成功的 SaaS 公司如何使用 Nudge 電子郵件

註冊您的產品的用戶中有 40% 到 60% 將登錄一次並且永不返回。 解決方案？ 輕推電子郵件。 Nudge 電子郵件是功能強大的操作觸發電子郵件，可將人們帶回您的應用程序並引導他們朝著正確的方向前進。 他們都是關於主動幫助人們在客戶旅程中的位置。 檢查任何成功的 SaaS，您會注意到他們在入職時至少發送一兩封輕推電子郵件。

繼續閱讀以了解什麼是輕推電子郵件，為什麼我們需要發送它們，以及如何在實踐中實施它們。

庫存管理和輕推電子郵件有什麼共同點？

為了更好地理解輕推電子郵件為何如此有效，我想看看即時與以防萬一的庫存管理之間的區別。

您可能會問庫存管理與電子郵件有什麼關係？

我將退後一步，與您分享我從韋斯布什那裡學到的一個偉大的創業故事，當時我正在觀看他的一個網絡研討會。 故事是關於豐田的。

今天，豐田是世界上最大的汽車製造商，但情況並非總是如此。 過去，該公司存在嚴重的庫存問題——由於銷售預測效率低下，他們生產的汽車數量超過了銷售量。

為了解決這個問題，豐田佐吉先生（豐田的創始人）去了雜貨店。 當他看著沿著小島走的購物者時，他開始思考是什麼促使人們首先去雜貨店。 更具體地說，公司可以尋找哪些觸發器或信號來預測某人今天、明天和下周是否會去商店。

然後，他開始尋找可能有助於決定他們是否應該製造新車或停止生產的商業觸發器。 這就是豐田章男提出即時製造概念的方式。

在製造業中，如果您儲備了將來可能需要的用品，那麼您就可以在需要時做好準備。 但是，您最終會得到一堆無用的資源，以及與庫存相關的資金機會成本。 這就是“以防萬一”製造。

另一方面，準時制製造意味著低開銷、更少的資源，並且通常是一種精簡的業務運營方式，因為您只在需要時才創建東西。

現在，當涉及到用戶入職時，您的入職電子郵件可能更像是一種以防萬一的方法——您發送基於時間的電子郵件序列，而不管有人在您的產品中做什麼或不做什麼。 您發送有關“以防萬一”的功能的電子郵件，希望人們會發現它們有用：

Encharge 中基於時間的序列

不要誤會我的意思，這仍然比根本不發送任何入職電子郵件要好，但是在某些時候，您會想要升級您的入職並實施“即時”方法。

準時入職意味著當他們在您的應用程序中執行某些操作時，將正確的電子郵件發送給正確的用戶。 最重要的是，這意味著當人們沒有在您的應用程序中做某事時發送正確的輕推電子郵件。

想想你的應用程序中的關鍵信號。 哪些信號或觸發器可以預測某人何時可能會從他們的試驗中流失？ 除了註冊和登錄之外，您還想跟踪與達到產品價值時刻密切相關的活動。

不知道你的價值時刻是什麼？ 閱讀我的關於識別你的關鍵價值時刻的指南。

一旦你知道了這些信號，你就可以開始構建獎勵電子郵件和輕推電子郵件。

• 獎勵電子郵件 → 每當有人註冊您的產品、在您的應用程序中激活關鍵任務操作、鼓勵下一個操作並幫助他們使用您的工具取得更大成功時發送它們。
• 輕推電子郵件 → 將它們發送給未能完成關鍵任務活動的非活動用戶。

您要發送給用戶的 3 種輕推電子郵件

現在讓我們探索一些示例，看看如何在電子郵件入職中實施輕推電子郵件。

註冊放棄輕推電子郵件

您的用戶經常被無窮無盡的貓咪 Gif 和電話通知分心。 如果您有一個兩步註冊過程，很多用戶可能永遠無法完成它。 要么是因為他們被那隻可愛的侏儒貓視頻分散了注意力，要么是因為他們被信用卡的前期要求嚇到了。

