任何在線商店都必須關注的 10 多個電子郵件營銷中最重要的指標

電子郵件營銷可能需要很長時間才能掌握。 您不僅需要為創建的每個活動牢記最佳實踐，還必須優化電子郵件以提高參與度並最終帶來更多銷售。

但是，僅憑這些並不能確保成功。 如果您不根據數據和見解定期採取行動，您可以在電子郵件營銷中投入大量精力，但仍然看不到任何結果。 我要提到的這個關鍵部分是**了解如何衡量您的努力的結果。**

在開展任何活動甚至閱讀新資源之前，請退後一步，放慢腳步，首先確定您的電子郵件營銷活動的目標，然後決定如何衡量您的成功（或失敗，不要為此感到羞恥）。

每個電子郵件營銷活動都是不同的，尤其是當您可以根據業務階段製定不同的目標時，但是每個電子郵件營銷人員都應該學習跟踪一些指標。 然後，無論您是想產生更多潛在客戶還是擴大訂戶群，您都會知道要查看哪個數字以進行改進。

繼續閱讀以發現跟踪營銷活動必須了解的最重要的電子郵件營銷指標。

電子郵件營銷中的指標類型是什麼？

讓我們從基礎開始：電子郵件營銷的指標是什麼？

電子郵件營銷指標的目的是幫助指導您的活動實現活動成功所需的目標。 僅依靠一個、兩個或三個指標來判斷活動的真實結果是不可能的。 您需要的是一組構成平衡計分卡的相關指標。

但是，為您的業務確定正確的電子郵件營銷指標並不容易。 您可能必須經歷幾次成功和失敗，直到找到適合您的方法並以正確的方式衡量您的廣告系列的成功。

但是，一旦您正確設置了指標，跟踪電子郵件營銷指標不僅可以讓您衡量電子郵件營銷活動的最終結果，還可以實時跟踪電子郵件活動的績效和您的 SMART 目標。

電子郵件營銷人員的關鍵指標分為兩類：

• 郵件指標：這些是指收件人與郵件本身的交互。 您可以通過電子郵件營銷平台直接跟踪這些指標，自動提供且易於閱讀。 這些指標包括打開、點擊、退回、取消訂閱等。

• 非郵件指標：這些指標衡量源自電子郵件活動的結果，然後轉到其他地方，例如電子商務網站、網站或博客。 非郵件指標分析電子郵件營銷的各個方面，例如產生的流量、轉化率、平均購買量等。 這些通常由電子郵件平台之外的分析系統提供，例如 Google Analytics。

今天我將主要關注郵件 KPI，因為您可以輕鬆找到一個營銷平台來衡量這些指標並發展您的電子商務。 例如，我們的應用程序 AVADA 電子郵件營銷通過易於跟踪的績效圖表幫助用戶查看電子郵件營銷活動的所有重要指標，例如發送、打開、點擊、點擊、轉化和收入。

電子郵件營銷中最重要的指標

讓我們查看在運行電子郵件營銷活動時應該注意的所有最重要的指標。 我們將從每個電子郵件營銷人員應該跟踪的指標開始，然後看看這些指標如何幫助您實現特定的營銷目標。

1.開盤率

打開率是最基本的電子郵件營銷指標，對於了解您的訂閱者收到您的消息的情況至關重要。 這個簡單的指標顯示有多少訂閱者打開了您發送的電子郵件。

這也是讓您深入了解主題行成功或失敗的最佳方式。 例如，研究表明，使用訂閱者姓名的個性化主題行的打開率要高出 50%。 其他策略，例如使用表情符號或保持主題行直接和簡短，也可以提高打開率。 但是您需要對自己的客戶進行測試以獲得最佳方法。

對於所有行業，大多數電子郵件活動的平均打開率都略高於 21%。 如果您設法使電子郵件活動的打開率高於此，那麼您就知道自己做得很好。 如果您尚未達到目標，打開率電子郵件營銷指標是指導您的下一個活動朝著正確方向發展的好方法。

2.點擊率（CTR）

點擊率是另一個常見的指標，可以幫助確定您的廣告系列是否表現良好。 該指標衡量有多少人點擊了您在電子郵件中放置的鏈接。 例如，如果您的電子郵件包含兌換優惠券的鏈接，點擊率將顯示點擊該鏈接的訂閱者百分比。

製作電子郵件時，您有很多方法可以提高點擊率。 例如，您可以在整個電子郵件中的適當位置重新顯示鏈接，並添加一個顯眼且有吸引力的號召性用語按鈕。 這樣，訂閱者會更願意點擊並兌換您的優惠。

