適合您的聯絡中心的 6 個不錯的 CXOne 替代方案

已發表: 2024-02-10

NICE 是一家基於雲端的聯絡中心公司，自 90 年代末以來一直涉足這一行業。其主要產品 CXone 價格合理，並使用人工智慧來幫助個人化呼叫者互動並提高座席的工作效率，使其成為尋求聯絡中心即服務 (CCaaS) 解決方案的企業值得考慮的選擇。

然而，NICE 並非沒有缺點，因此尋求託管聯絡中心解決方案的企業需要權衡其選擇並了解 NICE CXone 的最佳替代方案。

考慮到這一點，我們研究了 NICE CXone 的優點和缺點，並將其與幾個頂級競爭對手進行比較，以發現替代方案並展示哪些方案脫穎而出。

NICE CXone 的優勢

為了確定NICE CXone的優秀替代品，我們應該先看看它的優點是什麼，以便為我們提供比較的基準。然後，我們可以了解其他選項的差異以及它們的產品是更好還是更差。

以下是 NICE CXone 的四個最大賣點。

客製化和靈活性

NICE CXone 提供廣泛的客製化服務，讓企業可以根據其規格客製化產品。

使用者可以設計自己的呼叫腳本、自訂儀表板、建立自訂報告以及設計滿足其需求的佇列路由。

全通路能力

作為業界最古老的聯絡中心公司之一，他們在多通路環境中的整合方面處於領先地位。

NICE CXone 支援 30 多個數位管道，包括電話、電子郵件、即時聊天、社交媒體和行動應用程式。這提供了多種客戶支援和通訊選項，因此聯絡中心可以透過客戶選擇的管道與客戶聯繫。

進階功能

鑑於最近人工智慧驅動的工具和解決方案越來越受歡迎，NICE CXone 包含人工智慧驅動的功能（例如虛擬助理、互動摘要和支援人工智慧的副駕駛）也就不足為奇了。

該平台還包括虛擬服務員（提供績效洞察）以及旨在提高生產力的功能，例如預測撥號器和勞動力管理工具。

有競爭力的價格

雖然不是一個便宜的聯絡中心解決方案，但 NICE CXone 提供有競爭力的價格，評論者表示它物有所值。對於注重預算的企業來說，這可以使其成為具有成本效益的解決方案。

每位用戶每月需要支付 71-209 美元才能使用 NICE CXone。通常，支援語音的聯絡中心座席起價為每月 94 美元。以下是NICE 定價頁面的快照：

為什麼客戶尋找 NICE CXone 替代品

雖然 NICE CXone 有幾個強大的賣點，但它並不完美。客戶和企業可能在其他地方尋找聯絡中心需求的原因有很多，以下是五個原因。

沒有原生 UCaaS

NICE CXone 是一個功能強大的 CCaaS 解決方案，但它不提供統一通訊即服務 ( UCaaS )，需要與第三方 UCaaS 供應商整合。因此，尋求整合UCaaS-CCaaS解決方案的組織將需要尋找其他地方。

這就是為什麼喬丹在他的評論中提到轉接電話是一個新穎的功能：

配置複雜

出色的聯絡中心解決方案必須易於設定和管理。這是 NICE CXone 的不足之處，因為一些用戶報告說它需要複雜的配置，這可能非常耗時且佔用大量資源。

「[NICE] 對此類支援收取高額費用（不包含在您的經常性服務費中），因此我們根本沒有利用很多功能。 我們甚至放棄了某些功能的使用，因為它們在客戶端軟體中的呈現方式對於最終用戶來說過於繁瑣，無法可靠地處理。”
~ Paul Jebe ，IT 經理（51-200 名員工）

