最大限度地發揮 RevOps 飛輪的動力

在我們所處的快節奏時代，孤立的營運管理方法並不是一種有效的運作方式。

雖然有些人可能認為整合專業化是管理營運的更有效方式； 從更廣泛的角度來看，很明顯，這種方法通常會導致團隊之間的溝通差距和效率低下，最終影響客戶滿意度 - 這是最終的最終目標。

在 SaaS 世界中，持續更新、宣傳和推薦至關重要，傳統的漏斗模型讓位給更動態的概念——飛輪。

在本部落格中，我們深入探討了飛輪的概念、它如何優於傳統的漏斗模型、飛輪內的力和摩擦力，並最終探討RevOps 如何成為實現動力最大化的戰略解決方案，解決阻礙最佳飛輪性能的挑戰。

飛輪簡介

飛輪模型代表了當組織圍繞著提供卓越的客戶體驗進行調整時所獲得的永動機。

以入站方法為核心，飛輪的工作原理如下：

1. 吸引：

飛輪模型的吸引階段是透過引人入勝且資訊豐富的內容來吸引潛在客戶的注意。 透過專注於創造有價值的資源並提供令人信服的見解，您的行銷團隊可以為建立牢固的關係奠定基礎，並最終將這些潛在客戶轉化為忠誠的客戶

2. 參與

一旦您的行銷團隊培養了這些潛在客戶，銷售團隊就會介入，以個人化的方式與這些潛在客戶互動，並將他們轉變為客戶。 思考一下您的企業如何與個人建立聯繫 - 您的潛在客戶與您的公司有哪些不同的接觸點？ 飛輪模型中的這一關鍵步驟涉及建立牢固的關係並了解每個潛在客戶的特定需求和痛點。

3. 喜悅：

當這些潛在客戶轉變為忠實客戶後，重點就轉移到不斷取悅他們。 這就是專業服務團隊發揮重要作用的地方，他們在所有必要的流程中提供堅定不移的支持，並定期與他們進行檢查。

飛輪 VS 傳統漏斗

客戶生命週期和成長不能再透過傳統的管道來看。 我們在優化營運方面取得了長足的進步，幫助我們認識到透過漏斗分析客戶體驗旅程並不是一種整體的看待方式。

資料來源：什麼是銷售漏斗？，HubSpot

傳統上，企業將客戶旅程視為線性流程，從吸引潛在客戶開始，將其轉化為客戶，然後考慮已完成的工作。 然而，這種過時的方法未能認識到客戶關係的連續性和持續成長的潛力。

漏斗意味著結束，而客戶旅程絕對不會出現這種情況，因為它們永無止境 - 就像一個圓圈！ 客戶旅程是一個動態且不斷發展的過程，要求企業不斷適應客戶並與客戶互動。

企業必須採用新的視角－認識到顧客生命週期的周期性。 企業不應將顧客旅程視為線性漏斗，而應接受飛輪的概念。

透過從漏斗思維轉變為飛輪思維，企業可以創造良性成長循環。 他們可以投資於建立牢固的關係並為現有客戶提供持續的價值，而不是僅僅專注於獲取新客戶。 這不僅可以提高客戶滿意度，還可以推動客戶宣傳、推薦，並最終實現永續成長。

旋轉飛輪：力與摩擦力

資料來源：營收營運、HubSpot Academy

當飛輪的部件開始協同工作時，飛輪開始旋轉。 根據團隊的表現和營運效率，它可能會旋轉得快或慢，稱為飛輪效應。

你的團隊為使飛輪更快、更輕鬆地旋轉而所做的任何事情都稱為力，相反，任何減慢飛輪速度的障礙都稱為摩擦力。

力量

Force 是指確定提高客戶吸引力、參與度和滿意度的領域。

審查和調整您的銷售和行銷流程以專注於客戶滿意度可以創造一個良性循環，透過口碑和客戶宣傳推動成長。

投資取悅客戶是確保永續成長的好方法。 從本質上講，這不僅涉及傳統的客戶支援； 它延伸到行銷和銷售方面的非明顯機會。 這可能包括投資改善客戶體驗、引入聊天機器人、創建廣泛的主題集群清單以提供價值、激勵客戶保留策略等等。

摩擦

摩擦是指識別在客戶旅程中造成障礙的領域－這些障礙可以是內在的，也可以是外在的。

在外部，您必須確定客戶面臨挑戰的領域，例如等待時間長、缺乏回應能力或獲取資訊困難。 及時確定這些問題的優先順序並解決這些問題可以顯著增強客戶體驗。

在內部，尋找阻礙面向客戶的團隊的流程。 這包括簡化系統、減少重複流程以及為員工提供充分的培訓。 專注於這些內部改進可確保您的團隊能夠為客戶提供世界級的體驗，而不會遇到不必要的障礙。

