NICE 與 Genesys：哪個聯絡中心提供者比較好？

Genesys 和 NICE 是市場上最受歡迎的兩種聯絡中心解決方案。 但他們如何相互競爭？

根據您的業務規模和預算，其中一種可能是比另一種更好的選擇：您需要高級整合嗎？ 您需要基於雲端的服務嗎？

讓我們比較它們的功能、定價計劃和功能，看看哪種聯絡中心軟體脫穎而出。 作為第三種選擇，我們還將討論 Nextiva 如何適應這些平台。

NICE CXone 與 Genesys Cloud CX：優點

讓我們快速瀏覽一下每個平台的主要優勢。

尼斯的優點

NICE 是人工智慧自助服務和人工座席輔助聯絡中心平台的領導者。

1. 全通路客戶參與

NICE 是一款一體化聯絡中心軟體，可提供全通路客戶體驗。 它整合了 30 多個數位管道，包括電子郵件、即時聊天、社交媒體和行動應用程式。

這使您可以從一個中央平台協調客戶互動。 透過這種方式，事情不太可能溜走，而且您將獲得 360 度數據，在整個客戶旅程中個性化入站和出站互動。

2. 豐富的功能

NICE 提供強大的功能，例如進階呼叫路由、互動式語音應答 (IVR)和進階分析，以提高聯絡中心的效率。

例如，您可以設定 NICE，使用基於技能的標準將客戶呼叫路由至最合適的客服人員。 這減少了等待時間，並消除了手動將呼叫分配給座席的麻煩。

3. 人工智慧集成

為了跟上最新的技術進步，NICE 將人工智慧整合到不同的聯絡中心功能中，以實現更有效率的工作流程。 具體來說，它提供人工智慧驅動的虛擬助理和員工虛擬服務員，以實現客戶服務自動化並提高座席績效。

Genesys 的優點

Genesys 提供強大的客戶體驗平台，將多個數位管道整合到一個應用程式中。

1. 直覺的使用者介面

一些客戶評論表明 Genesys Cloud CX 擁有時尚的介面，易於理解和導航。 這使得代理商在平台上的加入變得輕而易舉。

您也可以獨立部署雲端聯絡中心軟體，無需支援團隊的任何技術監督。 這對客戶來說非常有用，因為可能需要一些時間才能收到支援團隊的回應。

2. 人工智慧整合

該平台提供了廣泛的自動化人工智慧工具，包括預測參與、路由、調度、勞動力管理和外呼活動。 它還具有透過 IVR、語音機器人和聊天機器人進行自助服務的高級功能。

3.開放的雲端聯絡中心

Genesys 不依賴傳統的本地基礎設施，而是使用雲端運算來處理各種管道的客戶交互，例如電話、電子郵件、聊天、社交媒體等。

這有幾個好處。 首先，您的客服人員可以從任何有網路連線的地方存取聯絡中心，從而允許他們在不同的地點工作。 雲端聯絡中心還提供內建冗餘和資料備份，降低硬體故障或自然災害而導致停機的風險。

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NICE 與 Genesys Cloud CX：缺點

這就是為什麼用戶可能開始尋找 NICE 和 Genesys 替代方案的原因。

NICE CXone 的缺點

使用者在使用 NICE 時面臨的一些挑戰包括：

• 成本：用戶評論表明定價對於 NICE 客戶來說可能是一個問題。 該平台最便宜的套餐費用為每位用戶每月 71 美元。 因此，如果您有一個擁有 200 個座席的中型呼叫中心，您將每月花費 14,200 美元，這不包括設定費和年度經常性費用等臨時費用。 這使得聯絡中心的年度營運成本非常高。
• 使用者體驗不佳：NICE 的使用者體驗並不是市場上最好的。 由於使用者介面複雜，一些用戶發現很難瀏覽該平台。 它還具有有限的整合能力。 雖然它與多種CRM工具相容，但它不與客戶資料平台等第三方系統整合。

