首席執行官致辭：eDesk 的下一階段

隨著公司進入下一階段的增長，首席執行官亞歷克斯佩恩討論了 eDesk 的未來。

網上購物已經改變了……永遠。 在過去的一年裡，全球大流行迫使消費者行為發生了變化，越來越多的人轉向在線，這將數字化採用加速了大約七年。 2021 年通常緩慢的 1 月有所不同，IMRG Capgemini 在線零售業績報告稱，電子商務同比增長 74.4%，根據 UNCTAD 的數據，這表明在線購物行為將繼續存在。

這一市場上漲的不利之處在於，電子商務零售商的服務台票證出現了相關增長，2020 年有六分之一的銷售產生了 eDesk 支持票（相比之下，2019 年為八分之一）。 這個問題不是我們的客戶獨有的； 這是整個電子商務類別的挑戰，並且在全球範圍內造成消費者對價值超過 4000 億美元的商品產生疑問的僵局。

在網上，幾乎沒有空間來挑選對您更有價值的客戶。 談到在線評論，每筆交易都很重要。 電子商務在最好的時候是無情的； 在市場要求的高服務標準的支持下，客戶可能變化無常。 他們越來越多地使用在線算法（很大程度上受評分影響）來確定在線零售商對客戶的可見度。 當收到糟糕的服務時，很快就會出現的糟糕評論不僅會損害在線賣家的聲譽，還會損害他們的市場可見度，從而損害他們的業務。 儘管大多數客戶在出現問題時都會保持理智，但真正重要的是隨之而來的服務質量。

在資源緊張的情況下，確保優質服務的唯一方法是為您的座席配備強大的技術，從而顯著改進他們管理客戶查詢的方式。 軟件總是提供神奇的解決方案，尤其是在機器學習和人工智能方面加速，尤其是在在線購物領域。 通過使用正確的軟件，在線零售商可以在不影響客戶服務的情況下實現可持續發展，從而避免因客戶需求激增而受到懲罰。

為了幫助電子商務賣家可持續發展，並作為我們持續致力於提供卓越客戶服務的一部分，我們通過提前交付我們的產品路線圖來做出回應。

最新版本的 eDesk 通過 AI 改進增強了客戶支持，其中包括：

智能收件箱

此自動化功能解釋圍繞客戶問題類型的訂單數據，將它們簡化為過濾的票證塊，以便更快、批量響應，無論他們通過何種渠道 - eBay、亞馬遜、Etsy、Shopify 等。 然後，工單會自動分類、確定優先級並分配給相關的支持代理，從而加快溝通速度並使對增加的查詢量的管理更加順暢。

值得注意的是，多年來，微軟、谷歌和雅虎！ 已嘗試使管理電子郵件更容易，但尚未在生產力方面取得任何突破。 通過只專注於電子商務，eDesk 開創了一個新的收件箱，使用結構化數據來組織零售商的客戶支持並實現生產力的階梯式變化。

見解

我們的新洞察儀表板可提供一鍵式多渠道概覽，快速了解客戶支持量、訂單和銷售情況，揭示可操作的洞察力，從而做出更好的業務決策。 產品洞察可以識別事件之間的關係，例如了解為什麼在客戶、代理或產品級別處理退款，從而能夠採取適當的行動。

這些見解來自在線銷售的尖端，使零售商能夠真正改善他們的服務和整體盈利能力。

新用戶界面

該平台經過重新構想，可以生成與電子郵件一樣熟悉的 UI，通過清晰的工作流程提高生產力和協作，因此座席可以快速找到他們需要的內容。 結果是跨銷售渠道更好的監督、生產力和效率。

除了最新的 eDesk，我們還一直在與我們的客戶和行業一起努力改進我們的反饋和重新定價器產品。 我們產品開發的核心是一個簡單的信念，即為了提供最好的結果，一切都需要在事務級別進行管理。 消費者通常只想快速購買產品，而不是完整的 CRM 體驗，只有通過以智能方式使用交易級別數據，我們才能使零售商顯著提高客戶支持的生產力。

我們的使命是使用交易智能為五星級電子商務支持提供支持，而針對 eDesk 宣布的改進以及即將推出的 Feedback 和 Repricer 都反映了這一點。 觀看此空間，了解激動人心的創新細節。

最後，來自我們的一些消息

雖然所有 xSellco 產品都是專為電子商務零售商打造的，但 eDesk 始終是我們工作的核心，它最代表了我們為市場和網上商店賣家創造和構建的產品——使客戶滿意的工具。

考慮到這一點，為了更清楚地定義我們品牌信念和價值觀的核心，我們決定將公司名稱從 xSellco 更改為 eDesk，並從 3 月份的商標名稱開始。

然而，這是未來幾個月旅程的開始，而不是“準備好交易”，因為我們需要確保正確完成，並且我們的客戶始終處於我們所做的一切的前沿和中心。

總體而言，採用 eDesk 作為我們的交易名稱每天幾乎沒有變化，但對於我們現有的客戶來說，有一些小事情：

• 以前來自“xSellco”的發票現在將來自“xSellco trading as eDesk”，並帶有 eDesk 標誌
• eDesk、Repricer 和反饋客戶將看到來自 eDesk.com 而不是 xSellco.com 的電子郵件
• 我們的社交媒體帳戶將從 xSellco 遷移到 eDesk
• Repricer 客戶將繼續通過[email protected]獲得支持，但也將獲得[email protected]的支持，因為它逐漸取代了[email protected]

不會改變的：

• 總體而言，客戶將看到很少的變化
• 現有的定價計劃將保持不變，並且不會因為此更改而受到影響
• 反饋和重新定價的客戶將繼續以相同的方式訪問他們的帳戶，登錄我們的平台將保持不變
• 客戶仍將擁有與以前相同的聯繫點，客戶經理等將保持不變

通過採用 eDesk 作為我們的商品名稱，我們旨在闡明我們的品牌價值，驗證我們作為唯一端到端電子商務客戶支持解決方案的聲譽，並加強我們對客戶滿意度的承諾。

有關 eDesk 如何幫助您的電子商務業務改善客戶體驗的更多信息，請聯繫您的客戶經理或在此處設置演示。