如何處理無來電無展示案例 + 示例和模板

您是否遇到過沒有通知您缺勤的員工？

如果你有，你就會知道沒有電話沒有出現的情況是多麼具有挑戰性和壓力。 發生這種情況時，您必須找到替代者，而其他員工的表現會受到影響，因為他們必須在自己的工作和缺席員工的工作之間執行多項任務。 此外，如果您處理不好，您的整個業務可能會受到影響。

那麼，如何處理沒有來電就沒有展示的情況——尤其是當它們一次又一次出現時？

我們在這裡幫助您回答這個問題，並建立一個系統來減少未呼叫未顯示案例的數量。 在這篇博文中，您可以閱讀以下內容：

• 什麼是沒有電話沒有展示的情況，
• 未來電未出現情況的正當理由，
• 有關如何處理未來電未顯示情況的提示，以及
• 為什麼你應該有一個沒有電話沒有出現的政策以及如何創建一個。

沒有打電話沒有出現的法律定義是什麼？

根據 Law Insider 的說法， “No Show, No Call”被定義為沒有打電話或沒有出現在預定工作中的曠工。 ” 簡而言之，未接電話未出現是指員工沒有按預定輪班出現並且未通過電話、電子郵件或其他通信方式通知公司的情況。

在美國，“不來電不來”政策不受聯邦法律監管，但大多數雇主有權在不通知雇主的情況下解僱未上班的僱員。

但是，可能會有一些例外。 根據華盛頓州勞工和工業部的說法，該州的員工“每工作 40 小時至少可獲得一小時的帶薪病假”。 因此，如果他們因嚴重疾病（精神或身體）而缺勤，或者如果他們需要照顧生病的家人等，則無需通知他們的主管。

當員工受到美國殘疾人法案 (ADA) 或家庭醫療休假法案 (FMLA) 的保護時，也會出現類似的情況。 此外，如果僱員受工會合同保護，則合同條款可能適用於未來電未出現政策。

因此，雇主有權制定自己的“不來電不來”政策，只要他們不違反任何其他勞動法，例如反歧視法。 在製定不打電話不來政策時，請諮詢您所在州的就業律師或勞工部，以確保您的公司沒有違反任何联邦、州或地方就業法。

哪些沒有打電話沒有出現的藉口是有效的？

一個有效的沒有打電話沒有出現的藉口需要這樣一種情況，即員工無法打電話通知他們的經理他們的缺勤。

根據律師特里·卡茨 (Terry Katz) 的說法，以下是曠工的正當理由：

• 車禍和其他事故（尤其是員工或其家人受傷時），
• 緊急情況（例如，員工或其家庭成員的生命受到威脅的情況），以及
• 親人的死亡。

在上述緊急情況下，員工很難在預定班次之前打電話來，因此這些情況應被視為正當理由。 因此，管理人員在製定不來電不來政策時應牢記這些原因。

一般來說，很難定義什麼是不打電話不露面的藉口是有效的，因為每個案例都是不同的。 管理者有責任制定基本規則並確定一些在工作場所可以接受的有效通用藉口。 但是，他們應該單獨審查每個案例，同時公平和平等地對待每個人。

如何處理沒有電話沒有顯示的情況

我們都是人，都會犯錯。 有時也會發生意想不到的事情和緊急情況。 因此，至少會出現一次不打電話不來的情況，所以管理者應該提前做好準備。

但是，作為經理，你怎麼能處理沒有電話沒有出現的情況呢？

我們已經創建了一個提示列表，其中包含有關如何減少未呼叫未出現情況以及發生時如何處理的提示。

提示#1：有一個沒有電話沒有出現的政策

不來電未出現政策是您可以用來減少和處理未來電未出現情況的最重要工具之一。 有了不來電不來政策，雇主和經理可以將工作場所的規則寫成書面形式，並製定員工出勤和缺勤的一般規則。

