他們銷售的品牌產品的真實性。

來年，預計樂天將在日本市場加大與亞馬遜的競爭，投資當日送達。

4. 沃爾瑪

沃爾瑪在美國家喻戶曉，是世界上最大的零售商之一。 它於 2009 年推出其在線市場，如今佔據美國電子商務市場 7% 的份額，使沃爾瑪現在也成為全球最大的在線市場之一。

沃爾瑪每月向來自美國和加拿大的超過 1.42 億遊客銷售電子產品、服裝、美容、娛樂、家居用品、電器、運動器材和雜貨。 它的賣家不支付訂閱費，但每次銷售的費用可能在 6-20% 之間。

eDesk 繼續支持沃爾瑪賣家，因為它在擴展其市場和服務的過程中將其業務模式轉變為更廣泛的全渠道方法。

5. 易趣

Etsy 是一個美國市場，開始銷售來自個體製造商和工匠的手工製品。 從那以後，它已經發展到提供一些製成品，但繼續專注於手工製品、復古物品和工藝用品。 唯一允許在 Etsy 上銷售的新產品是工藝用品、工具和派對用品。

購物者訪問 Etsy 的目的通常是購買獨特、定製或獨一無二且在其他市場上找不到的商品。

由於其獨特的市場地位，Etsy 擁有超過 8653 萬活躍用戶，並在包括美國、澳大利亞、新加坡和歐洲在內的 36 個國家/地區提供服務。 到 2020 年，它在 234 個國家/地區擁有 410 萬活躍賣家，其中許多由 eDesk 提供支持。

Etsy 為其買家提供賣家保護，包括“得到你所訂購的”購買保證，這樣購物者可以放心，如果他們訂購的產品未達到所述條件，他們將獲得退款。

Etsy 收取 0.20 美元的掛牌費和每筆銷售的 5%。 在我們的初學者指南中了解有關成為 Etsy 賣家的更多信息：如何在 Etsy 上銷售

6. 快板

Allegro 於 1999 年推出，是波蘭最大的在線市場，也是歐洲訪問量第五大的在線市場。 它看到每月有 2100 萬用戶（占波蘭所有互聯網用戶的 78%），提供來自 B2C 品牌的新產品以及轉售產品。

憑藉價值 84 億英鎊（100 億歐元）的波蘭在線市場，Allegro 自稱是“波蘭最大的購物中心”。 該市場完全在波蘭運營，但為波蘭以外的在線購物者提供本地化列表和客戶支持。 它在電子產品 (62%)、家居和花園 (74%) 和時尚 (46%) 領域佔有重要的市場份額。

超過 135,000 家商家在 Allegro 市場上進行銷售，賣家對每件產品的銷售收取一定百分比的佣金。 對於希望將產品展示給東歐消費者的賣家來說，Allegro 是理想的市場。

7. 扎蘭多

Zalando 是一個在歐洲運營的德國市場，儘管它在德國最受歡迎，擁有 95% 的品牌認知度。 Zalando 成立於 2008 年，在德國開展業務，並於 2017 年在瑞典和比利時開設了履行中心。

它可能以其在時尚和服裝領域的影響力而聞名。 Zalando 在西歐價值 420 億美元的時尚市場中佔有 7.4% 的份額，擁有 2000 萬活躍買家。

該網站的產品目錄包含來自 2,000 個商家品牌的 250,000 多種產品。 對於潛在的 Zalando 賣家來說，門檻很高； 為了在 Zalando 上銷售，賣家必須擁有自己的品牌和在線形象，還必須​​提供免費退貨、送貨和 100 天退貨政策。

Zalando 為其對可持續發展的承諾感到自豪； 該市場最近將重點轉移到可持續時尚上，報告稱 2020 年初30% 的購買是可持續產品。

8.新蛋

Newegg 於 2001 年在美國推出，以專注於技術產品的 B2B 市場而聞名。 它提供電子產品、計算機硬件、軟件等，並以其詳細且內容豐富的操作視頻而聞名。

儘管它以技術而聞名，但自推出以來的幾年裡，Newegg 已將其業務範圍擴大到包括服裝、美容產品、嬰兒用品和體育用品在內的消費品。

如今，Newegg 在亞洲、中東、英國、拉丁美洲和北美的 80 多個國家開展業務。

賣家經過審查並按每筆銷售的百分比收取費用，並提供會員金額。

新蛋在 2021 年上半年擁有 420 萬獨立活躍用戶。 總體而言，它為超過 3000 萬客戶提供服務，每筆訂單的平均價值為 359 美元。 2019 年，Newegg 開始在全球 73 個國家/地區接受包括比特幣在內的加密貨幣。

9.克羅格

克羅格出生於 1883 年，當時巴尼·克羅格投資了 372 美元（他畢生的積蓄）在辛辛那提市中心開了一家雜貨店。 克羅格是美國最大的雜貨商，在 35 個州擁有近 2,800 家商店，並以 28 個不同的名稱經營（並且是世界上最大的零售商之一）。

基於這樣的信念，每個人，無論他們在哪裡、在哪里或如何購物，都應該能夠獲得負擔得起、新鮮和美味的食物，Kroger 是最初的“一站式”解決方案。

今天，克羅格商店為消費者提供從雜貨到天然食品、有機蔬菜到熱的即食餐點的各種商品。 店內藥店和花店與加油站並列！ 這是一種真正提升的一站式購物體驗，以創新和技術為核心，達到了新的水平。