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Genesys Cloud Cx 的缺點

使用者在使用 Genesys 時面臨的一些缺點包括：

• 使用者介面不佳：雖然代理介面通常很受歡迎，但平台的某些方面不太直觀。 以電子郵件客戶端為例。 它有時會阻止有價值的訊息，這對於在與客戶交談時需要參考隱藏訊息的代理來說可能會令人沮喪。
• 功能有限：雖然 Genesys 提供了許多功能，但其中一些功能尚未完全開發，限制了使用者在平台上的實際功能。 例如，其報告功能缺少關鍵功能，例如最長等待時間、歷史資料的無限行和自訂選項。

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NICE 與 Genesys 與 Nextiva 的比較

現在您已經了解了 NICE 和 Genesys 的優缺點，讓我們來看看 Nextiva 的比較。

1. 定價

NICE 和 Genesys 的目標是大型企業，每項功能的價格較高，因此小型企業的成本會迅速上升。

另一方面，Nextiva 提供有競爭力的、透明的定價，並根據功能和用戶進行擴展，使其更容易為一系列企業所使用。

假設您是一家擁有 20 位代理商的小型企業。 如果您選擇 Nextiva 的 Essential 計劃，每位使用者每月只需支付 18.95 美元（按年計費）即可存取核心聯絡中心功能，例如免費電話號碼和語音郵件。 與 NICE 最便宜的計劃（每位代理人每月 71 美元）相比，這簡直是超值。

2. 易於使用和集成

您不需要高級技術技能即可部署和使用 Nextiva，因為它易於使用。

正如一位客戶所解釋的：

「我喜歡 Nextiva 的管理員門戶，它非常易於使用。 如果您覺得舒服，您可以輕鬆地自行進行更改。 我們在 Nextiva 之前使用的系統需要大量的調用，而我們自己無法做出很多改變。

另一方面，Genesys 可能很複雜並且具有顯著的學習曲線。 使用者通常需要長時間的培訓才能掌握該工具的核心功能並獨立使用它。

Nextiva 還擁有強大的第三方生態系統，其中包含您在業務中使用的眾多應用程式。 例如，它與 Salesforce 等 CRM 軟體集成，可讓您向聯絡中心代理提供即時客戶資料以進行個人化通訊。

3. 可擴展性

Nextiva 可以快速擴展以滿足您不斷變化的業務需求。 假設您的 Essential 計劃一開始有 20 位座席，但您的聯絡中心現在已發展到 50 位座席。

在這種情況下，您可以支付計劃中的更多席位，並享受每個代理商的折扣（購買的席位越多，支付的費用就越少）。 您還可以升級至專業版或企業版計劃，以存取高級聯絡中心功能，例如多層自動助理和語音郵件轉錄。

4. 客戶支持

Nextiva 以其卓越的客戶支援和廣泛的資源而聞名，可有效滿足各種規模的企業需求。 您可以透過電話、電子郵件和應用程式內聊天聯絡其支援團隊。 該公司還提供全面的知識庫和自助服務資源，以獨立解決問題。

但不要只相信他們的話。 看看一位用戶怎麼說：

「與 Nextiva 的客戶支援團隊取得聯繫非常快速且輕鬆。 我在辦公室安裝的一部新桌上型電話出現了問題，因此我致電 Nextiva，他們在 15 分鐘內解決了問題。 與我交談的服務代表 Dillon 非常友好、有禮貌，並且非常了解如何解決我們的問題。”

5. 產品供應

Nextiva 提供了一整套簡單且適應性強的通訊解決方案，使其成為一個全面的選擇。 從VoIP和SIP 中繼到智慧雲端聯絡中心功能，您可以獲得全通路參與所需的一切，以提供一流的客戶體驗。

做出轉變：透過 Nextiva 實現一切

NICE 和 Genesys 都是可靠的聯絡中心解決方案。 但當您將它們的功能、可用性和定價與 Nextiva 的產品進行比較時，獲勝者就很明顯了。

Nextiva 脫穎而出的原因在於其價格實惠的計劃，可滿足各種規模的企業需求、易於整合以及出色的客戶支援。