為多地點企業管理社交媒體：技巧和最佳實踐

已發表: 2023-05-24

一項 2023 年的調查發現，年齡在 16 歲到 64 歲之間的數字消費者中，有 98% 的人在上個月活躍於至少一個社交媒體平台（Raffingers Marketing）。 大約 77% 的互聯網用戶在想要了解一個品牌時首先轉向社交媒體，這凸顯了公司（尤其是多地點企業）擁有準確、引人入勝的社交媒體形象的重要性（全球網絡索引）。

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對於有興趣涉足社交營銷或添加現有解決方案的機構，這裡介紹了成功實施多地點營銷策略和管理具有多個地點的企業的社交媒體的內容。

目錄

  • 為什麼社交媒體對多地點業務很重要？
  • 為多地點企業管理社交媒體的 4 大挑戰
    1. 品牌聲音和信息的一致性
    2. 跟踪多個帳戶和位置
    3. 處理多個地點的評論和反饋
    4. 確保遵守當地法律法規
  • 為多地點企業管理社交媒體的專家提示
    1. 制定社交媒體策略和指南
    2. 使用社交媒體管理工具
    3. 分配角色和職責
    4. 創建和策劃特定位置的內容
    5. 監控並回複評論和反饋
    6. 確保遵守當地法律法規
  • 管理多地點社交媒體的最佳實踐
    • 在所有地點使用一致的品牌和信息
    • 在社交媒體上促進參與並建立社區
    • 合併用戶生成的內容
    • 跟踪和分析指標以提高性能
    • 根據數據和反饋不斷調整和調整策略
  • 經常問的問題
    • 多地點業務的最佳營銷策略是什麼？
    • 我的客戶擁有多個業務地點有什麼好處？

為什麼社交媒體對多地點業務很重要？

白標社交媒體管理機構的任務是使用社交媒體幫助客戶實現目標。 對於擁有多個地點的企業，在 Facebook 和 Instagram 等渠道上發帖不僅有助於擴大品牌的影響力，而且有助於擴大每個實體店的影響力。

通過正確利用社交媒體，多分支公司可以：

  • 增加品牌知名度。 多個頁面轉化為成倍增加的曝光率。 保持品牌一致並發布高級品牌內容和特定位置信息的組合。
  • 注重本地化營銷。 擁有一個跨越大地理區域的頁面意味著您必須堅持廣泛的消息傳遞，以針對每個可能的人群。 本地化頁面可以以國家頁面無法做到的方式進行定制和調整。
  • 管理品牌聲譽。 社交媒體在聲譽管理中的作用不可低估。 當客戶在企業頁面上發布關於他們在當地商店體驗的反饋時，從當地代表那裡聽到的反饋感覺更真實——就像在該地點親力親為的人一樣。
  • 提高參與度。 電子郵件營銷、谷歌廣告、博客和電子書都是有用的工具，但它們在很大程度上感覺像是單向對話。 社交媒體邀請消費者就其產品和服務以及更廣泛的話題（例如本地事件或行業新聞）與品牌互動。

為多地點企業管理社交媒體的 4 大挑戰

雖然多地點營銷必不可少，但計劃或執行起來並不容易。 滿足擁有多個地點的公司的社交媒體需求是一種敏捷性練習，成功取決於營銷人員如何巧妙地應對這些挑戰。

1.品牌聲音和信息的一致性

將營銷留在每個單獨的位置或特許經營權所有者手中可能會導致不一致，從而破壞公司品牌並最終破壞消費者信任。

授權單個實體（如社交媒體機構）構建社交媒體風格指南，確保從品牌聲音到促銷產品的一切在運行多地點營銷策略時始終保持目標。

2.跟踪多個帳戶和位置

跟踪多個帳戶/位置可能會給內部資源帶來壓力，尤其是在時間和預算方面。 您應該監控和分析針對每個商店或地理區域單獨執行的活動的數據點。

根據受眾的反應以及活動在每個區域的展開方式，相同的策略在一個或多個地點可能會產生截然不同的結果。 這就是為什麼應該根據具體情況進行更改的原因。

3. 處理多個地點的評論和反饋

由於每個商店位置都應該有自己的社交媒體頁面，因此它們都可以接受來自不同客戶群的評論和反饋。

最佳實踐要求公司代表梳理反饋以分類痛點和用戶請求，但對正面和負面評論做出回應也很重要。 這本身就可以是一份全職工作，您需要擔任該職位的人足夠熟悉當地的業務運營和社區，以製定有意義的回應。

