用於跟踪參與度和保留率的十大移動應用指標 | 媒體與娛樂
已發表: 2023-08-11作為媒體和娛樂品牌，您的移動應用程序每天都會生成大量數據，每條信息都有可能提供有價值的見解，從而提高您的客戶參與度和保留率。
但您應該關注哪些移動應用指標？
在快速發展的媒體和娛樂領域，應用程序下載量已超過 22 億次，全球消費者支出已超過 63 億美元，人們很容易感到不知所措，就像飛行員在沒有導航坐標的風暴中航行一樣。
在這篇博文中，我們將向您介紹對媒體和娛樂品牌至關重要的 10 個基本移動應用指標。 通過跟踪這些指標，您將更深入地了解用戶的行為，預測趨勢，並最終提高用戶參與度和保留率。
媒體和娛樂品牌必須跟踪的 10 個移動應用指標
data.ai 的一份報告指出，2021 年娛樂和圖書應用類型占全球消費者支出的近 50%（如下圖所示）。 這凸顯了您所在行業的巨大增長潛力和機遇。 
然而，為了取得成功，必須跟踪正確的指標，以深入了解受眾並指導您的決策過程。 有了眾多可用的移動應用指標，找到真正影響用戶參與度和保留率的指標可能就像大海撈針一樣。 那麼，哪些移動應用指標可以為您的品牌帶來真正的影響呢？
我們將詳細介紹每個媒體和娛樂品牌都必須跟踪的“十大移動應用指標”。 準備好發現這些改變遊戲規則的指標了嗎？ 讓我們開始吧！
1. 月活躍用戶數 (MAU)
在媒體和娛樂領域，內容是即時消費的，注意力持續時間可能很短，因此密切關注移動應用程序的每月活躍用戶 (MAU) 至關重要。
此關鍵績效指標定義為每月內至少與您的應用互動一次的唯一用戶數量，可作為衡量應用健康狀況和品牌影響力的基本指標。
在 WebEngage 儀表板上跟踪 MAU
提高應用 MAU 的最佳方法之一是提供個性化內容。 例如，OTT 可以根據每個用戶的觀看歷史記錄來策劃內容推薦。 如果用戶經常觀看浪漫喜劇，該應用程序可以推薦類似的標題，讓用戶保持參與並返回觀看更多。
假設您發現應用的月活躍用戶數在過去幾個月中有所下降。 為了應對這一趨勢，您可以實施個性化策略，例如以熱門系列和獨家新版本為特色的“狂歡觀看”週末活動。 您可以進一步利用推送通知來通知您的用戶此事件。 這可以增加當月的月活躍用戶數，並增加週末的用戶參與度。
WebEngage 等工具提供了創建獨特的移動應用程序體驗並推送適合每個用戶的通知的方法。 利用 WebEngage 的應用程序個性化的公司的每月活躍用戶 (MAU) 顯著增加了 1.3 倍。
附贈閱讀：在此影響力故事中了解著名的點播視頻平台 ALTBalaji 如何利用 WebEngage Journeys 將用戶保留率提高 30%。
2. 平均會話時長
平均會話時長 (ASL) 是媒體和娛樂品牌的一個關鍵指標，尤其是在 OTT (OTT) 服務已成為消費者日常生活核心部分的時代。 ASL 衡量用戶在單個會話期間使用您的應用的平均時間。 德勤調查顯示，OTT用戶平均每天會話時長為2小時，部分用戶甚至超過3小時。 這種不斷上升的參與度凸顯了監控和優化 ASL 以提高用戶保留率和忠誠度的重要性。
ASL 提高通常意味著用戶對您的內容著迷，認為它足夠有吸引力並願意留下來。 跟踪 ASL 可以提供有關用戶行為的寶貴見解。 例如，特定時間段內持續的高 ASL 模式表明觀看高峰時間。 這些數據可以幫助您定制內容髮佈時間表、促銷和活動，從而提高觀眾參與度。
例如，您發現您的應用程序用戶通常在觀看較長的電影或連續劇時中途放棄觀看，這可能是由於時間不足或註意力集中時間較短。 您的應用可以開始策劃更多適合用戶快速休息或通勤的短劇集系列。 這將鼓勵用戶在短暫休息期間返回應用程序並提高參與度。
3. 內容可見性和可發現性
媒體和娛樂品牌的成功很大程度上取決於其在用戶可用的眾多選項中確保內容可見性和可發現性的能力。 事實上，最近的一項調查表明，58% 的受訪者認為可見性和可發現性是推出免費廣告支持電視 (FAST) 頻道並從中獲利的重大挑戰。
這裡的一個關鍵指標是“搜索可見度得分”。 此分數衡量當用戶輸入相關關鍵字時您的應用或內容在搜索結果中出現的頻率。 該指標的計算方法是監控特定關鍵字的展示次數（應用在搜索中可見的頻率），並將其除以這些關鍵字的搜索總數。
