如何最大限度地減少家庭服務特許經營中的運營延遲

這篇關於家庭服務特許經營權個人所有者日常運營的文章由巴爾的摩顧問喬·彼得斯撰寫。

延遲會給您的家庭服務特許經營帶來麻煩，因為它們會擾亂您的業務流程並可能對您的盈利能力產生不利影響。

按照與客戶的約定，按時完成工作至關重要。 如果你在這方面失敗了，你就有可能失去客戶並贏得壞名聲，從長遠來看，這會對你的整個業務產生負面影響。

我們為您提供了五個易於遵循的技巧，可幫助您減少延誤並優化您的業務。

使工作計劃易於訪問

通過向整個團隊提供整體工作時間表，避免溝通不暢和延誤。 您的團隊可以在計劃任務時牢記每週的工作量。

如果您擁有團隊中的任何人都可以輕鬆登錄的特許經營管理軟件工具，那麼您就可以讓他們全面了解他們面前的情況。

他們可以每天簽到，看看當天需要做什麼，並確保他們走在正確的軌道上。 這種類型的系統實際上消除了重新安排。 如果工作人員無法遵守約會，當他們清楚地了解每週或每月的任務時，他們更有可能準時注意到它。

因此，您會更快地聽到它。 因此，您將能夠計劃並找到替代品，而不會失去業務或重新安排時間。 這種選擇不僅可以培養責任感，因為每個員工都負責管理自己的時間和承諾，而且還可以讓員工感到滿意——令人難以置信的是，75% 的員工在製定自己的日程安排時感到有些自主權時會更快樂。

如果您想擁有易於使用並為您帶來上述所有好處的可訪問軟件，請投資基於雲的調度系統。 您的團隊成員只需登錄即可訪問他們的日程安排，這將使他們感覺更加緊密聯繫並在工作中處於領先地位。

了解你的界限

了解您可以實際完成的工作將幫助您接受可以按時完成的工作。 從事您沒有人員或技能的工作會導致延誤。 企業經常過度擴張自己，因為他們不想拒絕客戶。

雖然這種態度是可以理解的，但它可能導致的問題不僅僅是收入損失。 在進行交易時，您向客戶提供您承諾履行的某些條件。 然而，如果你沒有足夠的人、知識或經驗來完成這項工作，你就會遭受挫折並遲到。 因此，您的差評可能會讓您失去潛在客戶。

請記住，了解您的界限會帶來更好的客戶滿意度。 當您意識到自己的能力和局限性時，您只會從事您確信您的團隊可以迅速正確地完成的工作。 否則，您將因未能達到標準而讓您的客戶失望，並因表現不佳而獲得差評。 熟悉您的團隊的優勢和劣勢以及他們的日程安排，這將幫助您了解他們在一天或一周內可以完成多少工作。 了解團隊的能力可以幫助您決定接受和拒絕哪些工作，從而防止延誤並改善您的整體工作流程。

改善溝通

良好的溝通不僅與團隊，而且與客戶有助於製止延誤。

與您的團隊保持聯繫可以提高他們的生產力並幫助完成工作，從而使企業和客戶都受益。

您的團隊成員在現場工作，對任務和可能出現的任何問題都有第一手經驗。 詢問他們的反饋，以了解您可以如何幫助他們，無論是培訓、額外支持、確保有更多時間完成特定任務，還是僱傭更多人。

如果他們預計會有延誤，他們也將能夠通知您。 了解客戶的需求和條件可以讓您避免在無關緊要的任務方面浪費時間，從而加快流程。 當您知道客戶想要什麼時，您就可以交付它。

有時，客戶對工作的某個特定方面不滿意，並希望您重新做幾件事或重新開始。 為確保您在同一頁面上，請在整個過程中與客戶保持聯繫，並經常詢問他們的反饋。 當您的團隊通知您有問題或延遲時，請通知客戶讓他們了解情況。

為了改善溝通，請與您的團隊簽到，尤其是在完成工作後，以了解他們對整個過程的想法。

通過電子郵件和社交媒體與您的客戶保持聯繫，在那裡您可以表達自己的觀點並接收有關您工作的反饋。 促進溝通和反饋可以幫助您發現和解決工作場所中的問題，並讓每個人都了解情況。

培訓您的員工

質量培訓使您的團隊具備趕上最後期限所需的技能和知識。 當一個團隊得到足夠的培訓時，他們可以更好地組織，因為他們知道完成工作需要多長時間。 這種知識將使他們能夠準確地在他們應該的時候開始每項任務，並為可能的錯誤或挫折留出足夠的空間，從而消除實際的延遲。 此外，一個對自己的工作知識有信心的團隊也更擅長於此。

當您花時間培訓員工並詳細解釋工作的各個方面時，他們更有可能擅長它，從而提高生產力。 培訓可能需要一些時間，但它會有所回報。 工作人員在處理任務時會充滿自信和自主，從而獲得更好的績效。

• 讓您的員工有機會在培訓期間獲得實踐經驗，因為這將使他們能夠更好地保留信息
• 您可以將新員工與經驗豐富的員工配對，這樣他們就有機會向最優秀的員工學習。
• 確保您的團隊能夠訪問培訓材料、演示文稿和說明，以在現場為他們提供幫助

員工可能會浪費大量時間來檢索此類數據，這就是為什麼您應該找到一種方法來確保他們在統一的知識庫中擁有所有可用的信息。

將時間和精力投入到培訓中，因為合格的員工可以降低延誤和錯誤的風險。

確保您的團隊擁有正確的庫存

了解您擁有哪些設備以及它在哪裡，可確保您按時完成工作。 擁有合適的設備對於趕上最後期限至關重要。 您的團隊可能會發現某些工具或設備在該領域是必不可少的。 事實上，您已經培訓他們在日常操作中使用這些工具。

當工具放錯地方時，員工需要停止工作並找到它才能繼續工作，這會導致延誤。 您應該為您的團隊提供正確的工具，以便他們完成工作。 如果團隊中的每個人都擁有履行職責所需的所有工具，那麼他們應該讓它們井井有條並放在安全的地方。

當工作得到有效組織時，員工將能夠在某些東西丟失或損壞時注意到，這意味著他們可以及時通知您並要求更換。

不幸的是， 43% 的小企業沒有正確跟踪他們的庫存，或者他們使用低效的方法。 不要成為該統計數據的一部分。 當您的業務增長時，您開始擁有太多工具來計數，更不用說有效跟踪了，考慮使用跟踪系統，使您能夠標記每件設備並使用 GPS 對其進行跟踪。

跟踪您的設備，以確保您的員工擁有按預期執行所需的一切。

家庭服務特許經營權所有者的要點

如前所述，延遲可能會使您損失收入和客戶，因此盡可能消除它們至關重要。 通過與所有員工分享工作時間表開始做到這一點，讓他們繼續履行職責。 同樣，努力識別何時拒絕報價，尤其是當你不是 100% 有資格勝任這項工作或人手不足時。

如果你對員工進行了良好的培訓，並讓他們給你反饋，這將幫助你有效地改進和處理錯誤。 最重要的是，確保您的團隊擁有完成工作所需的所有設備。

當您採取所有這些步驟時，您幾乎不會遇到任何延誤——從而使客戶和員工都感到滿意。

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