4.確保遵守當地法律法規

公司受隱私和數據法律的約束，這些法律規定營銷人員可以聯繫誰、他們如何收集和存儲數據，以及他們必須如何告知客戶數據使用情況。

美國的 CAN-SPAM 法案、加拿大的反垃圾郵件立法和歐盟 (EU) 的通用數據保護條例 (GDPR) 等法律提供了不同的準則和限制，營銷人員必須了解這些準則和限制才能正確執行安全合法的社交網絡針對這些地區用戶的媒體宣傳活動。

為多地點企業管理社交媒體的專家提示

對於那些有興趣將多地點業務營銷添加到他們的社交媒體管理包中的人，這些技巧可以幫助您塑造您的產品，使其對急切擴展其本地營銷帝國的客戶盡可能具有吸引力。

1. 制定社交媒體策略和指南

您的社交媒體策略的具體細節因客戶而異，但擁有一個基本計劃或模板可以為您提供一個啟動平台，幫助您推銷潛在客戶并快速開展新的營銷活動。

首先制定企業指南（由客戶總部的權力批准），這將成為標準化圖形、基於文本的內容以及運營企業社交媒體帳戶的所有其他內容的基礎。

然後製定一個計劃，概述：

  • 您希望通過活動實現什麼以及您希望實現它的時間表
  • 你的目標受眾是誰
  • 您將發布什麼以及何時發布
  • 您將使用哪些渠道/平台
  • 您將跟踪哪些指標以及您將如何跟踪/分析該數據

2.使用社交媒體管理工具

手動社交媒體管理不切實際且效率低下。 使用社交媒體管理工具來自動化工作流程並改善用戶體驗可以幫助您最大限度地利用資源，同時改善結果。

Vendasta 的社交媒體管理解決方案有助於簡化項目，無論您是管理單個社交媒體帳戶還是數百個單獨的頁面。 從訪問和連接帳戶到安排帖子，再到分配和跟踪任務，Vendasta 的平台旨在處理您列表中的所有這些必須做的項目，並協助建立超出預期的社交媒體形象。

您甚至可以通過利用 Vendasta 令人印象深刻的一流產品和服務來增加您自己的產品組合，這些產品和服務超越了基礎知識。 接觸營銷專家、輕鬆協作、中央客戶儀表板、集成的預發布批准、自動報告、社交聆聽和高質量圖片庫——所有這些對於提供卓越的客戶服務和培養忠誠度至關重要並從事以下活動。

3.分配角色和職責

列出對每個社交媒體活動至關重要的任務，並為每個任務附上姓名/工作職位。 您團隊中的每個人也應該知道他們負責什麼，這樣他們就可以在監控客戶評論或確保您的營業地點、營業時間和聯繫信息是最新的等方面發揮積極作用。

將任務類別視為專長，並根據成員的優勢分配角色。 有些人會更好地巧妙地回應負面反饋，而其他人可能擅長策劃內容。

4. 創建和策劃特定位置的內容

內容應該是品牌信息的混合體，從技術上講，任何單一地點的企業都可以使用這些信息——例如，品牌代表什麼以及某些產品是如何製造的——以及與實際經常光顧該商店的人交談的特定地點的內容。

這個等式的“創造”部分側重於內部構建的內容，特別是為這個項目。

  • 通過 Instagram 快拍了解商店運營的幕後情況
  • 分享特定於該位置的促銷活動
  • 吹噓特定地點的成就，例如商店的周年紀念日或贏得當地行業獎項
  • 創造關於 [家鄉/州] 生活的有趣模因
  • 編寫特定於業務的操作方法，例如餐廳主廚或家裝店 DIY 專家的食譜

至於策展，重點從本地消息傳遞轉移到共享其他人創建的本地主題內容，例如：

  • 用戶生成的內容 (UGC)，例如客戶評論、圖片和視頻
  • 來自其他本地企業的帖子，討論與您的受眾相關的社區活動和促銷活動
  • 來自客戶供應商的帖子——想想餐廳突出他們的農產品供應商關於即將到來的收穫的帖子，或者健身房分享一家受歡迎的健身器材公司的帖子來取笑新產品的發布

