定義移動個性化以及如何利用它實現最大轉化

已發表: 2019-04-22

眾所周知，個性化是任何營銷活動的關鍵，因為它將消費者置於廣告體驗的中心。通過識別和定位特定的相關受眾，並為他們提供個性化體驗，您的營銷活動會變得更加有效。

移動也不例外。今天的移動用戶期望在他們需要的時候獲得相關的優惠和完全個性化的體驗。出於這個原因，移動營銷人員必須超越大眾細分，進入移動個性化。

什麼是移動個性化以及為什麼營銷人員需要它？

移動個性化是使用用戶特定數據（人口統計、興趣、行為、生活階段、位置、時間等）作為增強和定制跨移動設備的營銷信息的深刻見解的過程。它使廣告商能夠與用戶建立更深層次的關係，並將他們視為真實的人，而不僅僅是付費客戶。

在這個例子中，Pinterest 獲取它已經知道的關於它的個人用戶的信息，並通過推送通知為他們提供個性化的 Pin 建議：

為什麼這種個性化很重要？在所有行業中，超過一半的用戶在下載移動應用程序一個月後就停止使用。三個月後，移動應用的平均留存率下降到只有 29%：

這種流失的一個主要因素是缺乏個性化，這意味著移動個性化通常是失去和留住客戶之間的區別。

更重要的是，個性化推送通知比向大眾發送的通用推送通知幫助產生了 800% 的打開率。

然而，通過在客戶旅程的每一點個性化內容和通信，移動營銷人員可以提高參與度、保留率和收入。

這一切都始於通過收集消費者數據（人口統計、位置、應用程序內行為、偏好等）來深入了解您的客戶。此數據用於創建用戶配置文件，然後這些配置文件用作客戶細分的基礎。所有這些使您可以向每個人發送針對性強的廣告信息。

與任何個性化一樣，通過移動設備可以實現不同程度的個性化。可能最基本的是在消息中包含用戶名，或者甚至將消息與本地時間同步以在最合適的時間發送：

更高級的技術涉及從消費者數據中得出結論，以全面了解用戶的需求。超個性化不僅僅使用位置在一天中的正確時間發送消息，還使用位置來查看該地區當前發生的事情（天氣、事件、慶祝活動等）。

進入這一級別並提供更緊密的連接體驗有助於將休閒移動用戶轉變為積極參與的參與者。

有關廣告個性化發展的更多信息——以及了解如何在每個漏斗階段實施個性化——下載數字個性化指南。

今天的消費者期望獲得個性化的多渠道品牌體驗，因此將電子郵件和移動消息傳遞結合起來是很自然的選擇。它使您可以通過更多接觸點更好地與客戶互動，以提供具有以下特點的活動：

可以通過將 SMS 與各種電子郵件個性化軟件或移動錢包配對來集成電子郵件和移動消息：

如今，72% 的客戶寧願將數字會員卡保存到手機中，也不願隨身攜帶塑料卡或紙質優惠券，因為移動卡可以讓他們更快、更輕鬆地獲得優惠和優惠券。

通過深入了解客戶行為和偏好，您可以通過以下方式優化您的移動忠誠度計劃：

無摩擦註冊——品牌可以利用移動錢包推動即時忠誠度計劃註冊，而不是爭先恐後地獲取客戶的聯繫信息。當客戶通過手機錢包付款時，他們的個人信息會自動傳輸到個人資料中，以便順利註冊忠誠度計劃：

這種零售移動個性化最終會提高兌換率、轉化率、客戶保留率和客戶支出。

無論客戶是需要理由光顧您的商店，還是已經在排隊等候，您都可以通過短信、移動錢包和/或推送的引人入勝且有趣的移動優先活動真正讓您的品牌栩栩如生。例如，向忠實客戶發送消息以參加測驗或玩手機遊戲以贏得店內優惠並讓您的品牌保持在首位：

或者向他們發送推送通知，讓他們在商店排隊時玩遊戲，以推動長期客戶關係並增加收入。

您還可以在整個客戶旅程中提供持續的價值：

通過使用專注於移動個性化的多渠道策略，您可以在客戶購買之前、期間和之後與他們互動。這創造了更好的客戶體驗，建立了更深層次的客戶品牌關係，並促進了流量和銷售。

我們隨身攜帶移動設備，每天無數次地查看它們；所以很自然地，移動設備是最個人化的設備。這為了解用戶的行為和偏好提供了一個窗口，並為品牌提供了全面了解其客戶的機會。

使用此圖片和實時數據深入了解客戶的需求，然後提供完美定制的移動營銷活動。您的轉化率和保留率將感謝您。