在線賣家在執行多渠道銷售策略時犯的 5 個錯誤

成功的多渠道戰略可為您的客戶提供始終如一的體驗質量，無論他們使用哪種渠道。 客戶購買產品的體驗會影響您對品牌的認知

伊恩·林頓

全球數以百萬計的企業採用多渠道戰略，同時通過多個在線銷售渠道列出和銷售他們的產品。 不可否認的是，通過谷歌等搜索引擎、亞馬遜等在線市場和 Facebook 等社交媒體渠道銷售您的產品對企業來說是有利的。

在本文中，我們將了解在線賣家在運行多渠道銷售策略時最常犯的一些錯誤，以及可以實施的流程和系統來避免災難並開始從在線銷售中獲得優化的結果.

1.誤判人工錄入

我可能不需要告訴你，對於電子商務企業和數字營銷機構，多渠道銷售需要對多個數據點進行有效管理。

庫存、產品信息、銷售和運輸數據通常需要在多個系統之間共享，而低估這一過程可能是災難性的。

在開始實施多渠道戰略時，許多零售商誤判了在不同系統和銷售渠道中手動輸入訂單、價格變化、庫存水平等因素需要多長時間。

除了手動輸入中人為錯誤的風險增加外，花費的額外時間也將蠶食更重要的因素，例如滿足客戶的需求。

解決方案——隨著電子商務業務的發展，實施可以自動化冗長流程（如持續數據輸入）的工具至關重要。 選擇一個產品信息管理 (PIM) 來收集和管理您的數據，並選擇一個 Feed 營銷工具來更新和優化每個銷售渠道的 Feed。

2. 在所有渠道使用相同的產品內容

這讓我們想到了多渠道賣家犯的第二個錯誤。 在電子商務方面，許多人似乎認為數量重於質量。

我的意思是，在線賣家將在其所有渠道中使用完全相同的產品信息，在亞馬遜上使用與在 Ebay 上相同的列表，或者通過 Facebook 和 Google Ads 進行相同的重定向。 這可能會節省時間，但從長遠來看，您正在為排除產品做準備，最重要的是，讓那些沒有從您的產品列表中獲得正確信息的客戶感到失望。

每個頻道都是不同的，有自己獨特的提要要求和自己的專業觀眾。 作為一家運營多渠道戰略的電子商務企業，客戶體驗應該始終是您的首要動力。

解決方案——您的潛在客戶將選擇並忠於在每個接觸點為他們創造最佳體驗的品牌。 使用客戶數據平台 (CDP) 可以幫助您識別所有渠道和設備上的個人客戶，讓您可以創建配置文件作為預測模型，以確定如何接觸和留住個人客戶。

此外，當您更多地了解客戶時，借助 Feed 營銷工具或數字營銷代理，您的各個渠道的產品 Feed 將幫助您不僅接觸到正確的受眾，而且在他們需要的時候提供他們想要的信息。

3.使用錯誤的銷售渠道

僅僅因為您的競爭對手在某個渠道上銷售，並不意味著您也應該這樣做。 在線賣家應該選擇專注於他們客戶群的渠道，包括利基渠道和一般渠道。

當您決定開始製定多渠道銷售策略時，這並不意味著您應該急於在盡可能多的不同銷售渠道上銷售您的產品。 一次在每個渠道上進行銷售會使您的業務變得過於單薄，尤其是當您不確定它是否會產生結果時。

解決方案——以實驗為中心的思維方式來識別渠道。 賣出一個，評估結果，如果嘗試沒有產生任何結果，則繼續進行下一個，或者如果您發現早期的勝利則擴大規模。 這種方法不會在冗餘渠道上耗盡您的預算，並且可以讓您更快地從努力變得更好中學習。

4.沒有足夠頻繁地更新您的數據

第四個錯誤是一個很大的錯誤，並且會產生嚴重的後果。 如果您的暢銷商品突然缺貨，則需要立即將該數據發送到所有銷售渠道，以阻止該商品繼續上架並防止超賣。

面對告訴客戶您無法運送他們剛購買的商品的尷尬情況，您不想面對這種情況，尤其是對於希望在客戶體驗方面建立聲譽的新商家而言。

解決方案- 當通過 PIM 和 Feed 營銷服務自動化數據時，如果您正在運行多渠道策略，請不要滿足於每天或每天兩次更新。 選擇一項服務，讓您在需要時安排自動更新 - 特別是在季節性銷售和繁忙的購物活動期間。

5. 選擇錯誤的集成解決方案

正如本文已經表明的那樣，一個可靠的多渠道戰略需要適當的系統和軟件來支持它。

有些軟件比其他軟件更適合這種策略。 當您將銷售渠道添加到您的戰略中時，業務流程顯然會變得更加複雜。 您的數據需要在多個平台之間共享，以獲得一致的購物體驗。

如果沒有正確的資源和研究，企業可能會選擇錯誤的解決方案來管理這些關鍵方面，這意味著它會浪費時間並且您的客戶體驗會受到影響。

不應孤立地管理多個銷售渠道。 最佳的多渠道戰略為客戶和企業創造無縫體驗。 集成系統是實現這一目標的關鍵。

屏幕截圖 - 從 WakeupData 界面在一處管理多個產品饋送導出。

解決方案實現電子商務集成的最佳方式是使用多渠道管理平台和 Feed 營銷工具。 該技術通常基於雲，並提供一個平台，作為您的 ERP 和電子商務系統之間的運營中心。 然後，您的主要數據類型在您的系統之間同步，提供一個集中位置來管理訂單、庫存和產品數據。

因此，企業將能夠保持準確的庫存水平，快速準確地履行訂單，並創建高質量的產品信息。

最後的想法

有效的電子商務多渠道戰略為企業提供了將影響力擴展到全球市場的機會。 從一開始就使用正確的工具和正確的方法，中小企業可以在不因巨額預算而破產的情況下取得成功。

遵循上面給出的建議意味著在每個接觸點優先考慮您的客戶，在匆忙做出決策之前進行選擇，並花時間傾聽和研究適合您業務的正確解決方案。

關於運行多渠道銷售策略時要注意什麼，您還有其他提示嗎？ 在評論中告訴我。