不來電不出現政策包括：

• 禁止來電禁止展示的規則，
• 公司在未來電未出現的情況下採取的紀律處分，以及
• 沒有來電沒有出現的可接受原因。

為什麼你應該在你的政策中包括紀律處分？

好吧，口頭傳達的規則和警告缺乏分量，員工經常忘記或無意中聽到它們。 當員工因公司官方文件中列出的未接電話未露面情況而承擔後果時，他們會更加認真地對待這些警告。

這就是為什麼有一個明​​確定義的未呼叫未出現情況及其後果在正式的未呼叫未出現政策中概述的原因是至關重要的。

提示#2：使用打卡/打卡應用程序

擁有一個跟踪工作時間和出勤率的系統在沒有電話沒有出現的情況下非常有用，因為您可以輕鬆檢測到某人何時失踪。 當您經營一家擁有大量員工的大公司時，這一點尤為重要。 管理如此多的員工是一項具有挑戰性的任務，使用出勤和時間跟踪軟件可以簡化出勤跟踪。

使用免費的時間跟踪應用程序，例如 Clockify 及其專門的時鐘亭，您將始終知道您的員工是否到達工作地點。 您可以輕鬆地在公司入口處設置一個共享自助服務亭，讓您的員工通過一台設備打卡上班和打卡下班。

當所有員工都這樣打卡時，很容易看出誰缺勤。 因此，您可以採取必要的措施，及時處理未來電未出現的情況。

提示 #3：使用團隊聊天應用程序

現代工作場所需要高效快捷的溝通方式，以避免或減少未接電話未出現的情況。 有許多可用的聊天和協作工具，例如 Pumble，它們提供了旨在實現兩個或多個員工之間實時通信的各種功能。

這樣，您的員工可以隨時與您聯繫，並在他們遇到緊急情況且無法上班時通知您。 他們還可以附上一份文件作為他們無法上班原因的書面證明。

改善溝通可以帶來更好的協作和團隊合作，這是提高生產力和加強工作組織的關鍵。

當您擁有可靠的溝通系統和良好的同事關係時，不打電話不來的情況幾乎不存在。

提示 4：鼓勵與員工進行開放式溝通

與您的員工開誠佈公的溝通對於成功的企業至關重要。 您應該嘗試鼓勵與您的員工進行透明的溝通，並營造一種文化，讓人們在處理個人問題時可以輕鬆地請假或尋求幫助。 這將改善協作和團隊組織。

最後，如果您的員工在需要時可以隨時請假，或者毫不猶豫地告訴您他們遇到的任何問題，那麼不打電話不見面的案例可能會成為過去。 良好和誠實的溝通建立在信任的基礎上，當有信任時，您的員工會很自在地告訴您他們的問題以及他們不能來上班的原因。

提示 #5：在終止前定義有多少沒有來電沒有出現

終止前未來電未出現的次數不固定，可能會根據公司政策和每種情況的具體情況而有所不同。 一些雇主可能有嚴格的政策，例如一年內三次沒有打電話沒有出現會導致解僱，而其他雇主可能會採取更靈活的方法。

最後，雇主決定在解僱前允許有多少沒有來電沒有出現。 在與人力資源團隊協商後，他們應該在公司的“不來電不來”政策中明確說明該號碼。

提示 #6：確定如果員工未能上班該怎麼辦

當員工沒有上班並且沒有通知您他們缺勤時，作為經理，您應該採取某些步驟。

這些步驟是：

• 第 1 步：通知人力資源部門並嘗試致電該員工。
• 第 2 步：如果員工沒有接聽電話，請撥打該員工的緊急聯繫人列表。
• 第 4 步：如果您設法與員工或其緊急聯繫人取得聯繫，並找出未接電話未出現的原因，您可以決定下一步該怎麼做——如果員工遇到緊急情況，請參閱如果您可以提供幫助，或者如果該員工沒有可接受的理由，請先找到替代者，然後執行紀律處分。
• 第 5 步：在員工檔案中記錄缺勤情況。
• 第 6 步：評估情況——您應該考慮缺勤的相關情況，例如員工過去的出勤記錄和缺勤的原因。
• 第 7 步：與員工一起解決缺勤問題——如果該員工有出勤率低的歷史，您應該與該員工開會討論該問題以及持續缺勤的後果。
• 第 8 步：實施紀律處分——如果缺勤違反了公司政策，您應該實施紀律處分。

