什麼是全渠道以及它如何改善客戶體驗

已發表: 2022-07-16

全渠道是一種連接所有銷售、溝通和服務渠道的戰略，在消費者與公司和品牌之間的所有接觸點為消費者創造積極的綜合體驗。

消費者使用數字技術已經有一段時間了，而在過去的兩年裡，這種媒體的發展速度更快。但這並不意味著實體店會被擱置一旁，畢竟全渠道的策略是為了表明消費者對幾個渠道的關注。

如果全渠道對您來說是新的，我們將告訴您什麼是全渠道，為什麼值得在您的業務中實施它，最重要的是，它如何改善您的消費者的購買階段。但首先，讓我們了解購買過程是如何運作的。

了解消費周期

如果我們要談論策略，我們還需要了解如何“開始”這一切，最重要的是，從頭開始，向您介紹消費者生命週期。

由於每個客戶都有需求，重要的是要知道在哪裡採取行動以及您的領導處於什麼階段，以便根據他們的時刻設計策略。發現週期的 5 個階段：

您知道客戶尋找解決問題的方法並找到您的那一刻嗎？是時候採取行動了，表明有可能解決他的痛苦，他可以相信你的品牌擁有他想要的東西。

既然消費者已經了解您的公司並且正在做出決定，那麼是時候嘗試著名的“試駕”了，您可以提供給他所需的推動力。

您做到了，並且選擇了您的品牌，但是您如何讓客戶與您一起購物？考慮讓忠實客戶始終願意繼續購物的策略，例如忠誠度計劃、現金返還、積分和其他好處。

隨著時間的推移，客戶降低購買頻率甚至參與度是正常的，因此在考慮任何營銷和/或銷售策略時，保留它也應該準備好再次引發興趣。

如果保留計劃不起作用，客戶將處於非活動狀態。然後是恢復階段，試圖了解其原因，通過調查或反饋接近它，並根據情況下注策略。

我們談論了很多關於成為消費者所在的地方，但是這到底是如何包含購買旅程的呢？這個想法是為消費者提供完整的體驗，從您吸引他們的注意力到他們實際購買之後

通常，我們只關心銷售，但我們需要注意與客戶的溝通，了解他們為什麼簽約以及如何繼續培養這種關係。

畢竟，他可能是通過您的應用購買的，但他一直在通過社交網絡進行互動，並在您收到的電子郵件中尋找理想的報價。而如果他最終決定通過一個渠道購買，並不意味著其他渠道都被取消了。

因此，研究您的人的最新情況，分析結果和參與度指標，了解哪些渠道正在捕獲更多潛在客戶以及這些人是誰，一些客戶如何相互聯繫並創建個性化的旅程。

這是與您的客戶（或未來客戶）保持關係的一種非常重要的方式，但閱讀行為數據將優化研究並為客戶旅程帶來更多相關答案。快來了解更多吧！

O全渠道零售主要關注客戶所在的位置並以連接的方式提供多個聯繫點。這個想法是虛擬和物理之間沒有區別和空間，恰恰打破了兩者相互競爭的想法，而實際上它們並在一起。

畢竟，您的客戶可以在上班途中從您的商店經過Showcase ，查看產品，但沒有時間進入商店並前往社交網絡或網站獲取相同的商品。

相反的情況也可能發生，這是您可能聽說過的一種方式，這是通過免費送貨或在實體店有效的獨家現金返還等福利來說服客戶去您的實體店的方法。

這些示例對於您在實踐中了解全渠道策略如何將最終消費者與所有接觸點聯繫起來並允許通過網站的聊天、社交網絡以及與賣家進行溝通非常重要。

另請閱讀：如何在您的業務中應用以客戶為中心並取得更好的結果？

WhatsApp 不是今天滿足某些商店的基礎，但是您如何知道該模型是否符合您的品牌？基線研究、業務感知和數據閱讀。

與最終客戶交談的方式有多種，可以通過網站聊天、WhatsApp 或 Messenger、電話等。擁有這些集成渠道將優化服務，也會影響購物體驗。

尋找同一品牌的不同渠道對他來說並不酷，而且每次他似乎從未聯繫過他，因為無法控制他的服務，對吧？

調整內部團隊並觀察客戶的意見應該是製定任何策略的關鍵部分，畢竟，理想的購買旅程是基於客戶行為的。

所以購買後，不要忘記它。重要的是要知道產品是否按預期到達，客戶是否發現購買過程很容易，他們是否想要更多與他們購買相匹配的商品選項，以及他們是否知道訂閱時事通訊可以帶來更多。內容不僅僅是優惠。

如果您期望客戶參與和關注，請表明您願意為他們做同樣的事情。在所有渠道中培養這種關係。

另請閱讀：什麼是客戶成功？概念、好處以及如何在電子商務中應用。

為了進一步簡化這一過程，數據集成絕對是至關重要的！您有沒有想過您的實體店賣家是否擁有與電子商務相同的信息？

試想一下，一位顧客因為運費而放棄了購物車，並收到一條消息，說他打算購買的產品在他家附近的實體店有售？

這只是一個例子，但通過整合數據，除了全渠道策略外，還可以提供一種減少挫敗感的購物體驗和與消費者最密切的聯繫。

畢竟，正如我們上面提到的，如果您了解消費者想要與您交談的渠道並根據行為處理策略和問題，無論是在實體零售還是在線零售中，溝通也會變得更好。

那麼，您了解全渠道策略如何改善消費者體驗嗎？借助一個平台和一個團隊，可以幫助您進行這種集成並了解您的品牌和客戶的需求，所有這一切都變得更加容易。

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