例如，如果您的應用程序在特定關鍵字的 1,000 次總搜索中出現了 500 次，則該關鍵字的搜索可見度得分將為 0.5 或 50%。 較高的分數表明您的應用成功突破了數字噪音並吸引了目標受眾。
“內容可發現性”指標同樣重要，可以通過“點擊率”(CTR) 來衡量，即與應用內容交互的用戶與查看應用的用戶總數的比率。 假設您的應用程序在搜索結果中出現的 500 次中被點擊了 200 次。 在這種情況下，您的點擊率是 40%。 較高的點擊率表明您的內容的參與度較高。 
通過跟踪這些移動應用程序指標並優化您的策略以提高可見性和可發現性，您的品牌可以確保其內容不會被忽視。 這將促進從用戶的搜索到您的內容的直接鏈接，培養更大的參與度，從而提高用戶保留率。
例如，如果您的應用程序注意到儘管擁有多樣化的庫，但用戶參與度卻下降，並懷疑這可能是由於內容可見性和可發現性較差所致。
為了解決這個問題，您可以實施強大的 SEO 實踐並使用與應用內容描述相關的流行關鍵字。 這項工作提高了應用程序的“搜索可見性得分”，這意味著當用戶查找您提供的特定內容時，它會更頻繁地出現在搜索結果中。
4. 每個付費用戶的平均收入（ARPPU）
對於媒體和娛樂品牌來說，最重要的移動應用指標之一是每個付費用戶的平均收入 (ARPPU)。 它提供了有關平台貨幣化策略和定價模型有效性的重要見解。 ARPPU 允許您評估每個付費用戶對您平台的財務貢獻，從而優化您的收入流。 
與其他基於訂閱的服務相比，OTT 平台的 ARPPU 值往往更高。 平均價格通常為 3 美元到 9 美元。 然而，對於成熟的平台，這個數字可能會攀升至每位付費用戶 15 美元甚至更高。 用戶參與度、定價模型的有效性以及貨幣化策略的成功等因素直接影響 ARPPU。
讓我們假設您的應用程序以免費增值模式運行，具有免費和高級訂閱選項。 然而，儘管該應用程序擁有出色的用戶基礎，但其 ARPPU 卻很低，這表明還有改進的空間。 為了提高您的 ARPPU 並將免費用戶轉化為高級用戶，您可以努力提供價格更具競爭力的年度訂閱計劃，並為從免費訂閱轉換為高級訂閱的用戶提供優惠。
5. 流失率
流失率指標顯示在給定時期內停止服務的用戶百分比，並提供有關用戶保留和滿意度的重要見解。
有幾個因素會影響流失率，包括用戶參與度、流媒體質量、設備兼容性和定價結構。 這些因素共同影響用戶對您的服務的體驗，從而影響他們繼續或停止訂閱的決定。
值得注意的是，即使是像 Netflix 這樣的市場領導者也不能倖免於客戶流失。 儘管 Netflix 位居榜首，但過去兩年取消率有所上升，從 2.3% 上升至 2.4%。 這些百分比可能看起來很小，但考慮到該平台龐大的用戶群，可能會轉化為巨大的收入損失。 與此同時，去年 OTT 平均流失率在 50% 左右波動，凸顯了該行業的波動性和競爭力。
Netflix 及其競爭對手 Disney+ 提出了截然不同的應對客戶流失的策略。 Netflix 租賃了 700 多部影片，其中包括許多地區影片，為用戶提供了各種各樣的內容。 與此同時，Disney+ 選擇定期發佈內容，圍繞《曼達洛人》和《萬達幻視》等節目引起熱議和期待。
這些方法強調了內容策略在用戶保留中的作用。 高影響力的標題可以帶來所謂的“親和力評分”，幫助評估產品滿足客戶需求的程度。 了解用戶對某些節目的喜愛程度可以為促銷工作提供信息並預測用戶接下來會觀看什麼，從而提高用戶參與度並減少用戶流失的可能性。
6. 用戶獲取
用戶獲取 (UA) 在媒體和娛樂行業中至關重要，因為它構成了增長戰略的基礎。 然而，它本身已經演變成了一個挑戰，特別是對於流媒體平台而言。 目前全球流媒體服務數量已超過 200 個，數量激增，極大加劇了爭奪觀眾的競爭。 
隨著流媒體市場的不斷擴大，吸引和留住用戶的能力將決定您的應用程序的成功。 因此，監控 UA 指標（衡量您的應用程序在特定時間範圍內吸引的新用戶的指標）變得前所未有的重要。
此外，了解用戶獲取指標對於衡量營銷和廣告活動的有效性、確定最能推動用戶增長的渠道以及製定戰略決策至關重要。 此外，通過將用戶獲取成本 (CAC) 與客戶的生命週期價值 (LTV) 進行比較，您可以確定您的獲取策略是否可持續。