每種情況都是獨一無二的，雇主應考慮所有相關情況並遵守適用於其工作場所的法律法規，包括美國殘疾人法案 (ADA) 休假或家庭醫療休假法案 (FMLA)。 因為如果你解僱一名員工違反了不打電話不露面政策，如果他們在前一年內休假，他們可能會更有理由受到 FMLA 或 ADA 歧視。

提示#7：獎勵良好行為

鼓勵準時和減少未來電未出現情況的好方法之一是以獎勵良好出勤率的形式給予獎勵。

心理學告訴我們，獎勵是很好的激勵因素，甚至比懲罰更有效。 良好的獎勵制度有可能將員工的積極性和績效提高高達 44%。

您應該考慮為您的員工提供以下激勵措施：

• 有形商品，例如禮物、禮品籃和旅行機會，
• 無形獎勵，例如員工認可或表揚，以及
• 獎金或禮品卡等金錢獎勵。

提示 #8：對違反未來電未出現政策的行為實施紀律處分

正如您應該獎勵良好行為一樣，您也應該對違反“不來電不來”政策的員工採取紀律處分。

經理通常會決定這些行動是什麼，但要小心。 雖然您想建立紀律並贏得員工的尊重，但您也想防止任何穿普拉達的魔鬼或可怕的老闆式的情況，在這種情況下，他們沒有贏得他們的尊重，而是開始怨恨您。

沒有放之四海而皆準的不來電未出現政策，每家公司都應自行製定關於未來電未出現政策的內部規則，因為未來電未出現的情況不受法律監管。 在這樣做的同時，請記住您的企業所在州的州和聯邦法律，例如勞動法，這樣您就不會通過執行您的“不來電不來”政策來違反這些法律。

例如，當未呼叫未出現事件發生時，您可以發出：

• 第一次出現口頭警告，
• 第二次事件的書面警告，以及
• 第三次暫停或終止聘用。

這些紀律處分應在“不來電不來”政策中明確說明，以便員工了解其行為的後果。

另一方面，在決定包括何種類型的紀律處分時，您應該仔細考慮 FMLA 和 ADA，以減少被指控不公平解僱的可能性。

此外，雖然法律沒有要求，但您應該記錄所有以前的口頭和書面警告，以便您有證據表明您警告並告知您的員工他們的不當行為，並且您給他們機會改變他們的行為——以防萬一被解僱的員工起訴你不當解僱。

為什麼你應該有一個沒有電話沒有顯示案例的政策？

制定拒接電話未出現政策可以為您的公司帶來許多優勢，並保護其免受這些不可預見的未接電話未出現情況的影響。 您應該提前做好準備，並清楚地制定了不打電話不露面的政策規則。

以下是採用不來電未出現政策的一些最常見的好處。

好處 #1：提高員工生產力

為您的企業製定和執行“不來電不來”政策的最重要好處之一當然是提高員工的工作效率。

根據人力資源管理協會的數據，計劃外缺勤會導致工作效率下降 36.6%。

那麼，不打電話不來和低生產率之間有什麼聯繫呢？

好吧，當出現未接電話未出現的情況時，您將失去一名無論如何都必須完成其工作的員工。 因此，您要么找到替代者，要么將他們的工作量分配給其他員工。 這種情況會給整個團隊帶來壓力，導致壓力、焦慮和倦怠。 自然，在這樣的環境中工作只會阻礙員工的工作效率。

雖然您不能指望避免再次發生未接電話未接電話的情況，但您可以通過引入未接電話未接電話政策來顯著減少這種情況。

因此，您員工的生產力和效率將會提高。 您的員工將能夠專注於他們的任務，而不是通過同時處理他們自己和同事的工作來嘗試執行多項任務。

最後，制定“不來電不來”政策並正確執行該政策將使您的業務受益並幫助其平穩高效地運行。

好處 #2：防止系統濫用

如果沒有“不來電不來”政策，一些員工可能會利用該系統，在沒有通知的情況下不來上班，因為他們知道不會有任何後果。 不打電話不來政策有助於防止這種情況發生，它要求員工在無法工作時負責通知雇主。

