通過這 9 個基本步驟優化您的移動結帳

編者註：最佳實踐發生了變化——本博客也是如此。 本文最初於 2017 年 3 月 7 日發布。已於 2018 年 2 月 8 日更新其準確性和實用性。

所以現在是 2018 年。去年，僅在美國，移動電子商務就花費了 1560 億美元。 這個數字預計只會增長。

每家公司都必須有一個移動優化策略。 這不是可選的，它確實是必須的。 越來越多的人通過手機或移動設備進行所有網頁瀏覽。 他們不會忍受那些讓他們難以瀏覽的不太理想的網站。

這就是為什麼您需要開始研究如何針對移動用戶優化您的網站。 特別是，結帳過程必須仔細檢查。 以下是如何讓您的移動客戶輕鬆結賬。

1.捏和縮放=反彈和購物車放棄

第一步非常直觀。 如果您想讓您的移動訪問者滿意，請確保您確實擁有結帳流程的移動版本。

當然，仍然有很多網站沒有針對移動瀏覽優化他們的網站。 這意味著，如果客戶想要查看某些東西，或者試圖結賬，他們必須依靠捏合和縮放才能看到他們在做什麼。 這是一種使用網站的糟糕方式，大多數客戶只會完全放棄這個過程，而不是忍受它。

相反，您的網站需要在設計時考慮到客戶的移動版本。 專門的移動網站是留住客戶和獲得更多業務的最佳方式。

2.簡化結帳流程

有很多客戶覺得網上結賬不安全。 讓他們感到安全的一個好方法是簡化結帳流程本身。 這意味著您需要消除頁面上的任何干擾，只為他們提供他們需要的東西。

因此，請保持您的表格簡短，並且您的流程易於遵循。

這也有帶來更多銷售的好處，因為客戶不會厭倦並在過程中途退出。

3. 使用安全印章建立信任

說到安全，還有其他方法可以讓移動客戶感到安全。 現在很多網站都使用掛鎖圖標，這是網站始終加密您的信息的互聯網速記。 其他人使用不同的安全圖標，例如 Norton Secure Checkout 徽標，向客戶展示他們的服務器可以信任他們的信息。 以下是您應該避免的常見的信任扼殺錯誤。

不過請注意：這可能是您想要進行 A/B 測試的東西。 對於“受安全啟發”的語言和徽標是否是轉換助推器或殺手，尚無定論。 ConversionXL 對信任印章對轉化的作用進行了一些有趣的原始研究，例如，發現知名品牌（Google Trusted Store、Paypal、Norton）在轉化方面所做的不僅僅是簡單的“鎖定標誌”或承諾“保留您的信息安全。”

4. 但請確保您的語法正確

即使您的客戶已經向您購買了商品，您也需要保持較高的商譽。 這就是為什麼語法在您的所有網站副本中如此重要的原因。 一篇寫得不好的文本看起來很草率、不專業、不值得信賴——這是你顯然想要避​​免的。

雖然訪問者可能會更寬容地在博客文章中出現快速拼寫錯誤 - 一個重要的拼寫錯誤（即您的結帳過程）可能會花費您一些大筆現金。

為了阻止這種情況發生在您身上，請在撰寫文本時保留一個好的語法指南，例如 Academized。 在您按發布之前重新閱讀您的副本。 然後倒著讀一遍。 然後再重讀一遍。

如果您真的擔心複製錯誤，請嘗試使用外部服務來編寫或校對內容。 Big Assignments 和 Ox Essays 等服務可以在到達您的客戶之前獲取所有內容，從推送通知到按鈕文本的編寫、校對和編輯。

5. 提供以客人身份結賬的選項

當然，您希望客戶向您註冊。 它可以幫助您定位他們的口味，並與他們聯繫以提供新的優惠。 但是，要求他們在購買前進行註冊確實會減慢結帳過程——尤其是當他們在手機上打字時。 許多客戶會認為工作量太大而放棄。 這可能會導致手推車被遺棄。

所以最好的辦法是給他們兩個選擇。 他們可以在退房前註冊，也可以作為客人退房。 他們會更快地得到他們的貨物，如果他們願意，他們仍然可以在結賬後註冊。

專業提示：您可以考慮激勵人們使用優惠券代碼或特別優惠進行註冊。 查看您有多少註冊客戶再次購買，或回复您的電子郵件優惠。 從那裡您可以決定激勵措施是否會帶來積極的投資回報率。

6.修復您的移動按鈕

您的移動網站上的按鈕的設計應該與您的桌面版本不同。 一方面，它們需要更大一點才能可讀，並且可以正常工作。 使用手指導航觸摸屏面板仍然有些困難，因此不要通過使用小按鈕使其變得更難。 讓它們在移動設備上更大，以便輕鬆點擊。 另外，請確保它們之間有足夠的距離。 單擊“返回”而不是“下一步”可能會讓移動網絡用戶感到沮喪。

7. 顯示用戶的進度

如果您看不到最終目標，就很難繼續完成任何任務。 感覺更像是一場艱苦的跋涉，而不是結束時有回報的旅程。 通過顯示客戶取得的進展，在您的移動網站上避免這種情況。

有幾種方法可以做到這一點。 一些網站通過在頁面頂部顯示進度條來做到這一點。 如果客戶能看到這一點，他們就不太可能放棄，因為他們可以看到在付款之前還有多少事情要做。 您還可以顯示百分比，或提醒客戶他們剩餘的大概分鐘數。

如果您的結帳過程是多個頁面，請確保您的用戶知道還有多少頁面需要完成。 一個簡單的“第 1/3 頁”可以緩解我們看到“下一頁”按鈕時可能出現的恐慌。

8. 簡化你的表格

在最好的時候填寫表格並不有趣。 在移動設備上，這簡直就是一種痛苦。 如果您想讓您的客戶參與並留在您的網站上，請簡化他們必須填寫的表格。他們要做的事情越少，他們完成結帳流程並以客戶身份返回的可能性就越大。 以下是您可以充分利用移動表單的方法。

9.自動檢測客戶數據

在給客戶填寫表格時，您可以通過為他們自動填充表格的某些部分來使他們的生活更輕鬆。 例如，您可以填寫他們的郵政編碼或郵政編碼中的一些地址。 這樣做可以讓他們更輕鬆地填寫表格，並讓他們更快地完成表格。

您還應該注意客戶的數據，不要不必要地使用它。

警告：在 GDPR 之後結帳時要避免的一些事情。

如果您還沒有聽說過，請聽：GDPR（通用數據保護條例）正在為我們使用個人數據的方式帶來重大變化。 它涵蓋了歐盟的每個人，或處理來自歐盟任何數據主體的任何個人數據的人。

在大多數情況下，GDPR 與電子商務結賬配合得很好。 GDPR 說：最小化你的數據——只詢問你絕對需要什麼來完成你的用戶想要完成的事情。 轉化率優化說——是的，保持這些表格簡短而切題。

但 GDPR 也指出：僅僅因為有人向您註冊，並不意味著您可以通過電子郵件向他們發送報價（除非您得到明確同意）。 它說你必須以安全的方式存儲任何以你的方式拋出的個人數據，並允許用戶請求刪除他們的數據。

它說要使用持久性 cookie（我們正在查看您的購物車記憶和自動填充），您必須徵得數據主體的同意。

我們在這里分解了新法規對電子商務的影響，以及如何在此處保持表單合規。

把它們加起來：

創建一個可行的移動平台需要時間、精力和技能。 然而，結果非常值得。 如果您遵循此建議，您會發現您完成的結帳數量會猛增，所有這些努力都是值得的。 進行測試，您將親眼看到。