為客戶匹配在線體驗：為什麼點擊後階段卡住了？

如今，越來越多的客戶期望獲得高度個性化的購物體驗。 根據 Evergage 的一項調查，其中有 88%。

幸運的是，對於營銷人員來說，提供這些體驗正變得越來越容易。 隨著營銷技術的繁榮，不乏將最佳數據及其實施結合在一起的技術堆棧組合。

然而，只要有很多選擇，分心的事情也無處不在。 鐘聲和口哨聲響起，讓人難以抗拒還沒爬行就跑的誘惑。

根據研究，雖然 98% 的營銷人員同意個性化可以促進客戶關係，但對他們實現個性化的能力的信心比以往任何時候都少。 只有 12% 的人表示他們對個性化的成功非常滿意，其次只有 38% 的人表示“比較滿意”。

營銷人員實現個性化的最大障礙之一是使用大量可用數據跟踪整個客戶旅程。 面對它時，結果通常是一個非個人化的點擊後登錄頁面。

點擊後匹配在線體驗

談到在線體驗，對於用戶來說，主要有兩種類型：點擊前體驗和點擊後登陸頁面。

• 點擊前體驗描述了互聯網用戶在點擊之前的體驗。 這包括：廣告的定位、品牌、顏色、媒體、文案、運行平台，以及有助於讓廣告點擊的無數其他元素。
• 點擊後登陸頁面描述了互聯網用戶點擊後的體驗。 這包括：點擊後登錄頁面個性化、消息匹配、品牌、顏色、表單長度、媒體、“感謝”頁面等。

到目前為止，預點擊體驗受到了營銷人員的大部分關注。 電子郵件和橫幅廣告通常是營銷活動中最具個性化的元素，而只有區區 37% 的營銷人員對點擊後登錄頁面進行個性化設置：

這說明了個性化方面的主要差距。 雖然許多營銷人員專注於推動點擊後登陸頁面的點擊，但個性化到此為止。 但是，對於用戶而言，事實並非如此。

當潛在客戶看到帶有個性化內容的廣告並點擊時，他們希望在下一頁上看到個性化內容。 這稱為消息匹配。 具有良好消息匹配的點擊後登錄頁面將反映其推薦人的個性化。

例如，如果廣告具有特定的標題，則點擊後著陸頁將具有相同的標題。 如果廣告具有特定優惠，則點擊後登錄頁面也將具有該優惠。

沒有這種消息匹配，從點擊前階段到點擊後階段的在線體驗匹配是不可能的。 當您不匹配在線體驗時，訪問者的期望就得不到滿足，這會大大降低轉化的機會。

67% 的營銷人員似乎忽略或忘記了轉化發生在點擊後階段。 雖然點擊前元素有助於廣告系列的成功，但最終，轉化發生在點擊之後。

不匹配的在線體驗與消息匹配

當在線體驗沒有達到目標時，它可能會毒化整個活動。 但是，當營銷人員做對時，可以看到高於平均水平的轉化率。 以下是一些應避免的內容和應拍攝的內容的示例。

肯蒂科

在 Google 中輸入查詢“lead generation platform”，您可能會看到來自 Kentico 的 PPC 廣告：

最初，它在匹配用戶查詢方面做得很好。 在標題中，您會逐字逐句地看到“潛在客戶生成平台”。

您還了解到 Kentico 對 GDPR 友好，它帶有電子郵件生成器，價格實惠，並且擁有出色的客戶服務。 假設它與您的搜索相關，您點擊進入點擊後登陸頁面並在首屏看到：

立即，您知道您在 Kentico 頁面上，但是，它可能看起來是錯誤的。 哪裡提到潛在客戶生成？ 這則廣告大膽而厚顏無恥地宣稱 Kentico 是一個潛在客戶生成平台。 然而，在標題中，此頁面聲明它是“Web 內容管理和在線營銷平台”。

這種體驗可以阻止訪問者評估您點擊後登錄頁面的其餘部分。 他們很可能只是點擊後退按鈕並找到更好、更清晰的報價。

銷售隊伍

仔細閱讀 Facebook，您可能會看到這個 Salesforce 資源的廣告，標題為“7 個鼓舞人心的電子郵件模板：”