通常，點擊率遠低於打開率，大多數廣告系列的平均點擊率略高於 7%。 但這很正常，因為點擊率是獲得更多轉化的途徑——如果更多人點擊您的鏈接，您就有更多機會讓他們採取所需的行動。

公式：（總點擊次數或唯一點擊次數/已發送電子郵件的數量）x 100

3. 唯一點擊率

在您的電子郵件指標中，確保將點擊率與唯一點擊率區分開來——它顯示了至少點擊或打開一次的單個用戶的數量。 在這種情況下，唯一點擊率可以幫助您查看您的電子郵件活動是否吸引了大量收件人到某些組重新訪問電子郵件。

以這種方式獲得的數據對於總計數更精確，但您不必總是區分這個級別。 如果你的郵件營銷平台已經有這個功能，那就更方便了。 因此，您可以了解廣告系列的效果，並將唯一點擊率與更一般的值（如打開率和點擊率）進行比較。

4. 跳出率

這是內容營銷的常用術語，但對於電子郵件營銷，跳出率是無法成功進入收件人收件箱的已發送電子郵件總數的百分比。 發生退回郵件時，收件人的郵件服務器將返回發件人消息以診斷問題。

查看跳出率時，您可以確定您是否可以做任何事情，例如從收件人那裡獲取更新的電子郵件地址，以確保第二次嘗試成功。 通常有兩種類型的反彈需要了解：

• 硬退回：不存在或無效的電子郵件地址

• 軟退回：由於收件人服務器上的問題而導致的問題。

如果您購買列表（非常不推薦）或不經常清理列表，並保留許多不活動的電子郵件地址，您的跳出率可能會非常高。 低跳出率會損害您作為發件人的聲譽 - 這會導致您的收件人收到電子郵件，或者您的電子郵件被直接發送到垃圾郵件箱。

雖然跳出率與您的廣告系列目標沒有直接關係，但您應該經常查看它以確保您的電子郵件沒有嚴重問題，從而確保更好的送達率。

5. 列表增長率

列表增長率衡量您的電子郵件列表增長的速度，這意味著密切關注列表的增長和損失。 當然，您的目標應該是不斷擴大您的名單，尋找更多的受眾，並以行業思想領袖的身份與訂閱者互動。

公式：[（新訂閱者數量 - 取消訂閱數量）/電子郵件地址總數]）* 100

6.退訂率

衡量退訂量非常簡單。 任何電子郵件平台都應該告訴您在收到您的電子郵件活動後有多少人退訂。 該指標通常可以在您的主儀表板或活動的指標儀表板中找到。

高退訂率可能會令人沮喪。 但是，電子郵件營銷人員可以將退訂視為一件好事，因為它們表明您正在清理訂閱者列表並且只剩下對您的內容感興趣的人。 退訂數量也不是表明電子郵件列表健康狀況的可靠指標，因為許多訂閱者只是無緣無故停止打開品牌的電子郵件。

也就是說，您應該始終明確地為訂閱者提供取消訂閱的機會，並讓他們知道他們可以選擇從您的品牌以及何時收到什麼樣的內容。 這個過程創造了更加個性化的電子郵件體驗，並有助於建立與訂閱者的信任。

您只需大約每月檢查一次退訂率即可計算您的整體列表增長率，因此不必太擔心。

7. 垃圾郵件分數

您的電子郵件被標記為垃圾郵件聽起來很可怕。 您可能更願意忽略此指標，但注意收件人的垃圾郵件投訴仍然很重要。

反垃圾郵件軟件可以分析電子郵件的組件，並根據他們認為是垃圾郵件風險的每個項目給出一些分數。 如果您的垃圾郵件分數過高，電子郵件服務提供商可能會對您的電子郵件採取措施並阻止您的帳戶。

您的電子郵件服務平台可能會為您跟踪此號碼，但您仍然應該自己關注它，以確保您的電子郵件沒有技術故障並且您的文案符合所需的標準。 然後，您的電子郵件可以順利進入訂閱者的收件箱。

8.轉發/分享率

此比率顯示了單擊“轉發給朋友”按鈕或“分享此”按鈕以將您的電子郵件內容髮佈到社交網絡的電子郵件收件人的百分比。 您的電子郵件與其他人一起轉發的速度可能看起來並不那麼重要，但它可能是您應該跟踪的最重要的指標之一。

因為這是您生成新聯繫人的速度。 訂閱者已經在您的數據庫中。 因此，您可以提高轉化率，但無法吸引更多新線索。 這就是為什麼您應該鼓勵您的讀者將您的電子郵件轉發給朋友、家人或同事，如果他們覺得內容有趣的話。 然後，您可以使用此策略開始跟踪您的數據庫吸引了多少新人。

