對於初學者來說，目標和關鍵結果 (OKR) 是一個圍繞組織中可衡量目標創建一致性和參與度的系統。 OKR 在組織內是公開的，因此員工可以看到每個人都在做什麼，並了解他們離實現目標有多近或多遠。 Google、Spotify、Walmart、ING Bank 等公司真正使用 OKR 來設定和實現目標。

將谷歌介紹給 OKR 的風險投資家約翰·多爾 (John Doerr) 對 OKR 進行了最好的描述：我會（目標）以（這組關鍵結果）來衡量。

在 Flock，我們使用 OKR 在組織內的各個職能組之間創建焦點、一致性、可衡量性和視線。 根據我們的經驗，OKR 成功的關鍵之一是編寫好的關鍵結果。 雖然目標定義了我們想要去的地方，但關鍵結果有助於衡量我們是否真的到達了那裡。 如果沒有關鍵結果，目標就代表了一個鼓舞人心但模棱兩可的陳述。

隨著時間的推移，通過大量實踐，我們開發了一套內部最佳實踐來編寫好的關鍵結果。 如果您在組織中使用 OKR，或者如果您的團隊剛剛開始使用它們，這裡有 6 條規則可以幫助您為組織編寫良好的“指標關鍵結果”。

那麼，什麼是好的關鍵結果？

一個寫得很好的關鍵結果必須是：

1. 可衡量的
2. 進步
3. 雄心勃勃
4. 明確的
5. 質量控制

學習如何編寫好的 Metric Key Result 的最佳方法是從一些寫得不好的結果開始，然後遍歷它們，直到我們達到符合上述質量的結果。

為了說明這個過程，以下是假設營銷團隊的一些寫得很糟糕的關鍵結果：

• 增加博客頁面瀏覽量
• 增加 Twitter 關注者
• 增加通過 Google SEM 產生的潛在客戶
• 提高網站訪問者註冊的轉化率

上述關鍵結果看起來更像是待辦事項清單上的不確定項目。 它們不是可衡量的、進步的、雄心勃勃的、明確的或質量控制的。 以下是我們如何讓它們變得更好：

可測量性

關鍵結果應該是可衡量的，因此它必須包含一個數字。 我們寫得不好的關鍵結果可以修改為可衡量性如下：

• 將博客頁面瀏覽量增加到 4,000
• 將 Twitter 關注者增加到 50,000
• 將通過 Google SEM 產生的潛在客戶增加到 1,000 個
• 將網站訪問者的註冊轉化率提高到 15%

編寫好的指標關鍵結果的第一條規則：關鍵結果必須有一個目標值。

^{從 A 到 B}

進步

關鍵結果必須向前移動指針。 其目的是確保在本季度末，我們對我們試圖衡量的指標做出有意義的改進。

如果您將個人關鍵結果設置為在 5 小時內跑完馬拉松，我會認為這是一個雄心勃勃的追求，直到我發現您上個​​月在 4.5 小時內跑完馬拉松。 突然，相同的關鍵結果似乎退了一步。

這給我們帶來了第二條規則：一個關鍵結果必須包含一個起始值。

以下是我們應用此規則後的主要結果：

• 將博客頁面瀏覽量從 2,000 增加到 4,000
• 將 Twitter 關注者從 40,000 增加到 50,000
• 將通過 Google SEM 產生的潛在客戶從 750 增加到 1,000
• 將網站訪問者的註冊轉化率從 10% 提高到 15%

但是，簡單地添加開始值和結束值不會使 Key Result 漸進式。 您需要考慮到大多數指標都有一個穩定的增長率。 例如，您的博客的自然流量可能每個季度都在增長，而無需任何額外的努力，因為您的營銷團隊已經為博客構建了一個內容管道。 穩態增長並不構成移動指針，因此在編寫好的關鍵結果時需要考慮在內。

我們的第三條規則：關鍵結果必須考慮到穩態增長。

在 Flock，我們在相關關鍵結果末尾的括號中記錄了穩態增長值。 以下是我們修改後的關鍵結果現在的樣子：

• 將博客頁面瀏覽量從 2,000 增加到 4,000（穩態增長為 2,500）
• 將 Twitter 關注者從 40,000 增加到 50,000（穩態增長為 43,000）
• 將通過 Google SEM 產生的潛在客戶從 750 增加到 1,000
• 將網站訪問者的註冊轉化率從 10% 提高到 15%

