如何監控客戶的在線聲譽

已發表: 2023-01-11

在我們的數字時代，開展業務意味著您的聲譽幾乎總是先於您。這就是監控客戶在線聲譽如此重要的原因。

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如今，略多於一半的購物者表示，他們會定期在線研究產品，以確保他們購買的是最佳產品，而對於超過 500 美元的大額購買，這一數字會躍升至 81%。

聲譽管理統計數據不會說謊：無論您的客戶從事哪個行業，他們的客戶很可能在與企業直接互動之前就對品牌產生強烈的印象。如果這種印像是負面的，那麼潛在客戶就不太可能轉變。聲譽監控可確保在留下這些關鍵印象時，您的客戶會給他們的潛在客戶留下最好的印象。

在本文中，我們將討論商業聲譽監控的含義以及如何為您的客戶提供品牌聲譽監控服務。

什麼是聲譽管理，為什麼它很重要？
在線聲譽監控的類型
- 點評
- 社交媒體
- 清單管理
- 品牌美譽度
監控客戶在線聲譽的工具
- 谷歌商家資料
- 谷歌快訊
- 喊叫
- 列表生成器
將聲譽監控與您的核心服務捆綁在一起
常問問題
- 我如何自動監控谷歌評論？
- 哪個在線口碑監測平台最好？

什麼是聲譽管理，為什麼它很重要？

在線聲譽管理是指監控和管理其他人在網上對企業的評價。它還包括對在線業務的正面提及的影響和增長。

另一方面，商業信譽監控是對當今消費者有權在購買產品或服務之前尋求有關任何企業的第三方信息這一現實的回應。雖然精心製作的廣告和可靠的公關策略在過去幾十年可能已經足夠了，但今天的企業必須認識到，他們的客戶在網上對他們的評價將比任何廣告文案或精心佈置的公關廣告更具影響力。

然而，這並不意味著企業在消費者情緒面前無能為力。在線聲譽監控服務使跟踪評論和提及、大規模響應以及在出現負面評論時採取行動成為可能。

那麼，為什麼這一切很重要？

一個差評就足以阻止高達 87% 的購物者從企業購買商品。有了正確的商業聲譽監控解決方案，負面評論可以成為展示企業對待客戶的響應能力、透明度和關懷的機會。聲譽監控確保負面評論不會被遺漏並得到妥善處理。

隨著時間的推移，在線聲譽管理監控可確保您的客戶建立良好的聲譽。

在線聲譽監控的類型

企業的在線聲譽會受到一系列因素的影響。不同類型的在線聲譽監控解決了不同的活動部分，這些部分都可以在企業的在線聲譽中發揮重要作用。

點評

審查監控是任何有效商業信譽監控工作的基石。評論具有強大的說服力，因為它們可以作為數字時代的個人推薦或推薦。過去，客戶只能從朋友和家人那裡收到這些同行推薦。如今，來自陌生人的在線評論可以引發對產品或服務的類似信任感。

評論管理和監控包括跟踪來自不同來源的評論，大規模分析它們以收集可操作的數據，並對它們做出響應。

社交媒體

潛在客戶可以輕鬆地在社交媒體上搜索品牌、產品或服務的提及。社交媒體上的提及功能類似於評論。用戶可能會以大致相同的方式解讀它們，認為它們是真實的並且來自同行。

社交媒體聲譽監控涉及跟踪社交媒體提及。它使企業能夠衡量消費者情緒，在出現負面評價時採取行動，並通過及時響應與受眾建立信任和權威。

房源管理

在線列表，例如 Google 業務簡介、Yelp 和其他目錄，在在線聲譽方面發揮著重要且經常被低估的作用。從本地 SEO 的角度來看，擁有最新的列表不僅很重要，而且還向消費者傳達了企業是活躍和參與的。

列表管理工具簡化了大規模在線列表的管理。

品牌美譽度

品牌聲譽監測考慮了幾種不同類型的聲譽監測，以準確了解品牌的整體聲譽，包括其客戶以及其行業或利基市場內的聲譽。它通常包括：

審查監測數據
客戶傾聽的數據
競品數據

通過整合競爭數據，企業可以更有效地確定自己的目標和基準，幫助他們通過有效的在線聲譽管理贏得更大的市場份額。

監控客戶在線聲譽的工具

幸運的是，您不必梳理每個評論網站、社交媒體帖子或博客條目來監控客戶的在線聲譽。有一些工具可以簡化流程，使快速解釋大量數據、在需要時採取行動以及製定提高聲譽指標的戰略計劃變得容易。讓我們來看看其中的一些。

