什麼是全渠道零售？ 在 2022 年制定您的全渠道零售戰略

在當今的零售世界中，客戶希望從瀏覽他們的移動設備無縫切換到在店內購物。 成功的零售全渠道戰略創造了一種體驗，讓客戶可以輕鬆地從一家商店切換到另一家商店。

全渠道零售已成為任何零售戰略不可或缺的一部分。 精通全渠道的公司將能夠為 73% 的客戶提供服務，這些客戶利用不同的渠道來研究商品、尋找折扣或比較價格。

什麼是全渠道？

全渠道是一種潛在客戶培養和用戶參與方法，允許企業跨所有平台、渠道和設備向潛在客戶或客戶提供對其產品、產品和支持服務的訪問權限。

公司不僅可以通過其桌面網站提供支持，還可以通過 Facebook Messenger 或實時聊天電話、電子郵件等提供幫助。

對您的銷售、營銷和服務計劃採用全渠道方法具有許多優勢。

什麼是全渠道零售？

全渠道零售是零售商通過多個物理和數字接觸點與其客戶互動的地方。 當客戶通過這些渠道時，他們的應用程序和數據也會被移動。 這可確保客戶自始至終獲得一致的、特定於品牌的體驗。 通過這種方式，最大的品牌現在採用多渠道商店作為媒體策略，以及在實體店內的其他選擇，以擴大其品牌的影響力並提高其客戶受眾的知名度和影響力。

全渠道的不同途徑

全渠道公司有多種加入渠道，包括數字市場、數字平台和社交媒體網站。

市場

全渠道可以成功的一個領域是各種在線市場。

企業可以通過利用現有市場和成功的公司獲得優勢，同時減少金錢和時間。

亞馬遜

成功的全渠道市場最著名的例子是亞馬遜。 它最初是一個基本的在線書店。 亞馬遜已經成長為互聯網上最大的市場。

利用亞馬遜作為附加渠道，公司可以訪問：

• 每月訪問量約為 24.5 億次，幾乎是第二大公司的三倍。
• 無論您在哪裡銷售，亞馬遜快速、可靠的履行中心都可用。
• 亞馬遜 Prime 會員超過 2 億。
• 全球最大的數據收集中心之一。

沃爾瑪

沃爾瑪不需要介紹。 作為全球最大的零售商之一，將其納入您的全渠道戰略可以幫助企業擴大市場範圍。

• 大型Walmart.com 每月擁有 1.2 億獨立訪客。
• 快速交貨和退貨：店內取貨、2 天和次日送達選項、簡單的退貨政策。
• 銷售工具：對營銷、報告和分析的巨額投資。

Walmart.com 上的賣家每月收到的客戶數量是亞馬遜和亞馬遜的 13 倍，這使得沃爾瑪的賣家擁擠程度明顯低於其他市場。 例如，沃爾瑪市場賣家每月獲得約 27,000 名訪問者，而亞馬遜只有 2,100 名訪問者。

自由市場

到 2022 年底，拉丁美洲的電子商務銷售額預計將超過 1000 億美元。該地區的快速增長是您全球電子商務戰略的重要因素。

Mercado Libre 也被稱為“拉丁美洲的亞馬遜”，可以幫助公司在全球範圍內挖掘全渠道潛力。

社交商務

Facebook、Instagram 和 TikTok 等社交媒體平台是運營全渠道的公司的第二選擇。 企業可以通過社交媒體平台和移動應用程序上的廣告將其影響力擴展到以前未開發的市場。

最近 Facebook Meta 品牌的變化對於運營全渠道的組織也很重要，因為 Meta 將成為渠道元世界的一部分。 最新數據顯示，Meta 品牌月用戶數可達 36 億。

企業通過社交商務獲得了巨大的機會，而那些不參與的人將失去重要的收入來源，尤其是當您考慮到以下情況時：

• 全球 73% 的消費者在社交媒體上發現或找到產品後在商店購買。
• 66% 的 Z 世代購物者在購買前會使用社交平台研究產品。

搜索

由於每天有數百萬用戶使用 Google，Google 中的廣告和搜索結果是在適當的時候宣傳您的品牌或產品的合適客戶的理想增長機會。

• 75% 的購物者使用了 75% 的全球購物者在上週使用了 Google 產品來幫助他們購物。
• 59% 的受訪者表示，他們使用 Google 來了解他們打算在店內或互聯網上購買的商品。
• 76% 的顧客喜歡在購物時給自己一個驚喜。

如何建立您的全渠道零售戰略

了解您的客戶

找出您的受眾的偏好行為、偏好和興趣。 使用社交媒體和其他現有渠道來發現客戶群的各個部分。 然後，選擇合適的渠道：找到您的客戶目前使用的最流行的渠道以及他們的工作。

連接到所有頻道

選擇適用於所有渠道並集成的最佳技術，以在每次交互中提供相同的體驗

優先考慮社會融合

客戶越來越多地通過他們喜歡的社交媒體渠道直接購買產品。 因此，請在您的在線商店中包含社交媒體帖子，並在社交媒體帖子中包含指向您的產品頁面的直接超鏈接。

客戶服務 24/7

24/7 全天候可用在現實世界中是不可行的，但提供 24/7 全天候訪問客戶服務是可行的。 開發獨特的面對面、移動和在線客戶服務系統，讓您的客戶可以隨時聯繫他們。

維護您的頻道

始終根據客戶需求和偏好改進您的策略和渠道績效。 這將創造忠誠的客戶再次光臨

7 種最佳全渠道零售策略

1. 學會了解你的客戶。

制定有效的全渠道零售策略和餐廳計劃的第一步是了解您的客戶想要什麼以及他們從您那裡購買什麼。 實現這一目標的一種方法是進行一項快速調查，要求人們分享他們的用餐習慣和購物偏好。 可以為您的客戶提供折扣以激勵他們參加調查。