服務問題和客戶支持

停機可能是聯絡中心的一個主要問題，NICE CXone 經常遇到服務問題和停機問題。一些用戶對他們收到的客戶支援的品質表示不滿，並存在未解決的問題。

此外，NICE 的支持和幫助並不包含在他們的計劃中。用戶報告客戶支援費用很高，這對於預算和技術專業知識有限的企業來說可能是一個挑戰。

限制性許可

正如用戶所指出的，NICE CXone 的許可可能有些限制，限制了該平台在組織內的使用方式。具有特定或利基聯絡中心需求的公司應確保許可證內允許這些用例。

報告和附加組件的學習曲線

NICE CXone 平台的學習曲線很陡。報告和使用附加軟體的挑戰尤其值得注意，許多客戶指出這些是主要障礙。

NICE CXone 的 6 個最佳替代品

如果 NICE CXone 聯絡中心不適合您，請不要擔心 — 還有其他幾個 CCaaS 選項。我們編制了一份 NICE 的六大替代方案清單供您考慮。

1. 下一個

Nextiva 是一個完整的 CCaaS 和 UCaaS 平台，提供廣泛的通訊功能，包括功能齊全的入站和出站聯絡中心軟體。

Nextiva 的主要特色包括：

AI 驅動的功能：這些功能包括語音和聊天機器人、智慧虛擬代理 (IVA)、自動轉錄和通話後摘要。
全通路通訊：這允許代理商在單一平台上透過語音、電子郵件、聊天、簡訊或社交媒體與客戶進行通訊。
通話錄音：此功能對於合規性和培訓至關重要。
自動撥號器和自動外撥活動：這些內建功能可讓您更快、更輕鬆地聯絡客戶。
分析：提供追蹤、報告、即時摘要和可行的見解。
本地勞動力優化功能：這些功能包括多技能和多通路人員配置預測、品質監控和輔導工具。
CRM 整合：與 HubSpot、Salesforce 和 Zoho 等流行解決方案的多重整合。
行動應用程式：這可以幫助用戶在任何地方工作。

Nextiva 以其強大的呼叫管理和呼叫流程客製化以及與 CRM、幫助台以及生產力應用程式和解決方案的整合而聞名。此外，其 24/7 客戶支援被廣泛認為是一流的，並且無需額外付費。

為什麼 Nextiva 是 CXone 的絕佳替代品：它提供廣泛的通訊工具和管道、人工智慧驅動的功能以及一流的客戶支援。該平台的一系列功能、易於部署、有競爭力的價格和客戶支援使其在競爭中脫穎而出。

2. 雲語

CloudTalk 是客戶服務和銷售團隊使用的 VoIP 業務通話解決方案。其呼叫中心軟體穩定可靠，介面友善。它提供了多項旨在提高聯絡中心效率的功能：

智慧型撥號器和電源撥號器：無需手動撥號，簡化呼叫流程。
人工智慧驅動的對話智慧：透過向客服人員提供即時見解和建議來增強客戶互動。
點擊呼叫：這允許客服人員直接從他們的裝置撥打號碼。
CRM 整合：這些整合包括 Pipedrive、Zendesk 和 Salesforce 等應用程式。

CloudTalk 包含全面的分析功能，可為組織提供有關其通話、客戶和座席績效的見解。此外，它還提供快速回應的客戶支援。

為什麼 CloudTalk 是一個很好的 CXone 替代方案：它提供穩定、可靠的通訊、廣泛、無縫的整合功能以及出色的客戶支援。

3.五9

Five9 是一家經常被公認為該領域領導者的 CCaaS 提供者。其解決方案使用先進的人工智慧功能來提供以下功能：

交互分析：將所有管道的客戶資料轉換為結構化的、可操作的資訊。
情緒分析：這可以深入了解客戶在每次通話中的感受。
旅程地圖：這向代理商展示了客戶跨所有管道的整個歷史和旅程。
IVA和座席協助：這些聊天機器人解決方案為座席提供即時支持，提高效率和客戶滿意度。

Five9 的其他值得注意的功能包括全通路路由、即時報告、社群媒體整合、預測撥號、勞動力敬業度管理和 CRM 整合。

為什麼 Five9 是一個很好的 CXone 替代品：它提供先進的IVR ，具有語音識別功能和由機器學習支援的預測撥號器，以提高聯絡中心的效率。此外，其詳細的即時報告和分析對於聯絡中心主管很有用，幫助他們確保整個團隊的合規性和培訓是最新的。

4. 隨叫隨到

JustCall 是一家由人工智慧驅動的通訊公司，專注於電話和簡訊/彩信通訊。 JustCall 的產品包括呼入和呼出聯絡中心解決方案，提供人工智慧支援的功能來增強客戶互動。

