大規模個性化：介紹和實現它的 3 種方法

曾幾何時，潛在客戶因收件箱中的電子郵件而激動不已。 以及帶有“名字”的電子郵件，為蛋糕錦上添花。

那是個性化的初步開始。 通過利用“每個人都喜歡聽到（或看到）自己的名字”的經典概念，讓潛在客戶對企業感到更舒服和熟悉的策略。

但自個性化出現以來，我們已經走了很長一段路。 今天，如果他們在交流中看到的所有“個性化”都是他們的名字，那麼只有 8% 的買家會採取行動！

今天，這種渴望已經超越了自我滿足，達到了真正的便利。 底線是——噪音太大，人們不會放棄他們的注意力，除非這個提議真正引起共鳴並讓他們的生活更輕鬆。

做到這一點的唯一方法是持續進行穩健、成熟的個性化。

什麼是大規模個性化，它與個性化有何不同？

個性化正在向用戶呈現個性化的訴求。

該公司收集有關客戶的數據並將其用於在特定時間點提供他們感興趣的商品和服務。

大規模個性化是將個性化嵌入組織 DNA 的承諾。 它僅將相關內容擴展到潛在客戶，貫穿其生命週期和所有可能的接觸點

正如您可以想像的那樣，大規模個性化並不是一項異想天開的事業。 它需要戰略，該戰略涉及使用數據庫營銷來識別個人客戶、他們的交易歷史、細分需求和細分價值主張。 然後，這些信息用於與目標消費者創建個性化的營銷傳播。

為什麼大眾個性化應該在幕後透明？

讓我們暫停片刻，談談在 GDPR 已成為現實且電子隱私法規即將成為其中一項的世界中的個性化。

大規模個性化依賴於從優質數據中得出的見解和影響。

過去，營銷人員和公司可以相對自由地收集和處理敏感信息。 但 GDPR 已經收緊了循環。 在接下來的幾年裡，同意的定義只會變得更加細化和僵化。

這就是營銷人員面臨大規模個性化挑戰的地方。

1. 他們認為，由於各種隱私法規，他們無法收集和處理可以幫助他們為潛在客戶定制體驗的數據。
2. 當它是一種無縫的體驗並且不會被一連串不斷尋找消息或彈出窗口的內容打斷時，個性化的好處就可以得到最好的體現。

然而，一切都沒有丟失。

事實上，行業專家認為，對隱私的關注實際上是一個機會，個性化具有反脆弱的能力——即——儘管存在表面上的限制，但變得更好、更鼓舞人心。

首先，GDPR 和其他隱私法規並未禁止數據收集。 他們只保證所收集的數據是通過明確許可並以處理業務需求所需的形式獲得的。 據德勤稱，如果看到行動明顯受益，79% 的人總是願意分享數據。 然後，這些人會更加開放地利用個性化優惠。 GDPR 還使數據在本質上更有價值，因為它是自發提供的。 有關客戶的準確信息可以帶來更有效和更集中的大規模個性化。

在不引人注目的問題上，出色的用戶體驗設計以可靠的文案為後盾，旨在吸引、激活和留住客戶，可以輕鬆緩解反復出現的同意消息引起的挫敗感。

成功實施大規模個性化戰略的 3 種有效途徑

大規模個性化有很多明顯的優勢，但並非所有公司都加入了這場運動。

猶豫的主要原因是缺乏資源。 然而，像 Convert 的 Nexus 這樣的工具正在努力使大眾個性化民主化，即使對於小型企業也是如此。

但是，一旦制定了為您的公司帶來大規模個性化的戰略，那就是成功的一半。 這裡有 3 種簡單的方法來做到這一點。

1. 客戶互動的個性化

交互個性化側重於如何以及何時與客戶交互。 至於“如何”部分，它們通常是指基於某些行為或行為的用戶。 例如，如果客戶在網站上購買了產品，賣家可以發送一封感謝電子郵件，呼籲採取下一步行動。 如果用戶將產品添加到他的購物車然後拒絕，那麼賣家可以提供該產品的優惠券代碼以潛在地刺激銷售。

關於“何時”吸引用戶，最好的策略是在用戶使用網站的時間發送消息。 並且不要一次發送給所有用戶。 例如，讓我們分析一個允許用戶搜索和預訂餐桌的餐廳預訂網站。 因此，該網站應該跟踪每個用戶在何時、何地以及尋找什麼。 當用戶在一段時間內停止使用該應用程序時，您可以向每個用戶發送一條帶有適當內容的推送消息，以使他們再次使用該站點。 同樣，如果用戶經常瀏覽餐廳，但沒有預訂任何東西，您可以使用折扣券吸引潛在客戶。

2. 一開始就應該做：所有內容的個性化

有必要將內容個性化視為針對不同類型內容的一組建議。 用戶數據，例如瀏覽歷史、購買、搜索查詢，可用於定制內容。 無論是廣​​告、文章還是您的產品或服務的推薦，都無關緊要。 此數據還可用於確定不發送給用戶的內容！ 例如，如果他們剛剛購買了智能手機，他們可能對購買新款智能手機的即時報價不感興趣。

讓我們回到預訂餐桌的網站示例！ 您可以使用“what”和“where”用戶搜索查詢來個性化內容，但您也可以使用通過研究他們的行為獲得的數據。 例如，如果一位客戶預訂了豪華場所的餐桌，而另一位顧客預訂了便宜的餐桌，那麼您可以使用此上下文來發送內容。 專門設計用於吸引每個價格段的內容。

這絕對比個性化交互更難！ 因為要保證各類內容的順利運行，必須在網站開發階段就實現個性化。 必須從一開始就內置每種內容類型的觸發器。 然後，該站點必須在某些指標上跟踪用戶行為，以便在觸發特定觸發器的情況下啟動個性化內容的發送。 Word Point 可以為您的內容提供出色的翻譯和編輯服務。 但是，個性化內容是確保您創建的不同類型的內容找到正確目的地的最佳方式。

3. 嵌入個性化體驗

個性化體驗是整個策略中最難的部分。 它需要根據每個特定用戶的行為更改站點。 對於有經驗的用戶和初學者來說，該站點看起來會有所不同，因為對於他們每個人來說，都需要採取不同的行動。 新用戶可以看到一個簡化的界面來學習關鍵功能，而有經驗的用戶可以打開該站點並查看最常用的功能。 將站點版本綁定到每個用戶將迫使他們一次又一次地返回。

讓我們再次回到預訂餐桌的網站。 用戶界面可以基於權限受限用戶/新手、豪華等級等標籤進行定制。 每個單獨的標籤或標籤組合可用於自定義不同的佈局和顯示的句子數量。 體驗個性化需要大量的實驗，但一旦找到合適的組合，它就會成為一種非常強大的客戶保留機制。

沒有靈丹妙藥可以達到結果，在我們的案例中，這表現為提高客戶忠誠度和收入增長。

為此，你需要付出努力！ 儘管這一切看起來很複雜，但任何個性化的第一步都是收集關鍵用戶數據、用戶行為數據、處理這些數據並將其轉化為有意義的想法。 做對了，你就會得到忠誠的用戶，他們總是會回來找你！