搬家公司如何改善他們的在線評論——專家綜述

我們詢問了專家：您對搬家公司有什麼建議，以幫助他們改善在線評論。

我們收到了來自搬家行業內的各種專家、營銷專業人士、客戶服務專家、作者等的回复。

1. Ali Wenzke， 《快樂移動的藝術》作者

我對搬家公司如何改進他們的在線評論有一些建議。 我和丈夫在 11 年內搬了十次家。

同情你的客戶

雖然搬家日對您來說是工作的另一天，但它是您客戶生活中壓力最大的日子之一。 在患者最重要的訪問期間，您就像醫生一樣，因此您在床邊的態度會對您更焦慮的客戶產生影響。 您沒有看到您的客戶處於最佳狀態。 上週的每個晚上，他們都通宵達旦地收拾行李。 他們擔心搬家後發生的一切。 同情您的客戶，讓他們知道您不僅僅是另一家搬家公司。

添加個性化、深思熟慮的觸感

一個禮品籃、一瓶酒或一本關於快樂搬家的書可以大有幫助。 給您的客戶留下一些特別的東西，並附上一條要求在 Google 或 Yelp 上進行評論的註釋。 具體說明您希望獲得評論的位置。 搬家兩週後通過電子郵件跟進，詢問一切進展如何。 在電子郵件中，包含指向您的客戶可以發表評論的鏈接。

2. Lior Rachmany，Dumbo Moving + Storage 首席執行官

在線評論很重要

其他人的經歷可以為我們提供一些線索，讓我們了解我們可以從搬家公司獲得什麼。 有一天，當你感動的一天過去了，你的故事可能會成為別人閱讀的故事。 請記住，當您不得不應對如此多的困難和不確定性時，搬家對您來說是怎樣的。

搬家公司競爭激烈

在這個信息化的現代時代，搬家公司無法在不暴露的情況下提供糟糕的搬家服務。 專業搬家公司知道，良好的聲譽對於成功的企業至關重要。 這只是 Dumbo Moving and Storage 對所有成就感到非常自豪並對我們所有客戶的當前業務感到滿意的另一個原因。 憑藉大量積極的紐約搬家評論，我們是人們返回的搬家公司之一。 正是我們豐富的經驗使我們成為紐約領先的搬家公司之一。 您會從我們的客戶那裡讀到許多積極的評論，他們的信任是由於我們可靠的服務而贏得的。

3. 藍海環球科技CEO Sameer Somal

經常上網的人注意力持續時間越來越短，因為他們被信息、請求和購買產品或服務的提議轟炸。 話雖如此，當得到提示時，大多數人都會很高興分享他們積極的品牌體驗。

但即使人們體驗到卓越的服務，他們也可能不會自動去尋找留下評論或評分的地方，因為：

a) 他們不會想到
b) 太難或太混亂
c) 佔用他們太多時間

因此，您實際上必須要求在線推薦和評論，並提供說明以使他們更容易做到。

據 HubSpot 稱，71% 的人表示他們更有可能從有在線推薦或推薦的公司購買。

成功的公司已經意識到，積極的客戶反饋是建立積極的在線聲譽的最有力的形式之一。 為了通過在線評論獲得一致的反饋，他們將積極的反饋循環整合到他們的銷售流程中，並鼓勵滿意的客戶在線確認他們積極的客戶體驗。

當您提供卓越的服務、徵求反饋並讓人們輕鬆滿足您的要求時，您就可以在社交媒體上收到評論、推薦、正面評論和評分。

考慮在您的客戶服務電子郵件中添加一個鏈接，提示客戶留下 Google、Yelp 或 Facebook 評論。 培訓您的銷售和營銷團隊成員，說明這是一項小額投資，如果他們在此過程中迷路，他們會在這裡提供幫助。 通過發送詳細說明如何留下客戶評論的分步說明，讓他們更輕鬆。