考慮到 81% 的消費者購買決定受到朋友社交媒體帖子的影響，通過電子郵件活動培養品牌擁護者是一個很好的策略。

公式：（轉發和/或分享按鈕的點擊次數/發送的電子郵件總數）x 100

9. 總體投資回報率

投資回報率無疑是要監控的關鍵電子郵件營銷指標之一，因為它可以準確衡量您的活動的成本效益。 或者換句話說，與您用於實施它們的成本相比，您的電子郵件活動為您賺取了多少。

您應該能夠使用電子郵件平台計算電子郵件營銷工作的總體投資回報率。 如果您想為您的業務採用不同的方法，請建立一個系統，根據他們產生收入的機會為各種類型的潛在客戶分配不同的價值。 這樣，您就可以清楚地了解您的投資和收入。

您通過電子郵件營銷產生了多少新的潛在客戶？ 他們的潛在收入是多少？ 那之後的實際收入呢？ 這些是投資回報率指標的類型，它們將幫助您證明電子郵件營銷作為推動實際結果的渠道的價值。

公式：[（來自電子郵件營銷活動的收入 - 營銷活動成本）/ 營銷活動成本] x 100

10. 轉化率

從技術上講，一個非郵件指標，您的轉化率有助於評估有多少人點擊了您的電子郵件鏈接並完成了特定操作。 一些操作示例包括：購買、填寫訂閱表格、閱讀博客上的文章、請求報價或註冊加入活動或網絡研討會。

轉化率讓您對投資回報率有獨特的見解。 當您知道您花了多少錢以及有多少訂閱者採取了所需的操作時，就更容易確定您投入電子郵件活動的資金是否得到了回報。

Aloo，轉化率直接鏈接到您的號召性用語質量。 因此，您可以嘗試並經常測試 CTA，以確保在每次調整後以更高的轉化率發揮其最大效果。

公式：（完成所需操作的用戶數/已發送的電子郵件）x 100

11. 長期參與

一段時間內的參與度指標為您提供有關發送電子郵件的最佳時間或日期的信息。

通過您的電子郵件服務提供商，您可以根據客戶行為或觸發器發送自動電子郵件，然後跟踪功能將隨著時間的推移監控參與度，並告訴您何時獲得最高的打開率或點擊率。 非自動化的電子郵件也是如此。

例如，AVADA 電子郵件營銷為自動和非自動電子郵件自動執行此功能，為您收集所有數據。 但是，如果您想自己跟踪此指標並確定您所在行業和訂閱者群的最佳發送時間，這不是一個壞主意。

電子郵件營銷中的其他顯著指標

您的電子郵件營銷目標可能與另一家公司的目標大不相同，即使在同一行業也是如此。 隨著時間的推移，您的目標甚至會在您自己的策略中發生變化。 但是，在開始發送和衡量之前確定您希望通過電子郵件營銷活動實現的目標至關重要。

以下是您可以為您的廣告系列跟踪的一些更值得注意的電子郵件營銷指標，除了上述指標之外，它們還將提供更好的洞察力。

手機打開/點擊率

優化您的數據並找出可能的改進空間是改善您的電子郵件營銷工作的絕佳方式。 一個很好的起點是跟踪您的移動打開/點擊率。

移動打開率的工作方式與常規打開率相同，但僅適用於智能手機和平板電腦等移動設備。 在工作日，人們在工作時，更有可能使用台式機查看電子郵件，而周末移動設備的打開率通常更高。

對於移動點擊率，這通常遠低於桌麵點擊率，因為使用計算機，用戶可以操作多個窗口和復雜的瀏覽操作。 這些習慣在個人電腦上比在手機上容易得多。

從移動打開/點擊率來看，您可以在移動設備上使您的電子郵件參與過程盡可能簡單。 這應該是一個優先事項，因為現在越來越多的人在他們的智能手機上打開電子郵件。

營業時間

打開時間是一個很好的跟踪電子郵件營銷指標，因為如果您知道訂閱者何時打開您的電子郵件，您就有洞察力來顯著提高您的打開率。

例如：您的時事通訊在周三早上的打開率可能比周六下午高得多。 有了這些信息，您可以定制您的時事通訊的發送時間並提高打開率。

與隨時間變化的參與度指標不同，打開時間只關注打開率，因此更適合時事通訊和常規內容電子郵件。

重複打開

重複打開是一個非常有價值但被低估的指標，用於跟踪電子郵件營銷。 根據該指標，您可以構建細分受眾列表並為每個組創建量身定制的電子郵件：參與度最高的開場白、普通讀者、僅在打折時打開的組，等等。