假設您有一個音樂流應用程序。 您注意到，通過社交媒體獲取的用戶具有較低的獲取成本和較高的生命週期價值。 這些用戶還傾向於與應用進行更多互動，創建播放列表、關注其他用戶以及分享音樂。
借助這些數據，您可以做出明智的決定，加大對社交媒體營銷工作的投資。 您還可以啟動鼓勵應用程序內音樂社交分享的功能，擴大其有機影響力並提高用戶參與度。
7. 客戶終身價值（CLTV）
CLTV 衡量的是您的品牌在與您的應用的整個關係中可以從單個客戶帳戶中合理預期獲得的總收入。 它考慮了每個用戶的收入、用戶訂閱的平均持續時間以及為客戶提供服務的成本等因素。
CLTV 有助於識別最有價值的客戶，制定個性化營銷策略，並為獲取與保留工作的資源分配提供信息。 此外，了解 CLTV 有助於設計有效的定價策略和預測未來收入。
然而，CLTV 並不是一個靜態指標； 它隨著用戶行為、市場條件和品牌策略的變化而發展。 因此，定期重新計算和重新評估至關重要。 在娛樂和媒體領域，增強用戶體驗、提高內容質量和個性化客戶參與度可以大幅提高 CLTV，從而提高長期業務盈利能力。
假設您的 OTT 應用程序提供從基本到高級的各種訂閱級別。 您發現您的高級訂閱者雖然數量較少，但由於訂閱率較高且平均訂閱時長較長，其 CLTV 明顯高於基本訂閱者。
這種洞察力可以讓您更加專注於留住這些高價值的優質訂閱者。 您可以為這些高級訂閱者推出獨家虛擬活動、搶先體驗新版本以及個性化內容推薦，從而進一步增強他們的體驗。 您還可以調整營銷策略，以定位更有可能訂閱高級套餐的潛在用戶。
8. 轉化率
轉化率是指完成特定所需操作（例如註冊試用、升級到高級訂閱或進行應用內購買）的用戶百分比。 轉化率本質上可以清楚地表明您的應用如何有效地說服用戶採取這些所需的操作。
假設您的應用提供 30 天免費試用來吸引用戶。 如果 10,000 名用戶註冊了試用版，其中 2,000 名用戶轉換為付費訂閱，則您的轉化率為 20% (2,000/10,000 x 100%)。
然而，以高轉化率為目標是有益的； 取得平衡也很重要。 過分強調轉化可能會導致短期收益優先於長期用戶滿意度的做法。 了解受眾、提供價值並改善整體用戶體驗是保持健康轉化率的關鍵。
例如，您的音樂流媒體應用程序向新用戶提供為期兩週的免費試用，旨在將這些試用用戶轉化為付費訂閱者。 但是，您注意到過去幾個季度的轉化率一直在下降。
為了扭轉這一趨勢，您可以為高級用戶提供新版本的獨家早期訪問權，以提高這一速度。 這種排他性可以吸引免費用戶升級，因為他們知道他們將儘早獲得新音樂。
這一策略不僅提高了轉化率，還提高了客戶參與度和保留率，因為用戶可能會繼續訂閱以繼續獲得這些好處。
9. 廣告參與率
廣告參與率衡量用戶與您的廣告的互動程度。 這不僅僅是觀看廣告； 這是關於看到它後採取的行動。 這可以是任何事情，從點擊廣告到分享、評論，甚至進行購買。 高廣告參與率意味著您的廣告內容與受眾產生共鳴，從而提高品牌知名度並可能提高轉化率。
假設您的媒體應用一天內向 10,000 位用戶展示特定廣告。 在這些用戶中，有 500 名用戶通過點擊、分享或評論來與廣告進行互動。
要計算廣告參與率，您需要將參與次數 (500) 除以觀看廣告的用戶總數 (10,000)。 將結果乘以 100 即可得到百分比。
因此，廣告參與率 = (500 / 10,000) * 100 = 5%
這意味著看到廣告的用戶中有 5% 以某種方式與其進行了互動。
在 OTT 平台領域，平均廣告參與率徘徊在 0.50% 左右。 雖然這個數字可能看起來很小，但請記住，在數字空間中，考慮到龐大的用戶群，即使是一小部分百分比也可以轉化為重要的數字。
讓我們以體育直播應用程序為例。 假設您的帶有應用內廣告的體育直播應用注意到廣告參與率下降。
為了提高這一比率，您可以引入與正在進行的體育賽事相關的互動廣告。 例如，在現場足球比賽期間，可以向用戶展示廣告，讓他們預測下一個進球者或最終得分。 參與廣告可以為用戶提供贏得獨家商品或折扣代碼的機會。