這是您希望在用戶旅程的最頂端發送的輕推電子郵件 - 當用戶完成註冊的第一個屏幕（通常是要求他們提供電子郵件的屏幕）但在完成其餘部分之前離開您的網站 - 例如輸入他們的信用卡詳細信息。

例如，Netflix 有一個 3 步卡預註冊流程：

一旦 Signed Up 事件從您的 App 流向 Encharge，在 Encharge 中執行 Signup Abandonment Nudge 電子郵件非常容易。

首先，創建一個在第一步後退出的註冊用戶細分。 您希望對所有執行“已註冊”事件但缺少“訂閱計劃”、“計費詳細信息”等事件屬性的人進行細分。在創建事件跟踪計劃時，請確保您要求開發人員發送該事件屬性到 Encharge，因為該字段中的數據將指示用戶在註冊過程中的進度。

然後，您可以使用該段發送電子郵件。 當用戶註冊時，等待 3 小時，然後檢查他們是否在細分中，然後發送微動電子郵件。

來自 SaaSEmailMarketing 的 Chris 使用 Signup Abandonment Nudge 電子郵件，解決了前期的卡片異議並在正確的時間發送電子郵件，從而使 Followerwonk 的註冊轉化率提高了 12%。

功能激活輕推電子郵件

用戶註冊您的工具是有原因的——無論是為了更清楚地了解他們的流量、組織文件、改善團隊溝通還是其他任何事情。 挑戰在於新的 SaaS 工具通常極難使用。 新用戶需要克服學習曲線。

您的工作是幫助他們在您的產品上取得成功。

那麼你是怎麼做到的呢？

您確保引導他們完成應用程序中最關鍵的操作，並在此過程中消除任何不必要的干擾。

假設您運行像 HotJar 這樣的工具。 除非用戶將腳本上傳到他們的網站，並且該工具開始記錄訪問者，否則他們不會從您的工具中獲得任何價值。

功能激活微動電子郵件是一種很好的方式來捕捉人們在他們的用戶旅程中所處的位置並主動提醒他們需要做什麼。

Flatfile 是一款可嵌入的導入小部件應用程序，當您在未完成任何操作的情況下離開其網站時，它會發送大量推送電子郵件。 在下面的示例中，他們鼓勵我導入我的第一個 CSV——這是他們入職的關鍵任務操作，沒有它用戶將無法理解 Flatfile 的工作原理。

另一個很好的例子來自 Wistia。 Wistia 團隊專注於讓人們上傳和分享他們的視頻。 畢竟，如果您不分享您的視頻，您將無法獲得來自高級視頻分析的大部分產品價值。

當您在 Wistia 上上傳您的第一個視頻時，您將收到一封祝賀（獎勵）電子郵件。 但是，如果您稍後錯過分享視頻，Wistia 會提示您返回應用程序並執行此操作。

高級功能輕推電子郵件

Nudge 電子郵件也可用於活躍用戶或對升級感興趣但未能升級的用戶。

一旦用戶表現出對高級功能的興趣，思維導圖軟件 Mindmeister 就會推動其用戶升級。 如果您單擊鎖定的高級功能或訪問他們的計費頁面，您將收到一封帶有小折扣的輕推電子郵件，敦促您立即升級：

在 Encharge 中，您可以使用事件或“頁面訪問”觸發器來發送升級推送電子郵件。 此外，如果他們升級，請確保將他們從流程中驅逐出去！

有關入職電子郵件的更多資源

• 2020 年您可以竊取的 16 多封入職電子郵件
• 您今天可以竊取的最有效的試用到期電子郵件模板
• 受頂級 SaaS 公司啟發的 10 個歡迎電子郵件模板
• 13 個電子郵件序列模板（包括入職）
• 如何創建基於觸發器的入職流程