到 2022 年及以後將佔據主導地位的 8 種移動商務趨勢

智能手機和平板電腦等移動設備為消費者和品牌提供了通過點擊按鈕購買和銷售商品的便利。 移動商務是一個電子商務類別，由於易於交易而迅速普及。 這也難怪！ 移動設備無處不在，並且它們的受歡迎程度不斷增長。 以下是您的電子商務業務需要了解的移動商務趨勢。

2022年，智能手機零售電子商務銷售額預計將超過4320億美元，高於2018年的1480億美元。智能手機迅速滲透到消費者生活中，無疑是推動移動商務增長的動力。

2021年，全球智能手機用戶規模達71億，移動互聯網用戶達53億。 儘管過去幾年的大部分移動增長都因大流行而加速，但預計這些數字將在未來幾年繼續增長。 報告估計，全球智能手機用戶數量將繼續增加，到 2025 年將達到 74.9 億，移動用戶將達到57 億。

美國、印度和中國是智能手機用戶最多的國家。 由於手機售價的快速上漲，全球智能手機市場收入持續飆升。

GSMA 的《2022 年移動經濟報告》強調了移動技術在企業數字化轉型和政府大流行後恢復戰略中的作用，從而促進創新。 移動設備有望在消費者生活的方方面面產生重大變化，其中最明顯的一個領域是移動商務。

這些無線設備的增強計算能力與多功能移動商務應用程序相結合，支持了這一趨勢。 根據 Mordor Intelligence 的市場預測，從 2021 年到 2026 年，移動支付市場將以 24.5% 的複合年增長率增長。

有效的移動商務戰略需要考慮的 8 個趨勢

毫無疑問，未來幾年移動商務市場的潛力是巨大的。 研究表明，在過去六個月中， 79% 的智能手機用戶使用移動設備在線下單。 即使大流​​行減弱並且世界開放，這種情況仍將繼續，因為趨勢預測許多大流行行為（包括在線購物）將長期存在。

因此，企業可以通過根據最近的行業趨勢設計有效的策略來利用移動驅動的在線購物的機會。 如果您處於類似的領域，這裡列出了您必須考慮的八種趨勢，以實現高效的移動商務策略：

1. 增強現實

增強現實已成為使用技術幫助在線購物者虛擬“試穿”或體驗他們希望購買的產品的理想方式。 宜家等品牌正在利用增強現實技術讓購物者使用智能手機將其家具目錄的圖像疊加在自己的客廳中，從而使購物變得更智能、更個性化。

這家瑞典家具零售商的“宜家廣場”應用程序讓客戶只需使用智能手機，就可以在自己的空間中虛擬放置真實比例的 3D 模型。 如果一件家具被認為非常適合房間，則可以通過宜家的移動購物應用程序無縫購買。

宜家只是充分利用 AR 支持客戶移動購物之旅的品牌的一個例子。 Gucci、Wayfair 和 Sephora也投資了 AR 技術來提供娛樂和靈感。 虛擬現實提升了在線購物體驗，有助於將實體零售商品與虛擬世界結合起來，打造一體化的線上/線下購物體驗。

今年 AR 應用市場預計將達到1550 萬美元，對於品牌來說，這是投資 AR 技術以幫助他們提升客戶體驗的絕佳時機。

2.一鍵下單

在線購物要求客戶輸入與其身份、地址和支付方式相關的重要信息。 在每次購買時重複輸入相同的信息可能會導致挫敗感並影響購買決策。

因此，18% 的購物車放棄率是由複雜的結賬流程造成的，這一點也就不足為奇了。 大多數被移動商務應用程序遺棄的購物車是由於在小屏幕上輸入重要數據的不便。

從設備的購物車放棄率來看，移動網站以 97% 的結賬放棄率領先，其次是桌面網站的 68%，移動應用的放棄率僅為 20%。 這些數字表明，易用性對於令人滿意的客戶體驗至關重要。

移動應用程序在減少廢棄購物車方面比移動網站更成功的原因是零售應用程序允許用戶安全地存儲他們的信息，從而促進重複訂單，而無需每次都輸入支付憑證。 通過移動商務應用程序一鍵下單，一鍵完成購買週期，為客戶提供無憂購物的便利。

亞馬遜的一鍵式流程就是一個很好的例子。 它為客戶提供了將商品添加到購物車或通過簡單地添加信用卡詳細信息（更準確地說是 CVV 編號）立即購買的選項。 此功能已經改變了電子商務巨頭的遊戲規則。

任何電子商務企業都可以通過更好的結賬設計將轉化率提高 35.26% 。 實施“一鍵式”流程是一種方法。

3. 優化移動網站

移動設備的屏幕較小，在站點搜索和導航方面通常對用戶不友好。 過去，糟糕的移動優化是導致客戶流失的常見原因，但隨著當今對用戶界面 (UI) 設計的關注，幸運的是，這已成為過去。

品牌可以通過確保他們的網站和他們的移動商務應用程序都包含一個精心設計的用戶界面來促進對目錄中各種產品的無摩擦搜索和導航，從而最大限度地提高他們的客戶成功率。

移動優化的另一個關鍵領域是促進移動搜索。 客戶更喜歡在移動應用程序和網站上購物時使用搜索欄來查找產品。 應實施智能站點搜索，以優化與搜索詞匹配的搜索結果。

根據Econsultancy的網站搜索分析研究，4.63% 的轉化來自使用搜索的訪問者，他們貢獻了約 13.8% 的收入。

快速顯示過濾結果可確保在品牌的移動商務應用程序或網站上獲得出色的用戶體驗 (UX)，從而提供更高的轉化率和更多的回頭客。

4. 漸進式網絡應用

品牌的原生應用程序雖然很受客戶歡迎，但也存在一些缺陷：它們通常安裝繁瑣，並且可能需要大量移動數據才能運行。 然而，今年出現的趨勢之一是使用漸進式網絡應用程序。

漸進式 Web 應用程序 (PWA) 是一種允許用戶在智能手機上訪問網站並將其用作應用程序的技術。 與傳統的智能手機應用程序類似，PWA 為用戶提供即時更新、推送通知、離線訪問和較短的加載時間。