現在由 eDesk 提供支持，Kroger 是“客戶痴迷”，花時間傾聽客戶的意見，並在業務的核心使用數據和科學——事實證明，96% 的銷售額都記錄在其客戶忠誠度卡上！ 其網站和應用程序上大約 95% 的客戶互動是通過個性化實現的，因此推動了高水平的優惠參與。 這使客戶將產品添加到購物車的可能性增加了一倍。 難怪在 2020 年，克羅格每天從 900 萬客戶那裡獲得 1325 億美元的銷售額！

10. 梅西百貨

Macys 總部位於紐約市，經營零售業最大的電子商務業務之一，包括 Macy's、Bloomingdale's 和 Bluemercury，與實體店相結合，為包括奢侈品牌、時尚、美容和家。

1858 年見證了這個標誌性品牌的誕生。 macys.com 於 1996 年推出，但直到 2005 年才提供客戶忠誠度計劃，使其成為市場相對較晚的人。

Macys.com 和bloomingdales.com 於 2011 年開始向 100 多個國家/地區進行國際發貨，到 2012 年底，作為公司全渠道戰略的一部分，292 家梅西百貨商店配備了運送訂單的設備，2013 年出現了“在線購買店內取貨”在 10 個地點推出——到 2018 年，這已擴展到每個地點。

在 2022 年第一季度，梅西百貨報告稱，過去 12 個月內約有 4440 萬活躍顧客購買了梅西百貨品牌。 這比 2021 年增長了 14%。與 2021 年第一季度相比，88% 的有商店的市場實現了全渠道銷售增長。 eDesk 現在支持梅西百貨。

11. 床浴及其他

Bed Bath & Beyond 是零售商店的一個很好的例子，它通過加強在線業務為其註入了新的活力。 2021 年，這家美國零售商報告稱，過去三個季度的電子商務銷售額均增長了 75% 以上。

Bed Bath & Beyond 銷售包括炊具、電器、家具和行李在內的國內商品，增加了在線購買、店內取貨和當日送達等服務，使消費者更容易在其網站上購物。 簡化的結賬體驗和設計靈感功能也是戰略舉措。 因此，通過結合其商店和電子商務團隊，現在由 eDesk 支持的 Bed Bath & Beyond 成為真正的全渠道零售商，而不僅僅是“多渠道零售商”。

12. Catch.com.au

用自己的話來說，catch.com.au 開始“在 2006 年改變在線零售業”，現在通過廣泛的類別提供頂級品牌，包括電子產品、時裝、雜貨、家居和寵物。 品牌包括 Apple、Lego 和 Dyson——所有這些都通過其繁忙的網站提供，每 2.1 秒就有一個訂單！

catch.com.au每天發送 20,000 份訂單，每周有 30,000 名新客戶到達，是澳大利亞最大（且仍在增長）的在線市場之一。 2006 年只有 5 名員工和 200 平方米的倉庫，公司現在在 70,000 平方米的倉庫中運營，提供超過 150 萬種產品！ 2019 年，Catch 被 Westfarmers 收購，現在與 Target 一起成為 Kmart 集團的一部分。

現在由 eDesk 支持的 catch.com.au 的成功在於它對“交易的力量”的認可。 在競爭日益激烈的在線交易市場中，與競爭對手相比，該公司擁有巨大的優勢，可以在其網站上交叉銷售和營銷新舉措，包括每日交易和限時搶購。 例如，三星液晶電視的最高收入為每小時 100 萬美元！

以客戶為中心，catch.com.au 是澳大利亞零售業的重要參與者，並希望在整個零售業中獲得認可，而不僅僅是在線，相信其未來將不僅僅是“日常交易”或“在線交易”門店：將“零售”作為一個整體，選擇最好的平台來滿足網購者的需求。

13.加拿大百思買

Best Buy Canada是“限時優惠”之王，是加拿大最大的消費電子產品零售商和訪問量最大的多渠道零售商，每年在店內和 BestBuy.ca 上的訪問量超過 2.8 億。

該公司經營 Best Buy、Geek Squad、Best Buy Mobile 和 Best Buy Business 品牌，在全國擁有超過 12,000 名加拿大人。 百思買市場通過其虛擬購物中心提供種類繁多的產品，這些產品不僅僅是百思買產品。 經過仔細審查和精心挑選的賣家可以通過 BestBuy.ca 提供他們的產品。

自 2004 年在線商店推出以來，2021 年的淨銷售額為 7.783 億美元，增長顯著。隨著 80% 以上的客戶訪問現在數字化，百思買認識到並實施了一種管理客戶關係的新方法。 今天，該公司不再銷售產品並繼續前進，而是專注於建立長期的客戶關係，並在他們選擇的任何渠道上為他們提供服務。 eDesk 現在支持 Best Buy Canada。

客戶服務在挑戰者市場中的作用

如您所見，所有這些在線市場的一個共同點是他們致力於提供卓越的客戶服務和體驗。 出色的客戶服務在電子商務公司的成功中發揮著重要作用，其中包括市場。

這一先例意味著對於希望與重量級同行競爭的當今市場而言，客戶服務標準很高。 亞馬遜和 eBay 已經證明，關注卓越的客戶滿意度與擁有正確的產品和穩健的增長戰略同樣重要。

最後的想法

隨著在線購物在全球範圍內的持續增長，新的市場有很多成功的機會。 賣家現在有機會通過與新市場合作來擴大其在全球的影響力，為消費者提供更多產品選擇和新的客戶體驗。

通過專注於提供一流的客戶服務，新市場將能夠接觸到廣泛的客戶，甚至可能複制其他領先市場所取得的成功。

在我們的 14 天免費試用中，了解 eDesk 如何幫助像您這樣的在線賣家拓展新的在線市場，滿足全球現代消費者所期望的標準。