每個小組都有獨特的行為，因此您可以利用並更好地實現您的目標。 例如，如果您想要求評論或活動參與，那麼高參與度組是更好的選擇。 對於參與度較低的群體，您可以使用更吸引人的標題來鼓勵重新參與。

每個訂戶的收入

與其他一些電子郵件營銷績效指標一樣，衡量每個訂閱者的收入可以更詳細地了解投資回報率。

通過計算此指標，您可以找出哪些人口統計數據為您的業務帶來了收入，哪些沒有。 使用此信息，您可以更改電子郵件、將重點轉移到特定人群，或重新分配資源並減少對特定人群的關注。

每封電子郵件的收入

計算 ROI 將顯示總體投資回報率，但如果您可以分析每封電子郵件的收入，您可以看到電子郵件的個人成功率。

衡量這個數字將幫助您輕鬆確定哪些電子郵件表現最佳，以及是否有任何降低活動的投資回報率的電子郵件。

活躍觀眾

每個企業都有主動、被動和非主動的電子郵件受眾。 然而，大多數人對它們一視同仁。 因此，電子郵件營銷人員應該關注的另一個重要指標是了解訂閱者的活動水平。 如果您不注意此指標，您將損害您的發送聲譽，並且隨著時間的推移，您甚至可能無法聯繫到想要收到您的消息的收件人。

要計算活躍受眾的數量，請將在特定時間範圍內（一個月是理想的）打開/點擊至少一封電子郵件的唯一身份人數除以至少發送一封電子郵件的唯一身份人數在特定的時間範圍內。

如果您的活躍受眾率低於 25%，您應該開始改進您的列表細分策略並壓制您的非活躍受眾。

如何將您的電子郵件活動與合適的指標相匹配

如果您仍然對電子郵件營銷指標一無所知，我收集了一份最常見的電子郵件營銷活動的一般列表，其中包含許多公司用來跟踪其成功的指標。 請記住，隨著目標的變化會根據您的特定活動發生變化，因此您應該仔細選擇要跟踪的電子郵件指標。

以下是您應作為電子郵件營銷活動目標跟踪的不同電子郵件指標的一些示例：

• 客戶獲取：要了解您的電子郵件活動是否真的產生了新的銷售，您應該更多地關注跟踪購買行為的指標——例如購買、轉化率和購買率。 雖然您仍然關心打開率和點擊率等指標（因為人們即使看不到您的消息也不會購買），但在衡量客戶獲取電子郵件活動的成功方面，應該更加重視購買行為。

• 客戶營銷：當您運行客戶營銷電子郵件活動時，您可以少擔心點擊率等指標，而是更多地關注參與度或使用量指標，這些指標會告訴您電子郵件活動影響了哪些實際操作。 在這些情況下，像點擊率這樣的指標並不重要，因為即使你的點擊率很高，而且電子郵件並沒有激發產品的使用，它最終也不會成功。

• **領先一代：**大多數新聞通訊、電子書、網絡研討會、課程和其他形式的優質內容體驗都是為了與可能尚未準備好購買您的產品或服務的消費者建立關係。 通過這些後續的電子郵件活動，您應該衡量點擊率、打開率、轉化率、轉化率等，以衡量您的電子郵件活動在培養更接近潛在購買的訂戶方面的成功。

快速說明：對於潛在客戶生成，您不一定需要關注購買等下游指標，因為其中許多潛在客戶可能尚未準備好。 使用購買等指標衡量潛在客戶生成活動可能會給旨在推動內容參與的電子郵件活動帶來不必要的壓力。

相反，您應該使用其他內容來衡量接受者的參與程度，以幫助他們接受教育。

您甚至可以優先考慮“退訂率”等指標，以確保您用來培養人們的內容能引起共鳴。 畢竟，您不希望僅僅因為它宣傳不相關的內容而破壞您辛辛苦苦建立的電子郵件列表。

包起來

儘管這一切看起來很明顯，但您會驚訝地發現許多電子郵件營銷人員確定了他們的目標，然後甚至不費心去跟踪他們的進度。 如果您可以擺脫這群人並開始仔細查看每個月的電子郵件營銷指標的任何變化，那麼您就可以更有效地開展營銷活動。

電子郵件營銷中這些最重要的指標將幫助您衡量電子郵件性能、列表的健康狀況以及您實現目標的進度。 如果您有其他用於電子郵件活動的指標，請在評論中分享！ 謝謝閱讀！