移動應用反饋調查新手指南

我們正在傾聽您的反饋。

構建有用的應用程序意味著不斷收集客戶的反饋以改進和改進您的服務和產品。 然而，獲得——並跟進——反饋是相當棘手的。 應用程序內審查可能是收集重要客戶知識、提高參與度和保留率以及消除應用程序增長神秘感的理想方法。

移動應用程序反饋調查通過應用程序內反饋幫助我們了解您的客戶對您形象的整體感受。

在您的業務中包括您的目標受眾是了解您的客戶對企業形象的看法的最佳方式。 此移動應用程序調查發揮著重要作用。 無論您是從事互聯網業務、媒體、健康還是遊戲，您的便攜式應用程序都是客戶獲得您的服務的重要途徑。 調查應用程序審查對於構建卓越的應用程序體驗至關重要。

啟動消費者評論並從中獲得最大利益的一些調查問題-

1. 您最喜歡移動應用程序的什麼？

• 了解用戶喜歡什麼字體、顏色、品牌、界面等。

2. 您經常使用或想使用哪個功能？

• 發現哪些功能對客戶很重要，可以幫助提高他們的效率。

3、便攜應用的路由如何？

• 查看便攜式應用程序的導航對於客戶來說是否順暢和直接。

4. 當您需要使用移動應用程序時，您的目標是什麼？

• 當他們進入移動應用程序時，發現他們想要完成什麼。

5. 移動應用程序有哪些限制？

• 發現什麼是不可接受的以及應用程序的哪些部分需要改進。 它還有助於預測未來將推出的產品。

6. 你將如何衡量 1 到 5 的等級？

• 以 1 到 5 的等級衡量移動應用程序的加載速度、界面和廣泛應用。 用戶發現通過數字很容易衡量，這有助於了解您必須在哪個領域工作更多。

專注於開放式問題

以“什麼、哪些、描述、闡述”開頭的開放式問題比封閉式問題提供更多的見解和質量。 因此，如果企業沒有時間限制，那麼提出開放式問題對他們是有利的。

如何根據此類反饋採取行動？

收集反饋不是一項艱鉅的工作，但需要收集如此多的聲音來考慮每一個。 您如何充分利用它為用戶和企業帶來最大利益？

最好的建議是將所有客戶反饋轉化為改進業務的實用計劃。 應將此類移動調查響應組織成類別或部分，以便將問題呈現在正確的團隊面前並開始採取措施解決這些問題。 假設用戶是否就導航問題提供了反饋。 它應該交給企業的技術部門，或者如果用戶反饋了產品的特性或遇到了一些問題，它應該被轉移到企業的生產部門。 因此，在不同部門細分和組織反饋將迅速關注問題領域，並通過改善用戶服務幫助公司有機增長。

考慮誰在提供反饋至關重要：免費客戶還是付費客戶。

1.低優先級：

如果幾個免費客戶提出了請求，你能記下來嗎？ 您不能為每個人做任何事情或成為每個人的一切，因此請將其視為一種通過移動調查響應和他們對您的應用程序的期望來研究您的客戶的方法。

2.典型優先級：

如果大量免費客戶提供了類似的評論或功能請求，請接受它作為一個可能的機會，為免費客戶提供他們需要轉變為付費客戶的推動力。

3. 高優先級：

如果許多付費用戶提到了一個問題，請盡快解決這個問題——不管它是否不是您目前的指南中的內容。 當客戶向您提及他們想要或想要從您的產品中獲得什麼時，請收聽！

確保最佳客戶體驗和最佳移動調查響應的一些提示：

1. 告訴個人調查需要多長時間。

個人被佔用。 他們可能想幫助你。 但是，如果調查需要很長時間，他們就會猶豫不決。 如果您的調查超過幾個問題，請提前告知他們。

2.加入漸進式指針

通常，用於更長的調查。 始終如一地加入進度條或計數器來告訴個人他們已經走了多遠以及還需要走多遠。 個人喜歡知道他們在循環中的位置。

3. 保持調查簡單快捷。

此外，在某些情況下（通常包括更傳統的問候語），速度是你的伴侶。 盡量不要試圖立即問每個問題。 找出目前最關鍵的問題，並重點關注這些問題。 您可以稍後再進行一次審核。 要具體，避免假設。

4.限制必填字段的數量

允許客戶選擇他們需要分享的內容。 用戶的生活很忙，他們討厭那些對他們來說是強迫性的事情。 因此，請盡可能多地詢問。 不要貪心。 避免問你已經問過或已經問過的問題。

5.提供獎勵

人們喜歡免費的東西。 用戶喜歡以訂單折扣的形式或作為表達對他們的感謝的方式的激勵，他們將被提示進行下一次反饋調查。 是可選的，業務可以在看到公司的整體場景後決定。

6.必須適合移動設備

超過 70% 的用戶通過移動設備而不是 PC 或筆記本電腦進行響應。 因此，反饋工具應該是移動友好的，便於用戶給出及時的答案和意見。

在移動應用程序反饋調查中，在哪裡提問以及如何提問？

哪裡——提問的最佳地點僅在應用程序內，而不是脫離上下文，如電子郵件或通過消息。 這樣做的好處是用戶訪問應用程序。 產品的內容對他們來說是新鮮的，所以他們可以根據自己的經歷快速回答調查，並且獲得高質量回應的機會很高。

什麼——您試圖獲得的行為、特徵或問題領域是什麼？ 您可以為每篇評論選擇一個主題。 說您正在嘗試改進應用程序的結帳流程或檢查他們是否在新功能中發現任何附加值是否準確？ 無論你想知道什麼，都應該簡短、準確、中肯； 否則很可能中途放棄調查。

如何——在表達你的問題時，使用公眾幾乎可以理解的語言。 如果受眾多樣化，則將您的語言本地化以獲得更高的響應率。 以及如何詢問公司是否必須專注。 NPS調查、Custom調查、App評分調查等多種類型，應選擇針對更高質量移動調查響應率的調查。

客戶滿意度可能是決定您的應用程序成功還是失敗的最重要變量。 鑑於什麼是富有成效的應用程序體驗的獨特想法，也許了解您的客戶需求的最好和最有效的方法是通過移動應用程序調查。 請記住用一張卡片結束您的調查，感謝他們知道他們的時間和反應是有價值的。 假設您想設身處地為用戶著想。 在這種情況下，您很快就可以通過NotifyVisitors應用程序內移動調查來優化您的調查並為您的受眾提供服務，該調查提供多個現成的調查樣本供您選擇，並具有邏輯調查等高級功能-深度分析和即時修改功能。