4. Shiply 營銷主管 Louis Watton

在 Shiply，我們提供了一個平台，客戶可以在其中找到搬家服務和搬家公司，並且由於我們內置的反饋系統，我們看到了很多搬家公司的評論。 我想說的是，我們看到搬家公司收到負面反饋並可以改進的三大領域是：

溝通

一直在路上，很難與客戶溝通，然而，我們經常看到人們因為缺乏聯繫而擔心自己的財物在哪裡。

盡量讓您的客戶了解您的行踪，以免他們感到被蒙在鼓裡。

有禮貌

我們經常看到抱怨客戶感覺他們的搬運工對他們來說有點矮，而且不像他們本來可以做到的那樣友好。 雖然不是每個人都可以一直保持積極的態度（我們都有休息日），但您必須記住，您提供的是一項重要的服務，並且建議和評論可以在清除行業中大有幫助。

當您看到熱情洋溢的評論時，付出額外的努力將是值得的。

小心

搬運滿屋子的物品時，損壞的貨物總是有風險的，雖然您每天可能會這樣做兩到三次，但您必須記住，對於客戶來說，這是您收拾行李的生活。 對他們的財產表現出額外的關心可以讓他們覺得他們信任正確的推動者。

5. CFR Rinkens 商業關係總監 Joseph Giranda

評論非常強大，當潛在客戶在不同平台上看到好評時，他們自然會被您的網站吸引並進行購買。 據 BigCommerce 稱，92% 的消費者在購買前會閱讀在線評論。 那是巨大的！ Yotpo 和 Stamped 等應用程序都運行良好。 Yotpo 收集客戶評論、照片和問答，然後在您的網站和社交媒體上適當地分發它們，以創造更多流量並提高轉化率。 在我看來，Stamped 是一個更實惠的選擇，並提供更好的用戶體驗。 這兩個應用程序都易於集成到您的網站中，並且都具有可證明的投資回報。

您還可以使用 Google 評論小部件將您獲得的評論導入您的網站。 這樣，您的評論來自可驗證的來源，而不僅僅是將它們的文本副本上傳到您的網站。 如果不幸收到負面評論，重要的是要研究發生的事情並以禮貌、個性化的方式做出回應，同時嘗試分散情況並解決問題。 從公眾的看法來看，簡單地忽略負面評論可能看起來很糟糕。 無論平台如何，我們都採用相同的方法，因為我們想從根本上解決問題。 如果我們能夠利用負面評論讓自己變得更好，那麼我們就可以繼續發展業務並更好地為客戶服務。

6. Sean Clancy，SEO 總監，Edge

有幾種方法可以改善您的在線評論。

問

你不問，你就得不到。 當您的搬家員工做得特別好時，您可以指示他們要求客戶留下評論，如果他們喜歡它。 搬家可能是一種壓力很大的體驗，客戶在成功搬家後往往會非常感激和鬆了一口氣。 在這個合適的時機詢問可以產生當天的 5 星評價。

正確打牌

用名片武裝你的員工。 他們可以在他們要求審查後將其交出。 這將幫助人們在網上查看評論時記住您的公司名稱——相信我，他們會忘記的。 它還可以兼作銷售工具，如果需要搬家服務，業主可以將其轉給朋友。 雙重利益。

谷歌自己

在線搜索您的公司名稱。 如果人們在網站、論壇、社交媒體帖子上提到您，那麼您可以通過電子郵件/電話與他們聯繫，詢問他們是否介意重複他們在評論中所說的話。 當然，這只適用於正面評價！

7. Jacob Landis-Eigsti，Jacob LE 的所有者

搬家公司可以使用一些策略來獲得更多評論。

每次移動後發送後續電子郵件或消息。 這是良好的客戶服務，它會讓您意識到任何問題，並且是發送鏈接以供人們留下評論的絕佳機會。 確保您共享指向評論頁面的鏈接，而不是指向您網站主頁的鏈接。 讓評論變得盡可能簡單和容易。