5. 監控和回應評論和反饋

高達 92% 的消費者在決定購買之前至少在線閱讀了一篇公司評論。 將近四分之三的客戶表示，如果企業獲得正面評價 (Reputationx)，他們會更加信任該企業。 負面評論可能會產生相反的效果，但這並不意味著它們應該被忽略。

使用積極的評論來強化正在做的事情，並轉向負面評論來找出可以做得更好的事情。 所有評論都應該得到及時和尊重的回复。

  • 感謝評論者成為客戶並花時間提供反饋
  • 善待積極的反饋
  • 承認錯誤並對低於標準的經歷表示同情
  • 表明您是否願意進一步討論並提供電話號碼或電子郵件以根據需要提供便利
  • 在適當的時候，解釋為什麼沒有達到預期和/或解決你將如何解決這個問題

6.確保遵守當地法律法規

根據當地法規檢查您的遊戲計劃。 您與未選擇通信的客戶的互動方式可能會受到限制。 一些地方規定了哪些商品可以打折或作為促銷的一部分提供，還有一些帖子——比如與酒精有關的帖子——可能需要遵守更嚴格的指導方針。

管理多地點社交媒體的最佳實踐

當您加強自己的營銷計劃並開始銷售社交媒體套餐時，請不斷回顧這些最佳實踐，以確保您的業務和客戶走上正軌。

在所有地點使用一致的品牌和信息

雖然內容可能因位置頁面而異，但每個社交媒體帳戶的整體外觀應始終遵循公司風格指南。 字體、品牌顏色、徽標和語音應該在帳戶位置頁面和平台之間編織出一致的線程。

在社交媒體上促進參與並建立社區

社交媒體應該是一種多方對話。 您發佈內容、社交用戶的評論，您的團隊中的某個人會回复這些評論。 將這些互動與旨在鼓勵參與的帖子相結合（思考：問題、民意調查和對用戶生成內容的請求）可以幫助創建對話並提高對同一品牌的忠誠度。

合併用戶生成的內容

說到用戶生成的內容 (UGC)，研究發現，與其他類型的媒體（Business 2 社區）相比，消費者創建的內容令人難忘 35%，可信度高 50%。 通過在您的提要和您的網站或內容日曆中為消費者評論、照片和視頻騰出空間來利用這些趨勢。 您可以策劃現有的 UGC 或使用競賽和社交帖子來請求提交。

跟踪和分析指標以提高性能

僅僅猜測您的社交活動是否成功是不夠的。 具體的、可驗證的數據是確定您的數字營銷策略是否有效的唯一方法。 跟踪每次點擊成本（對於付費廣告）、響應率、響應時間、參與率和受眾增長率等指標，以查看哪些有效，哪些可以通過一兩次調整來優化結果。

在您的活動開始時確定您將如何收集指標（例如，每個社交媒體平台提供的軟件與插件或其他第三方選項）以及您將多久查看一次該數據。 給您的策略足夠的時間來發揮作用，但不要等太久才安排檢查和進行必要的更改。

根據數據和反饋不斷調整和調整策略

上面提到的那些指標是工具。 使用這些信息來為有關整體策略的決策以及較小的選擇提供信息，例如您是否需要更快地回複評論，或者是否該切換您的內容類型以更好地吸引目標受眾的注意力。

不僅要看一組數字，還要看這些數字的趨勢——參與度的小幅上升很好，但持續幾個月或幾個季度的強勁而穩定的增長模式更令人興奮。

經常問的問題

多地點業務的最佳營銷策略是什麼？

考慮公司的需求以及每個地點的當地客戶的最佳選擇。 承認並堅持基本原則，例如合併本地化內容和回复客戶評論，同時也為實驗留出空間。 始終圍繞 SMART 目標制定您的策略並跟踪指標以客觀地衡量您的策略是否成功。

我的客戶擁有多個業務地點有什麼好處？

通過更多地點，企業可能會增加他們的客戶群和總收入。 例如，他們還可以定制產品和服務以滿足每個當地人口的需求，同時還可以通過將業務的這些方面本地化來降低生產和運輸成本。