2021 年哪些多渠道電子商務軟件必不可少？

您是否通過自己的網站以及亞馬遜、eBay、沃爾瑪或 Instagram 等平台銷售產品？ 在跨多個渠道銷售產品時，管理訂單和掌握客戶支持通知單等簡單任務可能會變得非常棘手。

對於每個新頻道，錯過傳入消息和忽略訂單變得更容易。 手動檢查每個平台還會降低效率並顯著增加公司的工作量。 但這就是多渠道電子商務軟件的用武之地。

什麼是多渠道電子商務？

多渠道電子商務是指在線商家在多個市場和平台上銷售產品，而不僅僅是一個地方。

許多賣家選擇這樣做是為了增加品牌的曝光率和客戶覆蓋面。 這反過來又轉化為更多的銷售。 根據 Stitch Labs 的數據，在市場上銷售產品的商家比只使用自己網站的商家多賺 38%。 那些在兩個市場上銷售的人將收入增加了 120%。

看看這些引人注目的統計數據，就很容易理解為什麼這麼多賣家採用多渠道的電子商務方法。 但是，這些賣家中的許多人並沒有重複為每個渠道上傳產品和更新庫存等任務，而是通過使用多渠道電子商務軟件來簡化他們的工作流程。

為什麼需要用於電子商務的多渠道軟件？

如果您的團隊使用多個電子表格並執行手動檢查，那您就錯了！ 利用專為多渠道賣家設計的工具可以節省您的時間、金錢和人力。

簡單來說，多渠道電子商務軟件有助於集中任務，否則您必須在您銷售的每個平台上複製這些任務。 除了改善您的工作流程外，多渠道電子商務軟件還使商家能夠為客戶提供無縫服務。 同時保持您的庫存、銷售、支持票和客戶溝通井然有序。

每個成功的企業都知道優質客戶服務的重要性，因此正確處理應該是您的主要優先事項之一。 這對於市場賣家來說尤其重要，因為負面反饋會對您的產品贏得 Amazon Buy Box 或 eBay Best Match 位置的能力產生不利影響。

有哪些不同類型的多渠道電子商務軟件？

在管理多個渠道時，您可以使用軟件來簡化工作流程的各個方面。 讓我們看一下多渠道電子商務軟件可以幫助完成的主要任務，以及一些行業領先的工具。

多渠道電子商務客戶服務軟件

擁有一個包含所有客戶查詢的中央樞紐，您的團隊可以跨渠道有效地管理客戶支持。 僅適用於電子郵件支持的軟件在多渠道電子商務方面是不可擴展的。

作為專為電子商務設計的幫助台，eDesk 專注於多渠道服務。 它提供了一個共享收件箱，因此您和您的支持團隊可以在一個地方跟踪消息並管理所有信息。 這意味著您可以有效地處理支持票，以提高電子商務客戶服務的質量。

像 eDesk 這樣的多渠道電子商務軟件使在線賣家能夠提供出色的客戶服務，而無需僱傭龐大的團隊。

如果您正在處理大量銷售，您可能也會處理大量客戶支持查詢。 根據我們的數據，每 8 筆銷售就有 1 次客戶支持查詢。 因此，如果您的業務正在增長，投資多渠道幫助台軟件是明智之舉。

eDesk 的一些最有效的功能包括：

• 與每個主要在線市場和購物車軟件集成，以集中客戶溝通
• 與庫存管理軟件（如 Linnworks）集成，集中關鍵訂單信息
• 實時 SLA 管理和設置 SLA 目標的能力，可以按緊急順序對查詢進行優先級排序
• 實時聊天功能，可以根據您的品牌進行設計和定制
• 多渠道電子商務績效儀表板
• 模板和 AI 生成的響應可實現對常見客戶查詢的單擊響應。

產品列表的多渠道軟件

多渠道產品列表軟件將幫助您在多個銷售渠道中列出您的產品，而無需為每個渠道一次又一次地上傳它們。 這可確保您的產品 Feed 中的所有信息都是最新且準確的。

此類軟件允許商家跨渠道整合產品列表，並優化其內容和分發。 它擺脫了手動上傳，並在供應商、商家和營銷渠道之間無縫傳輸產品數據。 許多最好的多渠道產品列表軟件都集成了：

• 谷歌購物、谷歌廣告和必應廣告等搜索引擎
• 亞馬遜和eBay等在線市場
• Facebook 廣告、Instagram、YouTube 和 Pinterest 等社交媒體網站
• AdForm 和 AdRoll 等營銷平台

這些工具還允許進行 A/B 測試，因此您可以確定哪些列表最適合您的業務。

多渠道庫存管理軟件

多渠道庫存管理軟件為您的所有庫存和訂單提供方便的監督和自動化管理。

如果您的庫存用完，您銷售產品的每個平台都會自動更新，因此您永遠不必取消任何客戶訂單。 將所有銷售都集中到一個工具中，您還可以確保快速準確地完成每一個銷售。

ChannelAdvisor、Brightpearl、Linnworks、OrderWise 和 TradeGecko 等軟件與快遞和會計系統以及 Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Magento 和 PrestaShop 等電子商務購物車軟件集成。 這意味著他們可以顯著簡化任何電子商務業務的多個部門的流程。

反饋軟件

評論有助於在線賣家的成功。 尤其是在亞馬遜和 eBay 等市場上，它們在決定您產品的知名度方面發揮著巨大作用。 對於認真考慮最大化積極反饋的賣家來說，自動化這個過程是必須的。

eDesk 反饋使用選擇性請求來提升您的品牌並針對 eBay、亞馬遜、TrustPilot、谷歌、您的商店以及您需要的任何其他地方的正面評價。

該軟件使商家能夠設置特定的定位選項，因此評論請求只會發送給滿意的客戶。

• 只定位準時收到貨的人
• 專注於接觸之前提供過積極反饋的客戶
• 聯繫購買了您評價最高的產品的客戶
• 連接到 eDesk 反饋，因此您永遠不會聯繫到與您的團隊聯繫以獲得支持的客戶

eDesk 反饋帶有引人注目的客戶反饋模板，這些模板已被證明在推動好評方面是有效的。 但是，可以對它們進行調整以適合您的品牌並為您的客戶個性化。

更多的明星意味著更多的銷售，所以這是一個必備的多渠道電子商務工具！

最後的想法

多渠道銷售將幫助您的企業銷售更多並賺取更多收入。 但是當擴展到新的渠道時，如果沒有適當的管理系統，增長可能會受到阻礙。

如果訂單延遲或客戶查詢長時間未得到答复，這將損害您在在線市場上的知名度並危及您的聲譽。

通過投資最好的軟件來簡化流程並為您提供最大的成功機會，為多渠道銷售帶來的挑戰做好準備！ 嘗試以更好的方式使用 eDesk 為您的客戶提供支持。 立即註冊免費試用 14 天，無需信用卡。