星巴克提供的 PWA 是成功 PWA 的一個很好的例子，它允許客戶在旅途中查看公司的菜單並下訂單，即使互聯網連接不穩定。 通過這種方式，PWA 類似於原生應用程序，但它們在移動設備上佔用的空間更少。

集成 PWA 可以幫助品牌通過提供快速、易於使用的技術來吸引客戶，這些技術的行為類似於原生應用程序，並具有移動優化網站的便利性。

5.智能個性化

個性化營銷有助於留住客戶。 研究表明， 80%的客戶更喜歡從提供定制體驗的品牌購買。 精心規劃的個性化策略以及適當的數據使用許可可以將客戶滿意度提高到更高水平。

品牌可以利用個性化來關注客戶的行為細分，推動基於偏好的溝通。 通過記錄目標受眾的網站瀏覽行為，品牌可以收集用戶的上下文數據，例如位置和天氣，為每個購買者創建獨特的信息。

數據驅動的個性化溝通提高了銷售轉化率，通過這種方式，品牌可以確保每個客戶在正確的時間收到有用的信息。 SmarterHQ 進行的一項消費者調查顯示，72% 的客戶參與個性化消息傳遞，90% 的客戶可能願意分享行為數據作為回報。

6.語音購物

自 2011 年以來，谷歌的 Siri 和亞馬遜的 Alexa 等智能揚聲器和語音助手就已經出現，但語音購物正在獲得動力。 預計今年將增長到400 億美元，與 2018 年的 20 億美元相比，這是一個巨大的飛躍。

語音搜索現在被廣泛用於研究產品、下訂單和跟踪交付。 客戶還使用語音聯繫客戶支持、查看和重新訂購商品。

由於27% 的語音搜索發生在移動設備上，因此品牌必須將這一功能添加到他們的移動商務應用程序中。 語音購物的便利性和快速可訪問性使其成為大多數在線購物者的首選功能。

優化品牌移動應用程序以包含語音搜索技術，使手機用戶能夠提出超本地化問題，例如“我附近的咖啡店”或“我附近的超市”。

這還可以幫助優化移動搜索引擎優化，使品牌的應用程序及其移動網站協同工作，輕鬆處理移動中的本地和語音查詢。 例如，如果一個品牌的網站已經在 Squarespace 上創建，它可以參考SEO 清單來識別問題並修復它們。 確保 XML 站點地圖對網站訪問者和搜索引擎可讀並且網站針對移動設備進行了優化以提供快速加載時間也很重要。

7. 加密支付

加密貨幣已經大放異彩，在過去一年終於成為主流。 預計到2024 年，加密貨幣市場價值將達到 14 億美元。 預計 2019 年至 2024 年的複合年增長率為 6.18%。

隨著加密貨幣的成熟，區塊鏈錢包將取代傳統的支付流程。 隨著越來越多的客戶對加密支付產生興趣，並且能夠更定期地使用虛擬貨幣進行交易，企業越來越多地考慮在他們的移動商務應用程序中添加選項，以使其產品面向未來。

除了明顯的便攜性外，加密還擁有二維碼兼容性，這使得即時數字支付變得無憂無慮。 這種形式的貨幣引起關注的其他原因是更快的交易、低成本、匿名性和更高的安全性。

因此，將可信加密貨幣平台的 API 集成到移動應用程序中，為品牌提供了一個安全和定制的錢包，可以在全球範圍內方便地接受多種貨幣。

8. 社交商務

截至 2022 年 1 月，統計數據顯示，世界上超過一半的人（58.4%）現在使用社交媒體——即 46.2 億人。 其中，4.24 億用戶在過去 12 個月內上線。 在全球範圍內，超過67% 的手機用戶訪問過社交媒體。 鑑於這些數據，很明顯社交媒體應該納入任何移動商務戰略。

過去，品牌使用社交媒體來提高品牌知名度並吸引潛在客戶。 在現代，品牌不僅通過社交媒體進行營銷而且直接銷售已經變得司空見慣，因此，社交商務的普及。

由於 Facebook、Instagram 和 TikTok 等視覺社交媒體平台的普及以及在這些平台上的輕鬆轉換，社交商務具有巨大的潛力。 特別是，Facebook 和 Instagram 現在提供可購物的帖子，品牌可以在其中標記每張圖片中的產品，並創建用戶友好的鏈接，以便點擊並立即購物。

因此，客戶可以通過他們的移動設備在社交平台上的一個地方發現和購買他們最喜歡的品牌。 Instagram Shops 是社交媒體平台的一個例子，它直接與企業合作創建可定制的店面，在那裡可以展示產品系列並促進購物。

一項對 Instagram 可購物帖子的研究表明，流量增加了1416% ，收入增加了 20%。 客戶參與和持續的創收確保了這一趨勢在 2022 年及以後的增長。

移動商務正在蓬勃發展

隨著移動設備在全球範圍內的持續滲透，該行業預計將增長。 對於喜歡在線購物的客戶來說，移動商務是最方便、最高效的購物流程，無論他們身在何處，只需輕按移動設備的屏幕即可。

因此，與移動商務趨勢保持同步的品牌最適合提供最佳用戶體驗並鼓勵客戶忠誠度。 實施結構良好的移動商務戰略可以顯著提高投資回報率。