JustCall 以其強大的訊息工具和生產力工具套件而聞名：

通話記錄： JustCall 將通話和錄音轉換為通話記錄（作為 JustCall IQ 套件的一部分提供）。
座席管理工具：這些對於管理團隊組織、績效和日程安排非常有用
績效分析：其中包括呼叫評分，以深入了解聯絡中心座席處理呼叫的情況。
情緒分析：這可以深入了解客戶在每次通話期間的感受。
即時呼叫監控：這有助於主管監控他們的聯絡中心，使他們能夠在需要時介入呼叫。
CRM 整合：包括 Pipedrive、ActiveCampaign 和 HubSpot。

為什麼 JustCall 是一個很好的 CXone 替代方案：它的 AI 功能有助於改善客戶交互，同時節省座席和來電者的時間。它的所有計劃中都包含通話和簡訊/彩信積分，為客戶提供多種管道。

5.創尼斯

Genesys 是聯絡中心領域的中堅份子。其全通路聯絡中心解決方案提供了廣泛的聯絡中心功能：

全通路路由：這可以確保客戶無論喜歡哪種通訊管道都可以聯繫到正確的座席。
交互分析：這些分析從客戶互動中收集新的數據和見解。
即時報告：這可以讓聯絡中心主管及時了解正在進行的呼叫的最新情況。
人工智慧支援的功能：包括語音和文字分析、代理協助、聊天機器人和預測參與。
CRM和統一通訊與協作 (UCC) 整合：包括 Zendesk、Microsoft Dynamics、Microsoft Teams 和 Zoom。

Genesys 擁有多項優勢，包括先進的人工智慧功能、個人化、員工敬業度管理和行動客戶支援。這些使其成為企業中的熱門選擇，儘管其定價可能使小型企業無法負擔。

為什麼 Genesys 是一個很好的 CXone 替代方案：它使用先進的人工智慧和細緻入微的情緒分析來預測客戶需求，透過互動分析提供深入的見解，並更好地了解客戶。

6. 空中呼叫

Aircall是一種基於雲端的電話系統，以其用戶友好的介面、易於設定以及與其他工具無縫整合的能力而聞名。它提供了一系列雲端通訊功能：

呼叫中心分析：它包括即時和歷史儀表板，用於優化績效、人員配置和規劃。
通話錄音：這是培訓、績效監控、收集回饋和創建手冊的重要功能。
點選撥號：這樣可以節省撥號時間。
CRM 整合：包括 Klaviyo、ActiveCampaign 和 HubSpot。

Aircall 強大的分析顯示重要的指標和 KPI，為聯絡中心主管提供可操作的見解。它還提供虛擬呼叫中心功能，允許組織管理和維護單一聯絡中心，即使員工分佈在遠端。

為什麼 Aircall 是一個很好的 CXone 替代方案：Aircall 的簡單性和易用性使其成為需要簡單高效的聯絡中心系統的團隊的絕佳解決方案。其強大的整合功能允許組織將其與他們經常使用的應用程式、工具和 CRM 平台一起使用。

結論：Nextiva 獲勝

看看這些選項，很明顯有一個選項脫穎而出。

Nextiva 的用戶友好介面、出色的客戶支援、有競爭力的價格以及強大且易於理解的功能集使其成為 NICE CXone 的頂級替代品。這不僅僅是一個好的選擇——它比 NICE更好。

Nextiva 可能不如其他一些替代品那麼出名，但這實際上是它的優勢，並為其提供一流的客戶服務做出了貢獻。 Nextiva 的客戶經理與客戶保持個人關係，並根據每個使用者的需求提供個人化的幫助。

雖然 NICE CXone 提供廣泛的高級功能和 AI 功能，但其複雜性、偶爾的服務問題、限制性許可以及缺乏客戶支援可能是有害的。另一方面，Nextiva 簡單、可靠且價格實惠，使其成為一個有吸引力的選擇。

儘管市場上有許多 NICE 的絕佳替代品，但尋求有效且易於使用的通訊平台以及強大客戶支援的企業需要的就是 Nextiva。

透過聯絡中心 AI 實現更快發展。

使用 Nextiva 的 AI 支援的 CCaaS 以更少的資源為客戶提供服務。

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