搬家公司如何改善業務運營

我們問：搬家公司如何改善業務運營？ 我們收到了來自搬家公司、營銷人員和物流專業人士的回复。 以下是排名前 7 位的回复。

1. Jacob Beckstead，Bailey's Moving and Storage 營銷和技術總監

“搬家公司通常由運營商經營——他們在運營中花費了大量時間。 結果，許多人發現其他業務概念（如營銷）既困難又陌生，因此他們傾向於將所有非“運營”的東西全部交給供應商。

“我對大大小小搬家公司的建議是不要將所有營銷工作外包，因為很難找到足夠了解該行業以真正影響您的業務的 SEO、數字或傳統營銷顧問。 出售搬家服務不是商品。 沒有人比您更了解您的客戶。

“與其把所有東西都承包，不如利用你的運營專業知識，從 LinkedIn Learning 等資源學習數字世界中的營銷基礎知識，這樣你就可以自己設計策略。 然後，聘請專家幫助您根據需要實施。 如果您在不了解他們在做什麼的情況下將所有營銷活動都信任給第三方，那麼您最終會花費太多而得到的太少。 我在行業內一次又一次地看到這一點。”

Jacob Beckstead 是位於科羅拉多州恩格爾伍德的 Bailey's Moving and Storage 的營銷和技術總監。 他對信息和技術具有深入的知識和熱情，並具有領導公司取得更大成功的獨特能力。

2、moveBuddha 聯合創始人 Ryan Carrigan

“我們幫助人們找到優秀的搬家公司，因此我們在客戶和搬家公司之間擁有獨特的視角。 我總是給與我們合作的任何搬家公司一些建議。”

一個。 盡快致電所有新潛在客戶。 我們的壓倒性數據表明，第一個打電話給客戶的搬家公司預訂工作的可能性大約高出 30%。

灣。 創建一封電子郵件，審查客戶需要注意的所有內容以及搬家當天的預期。 在客戶預訂時發送此電子郵件，然後在他們搬家前一天再次發送。 這將減少常見問題，例如客戶在搬家當天沒有準備好。

C。 與客戶過度溝通以避免差評。 即使有錯誤或問題，當客戶打電話或主動打電話給客戶時，總是會拿起電話。 許多搬家公司如果沒有好話要告訴他們，就會停止接聽憤怒的客戶電話。 通過簡單的客戶服務和跟進，可以避免許多這樣的差評。

Ryan Carrigan 是 moveBuddha 的聯合創始人，這是一種最快、最簡單的在線計劃搬家方式。 他們已經幫助成千上萬的人成功地完成了本地和長途搬家。

3. 英國 Fantastic Services 搬遷和搬遷經理 Kate Hart

“對我來說，對於任何服務而言，最重要的是提供‘完整套餐’。 假設一個家庭打電話給我們搬家，但他們忘了為搬家尋找箱子。 我們已經涵蓋了。 如果他們在搬到新家之前需要存放物品怎麼辦？ 我們已經涵蓋了。 如果他們需要讓房東的財產一塵不染以扣除押金，我們也可以提供幫助。

“當你想到它時，我們幾乎涵蓋了所有可能性。 客戶喜歡這樣。 他們經常因為他們的舉動而壓力很大，他們很欣賞你為他們解決每一個問題的能力。 我們讓一項耗時、壓力大的任務看起來很容易。 它使與我們合作的體驗變得愉快，並使您的客戶不斷回頭。

“所以你總是要思考，'我的客戶在此過程中還需要什麼？' 並努力提供。 我們對我們的新存儲服務和我們能夠提供的價格非常滿意。 這真的讓我們更有競爭力。”

Kate Hart 是 Fantastic Services 的搬遷和搬遷經理，該公司位於英國，提供各種家政服務。

4. Groshell Logistics, Inc. 總裁/首席執行官 Wendy Archer

• 自動化您的操作。 對您的倉庫進行條形碼，在您的卡車上放置跟踪器（客戶喜歡您或他們可以跟踪卡車）。
• 花點時間與客戶坐下來徹底審查文書工作，以免出現意外。
• 通過 iPad 進行現場調查。 在 iPad 上保存所有表格。
• 只接受本票。 在搬家前三天申請存款，以便可以清算資金。
• 有一個推薦計劃。 給推薦人一張禮品卡。 如果他們提到他們從朋友那裡聽說過這家公司，可以提供折扣。
• 將司機與首席主管結合起來（將節省很多錢）。
• 讓員工做營銷。