標題承諾幫助訪問者使電子郵件營銷令人難忘，下面的 URL 將其標識為 Salesforce 資源。 當您點擊進入點擊後登錄頁面時，您將看到以下內容：

很快，您就可以很容易地將此頁面識別為您應該訪問的頁面。 顯然，它屬於 Salesforce，正如頁面一角的徽標所示。 此外，頁面上的圖像反映了廣告中的圖像，標題以完全相同的方式大膽地宣布資源：7 個鼓舞人心的電子郵件模板。 這是匹配在線體驗的示例。 消息匹配滿足了潛在客戶的期望，消息匹配實現了廣告預點擊做出的承諾。

儘管如此，消息匹配只是點擊後個性化的最基本級別。 姓名、位置，甚至個人詳細信息都可以插入點擊後登錄頁面的內容中。 那他們為什麼不呢？

為什麼仍然斷開連接？

儘管數字廣告不斷發展，但營銷人員仍在繼續以舊方式優化營銷活動。 原因可能如下：

營銷人員不知道點擊後登錄頁面。
這是很多球隊所處的位置，這是可以理解的。 在過去的幾十年裡，廣告從一門學科發生了翻天覆地的變化，一百年來，這門學科主要由傳統活動推動。 在他們當中，廣告本身就起到了推銷作用。 沒有點擊，也沒有點擊後登陸頁面。 當潛在客戶想要了解有關產品或服務的更多信息時，他們只需撥打廣告上的電話號碼或郵寄支票即可。

這使銷售團隊可以更好地接觸到他們不再擁有的潛在客戶。 現在，用戶主要靠自己導航購買者的旅程，這意味著與廣告相匹配並以吸引人的方式詳細介紹產品或服務的點擊後登錄頁面是必要的。 越來越多的企業正在意識到這一點，但許多企業仍遠遠落後。

活動是在孤島中創建的。
當您將營銷團隊分開時，您會得到什麼？ 分離的客戶體驗。

當廣告商負責廣告，設計師負責點擊後登陸頁面時，您會採用兩種不同的方法來銷售同一件商品。 當兩個部門不合作時，就無法在點擊前和點擊後之間實現無縫過渡。 相反，與點擊前和點擊後登錄頁面的孤立創建作鬥爭的最佳方法是協作。 讓您的創意團隊一起構建端到端的廣告系列，將廣告投放到點擊後登錄頁面以致謝頁面。 語言、品牌和整體信息越一致，您的活動就越有可能取得成功。

團隊沒有意識到點擊後登陸頁面可以個性化。
這是造成不匹配的在線體驗的另一個常見誤解。 即使有大量可用的營銷技術，團隊仍然沒有意識到他們可以製作點擊後登錄頁面的個性化程度。 可以創建基於地理位置、產品、一天中的時間創建的點擊後登陸頁面，以匹配具有相同功能的廣告集。 不僅如此，動態文本插入還允許訪問者將 URL 參數輸入點擊後登錄頁面，例如名稱和位置。 然後，A/B 測試工具可幫助營銷人員創建更有針對性的頁面版本，從而完善轉換每個受眾群體的方法。

營銷人員沒有優化點擊後登錄頁面的工具。
如果沒有合適的工具，個性化點擊後登錄頁面幾乎是不可能的。 不僅僅是廣告方式的改變，技術的改變也是點擊後個性化的主要驅動力。

以前，匹配在線體驗意味著為每個受眾群體從頭開始創建每個頁面。 不幸的是，對於沒有巨額預算和廣泛資源的企業來說，這是不可能的。 今天，情況並非如此。 營銷自動化使小型團隊和個人可以輕鬆地對點擊後進行個性化設置。 借助正確的工具和技術堆棧，各種規模的企業都可以為每次促銷創建一個頁面。

開始匹配在線體驗

沒有點擊後階段，點擊前階段可以成功，但活動不能。 每次沒有以轉化結束的點擊都只是在浪費廣告預算。

始終如一地產生轉化歸結為無縫地匹配在線體驗，以在點擊後階段提供在點擊前階段所承諾的內容。 使用 Instapage，用戶可以將點擊後登錄頁面的創建時間縮短到其本身的一小部分。

借助經過轉換驗證的模板和設計人員友好的構建器（配有協作工具來對抗孤立的創作），快速創建有說服力的頁面。 然後，進行 A/B 測試以針對每個受眾群體個性化您的頁面，並使用全局塊立即對頁面組進行改進。 當仍然不夠個性化時，依靠動態插入在點擊後階段以前所未有的方式給人們留下深刻印象。 今天開始使用 Instapage 匹配在線體驗。