旅遊和酒店業的 7 個全通路行銷策略

如果您是一家旅遊和酒店公司，僅利用一兩個管道進行品牌和行銷，那麼您就會白白浪費錢。

如何？

如今，旅行者的研究不再局限於單一管道。 他們無處不在，並在決定預訂旅行之前從多個來源收集有關您的資訊。

因此，作為一個品牌，現在是時候採用全通路行銷策略了，讓客戶可以透過他們喜歡的管道與品牌互動，同時以相同的方式體驗品牌。

全通路行銷鼓勵品牌透過線上和線下多種管道與客戶互動。 當消費者沿著銷售管道向下移動時，它涉及所有接觸點的品牌和訊息傳遞的無縫集成，從而實現更具影響力的客戶體驗。

本文討論旅遊和酒店公司如何制定防漏的全通路行銷策略以實現成長。

如何為旅遊和酒店公司製定全通路行銷策略

雖然創建全通路行銷策略的方法有很多種，但我們建議採用以下七個步驟來建立穩健的策略。

1. 確定關鍵管道

旅遊和酒店業是一個龐大的行業，滿足不同人群的大量客戶群。

雖然有些客戶可能會從 YouTube 或 Instagram 等社交媒體收集訊息，但另一部分客戶可能仍然依賴電子郵件通知或您的網站。 因此，在製定策略之前，請確定為您帶來最大流量和收入的關鍵管道。

假設您是一個旅行入口網站，可以幫助旅行者找到精心策劃的旅行體驗。 因此，您的客戶在做出購買決定之前，會以類似的方式透過多個管道消費您的促銷訊息。

這可能類似於：用戶瀏覽您的社交媒體內容以了解您的產品、感到感興趣並閱讀其他旅行者在評論網站上的評論，並且可能在透過WhatsApp 行銷向您購買產品之前先瀏覽您的網站尋找有吸引力的優惠。

雖然使用 Google Analytics（分析）等工具可以幫助您識別表現最好的管道，但使用漏斗分析可以幫助您了解目標受眾使用這些管道與您互動的階段。 我們也建議考慮影響受眾如何看待您所提​​供產品的離線管道。

獲得所有這些數據後，您就可以列出您想要關注的頻道。

2. 優先考慮管道

有些旅行者可能比其他旅行者更喜歡某個頻道和設備。 例如，有些人可能更喜歡 Instagram 和智慧型手機，而不是電子郵件和桌上型電腦。 因此，確定您的潛在客戶將時間花在哪裡並優先考慮您的管道。
追蹤他們與您的品牌的線上互動和活動，以找到他們的偏好。 此外，也要考慮每個管道從每個客戶群帶來的收入。

一旦您掌握了這些信息，就可以為每個管道分配優先級，以便您可以利用有利可圖的細分市場和管道並最大化您的收入。 WebEngage 的最佳管道功能可協助您確定目標受眾最喜歡的參與管道。

3. 創建旅程地圖

客戶旅程定義了客戶如何透過銷售管道、在此期間與品牌的互動以及他們的整體體驗。

了解客戶旅程可以幫助您識別所有接觸點以及如何與他們更好地溝通。 這有助於制定全通路體驗策略，確保他們在整個客戶生命週期中保持參與。

首先，建立客戶細分，一旦準備就緒，就開始繪製客戶在整個旅程過程中可能採取的每個步驟。 這是從客戶購買時的認知階段轉換階段開始的。

以下是客戶旅程地圖的範例，以及電子郵件中的超個人化如何將 Goibibo（印度領先的旅遊聚合商之一）的轉換率提高了 11%。 創建地圖有助於 Goibibo 留住預訂放棄者，並實現與他們的超個人化溝通。

4. 建立關聯行銷活動

建立整合行銷活動可確保更好的客戶體驗，並為您的客戶提供與您的品牌互動的機會。 創建互聯行銷活動也意味著跨通路順利進行行銷活動並向客戶傳遞相同的訊息。 此外，它還成倍增加了轉換的機會。

例如，如果您提供某種套餐優惠，請勿將其限制在您的網站上。 建立跨推播通知、電子郵件和簡訊通知的互聯行銷活動，讓客戶了解優惠，無論他們正在查看哪個管道。

讓他們輕鬆地參與他們喜歡的平台，並幫助他們毫無摩擦地預訂假期。

5.積極細分客戶

創建客戶細分意味著根據相似的行為模式、購買習慣、人口統計等將客戶分類為群組或細分。

假設旅行者在長週末期間透過您的網站預訂了假期。 你可以
然後在類似的其他假期期間透過顯示有吸引力的交易和折扣的推播通知來吸引這些客戶，說服他們預訂假期。

同樣，如果您發現旅行者一直在海灘度假，您可以透過提供客製化的海灘度假套餐來說服他們。

WebEngage 有助於即時細分全通路行銷策略中所有管道的定向行銷。

例如，DIY 假期預訂平台 Pickyourtrail 利用 WebEngage 的 RFM 分析，將其參與度提高了 50%。 RFM 功能可協助品牌深入分析旅客的行為並自動化他們的參與活動，從而節省 60% 的工時。

6. 監控 KPI

一旦您的策略制定並運行，就可以衡量和監控全通路行銷的 KPI。 監控 KPI 對於確保您的方向正確非常重要。

雖然您可能想要衡量各種 KPI，但我們建議您必須測量以下各項：

1. 測量感知

該指標旨在衡量任何行銷訊息或品牌內容的影響以及受眾從該行銷內容中對品牌的看法。 品牌認知度可以透過多種方式來衡量，例如調查、品牌搜尋和社交聆聽。

作為活動的一部分，您可以進行調查，並比較接觸過品牌訊息的受眾和未接觸過品牌訊息的受眾的看法。 您可能還想衡量社群媒體的提及和評論，以衡量品牌認知度。

2. 監控參與度

品牌參與度是一項重要指標，可協助您了解受眾在看到廣告或內容以及採取的行動後的興趣。 雖然可能沒有任何直接的方法來監控參與度，但您可能需要考慮的一些因素是：

• • 影片完成百分比
  • 橫幅內參與時間

您可能需要在時間範圍內衡量您的參與行動。

例如，觀看影片 50% 意味著該影片的權重可以為 0.5，而觀看完整影片的權重可以為 1.0，依此類推。

3. 衡量行動

這是最直接的衡量指標。 它將行動與業務成果和對收入的影響直接連結起來。 假設您開展了為期一周的活動。 衡量您產生了多少潛在客戶，您收到了多少瀏覽量，您獲得了多少社交媒體提及，您可以轉換多少潛在客戶，等等。

7.主動優化

制定策略還不夠！

您需要不斷監控和優化，以了解策略的最大影響。 在衡量指標時，透過不同的管道和客戶群調整策略，以降低客戶獲取成本，改善客戶體驗，當然，還可以提高投資報酬率。

透過 WebEngage 的即時分析儀表板，您可以即時追蹤受眾如何跨不同接觸點進行互動以及什麼會帶來有利的結果。 這也使您能夠確定全通路行銷策略中表現最好的管道，以推動通路的不同階段。

結論

旅遊和酒店業正在不斷發展，競爭也變得異常激烈。

為了作為一個品牌脫穎而出，全通路策略不是“有就很好”，而是必須有。

當您的全通路行銷策略透過像 WebEngage 這樣的工具實現超個人化時，您就可以在旅遊和酒店業為您的品牌創造一個標誌。

WebEngage 是一個全通路行銷自動化平台，可協助品牌跨通路向受眾提供連網體驗。

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