詢問您的客戶他們發現新菜單項目和產品的方法（社交平台、店內購物以及朋友和家人的推薦），或者他們更願意親自購買哪些項目而不是在互聯網上購買。 這種數據可以幫助您集中精力，並顯示不同渠道可以相互補充的領域。 例如，如果很多人說他們在 Instagram 上發現了新商品，那麼您確定這是您應該關注的一條途徑。

數據對此至關重要。 您可以使用多個業務指標來確定您的員工如何與您的公司互動。 從數字上講，這可能包括：

• 您網站上最常訪問的頁面
• 對您的產品變化的反應
• 通過營銷電子郵件參與
• 按設備銷售（移動設備與桌面設備）
• 社交媒體轉化指標

在您的餐廳或商店中 在您的餐廳中，跟踪回頭客與新客戶及其購買模式。 例如，一天中購買量最高的時間是什麼時候？ 平均購買頻率是多少？ 此信息提供了影響客戶購買習慣的元素的 360 度視圖。

2. 在您的商店提供免費 Wi-Fi。

消費者越來越多地在實體店和餐館對產品進行自己的研究。 谷歌進行的研究發現，大多數消費者在外出就餐或在酒吧時使用智能手機。 此外，根據 RetailMeNot 和 Forrester Research 的數據，84% 的人在購物時通過手機使用互聯網，65% 的人使用手機在互聯網上搜索優惠券。

在店內提供 Wi-Fi，為顧客的購買旅程提供指導。 為了使店內或餐廳內的研究更容易，請結合在線提供營養和產品信息的二維碼。

3. 多樣化你的銷售地點。

在買家商店的任何地方營銷和銷售您的商品或搜索更多詳細信息。 大多數客戶使用各種不同的購買點購買商品：實體店和社交媒體、亞馬遜和 Etsy 等在線市場以及您自己的網站評論網站； 甚至更大的零售商銷售各種品牌，僅舉幾例。

隨著您的多樣化，請務必確保您保持客戶的體驗相同。 如果消費者在多個平台之間跳來跳去，他們會看到相同的品牌和價格。 90% 的客戶希望他們的體驗在所有渠道和設備上都相同。

4. 創建教育內容。

在教授客戶、回答客戶的問題以及在不同渠道建立信任方面，引人入勝的高質量內容至關重要。 您製作的內容越吸引人，以證明為什麼向您購買是最佳選擇，您的銷售額就越高。

內容營銷活動可以有多種形式，包括博客、社交媒體帖子、客戶評論、指南和直播視頻。 視頻很吸引人，有助於搜索引擎優化，並且在社交網絡方面可能取得巨大成功。 您可能會考慮製作解說視頻來宣傳您的基石產品和服務，甚至推出展示您的知識領域的教程。

5. 將社交媒體整合到您的在線店面中。

考慮將社交媒體整合到您的實體店體驗中。

更衣室可​​以包括顯示器，讓客戶可以查看他們正在嘗試的衣服的產品評論，作為其他“購買前試用”方法的有用補充。 可以鼓勵客戶為他們購買或消費的東西拍照並在 Instagram 上分享，以獲得獲勝的機會。 還可以創建屏幕來顯示與您的產品或行業相關的社交媒體的實時提要。

二維碼是另一種選擇，可以幫助您將全渠道戰略提升到更高的水平。 企業可以通過多種創新方式使用二維碼與客戶互動，例如使用二維碼提供有關產品背後的廚師和製造商的信息，並重現店內購物體驗的氛圍。

6. 提供免費送貨。

人們，尤其是年輕人，總是在考慮節省運輸成本的想法。 考慮將您的實體店變成在線商店的履行中心，這樣客戶就可以購買他們的商品而無需支付運費。

零售業的未來報告發現，近十分之三的客戶更願意在路邊或實體商店取貨，而不是通過快遞收貨，因為他們可以更快地拿到商品。 此外，超過四分之一的人更願意將購買的商品直接帶到商店，他們提到他們在取貨後會在商店購物以繼續全渠道銷售週期。

7. 運用你的專業知識

在全渠道方面，小型企業可以在競爭中脫穎而出。 作為一家本土企業，對您的產品和行業擁有豐富的知識。 通過提供研討會和教程，在您的業務中利用這些知識。 在線，與您網站上的專業人士集成實時聊天或視頻聊天功能。

通過指導您的員工提供無縫互連的體驗，有很多機會可以將您的體驗變為現實。 例如，通過社交媒體培訓，他們可以通過社交渠道向客戶傳授知識，並在此過程中促進銷售。

全渠道和多渠道之間的區別

以客戶為中心與以渠道為中心

多渠道和全渠道之間的另一個主要區別與對渠道的關注有關。 相比之下，全渠道更關注客戶。

多渠道營銷的目標是最大限度地利用多少渠道來提高品牌知名度。 通過更多渠道，消費者能夠選擇與公司互動的最佳方式。 可用的渠道越多，客戶的選擇就越大。

客戶參與與客戶體驗

它們之間的主要區別之一是多渠道專注於與客戶互動，而全渠道專注於改善客戶體驗。

多渠道營銷的目標是盡可能擴大網絡範圍，讓更多人了解一家公司。

一致性

多渠道策略以不同的方式處理渠道。 這導致缺乏整合，導致渠道和內部部門之間出現零星且經常令人沮喪的體驗。 無法在不同平台之間切換可能會導致客戶選擇提供全渠道、無縫體驗的品牌。

相反，採用全渠道戰略的公司在所有設備和渠道上提供相同的一致和個性化體驗。

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