谷歌商家資料

來源

從 SEO 和聲譽管理的角度來看，在一系列信譽良好的網站上都有列表很重要。然而，由於其突出的地位和強大的功能，谷歌商業概況值得特別關注。這些包括：

問答環節
Google 商家資料帖子，在列表中顯示為博客帖子
產品列表
聯繫信息
營業時間
點評

消費者在進行購買甚至訪問實體店之前，通常會先諮詢谷歌。擁有包含大量評論的更新且信息豐富的個人資料可以大大提高流量和轉化率。

考慮為您的客戶提供 Google 商家資料管理服務。這將包括聲明和完成列表、向其添加常規帖子以及監控評論以衡量聲譽。

谷歌快訊

來源

Google Alerts 是一款功能強大的免費工具，您可以使用它來監控客戶的在線聲譽。要使用它，請登錄您的 Google 帳戶並訪問 Google 快訊頁面。然後，輸入您要為其創建警報的任何單詞或短語。

要監控企業的在線聲譽，請為其品牌名稱創建警報。如果您想關注競爭對手的提及，您還可以為競爭對手創建額外的提醒。然後，您將能夠選擇接收提醒的頻率。例如，您可以將提醒設置為每週一上午 10:00。您將在您確定的時間收到一封電子郵件，其中包含 Google 在上週為您的術語抓取的所有提及；它看起來像上面示例中的必勝客警報預覽。

如果客戶對客戶業務的某些方面存在負面情緒，這可能是發現問題並糾正問題的好方法。

喊叫

來源

Yelp 已將自己確立為一個非常受廣泛企業歡迎的數據庫。它最引人注目的是面向客戶的企業，如餐館、零售店和服務企業。通過為您的客戶在 Yelp 上聲明列表，您可以確保列表始終是最新的。密切關注評論以衡量情緒。

根據您的客戶所在的行業，其他列表數據庫可能同樣重要甚至更重要。可能存在適合您客戶的利基市場的流行的利基市場特定列表網站。

您可以創建和管理的列表越多越好。您將能夠收集更多有價值的數據，從而更準確地了解客戶的在線聲譽。由於手動管理它們非常耗時，因此像下面這樣的付費工具非常值得。

列表生成器

來源

在線列表，也稱為引文，使企業很容易在網上被發現，在 Google 的搜索引擎結果頁面 (SERP) 中排名靠前，並向感興趣的客戶提供準確的商業信息。一家企業上市的地方越多，它就越有信譽。此外，許多目錄還支持評論，因此額外的列表可以創造機會收集更多評論。

列表對所有企業都很重要，尤其是本地中小型企業 (SMB)。但是，構建列表可能是一個耗時的過程。列表中的錯誤可能會產生不利的影響，即破壞 SEO 排名和混淆客戶。 Listing Builder 可以從一個易於使用的儀表板創建、更新和保護列表，從而解決了這個問題。

只需點擊幾下，您就可以創建和維護最新的列表。您的客戶可以隨時登錄並查看他們的列表。

將聲譽監控與您的核心服務捆綁在一起

當作為完整營銷策略的一部分使用時，聲譽監控工具最為有效。商業信譽監控是對您提供的其他可能是您業務核心的數字營銷服務的補充。

例如，假設您和您的客戶設定了一個目標，即每月在他們的 Google 商家資料中產生一定數量的新正面評價，以便向新的潛在客戶發送正面的聲譽提示。這個目標可以通過請求評論來實現，也可以通過 PPC 廣告、SEO 努力和社交媒體管理來建立他們的客戶群。

作為 SaaS 經銷商，您可以通過捆綁工具和服務來創建協同工作的解決方案包來創造最大價值，從而為您的客戶交付成果。您將能夠通過銷售更多產品和解決方案來增加每個客戶的生命週期價值。同時，他們將通過與您的代理機構合併購買以從捆綁定價中獲益，從而有可能節省整體數字營銷支出。

與聲譽監控服務一起提供的工具和服務包括：

SEO——有效的聲譽管理策略和可靠的 SEO 策略之間存在相當大的重疊，尤其是在本地 SEO 方面。兩者都需要最新的列表並受益於更多的在線提及。將本地聲譽管理與 SEO 服務捆綁在一起可以為您的本地客戶帶來卓越的成果。
社交媒體管理——管理社交媒體本身涉及一些聲譽監控，使其成為一個很好的補充。通過同時處理這兩者，您可以確保您的代理機構對客戶當前的聲譽有很好的了解，並且您可以製定一項戰略來最大限度地提高他們在社交渠道和評論中的聲譽。
營銷自動化——營銷自動化是推動更多轉化的絕佳工具，但它對於生成更多評論也非常有效。通過捆綁這些工具和服務，您可以創建一個協同戰略，以確保電子郵件和 SMS 活動等營銷活動也服務於在線聲譽目標。

常問問題

我如何自動監控谷歌評論？

要自動監控 Google 評論，您可以在 Google 商家資料設置中設置提醒，以便在添加評論時收到提醒。您還可以使用第三方評論監控工具從單個信息中心查看和回復對 Google 和其他個人資料的評論。

哪個在線口碑監測平台最好？

最好的聲譽管理平台將包括評論監控、評論生成、輕鬆回複評論以及對客戶情緒的 AI 洞察。 Vendasta 的聲譽管理平台可以完成所有這一切，而且由於它是白標，您可以以自己的品牌名稱進行銷售。