全渠道零售：定義、提示和好處

如果您搜索全渠道零售以從基礎了解全渠道零售，那麼您絕對是在正確的地方。

在本博客結束時，您確實會對全渠道零售以及它與多渠道的區別有了更好的了解。

此外，您還將充分了解全渠道零售的好處以及 PIM 軟件如何為成功的多渠道方法鋪平道路。 你準備好了嗎？ 那麼，讓我們開始吧。

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什麼是全渠道零售？

全渠道零售是整合和利用多種渠道來影響客戶購買行為的過程。

全渠道是一種多渠道銷售策略，旨在為客戶提供一致的購買體驗，無論他們是通過台式機或移動設備、通過電話還是在實際的實體店進行在線購物。

全渠道和多渠道零售有什麼區別？

許多人在聽到這些術語時會感到困惑，尤其是多渠道和全渠道。 然而，這三種零售方式之間存在細微但非常明顯的差異。 在本節中，我們

許多人在聽到這些術語時會感到困惑，多渠道和全渠道。 然而，這兩種零售方式之間存在細微但非常明顯的差異。

讓我們一個一個地分解每個術語。

單渠道零售

單渠道零售是指僅通過一個渠道銷售產品。 這可能是您在街角的實體店、您的網上商店或 Shopify 等在線市場。

這本身就足夠了。 這完全取決於您的運營規模、業務類型以及您未來擴大業務的戰略。

但是，如果您想為您的客戶提供完整的品牌體驗，您應該調查不同的渠道來提供您的產品。

多渠道零售

多渠道零售，顧名思義，是指通過多種渠道銷售產品。 在多渠道零售中，零售商可能通過實體店以及在線電子商務平台（如 eBay、Shopify、Magento 等）進行銷售。

主要目的是讓客戶以最方便的方式輕鬆購買。

多渠道零售允許公司在任何購買點使用首選渠道接觸並銷售給潛在或現有客戶。 與您互動的大多數公司都使用多渠道營銷，如果不是全渠道營銷的話。

全渠道零售

全渠道零售與多渠道零售一樣，通過多個渠道進行。 沒有多渠道就沒有全渠道。 最顯著的區別是全渠道營銷鏈接所有渠道。 這可以保證您的客戶體驗在所有平台上都一致。

在全渠道中，所有渠道都與中間的客戶打通，在所有平台上享受流暢、無縫的體驗。

全渠道零售示例

如果您不太清楚多渠道零售和全渠道零售之間的區別，那也沒關係。 在本節中，我們將著眼於全渠道零售的一些最佳示例，這將幫助您更輕鬆、更清晰地理解這一概念。

星巴克

每個愛咖啡的人都愛星巴克。 正確的？ 長期以來，他們一直是咖啡行業的世界領導者。 就他們的品味而言，他們處於連續的聯賽中。

瀏覽星巴克獎勵應用程序。 它揭示了為什麼它被廣泛認為是可用的最佳全渠道體驗之一。

首先，您將收到一張免費的獎勵卡，您可以在每次購買時使用。 但是，與其他客戶忠誠度計劃不同，星巴克允許您通過電話、網站、店內或應用程序檢查和重新加載您的卡。 對卡片或您的個人資料的任何更改都會實時反映在所有渠道中。

沃爾格林

通過將其移動應用程序用作品牌傳播的主要工具，Walgreens 建立了全渠道製藥體驗。 客戶可以使用該應用程序檢查和補充藥物，而不是打電話給他們的藥房。 他們還可以設置提醒，讓客戶在需要更新處方時得到通知。

雖然 Walgreens 應用程序不提供任何創新功能，但其核心工具改變了購物體驗。 客戶可以通過應用程序做所有事情，而不是打電話到藥房開處方。 這避免了潛在的等待時間，並可以減少店內取貨等待時間。

辣椒醬

您是否曾經在網上下單後卻發現當您到達時餐廳還沒有為您做好飯菜？ 當這種情況發生時，我應該承認我不喜歡它。 如果我仍然必須進入並放置（並等待）我的訂單，在線訂購系統有什麼好處？

Chipotle 的在線體驗旨在緩解這種挫敗感。 您可以使用其在線系統和移動訂購應用程序從任何地方訂購。

您是否在奔波，需要快速下訂單？ 通過創建帳戶，您將保存您最喜歡的訂單，以獲得更快、更無縫的體驗。 您想接受來自辦公室各處的請求嗎？ 在線為整個團隊下訂單，您到達時就準備好了。

這一切都是為了使用全渠道使客戶的生活盡可能簡單。 Chipotle 憑藉其易於使用的工具在提供這一點方面做得非常出色，這些工具允許隨時隨地訂購。

另請閱讀：如何創建豐富的產品內容策略？

全渠道零售的好處

提高客戶終身價值

全渠道體驗優先考慮客戶。 毫不奇怪，客戶希望與能夠控制他們的公司開展業務。 零售業高管重視長期目標也就不足為奇了。 根據 Coresight 的調查，提高終身客戶價值促使 53% 的歐洲主要零售商實施全渠道戰略。 而只有 34% 的其他企業同意。