根據 Jeffers、Danielson、Sonn 和 Aylward 的說法，PS：

“法律和法規允許雇主要求僱員在實際可行的情況下盡快通知他們需要使用帶薪病假，並且通常在錯過輪班開始之前。 ”

也就是說，可以要求員工提前通知他們缺勤。 因此，通過在您的政策中明確向您的員工介紹規則和未來電未出現的後果，您可以防止系統濫用。 如果您制定了“不來電不來”政策，您的員工就會明白什麼是允許的，什麼是不允許的。 因此，他們不太可能利用該系統。

好處 #3：省錢

如果沒有不來電不來政策，您可能會花錢尋找缺席員工的替代者或補償其他員工的加班費。 因此，實施不打電話不露面政策實際上可以為您省錢。

以下是不接電話不接電話會對您的公司產生財務影響的方式：

• 加班費——當一名員工沒有上班時，其他員工可能不得不加班以彌補輪班時間，這會增加勞動力成本。 根據人力資源管理協會的數據，2013 年因缺勤造成的加班總成本佔工資總額的百分比為 5.7%。
• 替代成本——僱用臨時工或其他額外工人（現有員工除外）以彌補員工缺勤的成本。
• 曠工成本增加——如果沒有關於不打電話不來的規定，員工將看到更頻繁地錯過工作的機會。 結果，您的財務和業務將受到影響。 根據人力資源管理協會的數據，2013 年生產力損失的總成本佔意外缺勤工資總額的百分比為 6.7%。

不來電未出現政策可以通過引入關於未來電未出現案例的明確規則並提高員工對違反這些規則的後果的認識來幫助您降低這些成本。

當員工明白如果他們在沒有通知的情況下不上班會有後果時，他們就更有可能變得可靠並按計劃上班。

因此，您不必花費金錢和時間來尋找和培訓替代者，而且其他員工的工作效率也會更高，因為他們不必接替別人的工作。

如何制定不來電未出現政策

創建一個不來電不顯示政策涉及：

• 確定對員工出勤的期望——準時並在他們無法工作時通知他們的主管，以及
• 概述未能滿足這些期望的後果。

以下是您可以採取的一些步驟，為您的公司製定不來電不來政策。

步驟 #1：定義政策的目的

明確說明該政策的目的，這通常是為了確保員工了解在沒有適當通知的情況下未能上班的期望和後果。 期望因公司而異，但通常與員工準時和定期出勤以及及時通知缺勤有關。

第 2 步：指定什麼符合未呼叫未顯示事件的條件

明確定義什麼是未接電話未出現（即，員工在沒有事先通知的情況下沒有出現在預定的輪班時間）。

第 3 步：概述政策

明確指出，任何未經適當通知而未能出席工作的員工將被視為未來電未出席。

第 4 步：定義適當的通知

雇主應在政策中指定什麼構成適當的通知，例如親自或通過以下方式向主管或經理髮出提前通知：

• 電話，
• 電子郵件，或
• 短信。

正如 Morgan, Brown & Joy 的律師 Laurence Donoghue 在 SHRM 文章中解釋的那樣：

“鑑於我們現在擁有的通信工具種類繁多，我認為員工更難為未能致電提供理由。”

