透過旅遊業的全通路參與來優化您的通路
已發表: 2023-12-13根據Statista統計，2022年全球線上旅遊市場規模將達到驚人的4,750億美元。展望未來，預計這一數字將在2023年突破5,210億美元，並有望突破兆美元大關至2030年。
但隨著這種成長的前景，競爭也不可避免地加劇。 隨著產業的擴張，旅遊企業發現自己身處一個擁擠的市場。
在擁擠的市場中，成功不僅取決於吸引客戶，還取決於透過無縫且高效的管道吸引他們。
您必須修復管道以避免任何收入流失。 精心優化的管道可確保每個潛在客戶順利地從發現到轉化，從而最大限度地提高收入潛力。
為了使您的頻道防漏，一項突出的策略是全通路參與。
在本部落格中，我們將探討與上述類似的策略（包括全通路參與）如何改變旅遊業的遊戲規則，以吸引更多客戶並確保他們的轉換。
讓我們開始吧！
全通路參與如何幫助 OTA 進行通路優化？
對於線上旅行社 (OTA) 來說，從發現潛在客戶到成功轉換的過程是一個棘手的過程。 OTA 的典型管道如下所示：
- 產品/服務發現：使用者探索 OTA 平台，根據自己的旅遊偏好和需求搜尋航班或飯店。
- 登入和詳細資訊提交：找到合適的選項後，用戶通常會繼續登錄，並提供他們的聯絡方式，例如手機號碼和電子郵件 ID。
- 搜尋與探索：使用者積極參與平台，進行徹底的搜尋、比較選項，並可能進行結帳。
然而，在結帳階段，OTA 面臨巨大的挑戰。 大部分下車都發生在這裡。 退房是旅遊業流失率最高的環節之一。 用戶可能會出於各種原因放棄交易——對價格不滿意、不確定的旅行計劃或只是推遲預訂。
那麼，OTA如何讓這些用戶回到管道並鼓勵他們完成交易呢？ 解決方案是全通路行銷。
透過全通路行銷吸引客戶
透過全通路行銷，您可以策略性地重新吸引用戶並有效優化管道。
透過 WebEngage 等全通路參與平台，您可以將用戶推回 OTA 管道。 如何？
推播通知：這些通知會直接發送到用戶的行動裝置以提供即時警報，提醒他們未完成的預訂並促使他們繼續搜尋。Wego 是一家領先的 OTA，也面臨著較高的流失率，但透過實施推播通知，他們在 JFM 期間將轉換率提高了 28%。
簡訊提醒：您可以透過向線下客戶發送簡潔且引人注目的簡訊來吸引他們，促使他們完成預訂。WebEngage 可讓您根據觸發器對這些簡訊進行超個人化和完全自動化，從而使您的活動管理變得輕鬆無憂。
WhatsApp 訊息：隨著訊息應用程式的流行，在 WhatsApp 上發送個人化訊息可以成為與用戶重新聯繫並解決有關預訂的任何疑慮或猶豫的有效方式。
電子郵件活動：根據使用者行為觸發的策略性電子郵件活動，提供獎勵或限時優惠，可以提供額外的資訊來吸引用戶重新進入預訂流程。
應用程式彈出視窗：可以策略性地部署應用程式內通知或彈出視窗以重新吸引用戶，顯示根據他們的喜好自訂的獨家優惠或更新。
航空公司如何透過全通路吸引機組人員和乘客？
吸引乘客和機組人員的參與對航空業來說是一個巨大的挑戰。 從預訂到登機的航空公司流程非常複雜，通常需要保持動態，以適應乘客快速變化的偏好和行為。
然而，隨著全通路參與的實施，航空公司可以輕鬆優化其管道並彌補當前策略中的現有差距。
使用退出意圖彈出視窗防止放棄預訂
航空通路中的關鍵痛點之一是潛在客戶從結帳頁面退出的典型場景。
在一個只需點擊一下滑鼠即可找到替代品的行業中，將客戶流失給競爭對手的可能性很高。 這就是全通路參與發揮作用的地方。
當客戶在未完成交易的情況下即將離開網站時，策略性地會出現退出意圖彈出視窗。 這些彈出視窗可以提供誘人的優惠或替代選項，立即解決客戶潛在的轉移問題，並為他們提供更好的選擇，所有這些都在航空公司的網站上進行。
有針對性的重新參與的營銷自動化
除了退出意圖彈出視窗之外，航空公司還可以利用行銷自動化工作流程，根據客戶離開時所在的特定頁面重新吸引客戶。
透過電子郵件或簡訊等各種管道發送客製化的訊息和激勵措施，可以吸引客戶返回並完成預訂。
例如，一位客戶在航空公司網站上搜尋從德里飛往杜拜的航班，但沒有預訂就離開了。 航空公司可以向客戶發送個人化訊息，推薦最佳時間航班或提供優惠回程航班的航班。