Wendy Archer 是馬里蘭州 Brandywine 的 Groshell Logistics, Inc. 的總裁兼首席執行官。 他們專注於各種運輸需求。

5. Oz Moving & Storage 數字媒體協調員 TJ Peterson

“我認為搬家公司應該把重點放在本地營銷上。 大多數公司已經知道這一點。 他們投資於本地 SEO、實體廣告，並與本地企業保持一致。

“給予搬家公司的一個獨特機會是他們的資源可用於實物捐贈； 搬運工和卡車。 幾乎每個人都需要有人幫忙搬東西。 尤其是在這樣一個蓬勃發展的行業（某些月份業務放緩而其他月份業務回升），搬家公司應利用其資源，通過在淡季向當地慈善機構和非利潤換取營銷機會。 Oz 已經利用這種方法在紐約市一些最大的慈善活動中進行了突出宣傳，例如 AIDS Walk、Susan G. Komen Race for the Cure、Bike MS 等等。”

TJ Peterson 是 Oz Moving & Storage 的數字媒體協調員，該公司是一家在紐約、新澤西和加利福尼亞設有辦事處的搬家公司。

6. 來自威斯康星州麥迪遜市 Reynolds Transfer & Storage 的 Natalie Evans

“我們通過提供優質的客戶服務而發展壯大。 我們希望客戶推薦她的兄弟/祖母/最好的朋友，並在網上留下熱情洋溢的評論，以便未來的客戶在網上搜索時更有可能選擇我們。

“其中一部分是為我們的搬運工和司機提供生活工資，以留住具有搬運技能或學習能力的人。

“這也有助於建立由一起工作了數年而不是數週的搬運工組成的團隊。 由於我們的員工更有經驗，因此減少的營業額也有助於減少破損或損壞的物品，以及隨後的客戶索賠。 它還通過減少完成新員工文書工作、解釋福利和培訓所花費的時間來提高我們的效率和盈利能力。

“我們還強調培訓以改善我們的客戶服務。 搬運工通過觀看有關包裝和搬運家具的視頻，根據 United Van Lines 標準接受培訓。 然後，我們的員工會在我們的家具倉庫和練習中度過一天。 將沙發移上一段狹窄的樓梯很棘手，我們的員工學習如何移動家具，同時保護家具和周邊區域。 這種做法還最大限度地減少了客戶索賠和財產損失，進一步提高了我們的盈利能力。”

Natalie Evans 是威斯康星州麥迪遜市 Reynolds Transfer & Storage 的副總裁，該公司專門從事住宅搬遷、辦公室搬遷、重型設備起重和運輸、多種倉儲和存儲選擇等。

7. DontPayFull 首席執行官 Andrei Vasilescu

“和其他業務一樣，搬家公司也需要宣傳自己，才能獲得更多業務。 我的兩個最有用的營銷技巧在這里分享給搬家公司：

一個。 在線營銷：“創建一個有吸引力的現代網站，與任何移動或任何靜態設備兼容，並針對搜索引擎中的頂級位置進行適當優化。 在流行的社交媒體平台（如 Instagram、Twitter、Facebook 等）上創建有吸引力的業務資料。定期在社交網絡中發布有吸引力的業務內容，並在博客文章中發布信息豐富且有用的內容，以吸引您的目標受眾。 開始有效的電子郵件營銷並在 GoogleMyBusiness 中創建完整的個人資料。

灣。 視覺內容：“人們會更喜歡看到你是如何工作的，而不是閱讀關於你做得如何。 顯示您的活動的高分辨率圖像或高質量視頻將比基於文本的業務內容更能吸引目標受眾一百倍。 因此，拍攝大量照片並拍攝與您的業務相關的有趣和演示視頻。 在這些圖像和視頻的標題和描述中使用相關的關鍵字或關鍵詞。 優化這些搜索引擎，並通過您的網站和所有社交媒體資料發布它們。”

Andrei Vasilescu 是 DontPayFull 的首席執行官兼數字營銷專家，該網站為各種在線零售商提供在線優惠券和促銷代碼。

使用搬家軟件改善您的搬家業務運營

想知道移動軟件如何降低您的業務運營成本、增加您的預訂量和利潤嗎？ 預訂 Vonigo 的免費私人演示以了解更多信息。