如果您在與客戶互動的早期就提到評論對您的業務有多重要，那麼要求評論會更容易。 通過儘早讓人們知道您喜歡誠實的反饋，以後要求該評論會更容易。

並非每條評論都需要五顆星。 向人們尋求誠實的反饋。 這將提供有用的信息，但您的評論分數會比只有 5 星評論的頁面看起來更自然。 平均目標至少為 4.5。

Yelp 等一些服務不允許您直接詢問評論，但您仍然可以讓人們知道您在 Yelp 上並鼓勵他們簽到。

8. Womply 營銷傳播高級經理 Dallin Hatch

根據我們的研究，每家搬家公司都可以做三件事來提高他們的在線評論形象：

1. 聲明盡可能多的在線評論業務資料列表。 在至少三個主要評論網站（例如 Google、Yelp、Facebook 和 TripAdvisor）上聲明其免費列表的企業比未在任何評論網站上聲明其列表的企業平均多 60% 的年收入。
2. 要求更多評論。 研究表明，如果你問他們，十分之七的客戶會留下評論。 因此，不要害怕在您的銷售點向滿意的客戶詢問他們的反饋。 評論數超過平均數 (83) 的企業的年收入比評論數低於平均數的企業高出 82%。 此外，擁有超過 200 條評論的企業的收入是普通企業的兩倍。
3. 獲取更多最新評論。 最近的評論更有價值。 擁有超過 9 條“新鮮”評論（過去 90 天內發布的評論）的企業比一般企業多獲得 52% 的收入。 此外，擁有 25 條或更多新評論的企業的收入比平均水平高出 108%。

9. Nora Rahimian，創意顧問

無論公司如何努力，總會有不滿意的客戶留下差評。 與其迴避它，不如以此為契機向客戶展示您如何應對負面反饋。

承認客戶的感受。 對你負責的事情負責。 如果完全是客戶的錯，你可以為自己站出來，但要堅持事實。 然後提供一種具體的方式來彌補或分享你是如何嘗試解決問題的。 即使該客戶仍然不滿意，其他人也會看到互動並看到如果出現問題他們將如何得到支持。

10. Ciara Hautau，首席數字營銷策略師，Fueled

搬家是一個非常累人的過程。 我經常發現，一旦行動完成（並且做得很好），客戶就會非常感謝所付出的所有努力。 因此，我不認為實際上獲得評論是一個問題，而是給予溫和的推動，以便客戶記住。 如果客戶正在裝修他們的新家，他們肯定會全神貫注。 我建議，在工作結束時，直接詢問客戶是否願意留下評論。 然後，我會創建一個簡短、甜美且中肯的電子郵件活動，以溫和地提醒客戶進行評論。 請務必鏈接到評論網站，以便客戶可以輕鬆進入並評價您的業務。

如果要改善您網站上的當前評論，我發現回復當前的負面評論並發送績效調查非常有幫助。 與其讓評論無人回應，不如向公眾表明您正在積極嘗試改進。 詢問哪裡出了問題，以及如何改正。 其他人會欣賞你所付出的努力。 該客戶可能會對您竭盡全力提高他們的體驗和質量的努力印象深刻。

您還可以通過電子郵件發送（一個非常簡短的）調查，詢問您的表現，以 1-10 的等級進行評分，並可選擇添加評論。 對於留下好評的人，您可以發送後續電子郵件進行評論。 對於那些留下差評的人，請跟進他們並找出問題的根源，這樣您就可以改善未來客戶的體驗。

11. Cardinal Digital Marketing 首席執行官 Alex Membrillo

在 Cardinal Digital Marketing，我們擁有與搬家公司合作進行在線聲譽管理的經驗。

改善在線評論的最有效方法之一是開展徵求客戶反饋的活動。 例如，在客戶搬家後向他們發送電子郵件，以了解他們在貴公司的體驗如何。 如果客戶有積極的體驗，請詢問他們是否願意在線分享他們的反饋。 如果他們有問題，請與客戶一起解決問題。

