您的在線結帳過程應該需要 4 分鐘或更短的時間——這是加快速度的方法

當今的在線消費者充斥著用戶名和密碼，許多人厭倦了交出他們的個人信息來創建另一個在線帳戶。 但這不僅僅是為了跟上密碼或交出他們的數據——我們的研究發現，在線消費者很匆忙，三分之二的人希望在四分鐘或更短的時間內完成結賬。

在本報告中，我們將解釋訪客結賬和社交登錄選項如何通過減少消費者的摩擦來解決所有這些問題，從而使他們更有可能轉化為客戶。 我們還將統計 2022 年在線購物調查的結果，以便您更清楚地了解當今在線購物者的需求。

三分之二的消費者希望在 4 分鐘或更短的時間內在線結賬

我們的研究表明，在大多數消費者 (66%) 開始對在線結賬流程感到不耐煩之前，您只有不到 4 分鐘的時間。 或許更令人吃驚的是，28% 的人預計結賬會在兩分鐘或更短的時間內完成。

作為在線零售商，這些統計數據意味著您必須專注於使購買過程盡可能快速和友好，這一點至關重要。 這可以通過擴展您的購買流程以包括客人結帳和社交登錄選項來實現。 如果您擔心失去新客戶帳戶註冊的數據收集優勢，下一節將解釋您不應該這樣做的原因。

四分之三的消費者使用刻錄機電子郵件帳戶進行在線購物

如果您一直限制客戶創建新帳戶以便收集電子郵件地址和人口統計信息，請務必了解絕大多數消費者使用的虛假電子郵件帳戶對您的電子郵件營銷策略幾乎沒有用處。

對於消費者來說，創建一次性電子郵件帳戶從未如此簡單，大多數主要電子郵件提供商都提供一次性地址和瀏覽器插件來自動化該過程。 我們的研究發現，四分之三的消費者 (75%) 使用刻錄機電子郵件帳戶進行在線購物。

更重要的是，當我們按年齡組細分數據時，企業必須考慮到一個明顯的趨勢：84% 的 Z 世代消費者（18 至 25 歲）表示他們使用刻錄電子郵件帳戶，而只有 59%那些 46 歲及以上的人。

當然，您可以部署電子郵件驗證並要求新客戶單擊確認其電子郵件地址的鏈接，但這會增加一個耗時的步驟，疏遠注重隱私的消費者，並有失去銷售的風險。

此外，我們的第一方數據報告發現，至少在某些時候，86% 的在線消費者有時會感到被迫提供個人信息，而 72% 的消費者會提供虛假的人口統計信息。 因此，您不僅會收到大量死胡同的電子郵件地址，而且通過將數據收集策略強加給謹慎的消費者，您還會收集虛假的人口統計信息，這會混淆您的營銷工作。

歸根結底，重要的是允許客戶按照他們的條款與您的公司完成購買，即使這意味著限制您能夠收集的營銷數據。

客戶結賬是消費者在網上購物時最受歡迎的選擇

在 2022 年在線購物時，大多數消費者會遇到三種基本的結賬選項：創建新帳戶、使用社交資料登錄或以訪客身份結賬。 我們的研究發現，迄今為止最受歡迎的選項是客人結賬，43% 的消費者更喜歡這種方式。

我們詢問了那些喜歡客人結賬的人為什麼喜歡它並發現：

• 74% 的人認為這比創建新帳戶更快。
• 56% 的人不想跟上另一個在線帳戶。
• 47% 的人喜歡它，因為他們不需要提供太多的個人信息。

換句話說，客戶使用訪客結賬是因為它更快、更方便且侵入性更小。 有趣的是，即使他們已經擁有在線公司的賬戶，72% 的這部分人仍會使用訪客結賬。

繼續使用第二受歡迎的在線結賬方式，近三分之一 (29%) 的受訪者更喜歡使用社交媒體資料。 社交登錄是一種自帶身份 (BYOI) 的形式，在過去幾年中作為一種面向消費者的單點登錄方法獲得了熱潮，其中許多人更喜歡使用熟悉且受信任的憑據，而不是與新公司創建憑據.

在那些更喜歡社交登錄的人中，Facebook 和 Google 並列最受歡迎，各佔 44%，緊隨其後的是 Twitter，佔 9%，其他所有網站加起來僅佔 4%。

社交登錄的一個主要好處是您仍然可以訪問某些客戶數據，同時將身份驗證過程留給第三方。 當然，您僅限於客戶在其社交資料中提供的信息的類型和準確性。 如果您的公司有興趣實施社交登錄，請考慮使用客戶身份和訪問管理 (CIAM) 軟件來簡化流程並幫助組織和過濾與社交資料相關的身份屬性。

最後，28% 的消費者仍然喜歡創建新的客戶帳戶。 這些客戶可能正在尋找與您的公司更具互動性的體驗、更加個性化的體驗，或者只是為了跟踪訂單。 此外，許多消費者將社交登錄視為隱私問題，而其他消費者只是更喜歡將業務和社交資料分開，並且不認為帳戶註冊過程是一個痛點。

話雖如此，在我們的調查中，整整 82% 的消費者決定反對在線購買，因為賬戶註冊過程過於復雜——其中近一半 (49%) 的消費者表示這種情況經常發生。 更令人擔憂的是： 36% 的消費者表示，如果被迫創建新賬戶，他們會放棄在線購買。

讓消費者輕鬆轉化為客戶

大多數消費者只是想快速、方便地進行購買，而不是將信息交給他們還不信任的網站。 因此，在每個在線零售商處註冊新帳戶的儀式正在逐漸成為過去。 社交登錄和訪客結帳選項的趨勢使與您的公司開展業務變得更快、更容易。

方法

Capterra 於 2022 年 3 月對 770 名每周至少在線購物一次的美國消費者進行了這項調查，以了解他們對電子商務賬戶註冊和在線結賬流程的偏好。 由於四捨五入，本文中對綜合統計數據的引用可能不會達到 100。