全渠道與多渠道營銷：有什麼區別？

已發表: 2021-07-19

21 世紀的在線購物者從最初的研究到查看然後購買產品的過程是複雜且難以預測的。

在進行購買之前，消費者可能會使用台式電腦、智能手機或平板電腦在多個購物渠道和平台上進行曲折——從亞馬遜到 eBay，通過電子商務商店和 Facebook。

難怪在這些重疊的世界中，企業很難確保他們接觸到所有這些地方的購物者。

許多企業在收集客戶洞察力的同時，並不完全了解如何分析該行為，因此無法利用該數據來了解客戶行為，從而可以用來提高客戶參與度。

對這些數據的不理解，再加上諸如全渠道和多渠道之類的流行語，會造成更加混亂的混合——事實上，要區分兩者之間的區別並不容易。

然而，了解您的業務中全渠道或多渠道方法之間的區別可以幫助您獲取有關客戶旅程的寶貴數據，確定哪種策略更適合您的業務，並實施更改以提高您的客戶參與度並提供更好的客戶體驗。

什麼是多渠道營銷？

這僅僅意味著客戶購買的“許多渠道”或不同的機會。例如，您的客戶可能能夠在亞馬遜、eBay、您的網站、Facebook 甚至實體店購買您的產品或服務。

多渠道營銷的目標是接觸並鼓勵客戶從他們喜歡的特定“渠道”或平台購買。 這意味著消費者選擇在哪裡購買。

例如，購物者可能更喜歡在亞馬遜上購物，但從不使用 eBay。另一位購物者可能會選擇相反的情況。通過在亞馬遜和 eBay 上列出您的產品或服務，您將以最適合他們的方式接觸到這兩個客戶。當然，通過在多個渠道上可見，您也可以提升您的品牌知名度。

另一方面，全渠道意味著“所有渠道”，本質上是您所有營銷工作的簡化，使用您的網站、社交媒體、電子郵件、電話等。 全渠道關注單一客戶體驗，無論客戶是通過移動設備、筆記本電腦還是平板電腦在線購物，而不是客戶在許多不同渠道上的個人體驗。

當然，沒有多渠道就不可能實現全渠道，但最大的區別在於全渠道連接了所有渠道。

基本上，全渠道營銷的一個例子可能包括以下內容：

您的每週通訊包含指向您即將進行的銷售的鏈接。您的讀者點擊進入您的網站，瀏覽然後將一些產品添加到他們的購物車中。但是，您的客戶沒有結帳，因此幾個小時後，他們會收到有關購物車商品的短信或電子郵件提醒。這會提示客戶結帳。因此，您可以通過無縫營銷系列進行銷售。

使困惑？不要這樣。要了解哪種策略適合您的業務，您需要了解每種策略的好處以及它們如何在您的電子商務業務中發揮作用。

所以，首先，讓我們看看多渠道。

您將接觸到準備購買的購物者。 通過在多個平台上列出您的產品或服務，您可以通過他們喜歡和最喜歡的渠道吸引購物者，他們將更傾向於購買。
你會降低風險。 如果您將業務的命運留給一個平台，如果該平台在某個階段變得不可行會發生什麼？如果您丟失了帳戶會怎樣？停賽、處罰等呢？通過跨多個獨立渠道傳播您的業務，您可以立即降低風險。
你會賣得更多！ 更多的渠道意味著更多的客戶曝光率和更強的品牌影響力，這最終意味著更多的銷售。向盡可能多的購物者展示您的產品是您的目標，因此如果更多人看到您的產品或服務，就會有更多人向您購買。

有什麼不喜歡的，對吧？但是多渠道電子商務也有一些缺點。

庫存管理。 除非您使用多渠道列表軟件，否則您將很難跟踪您的庫存和產品版本。
如果您必須不斷登錄和退出不同的平台來獲取數據，那麼有效地運行報告和跟踪數據和分析以掌握哪些渠道表現最好將非常耗時。
客戶不會立即知道在哪裡可以找到您。 如果您沒有單一的聯繫點或製定培養客戶的策略，您可能會認為您需要無處不在，但您將失去銷售，並且當他們需要幫助時可能很難聯繫到您。

因此，雖然多元化當然是吸引更多受眾和發展電子商務業務的關鍵，但必須以適合您的公司、產品或服務的最佳方式採取行動。

那麼全渠道電子商務如何比較？

您將提供更流暢的客戶體驗。 每個客戶的接觸點數量不斷增加。換句話說，客戶可能會在多個地方看到您的產品或服務。這可以通過各種社交媒體帳戶、您的網站和電子商務平台進行，因此全渠道營銷提供了一種無縫方式來整合這些接觸點中的每一個，以幫助購物者輕鬆做出購買決定。
您將獲得更多的客戶忠誠度。 流暢的體驗意味著更高的客戶滿意度、更多向朋友和家人的推薦以及更多來自老客戶的回頭客。
您將提供更加個性化的體驗。 借助觸手可及的有關您的完整客戶旅程的數據，您將能夠創建鼓勵客戶進行更多購物的優惠和內容。

這並不簡單。 畢竟，您需要製定一個全面的新策略來確保無縫的客戶體驗。您需要調查和了解每個客戶接觸點，以便能夠制定您的策略，因為客戶的行為是關鍵。
你會增加競爭。 客戶更容易通過他們的移動設備比較商店；因此，您需要確保激勵客戶以確保您獲得銷售。忠誠度折扣可以增加您的買家數量。
需要開放的溝通。 如果您的不同系統不相互通信，或者您的部分精簡失敗，那麼全渠道營銷將不起作用。團隊、員工、IT 系統和您使用的任何軟件之間的溝通至關重要，以確保戰略順利進行並保持系統流暢。

該問題的答案在於明確確定適合您業務的正確方法。雖然全渠道提供了流暢的客戶體驗，但它依賴於您首先能夠創建無縫策略。您必須具備技術能力來設置它並將所有渠道毫無問題地聯繫在一起，因此您需要考慮您的資源和當前的基礎設施。

多渠道營銷在沒有復雜的策略和系統的情況下更容易建立，當然，在全渠道營銷開始之前必須先到位。

技術已經影響了我們的購物方式，如果沒有全渠道戰略，您的業務可能會變得不那麼有競爭力。畢竟，多渠道和全渠道營銷的目標是通過多個渠道接觸客戶。

因此，對於一些公司來說，無所不在是勢在必行的。儘管如此，那些由於技術問題或其他原因無法做到這一點的人，當然應該尋求採用多渠道戰略。

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