通常，如果客戶覺得您已經盡力照顧他們，他們通常不會留下負面評價。

通過我們的電子郵件外展評論活動，我們對公司的正面評論平均增加了 65%。 結果，谷歌地圖包的排名普遍提高，新業務線索的整體增加​​。

12. Nathan Thompson，Pavilion Broadway 的數字營銷人員

我收集更多評論的首要技巧是設置電子郵件營銷自動化流，明確要求在適當的時候進行評論。 首先，搬家當天或之後可能是獲得評論的最差時間。 對於新房主或搬家者來說，這是最忙碌的時期之一。 所以，我建議設置一個電子郵件流，在搬家後一周、兩周和一個月發送一封電子郵件。

請務必設置一個黑名單，您可以在其中刪除已經發表評論的人，以避免重複發送電子郵件。 這種接觸點為您提供了充足的機會，以一種不引人注目和不咄咄逼人的方式收集評論。

13. Laurie 嘉賓、企業家和主講人

以卓越的客戶服務讓您的客戶讚歎不已，從而改善您的在線評論。 首先是培訓您的搬家團隊的客人關係技能，使您與競爭對手區分開來。

可以將客戶服務留給常識的日子已經一去不復返了。 這不是偶然發生的！ 從以公司為中心的消息傳遞和平易近人的肢體語言的基礎知識，到如何應對憤怒的客戶，再到利用每一個機會提供個性化服務，知道如何超越並實際交付它，就是對細節的關注至關重要。

搬家對每個人來說都是一個壓力很大的時期； 通過承諾對員工和領導層進行培訓，讓他們掌握使每次客戶互動都取得成功的技能，您會看到強烈的評價和推薦業務帶來的回報。 今天的客戶不僅會根據質量和價格做出決定，還會根據您讓他們感受到的方式做出決定； 加強客戶服務將使您與眾不同。

14. Chanty 首席營銷官 Olga Mykhoparkina

我過去曾在一家搬家公司從事營銷工作，我發現了一件事——人們不想自己給出評論。

大多數搬家公司都缺乏評論，而不是評論的質量。 我的第一個建議是積極要求面試，作為你與客戶合作的一部分。 工作完成後，發送一封電子郵件要求審核，並附上有關如何離開和做什麼的說明。

事實上，我最好的建議是為每個成功的客戶設置電子郵件滴灌，並提醒您在您喜歡的平台上留下評論。 例如，如果他們沒有留下評論，則每五天提醒一次。 這是獲取評論並將其用作營銷工作的社會證明的有效方式。

15. MoverFocus 創始人 Matthew Woodley

在反饋方面，搬家行業與其他行業沒有什麼不同。 客戶批評很快，但讚美卻很慢！ 因此，如果客戶對您提供的服務充滿熱情，請鼓勵他們在網上發表正面評價。 它有助於平衡“記分卡”，並確保在線尋找搬家公司的潛在客戶對貴公司有一個平衡的看法。

因此，鼓勵客戶在網上發布他們的經驗。 即使他們不會給您 5 星評價，您可以從越多的客戶那裡獲得評價越好——這是一個“數字”遊戲！

如果您確實收到差評，請採取行動！ 不要捲入在線激烈的冗長辯論中，而是聯繫客戶，看看你是否能解決他們提出的問題，或者至少讓你的故事得到理解。 最終目標是刪除評論，如果您表現出同理心並願意至少嘗試解決問題，客戶應該以實物回應並刪除他們的評論。 不可避免地，儘管這不會總是發生，如果客戶拒絕取消評論，那麼你所能做的就是把它吸乾。 繼續推動那些有積極經驗的客戶在網上發帖——淹沒壞客戶的噪音！

沒有一家公司是完美的，每個人都會犯錯，但重要的是我們如何應對這些錯誤或問題。 不要迴避他們——積極主動地做你能做的事情來改變客戶。 我想起了很多很多年前一家受人尊敬的搬家公司宣傳的一句話——'反饋是冠軍的早餐！ '

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