到達新的客戶群

企業從全渠道方法中獲利，因為它允許他們訪問新的客戶群。 對主要商家和“其他商家”而言，這種收益幾乎相等（48% 對 45%），但兩個數字都應該更高，因為接觸新客戶對增長至關重要。

提高運營效率

由於實施全渠道戰略，零售商可以享受更高的運營效率和成本節約。 採用全渠道策略的企業只收集一次客戶數據，而不是在每個接觸點。

公司在提供整體觀點時不必擔心為每個渠道製定和實施計劃。

增加銷量

對於希望提高收入的商店來說，增加的銷售額是一個很好的好處。 根據哈佛商業評論的研究，多渠道客戶的在線消費比單渠道客戶多 10%。 然而，領先的零售商 (42%) 並不像“其他人” (57%) 那樣關注這一點。 領先的零售商明確優先考慮長期成功，並將全渠道方法的好處視為戰略性和結構性。

提高庫存周轉率

商店因缺貨而虧損的日子可能即將結束。 企業受益於全渠道戰略，因為它可以讓他們更好地了解他們的庫存，並且可以在任何地方完成訂單。 公司可以使用全渠道方法來優化庫存水平並建立更具創新性的補貨方法。

為什麼全渠道很重要？

零售業在不斷發展。 由於技術變革、要求苛刻的客戶和不斷變化的購買習慣，重要的零售商意識到市場已經變得競爭激烈。 目前，零售商很難適應和應對這些困難以發展並留在該行業。

根據最近對消費者期望的研究，87% 的購物者希望“在所有購物渠道中獲得個性化和一致的購買體驗”。 換句話說，他們想要全渠道體驗。

客戶會記得他們在許多連接的接觸點遇到公司後的感受，這就是為什麼全渠道體驗至關重要的原因。 無論時間、地點、渠道或互動量如何，他們與品牌的整個互動都會給他們留下愉快、持久的印象。 這種情緒至關重要，因為它激勵人們採取行動、購買產品，甚至告訴他們的朋友。

有大量研究支持經驗和行動之間的這種聯繫。 例如，根據同一項調查，大多數消費者 (56%) 認為他們“可能會在提供跨渠道共享購物車的零售商處購物”。 此外，60% 的人表示，如果可以跨渠道查看庫存，他們更傾向於選擇商店。

全渠道升級的 3 個技巧

在這一點上，我敢肯定，您可能對全渠道零售、多渠道和全渠道之間的區別、它的好處以及全渠道的重要性有了一個清晰的認識。 所以現在，您可能想知道如何從多渠道甚至單渠道零售升級到全渠道。

在本節中，我們將討論為您的業務獲取全渠道的三種方法。

1. 使用洞察和分析

全渠道零售可以通過集成分析獲得對客戶參與度的重要洞察，而這在多渠道購物中通常是缺乏的。

這些重要見解可以幫助公司根據客戶在購買過程中所處的位置，針對他們的特定需求量身定制營銷信息。 在這種有針對性的努力中，轉化率更為重要。

2.產品-渠道同步

如果您的一種商品的銷售量沒有達到您認為的應有數量，則您可能通過不適合它的渠道進行銷售。

一旦將您的產品放置在適當的渠道上，您的產品將能夠發揮其最大的銷售潛力。 至關重要的是，您的產品在最適合您的目標消費者的銷售渠道上可用，這是他們經常使用的渠道。

例如，如果您要向千禧一代推銷產品，請確保您將精力集中在社交媒體商業渠道上以優化銷售。

3. 使用 PIM 工具

通過使用產品信息管理工具，全渠道零售商能夠跨多個渠道收集、存儲、管理和聯合產品信息。 PIM 工具使在線零售商和供應商可以更輕鬆、更輕鬆地相互共享產品數據，並跨多個電子商務平台共享產品數據。 網上有很多可供零售商使用的 PIM 工具，例如 Akeneo、Sales Layer、Salsify 和 Plytix。

Apimio 是一種產品信息管理 (PIM) 工具，它提供了用於管理產品信息的數字解決方案。 現在我們已經確定這是 Apimio 博客，看來我們是在吹牛。 但我可以向您保證，我們的工具可以勝任這項任務。 使用我們完全免費的版本試一試。

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結論

在這個 COVID-19 時代，每個其他客戶都更喜歡在線購物而不是實體購物，因此每個企業和零售商都需要數字化並採用全渠道零售策略。

因此，作為一名數字營銷人員，我強烈建議您採用全渠道零售策略來提升您在商業世界中的銷售遊戲。