銷售團隊如何從 CRM 策略中受益 + 範例

什麼是 CRM 策略？

CRM 代表「客戶關係管理」。 大多數企業領導者都知道可以幫助他們與客戶建立聯繫的 CRM 軟體。

然而，CRM 策略更像是更好地管理客戶關係的計劃。 許多團隊在開始使用該軟體時都會制定 CRM 策略。

不過，您不必擁有銷售 CRM 即可採用策略。 策略只是改善團隊成員與客戶聯繫的計畫。

CRM 策略範例

有很多不同的方法可以改善客戶關係。 因此，您可以採用不同的 CRM 策略範例作為自己的策略範例，以產生您希望看到的結果。

我們所見過的最佳 CRM 策略範例均採用多管齊下的方法。 也就是說，您不會只專注於自動化和自動化。 它可能是您整體 CRM 策略的一部分，但您可能有幾個支柱。

常見的 CRM 策略範例包括：

• 個性化溝通和有針對性的行銷
• 團隊整合改善客戶體驗
• 有效利用數據和技術
• 高價值內容發布
• 員工授權

您可以選擇一個或多個 CRM 策略範例來建立適合您的新聞發佈業務的獨特策略。

例如，員工授權可能與團隊整合並進。 這裡的重點是讓您的團隊成員在履行職責時有更多的空間。 這可以改善為您的客戶提供的端到端服務。 它還提高了員工的士氣。 您的團隊成員感到更有能力為任何特定客戶付出更多努力。

這裡列出的許多常見 CRM 策略彼此重疊。 例如，發布高價值內容可能與個人化通訊重疊。 更好地利用數據分析和自動化也可以為這些策略提供資訊。

CRM 策略為您的銷售團隊提供銷售工具

如今，銷售支援是一門大生意。 這並不奇怪，因為 57% 的銷售代表在任何一年都未能完成配額 (MarTechAlliance)。 各行各業的商界領袖都在問：“我們能提供什麼幫助？”

銷售支援的一個重要部分是確保您的銷售團隊擁有成功所需的工具。 這可能意味著確保他們在購買過程中的任何時刻都可以與客戶分享正確的內容。

它也可能意味著採用技術來幫助銷售代表追蹤他們最後一次與客戶聯繫的時間。 自動化工具可以提供幫助：您的客戶在正確的時間收到他們需要的電子郵件和內容，並且您的銷售代表可以騰出時間。

然而，真正為您的銷售團隊提供支援不僅僅是技術工具。 更好的團隊整合意味著讓銷售團隊可以調配其他人。 銷售團隊可以在需要時解答問題或從其他部門的專家那裡獲得協助。

最後，授權對於銷售團隊來說是一個強大的工具。 讓他們扮演客戶服務的角色或使用行銷內容可以幫助他們滿足客戶的所有需求。

獲取您的團隊以明智的方式進行銷售所需的見解

CRM 策略和範例的另一個好處是對資料的關注。 數據驅動的銷售是大多數媒體團隊在數位轉型過程中面臨的新現實。

為什麼數據支援的見解對於當今的銷售團隊如此重要？ 首先，它可以幫助他們識別客戶類型。 買家角色可以告訴您的銷售代表如何最好地接觸當地企業以及哪些廣告最適合他們，無論是印刷版還是線上版。

然後，數據可以幫助您的代表識別潛在客戶及其需求。 追蹤線上客戶行為和互動可以提供有關客戶的更多資訊。 例如，在銷售流程中使用銷售智慧工具可以幫助您識別本地企業的線上行銷差距，並推薦最有可能幫助他們成功的產品和服務。

數據還可以展示改進銷售流程的方法。 此策略可以幫助您確定量化銷售代表成功的不同方法。 從那裡，您可以創建一個銷售流程，幫助銷售代表走上數位銷售的軌道。

客製化的分析和報告儀表板也可以幫助您的團隊過濾掉噪音。 他們獲得所需的見解並追蹤對他們最重要的指標。

更深入了解本地企業客戶

CRM 策略使銷售代表能夠更深入地了解個人客戶。 這些知識使他們能夠在買家旅程的每個階段更好地支持客戶。

買家的旅程比以往任何時候都更加複雜。 平均 B2B 交易涉及 6 至 10 名決策者（《富比士》）。 有很多階段，人們可以在階段之間來回移動。 他們在與您的代表交談之前可能已經研究了一項服務，但隨後他們決定進行更多挖掘。

透過更深入的了解，您的媒體銷售團隊可以為他們提供全程支援。 團隊就何時跟進以及分享哪些資訊做出更明智、更有洞察力的決策。 數據甚至可以讓您更輕鬆地選擇正確的交易和優惠，無論是 Google 搜尋文字廣告、eblast 展示位置還是印刷展示位置。

這也有助於實現更多的個人化，這是當今客戶所渴望的。 他們需要數位顧問根據他們的需求提供精心挑選的廣告投放和數位行銷服務。

隨著對 CRM 策略的深入了解，您的代表可以透過當地商業廣告提供客戶真正需要的東西。 從那裡，他們更容易完成交易。

提高銷售量、保留率和滿意度

從這一切，您可以猜測，良好的 CRM 策略的主要好處之一就是能夠促進銷售。

CRM 策略可以提高客戶保留率和滿意度，這意味著人們會持續回頭。 既然他們很高興，他們也會告訴其他人，他們可以成為潛在客戶和客戶。

CRM 策略還為您的團隊成員提供所需的見解，以鑑定潛在客戶並為其提供支持，同時還可以確定任務的優先順序。 最後，它可以讓他們獲得完成更多交易所需的工具。

這將為您的代表帶來更多交易，並為您的媒體公司帶來更多銷售。

透過 CRM 策略支援本地企業客戶

客戶關係管理的最終目標是與客戶建立更好的關係。 作為 CRM 策略的一部分，數據支援的分析和報告、自動化、個人化和高價值內容可以幫助您的媒體銷售團隊努力建立更好的關係。

無論您選擇哪種 CRM 策略範例，您的銷售團隊都將能夠更好地在購買過程的每個階段為客戶提供協助。 他們將獲得更成功地完成工作所需的支援。

考慮到所有這些，就很容易理解為什麼採用 CRM 策略對您的銷售團隊、客戶和業務有意義。