全渠道測試和數字保證：重疊及其對產品的意義

當今時代的一切都在數字化。 然而，數字化和自動化的發展是有代價的——在這種情況下，該成本是最終用戶個人信息的安全性（或缺乏安全性）。 隨著滿足幾乎所有客戶需求的技術的興起，對客戶安全的需求也在增加。

任何產品的客戶都需要感到足夠舒適和安全，才能在線共享信息，而不必擔心他們的數據是否在正確的人手中。 這正是數字保障的用武之地。

對於那些尋求進修的人來說，數字保證是一套最佳實踐，公司通過這些最佳實踐確保人們與其各種數字接觸點之間的互動激發對最終用戶的信任，並促進以負責任的方式收集的數據的順利交換，以處理商定的服務。

沃頓商學院教授Shawndra Hill 說得最好，她說：“數字保障是關於教育公司和消費者如何保護他們的數據安全。”

公司需要向最終用戶保證他們的個人信息沒有被濫用。 這不僅限於數據安全。 它涵蓋了所有質量保證實踐，以確保數字生態系統的各個組件之間的順利交互。 實施數字保障的最終結果是改善了客戶體驗。

隨著越來越多的公司現在尋求提供整體保障戰略，數字保障市場不斷增長。 因此，預計到 2026 年將達到 88.6 億美元，也就不足為奇了。

為什麼數字保障很重要

雖然公司應該採用數字保障的原因有很多，但這裡只是其中一些重要的原因。

1. 需要敏捷

公司存在於一個充滿活力的數字環境中。 隨著不斷變化的流程和新的保證計劃，公司需要具有適應性。 這只是說公司需要敏捷的另一種方式。 數字保障有助於確保敏捷性，因為它為公司提供了數據安全和用戶信息保護的堅實基礎，從而使品牌能夠在新機會出現時更快、更大膽地採取行動。

2. 提高客戶滿意度

數字生態系統是一個複雜的環境。 在這樣的環境中，利用不同的組件來提供客戶滿意度變得很困難。 數字保證涉及幫助產品或應用程序的各個組件之間的交互，它有助於提供最佳性能。 反過來，這會導致更高的客戶滿意度。

3. 減少安全威脅

我們都聽過“知識就是力量”這句話。 現在比以往任何時候都更真實，因為客戶信息是公司擁有的最有價值的資產。 雖然數字生態系統帶來了許多增長機會，但它也帶來了安全漏洞的威脅。 配置和測試都是數字保障的一部分，有助於減少這些威脅。

數字保障和全渠道測試如何關聯

以下是我們迄今為止對數字保障的了解：

1. 降低安全風險並保護客戶數據
2. 確保理想的客戶體驗
3. 幫助企業適應變化

現在的問題是，所有這些好處如何轉化為可操作的流程？

答案是：通過測試。 創建更靈活且安全風險更低的數字系統的唯一方法是進行更徹底的測試，以發現和消除故障和錯誤。 同樣，如果沒有不同類型的測試，公司就無法努力提供更好的用戶體驗。

我們可以看到，測試是確保數字保障的所有預期結果所必需的定義特徵。 這正是全渠道測試的用武之地。有許多活動和方面都屬於數字保障的範疇。 其中一個基本部分是全渠道測試。 只有公司實施全渠道測試，才能實現上述數字保障的大部分好處。

什麼是全渠道測試？

全渠道測試圍繞在各種設備和平台上測試應用程序或產品。 目的是確保用戶體驗在所有平台上都是無縫且一致的。 這種無縫用戶體驗的保證是數字保證總體領域的主要部分。

現在我們已經了解了全渠道測試是什麼，我們可以更深入地了解它。

全渠道和多渠道測試之間的區別

兩者之間的主要區別在於要測試的過程。 如果您必須跨各種渠道/設備測試產品或應用程序的功能，請使用多渠道測試。 在這裡，重點是產品的功能。 但是，如果您必須跨各種渠道/設備測試產品或應用程序的用戶體驗，請使用全渠道測試。 這裡的重點是用戶找到產品的有效性。