這一策略不僅鼓勵用戶與廣告互動，還通過在遊戲直播中添加互動元素來增強他們的觀看體驗。 因此，用戶更有可能與廣告互動，從而提高廣告參與率。
10.淨推薦值（NPS）
了解受眾的忠誠度和滿意度對於應用程序的成功至關重要。 這就是淨推薦值 (NPS) 發揮作用的地方。 NPS 是一個強大的指標，可以深入了解用戶的忠誠度以及他們向其他人推薦您的應用的意願。
分數源自對一個問題的回答：“按照 0-10 分的標準，您向朋友或同事推薦我們的應用程序的可能性有多大？”
根據他們的回答，客戶分為三組：
- 推廣者 (9-10)：這些是您最忠實的用戶，他們可能會向其他人推薦您的應用程序並自己繼續使用它。 他們是您的品牌擁護者，對於您的應用程序的有機增長至關重要。
- 被動用戶 (7-8)：這些用戶對您的應用感到滿意，但沒有足夠的熱情來推廣它。 如果他們找到更好的產品，他們可能會轉向競爭對手。
- 批評者 (0-6)：這些是不滿意的用戶，他們不太可能推薦您的應用程序，甚至可能阻止其他人使用它。 他們可能會通過負面口碑損害您的品牌聲譽。
NPS 是與用戶保留和增長直接相關的重要指標。 高 NPS 表明用戶喜歡您的應用，並且可能會將其推薦給其他人，從而實現有機增長。 另一方面，較低的 NPS 可能表明用戶體驗、內容或功能存在潛在問題，需要解決。
通過定期跟踪 NPS，您可以識別趨勢、了解對應用程序所做的任何更改或更新的影響，並採取主動措施來提高用戶滿意度和忠誠度。
請查看下面的信息圖，了解跟踪這些移動應用指標如何對您的客戶參與度和保留率產生積極影響。
媒體品牌的 10 個移動應用指標：提高參與度和保留率
- MAU（每月活躍用戶）：
- 平均會話時長：
- 用戶獲取：
- 內容可見性和可發現性：
- ARPPU（每個付費用戶的平均收入）：
- 客戶流失率：
- CLTV（客戶終身價值）：
- 兌換率：
- 廣告參與率：
- NPS（淨推薦值）：
對參與度的影響：評估促銷活動的成功並定制內容以提高參與度。評估促銷活動的成功並定制內容以提高參與度。
對留存的影響：及早檢測用戶活動的下降，以解決問題並增強內容以提高留存率。 
對參與度的影響：識別流行的內容類型，優化用戶體驗以實現更高的互動。
對保留的影響：較長的會話反映了用戶滿意度，有助於提高觀眾保留率。
對參與度的影響：衡量活動對內容參與度的影響，完善娛樂價值策略。
對保留的影響：確定吸引長期粉絲的頻道，提高整體觀眾保留率。
對參與度的影響：根據用戶偏好定制內容髮現，增強對首選類型的參與度。
對保留的影響：確保用戶發現有吸引力的內容，提高忠誠度和重複觀看率。
對參與度的影響：較高的 ARPPU 表明有價值的內容，影響觀眾的參與度。
對保留的影響：分析貨幣化策略，以在不影響質量的情況下提高觀眾保留率。
對參與度的影響：確定導致脫離的方面並解決與內容相關的問題。
對保留的影響：通過提供始終如一的引人入勝的內容，最大限度地降低流失率，以實現持續的觀眾保留。
對參與度的影響：較高的 CLTV 表明持續參與有吸引力的娛樂產品。
對保留的影響：通過個性化的內容推薦和體驗提高觀眾保留率。
對參與度的影響：優化內容呈現以吸引觀眾，增強他們的整體體驗。
對保留的影響：根據轉化洞察定制產品，以提高觀眾保留率。
對參與度的影響：優化廣告內容以引起受眾共鳴，提高整體參與度。
對保留的影響：通過解決廣告指標表明的參與度下降問題來保持觀眾的興趣。
對參與度的影響：識別推廣品牌、促進社區發展的娛樂愛好者。
對保留的影響：將不太滿意的觀眾轉化為忠實的粉絲，使內容與他們的期望保持一致，以提高保留率。
結論
我們深入研究了 10 個關鍵移動應用指標的重要性和見解。 這些指標可以讓您全面了解應用程序的性能，並可以指導您創建更加個性化和更具吸引力的用戶體驗。
了解應用程序的指標是第一步，但實現這些見解需要強大且直觀的工具。 這就是 WebEngage 的用武之地。借助 WebEngage，您可以為每個用戶創建獨特的移動應用程序體驗，並在您的移動應用程序中提供個性化的體驗。 它可以幫助您利用行為數據和有針對性的細分來提高用戶參與度和保留率。
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