現在，我們知道即使我們在本季度不採取任何措施，博客頁面瀏覽量也會增加到 2,500 次。 因此，我們採取了具體舉措，將頁面瀏覽量從 2,000 增加到 4,000，只有達到 2,500 以上，我們才能真正推動前進。 請注意，穩態增長值可能與您的所有 KR 無關。

雄心勃勃

我們相信在 Flock 設定延伸目標。 由於我們使用 OKR 來確定我們是否實現了目標，因此我們的關鍵結果必須是雄心勃勃的。 但是“雄心勃勃”這個詞是主觀的。 為了消除這種主觀性，我們決定“雄心勃勃”意味著我們應該能夠在不費力氣的情況下實現所有關鍵結果的 70%。 這留下了 30% 的“延伸餘量”，鼓勵我們走出舒適區，創造性地思考，甚至​​獲得一點幸運。

^{雄心勃勃，但消除主觀性}

不要對編寫雄心勃勃的關鍵結果的想法說三道四。 經理和團隊成員必須一起檢查每個關鍵結果以及所有這些結果，以確定他們真正擁有 30% 的“延伸餘量”。 降低關鍵結果有時比不設置任何結果更有害。 檢查每個關鍵結果以獲得合理程度的信心，即它們都確實雄心勃勃。

我們的第四條規則：客觀地評估每個關鍵結果都有 30% 的“延伸餘量”。

明確的

對於您衡量的指標，不要留下任何模棱兩可的餘地。 讓我們來看看我們的兩個關鍵結果：

• 將通過 Google SEM 產生的潛在客戶從 750 增加到 1,000
• 將網站訪問者的註冊轉化率從 10% 提高到 15%

在閱讀這些關鍵結果時，團隊中的每個人——我什至會說公司中的每個人——都應該對“潛在客戶”或“網站訪問者”或“註冊”的含義毫不含糊。 如果這些是公司內部常用的明確術語，那麼就沒有問題。 但是，如果不是這種情況，您可能希望進一步限定它們，如下所示：

• 將通過 Google SEM 生成的中端市場 MQL 從 750 個增加到 1,000 個
• 將唯一網站訪問者對團隊創建者的轉化率從 10% 提高到 15%

這對我們更有效，因為我們對整個公司使用的術語“中端市場 MQL”和“團隊創建者”有明確的定義。 “中端市場 MQL”是指擁有 50-500 名員工且符合某些合格屬性的公司，而“團隊創建者”是專門創建第一個 Flock 團隊的用戶。

我們的第五條規則：限定您的指標以確保它們是明確的。

質量控制

在許多情況下，提高指標的數量會降低質量。 例如，為了將我們的 Twitter 粉絲群增加到 50,000 名關注者，營銷團隊可能只針對與我們的業務可能或不相關的低質量關注者。 或者他們可能會花費大量資金將我們的中端市場 MQL 增加到 1,000。

我們的第六條規則：為了平衡和質量控制，將定性和定量的關鍵結果配對。

以下是我們應用此規則後的主要結果：

• 將博客頁面瀏覽量從 2,000 增加到 4,000（穩態增長為 2,500）
• 將 Twitter 關注者從 40,000 增加到 50,000，同時確保他們與您的客戶目標保持一致（穩態增長為 43,000）
• 將通過 Google SEM 生成的中端市場 MQL 從 750 個增加到 1,000 個，每個潛在客戶的成本為 100 美元
• 將唯一網站訪問者對團隊創建者的轉化率從 10% 提高到 15%

目標和關鍵結果在您的組織內的職能組中創建焦點、一致性、可衡量性和視線。 但是，讓 OKR 為您服務的關鍵是編寫好的關鍵結果。

一個寫得很好的關鍵結果必須是：

1. 可衡量的
2. 進步
3. 雄心勃勃
4. 明確的
5. 質量控制

編寫好的關鍵結果的 6 條規則：

1. 關鍵結果必須有一個目標值
2. 關鍵結果必須包含一個起始值
3. 關鍵結果必須考慮到穩態增長
4. 客觀評估每個關鍵結果都有 30% 的“延伸餘量”
5. 限定您的指標以確保它們是明確的
6. 對於平衡和質量控制，將定性和定量關鍵結果配對