除此之外，這兩種測試之間還有其他一些差異，如下所示。

全渠道測試的類型及其如何促進數字保障

全渠道測試總共包含五個子類型。 讓我們看看這些是什麼。

1.全渠道功能測試

顧名思義，功能測試是跨多個可行渠道測試解決方案每個部分的功能。 全渠道功能測試關注的主要領域包括：

• 應用程序的主線功能和特點
• 應用程序的基本可用性，用於檢查最終用戶在屏幕之間導航的自由度
• 測試錯誤條件以確保顯示適當的錯誤消息
• 檢查應用程序與不同系統和組織一起工作的能力
• 管理和管理計算機網絡並確保網絡保持其服務質量

總而言之，全渠道功能測試為數字保障奠定了基礎。

它通過改進應用程序的主要操作和功能來實現。 這確保了最終用戶不會對應用程序應該做什麼和它實際做什麼感到不和諧。

2. 全渠道兼容性測試

完成功能測試後，您將進入非功能測試部分，其中包括兼容性測試。 此測試關注的是應用程序是否可以在不同的硬件和軟件上順利運行。

此階段的一個常見挑戰是解決移動設備碎片化問題。 移動設備碎片化是指一些移動用戶繼續使用較舊的操作系統版本，而一些用戶更新使用較新的操作系統。 在這種情況下，您必須測試應用程序是否與操作系統的所有版本兼容。

大多數軟件開發人員所做的是他們創建同一應用程序的不同版本。 每個應用程序版本支持不同版本的移動操作系統。 雖然這增加了開發人員的工作量，但它有助於確保應用程序在所有平台上有效運行。

3.全渠道可用性測試

另一種非功能性全渠道測試是可用性測試。 它圍繞測試最終用戶使用系統的難易程度展開。 該過程是不可替代的，因為它使品牌能夠收集有關真實最終用戶如何與應用程序交互的見解。

首先，您收集一組可能的最終用戶並要求他們使用您的應用程序執行一些任務。 然後，您觀察他們的互動並註意他們遇到問題或感到困惑的區域。 此外，請注意這些問題的頻率——如果越來越多的人面臨類似的問題，那麼請就如何改進應用程序尋求建議。 最後，就什麼可行，什麼不可行徵求建議和反饋。

4. 全渠道性能測試

每個應用程序都有一個初始設計，希望最終結果接近初始設計。 性能測試是您了解應用程序是否按設計執行的地方。

全渠道性能測試有助於揭示您的應用程序的可靠性，即使在多個不同設備上使用也是如此。 在這裡，您將簡單地檢查應用程序在不同設備上的響應能力、速度和穩定性。

5.全渠道安全測試

這可能是全渠道測試的最後一個領域，但這並沒有讓它變得不那麼重要。 事實上，安全測試是最重要的部分之一。 在這裡，您將關注應用程序在各種平台上的安全性。

這涉及發現應用程序中可能在未來出現問題的任何漏洞。 帶著一個問題回顧整個應用程序，“黑客能以任何方式傷害應用程序嗎？ ”。 它還包括確保在應用程序中輸入和流經的所有數據對入侵者都是安全的。

新品上線全渠道測試方式：

全渠道測試涉及幾個對您的應用程序成功至關重要的測試領域。 從產品的功能方面到其易用性和性能，全渠道測試涵蓋了所有內容。

請記住，數據就是力量，所有應用程序都包含有價值的用戶數據。 這就是為什麼您的應用程序容易受到黑客攻擊的原因。 雖然您可能認為您已經構建了一個完全安全的產品，但您需要進行全方位測試才能發現系統中仍然存在的真正漏洞。

最後，我們了解到現在有太多不同類型的設備無法跟踪。 然而，僅僅創建一個應用程序版本並期望用戶滿意是不夠的。 您必須檢查您的產品是否兼容所有平台和設備，甚至所有操作系統版本。 所以永遠記住，設計一個應用程序是不夠的——它還需要在全渠道測試中生存下來才能真正成功！