總之，作為雇主，您應該具體說明什麼構成適當的缺勤通知以及員工必須通知主管的時間範圍。

步驟#5：制定紀律程序

詳細說明未接電話未出現違規行為的後果，例如：

• 第一次出現口頭警告，
• 第二次出現的書面警告，
• 第三次出現停薪，以及
• 第四次終止僱傭關係。

第 6 步：包括可接受的未呼叫未出現事件列表

允許在緊急情況或意外情況下出現例外情況，並明確規定工人必須盡快通知他們的主管或經理，以解釋他們的缺席。

這些例外情況可能包括：

• 極端的天氣條件，
• 個人或親密家庭成員的疾病，
• 嚴重事故等等。

第 7 步：向您的員工明確傳達“不來電不來”政策

以清晰直接的方式向所有員工解釋政策規則，無論是通過：

• 員工手冊，
• 面對面的會議，或
• 一封電郵。

此外，您應該允許您的員工提出他們可能對“不來電未出現”政策有任何疑問。

第 8 步：審查和更新政策

根據需要審查和更新政策，同時考慮公司的變化、您所在州的法律法規以及員工的反饋。

讓員工就“不來電不來”政策提供反饋。 這樣，您將避免任何誤解，並確保員工了解他們的權利和義務。

此外，您應該及時了解聯邦和州法律（例如勞動法）的所有變更，以確保您在執行“不來電不來”政策時遵守規定。

第 9 步：考慮任何可能影響您的“不來電未入住”政策的地方、州或聯邦法律

如上一步所述，您應該始終了解州勞動法。

該政策應符合國家和國家的法律法規。 在最終確定和實施任何政策之前諮詢法律顧問非常重要，以確保它符合所有適用的法律和法規，例如管轄以下內容的公平勞工標準法 (FLSA)：

• 設置加班費，
• 工作時間規定，以及
• 員工時間跟踪。

不來電不顯示政策示例

正如我們已經說過的，沒有電話沒有出現的政策是你可以處理沒有電話沒有出現情況的最重要的方法之一。

有時您會太忙而無法制定自己的政策，或者您不知道從哪裡開始。 為了讓您更輕鬆，我們製作了一個您可以在此類場合使用的不打電話不露面政策模板。

從下面的截圖中可以看出，這個 no call no show 政策涵蓋了我們之前提到的所有步驟，例如：

• 該政策的目的，
• 政策程序，
• 紀律處分，以及
• 正當的藉口。

下載免費的不打電話不來政策模板

當您想為您的公司使用此未來電未出現模板時，您需要包括您的公司名稱以及發生未來電未出現時您要執行的紀律處分類型。

沒有電話沒有出現怎麼寫終止信？

當員工連續未出現時，最後的紀律處分是解僱。

在這種情況下，您應該向員工發送終止函，這是一份以專業和尊重的語氣寫成的正式文件。

終止信應包括以下詳細信息：

• 僱員的姓名和職務，
• 錯過工作的日期，
• 一份聲明，該員工沒有通知就沒有打電話或上班，
• 提醒公司的不來電不來政策以及員工的行為是如何違反它的，
• 終止日期，以及
• 您的簽名和聯繫信息。

重要的是要有一個明確和一致的不來電不出現政策。

為了讓您更輕鬆地解僱員工，我們創建了一個免費的解僱信模板，您可以下載該模板。

下載終止信模板

正如您從上面的屏幕截圖中看到的那樣，此終止函模板包含我們提到的所有必要元素，您只需要包含有關您的公司和您要發送的員工的信息。

現在，一般來說，您是否需要在終止前記錄所有警告？

好吧，FLSA 只要求記錄員工的工作時間。 此外，法律不要求您記錄以前的警告或向您的員工發出書面警告，但這是一種很好的做法。 書面警告和所有先前警告和紀律處分的文件對您作為雇主很重要，因為它們減少了您被指控不當解僱的可能性。 它們表明您已為您的員工提供了改變其行為的機會。

總結：引入不打電話不來政策

雖然沒有電話沒有顯示的情況在工作場所並不少見，但您應該能夠通過遵循我們在這篇博文中列出的提示來減少它們並控制情況，例如：

• 有一個沒有電話沒有出現的政策，
• 使用打卡/打卡應用程序，
• 擁有可靠的團隊聊天應用程序，
• 鼓勵管理者和員工之間的開放式溝通，以及
• 獎勵良好行為，對不良行為採取紀律處分。

有了這些提示，您就可以為任何意外的未來電未出現情況做好準備，而未來電未出現情況的數量將會減少。 員工出勤率和工作效率也將提高，因為他們將只專注於自己的任務。

此外，借助我們的免費“不來電不來”政策模板，您擁有創建自己公司政策所需的一切。 最後，這項政策將幫助您減少“未接電話未出現”的情況，並避免出現可笑的“狗吃了我的作業”藉口。

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