這種有針對性的方法可確保航空公司不會在競爭中失去潛在客戶，並且可以恢復可能被放棄的預訂。
透過提供更好的客戶體驗來建立宣傳
宣傳在航空公司管道中發揮關鍵作用，因為客戶在選擇航空公司時通常依賴可信來源的推薦。
全通路參與有助於透過增強整體客戶體驗來建立宣傳。 讓乘客了解航班資訊、預計延誤情況，甚至在登機前發送機票副本，都有助於打造積極的體驗。
簡化員工和船員的溝通
有效的溝通對於航空公司等員工密集型產業至關重要。 跨部門團隊成員之間的協調可以決定航空公司營運的成敗。
雖然許多航空公司都有用於考勤記錄和資訊共享的本機應用程序，但使用 WebEngage 的全通路通訊可以進一步簡化該流程。
從緊急通信到節日問候，從每月財務更新到報銷通信，WebEngage 確保消息及時到達預期收件人。
這些通訊可以透過各種媒介傳遞，包括自動簡訊和推播通知，提供簡單且有效率的員工和機組人員參與解決方案。
現在讓我們來看看旅遊業中另一個員工密集型行業——酒店——看看全通路參與如何影響他們的管道。
全通路參與如何幫助飯店提高轉換率？
飯店業競爭相當激烈，線上預訂的平均轉換率約1%，能達到2%的轉換率就已經很不錯了。
該行業的首要重點是提高轉換率。 最有效的策略通常是透過造訪飯店網站來轉換已經表現出興趣的客戶。
讓我們假設一個場景，一位潛在客人正在探索泰姬陵等豪華酒店的住宿體驗。 潛在客戶透過登入並輸入手機號碼、電子郵件 ID 和預計旅行日期等詳細資訊進行互動。
泰姬陵立即發送了報價，但遺憾的是，潛在客戶放棄了比較其他管道的報價。 這是飯店業的常見場景，挑戰也很明顯：如何帶回並轉化這些潛在客人？
WebEngage 等平台透過自動化全通路行銷活動提供了強大的解決方案，為 Taj 等飯店提供了顯著提高轉換率的工具。
以下是兩個可以幫助飯店提高轉換率的有效策略：
1. 自動跟進訊息
假設一位潛在客戶在沒有完成預訂的情況下就離開了。 在這種情況下，Taj 可以在策略上確定的時間（例如 12 小時）後部署自動訊息。 該訊息可以定制，以提醒潛在客戶他們的待定預訂，並讓交易更加順利——也許可以透過升級房間或提供額外的獎勵，從而增加轉換的可能性。
2. 激勵直接預訂
另一種有效的方法是鼓勵透過飯店網站或應用程式直接預訂。 泰姬陵可為直接透過其平台預訂的客人提供獨家福利，例如免費晚宴。 這增加了賓客體驗的價值，並鼓勵他們繞過第三方管道，從而促進直接預訂並提高轉換率。
航空公司和酒店全通路互動的最佳實踐
- 個人化是關鍵：根據客人的喜好、行為和過去的互動來客製化您的訊息。 個人化訊息會產生更強烈的共鳴，從而增加參與和轉化的可能性。
- 策略時機：利用全通路工具的即時功能在最佳時間發送訊息。 無論是一定時間後的跟進，還是在參與高峰時段進行有針對性的促銷，時機對於有效參與都起著至關重要的作用。
- 跨通路的一致性：在所有管道上保持有凝聚力和一致的品牌訊息。 從電子郵件到推播通知和短信，統一的品牌聲音可以建立信任並加強客戶與品牌的聯繫。
- 多管道溝通：盡量使用盡可能多的溝通管道來接觸您的受眾。 根據客人的喜好利用電子郵件、推播通知、簡訊和其他平台，確保您的訊息透過不同的管道被聽到。
- 數據驅動的決策：使用客戶數據平台建立理想的客戶檔案並建立買家角色來追蹤和了解客戶行為。 深入了解用戶偏好、預訂模式和互動可以幫助您制定更有針對性、更有效的全通路互動策略。
使用 WebEngage 優化您的成功管道
旅遊業競爭激烈； 為了在競爭中保持領先地位，全通路是當前的需要。 為了保持領先地位，旅遊企業必須無縫照顧每個客戶接觸點。
輸入 WebEngage — 它可以幫助您將您的品牌帶到任何客戶所在的地方。 與客戶的自動溝通從未如此簡單。 您可以設計行銷自動化工作流程，鼓勵客戶透過多種管道進行轉化，例如網路推播、應用程式內彈出視窗、簡訊、電子郵件、WhatsApp、Facebook 等。
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