如何有效地入職新的現場服務技術人員

這篇關於如何有效地讓新的現場服務技術人員入職的文章由 MBA、招聘顧問和 Key Recruitment Consulting 的所有者 Christine Juszczak 撰寫。

尋找合適的人才加入您成長中的組織本身就是一項挑戰。 確保您有效地加入新團隊成員以幫助他們取得成功也很重要。 入職在第一天之前就開始了，所涉及的不僅僅是概述公司歷史和員工福利的演示文稿。

特別是對於入職現場服務技術人員的企業來說，在最初幾週內建立必要的接觸點非常重要。 如果您的新員工感覺被蒙在鼓裡，或者缺少適當的培訓和工具來完成他們的工作，您可能會失去他們。 入職對於留住新員工至關重要，以至於當他們有效地被引入新的工作環境時，超過 69% 的員工在入職三年後仍然在同一家公司工作。

要了解有關僱用現場服務技術人員時五個最重要的入職步驟的更多信息，請繼續閱讀。

1. 在第一天之前開始讓您的現場服務技術人員入職

在您的新員工第一天踏入您的辦公室之前，他們應該已經收到了有關您的公司文化和福利的一些基本信息。 例如，他們應該了解他們的計劃輪班、休息分配、薪酬結構以及健康和牙科福利（如果提供）。

此外，請務必包含有關著裝要求的信息，無論是商務休閒裝還是公司製服。 概述該人應該在第一天會見的人。 讓他們知道他們是否需要隨身攜帶任何東西，例如銀行信息或社會保險卡。

在第一天之前花時間解釋他們的工作和您的業務的基礎知識，將有助於確保他們開始熟悉您的公司並為成功開始做好準備。

2. 做介紹

這是您的現場服務技術人員在貴公司擔任新角色的第一天，作為員工經理，您的首要任務是促進員工和新技術人員之間的介紹。 這一步對於團隊分散且不斷在不同地點與客戶會面的移動服務業務尤為重要。 在現場服務行業，您的工作人員可能獨自工作，也可能只與一兩個人一起工作。 將新的團隊成員與更有經驗的成員聯繫起來很重要，這樣如果他們需要幫助或有問題，他們會很樂意與其他團隊成員聯繫。

如果您的新員工沒有被介紹給任何人，而是自己被派到現場並最終陷入困境，他們可能會感到壓力和孤立。 即使在單獨工作時，確保團隊成員之間的聯繫也很重要，即使只是通過技術。

3. 實施培訓計劃

確保新聘用的現場服務技術人員快速適應新職責的最佳方法之一是通過工作跟踪同事。 重要的是不僅要了解他們角色的技術方面，還要了解您經營企業的獨特方式。 他們將需要學習如何正確完成實地工作，與客戶打交道，並根據您的業務模式有效地解決問題或升級任何問題。

以“沉沒或游泳”的心態將某人投入角色會使員工陷入失敗。 無論某人在技術上多麼精通，花一些時間進行培訓都很重要。 這將確保沒有任何知識空白，並且您的所有技術人員提供的服務都是無縫且一致的。

4. 提供必要的工具

第四個關鍵提示是確保您的員工可以使用所有必要的工具。 所需的工具因工作而異。 例如，如果您正在為您的移動清潔業務招聘新的清潔工，請確保您的員工擁有安裝了現場服務軟件的智能手機或平板電腦，當然還有清潔用品。 通過這種方式，他們可以接收工作訂單、查看客戶預約日程和電子郵件收據。 並確保徹底清潔客戶的家。

如果您的新技術人員沒有完成工作所需的東西，他們就無法勝任自己的角色。 研究表明，擁有完成工作所需裝備的員工與新雇主一起度過第一年的可能性要高出 80%。

5. 溝通和反饋

最後一步是打開通信線路。 一定要每隔一段時間檢查一下，看看你的新員工是怎麼做的。 問他們什麼進展順利或不太順利。 詢問您是否可以做些什麼來幫助他們。 建立這些接觸點可以讓您的新技術人員知道您關心他們的成功。

請記住，溝通是雙向的。 讓您的員工知道他們可以在需要時聯繫您，這一點很重要。 確保他們有您的電話號碼和電子郵件地址。 讓他們知道您願意在工作時間隨時與他們聯繫。 在員工需要您時保持平易近人並隨時待命，這對於留住員工非常重要。

最後，就他們的表現提供反饋。 人們總是想知道他們的立場。 無論他們的起步是穩健還是艱難，一定要給他們一些積極的反饋。 鼓勵和激勵他們繼續努力做到最好。 如果您可以提供一些建議來幫助他們做得更好，請務必讓他們知道。 說明您真正關心他們的成功，這就是您分享改進技巧的原因。

回顧一下

花時間通過信息、介紹、培訓、工具和溝通來加入新的團隊成員。 它將幫助您的新現場服務技術人員對他們的新角色感到稱職和滿意。 如果你忽視有效入職的重要性，你就有失去優秀人才的風險。 他們最終可能會感到迷失、被忽視或脫離接觸。 不要犯這個錯誤。

確保您花時間預先投資於入職培訓。 這樣，他們將與您同在，並在未來許多年繼續提供卓越的客戶服務。

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