雖然，似乎所有摩擦都是不好的，因為它會減緩增長，但事實並非如此，因為摩擦在某些情況下實際上是有用的。 例如，實施嚴格的潛在客戶資格標準可能會使流程複雜化並縮小接觸的人數； 然而，這種增加的複雜性只允許合適的受眾進入飛輪，從而簡化了流程，讓銷售團隊只專注於更適合我們 ICP 和角色的潛在客戶。

RevOps 的實際行動

既然我們已經確定了力和摩擦以及好摩擦和壞摩擦之間的差異，那麼優化好摩擦並消除壞摩擦至關重要，以確保飛輪無縫旋轉，從而增加規模和增長的機會。

1. 加強團隊之間的協作與協調

隨著 RevOps 佔據飛輪的中心，公司內的每個營運團隊都可以有效地協調一致並協作，以實現共同的目標。 每個團隊都專注於建立 RevOps 的基礎 - 人員、流程、技術和數據，飛輪主要透過這些基礎運作。

透過協調所有團隊一起工作，RevOps 可以透過分析整個飛輪以及每個團隊如何幫助其更快地旋轉來優化客戶旅程。

透過規劃這趟旅程，RevOps 專業人員可以識別摩擦點並努力簡化整個流程。

2. 專注於少做事

少花錢多辦事是 RevOps 的基礎，幫助團隊消除流程、技術和/或資料中出現的各種低效率問題，從而提高速度。 透過簡化營運和消除不必要的任務，團隊可以專注於真正重要的事情並更有效地分配資源。 這種方法使他們能夠實現更高的效率和生產力，最終提高績效和更好的結果。

透過減少工作量，團隊還可以釋放寶貴的資源，將其重新導向到更高價值的活動。 這可能涉及自動化重複任務、簡化流程或利用技術來提高效率。 透過消除低效率並減少在產生摩擦的活動上花費的時間和精力，團隊可以將更多的時間和精力投入到推動成長並為組織創造價值的活動中。

3. 集中訊息

當團隊在孤島中運作時，就會形成一個分散的環境，資訊和資料的交換僅限於各自的部門。 這種缺乏協作的情況成為資訊差距、溝通不良、交接效率低和問題解決延遲的溫床。 它不僅會影響生產力，還會影響整體客戶體驗。

然而，透過協調所有團隊並集中資訊和數據，收入營運 (RevOps) 在打破這些孤島並確保所有團隊都能存取準確和最新的資訊方面發揮著關鍵作用。 這種集中化促進了透明度、協作並改善了部門之間的溝通管道。

有了集中式資訊系統，團隊可以輕鬆分享資料、見解和更新，從而更全面地了解客戶旅程。 這種共享的知識可以實現更好的協調和協作，因為團隊可以為實現共同目標而努力。

4.流程優化

透過優化的 RevOps，團隊可以有效分析現有流程，以識別低效率和瓶頸。 透過進行徹底的評估，他們可以找出在客戶旅程中造成摩擦的領域。 這涉及仔細檢查工作流程並確保每個步驟都符合客戶的特定需求和偏好。

透過此優化流程，RevOps 專業人員可以消除任何導致不良摩擦的不必要步驟。 透過簡化流程和消除障礙，他們為客戶創造了更無縫和愉快的體驗，同時也提高了業務營運的整體效率。

這種以客戶為中心的方法使企業能夠提供與目標受眾產生共鳴的個人化體驗。 透過了解和解決客戶的痛點，RevOps 專業人員可以做出策略調整，進一步改善客戶旅程。

5.持續培訓與發展

持續的培訓和發展計畫幫助員工隨時了解最新的產業趨勢、策略和最佳實踐。 這使他們能夠提供卓越的客戶體驗、最大限度地減少錯誤並減少溝通錯誤的可能性。 它還使團隊能夠主動識別和解決可能在客戶旅程中造成不良摩擦的任何問題。

透過優先考慮對銷售、行銷和服務團隊的持續培訓和發展，企業可以確保其員工擁有提供卓越客戶體驗的知識、技能和信心。

總之，透過採用入站方法並了解客戶生命週期的整個循環，組織可以利用 RevOps 來優化力量並解決摩擦

為了優化您的業務飛輪，掌握平衡力和摩擦力的藝術至關重要。 首先徹底規劃飛輪，確定力量和摩擦發揮作用的區域，並優先考慮減少任何負面因素。 當您取得進步時，理解和欣賞正負力和摩擦之間的複雜相互作用至關重要，從而創建一個微調的飛輪，推動您的業務實現可持續成長。