2020 年 10 大基本營銷趨勢

2020 年終於來臨，現在正是了解未來一年（及以後）將成為大趨勢的 10 個關鍵營銷趨勢的最佳時機。 隨著技術繼續快速發展並一次次顛覆行業一項創新，其他一切都必須跟上，包括營銷人員。 這些進步意味著有大量新的方式來接觸消費者，但這也意味著期望值逐年上升，為了保持相關性，營銷人員密切關注它們至關重要。

迎接新的一年，我們可以期待什麼？ 以下是 2020 年值得關注的 10 個主要營銷趨勢。

2020 年 10 大基本營銷趨勢

飽和度個性化

最近估計我們每天會接觸到 6,000 到 10,000 個廣告，而且這個數字只會增加。 在一個信號飽和的世界裡，難怪許多消費者為了吸引他們的注意力而向品牌尋求個性化服務。 福布斯強調，在接受調查的 1,000 人中，90% 的人希望獲得更多的個性化，而 80% 的人最有可能投資於能夠為他們提供個性化體驗的品牌。

但這些個性化體驗不一定要精心製作，可以通過電子郵件完成。 通過使用接收到的有關偏好、購買歷史和瀏覽行為的數據來定制內容，營銷人員能夠有效地進行細分，並為接收者提供定制的內容。 為了最大限度地提高您的電子郵件營銷策略，您需要合適的工具來輕鬆存儲、跟踪和分析個人信息，並收集幫助您衡量營銷工作以及如何磨練它們的統計數據。 通過我們關於電子郵件和聯繫人管理的注意事項的電子書開始您的策略。

改變購買行為意味著更多聊天機器人

聊天機器人是 2020 年值得關注的營銷趨勢之一。 聊天機器人在過去幾年中發生了巨大的變化，隨著人工智能技術的日益成熟，據預測，聊天機器人將幫助零售商每年削減 4390 億美元的成本，到 2023 年，通過它們獲得的銷售額將達到 1120 億美元。 隨著購買行為變得越來越數字化，消費者正在尋找快速、簡單的方法來獲取幫助他們做出購買決定所需的信息。 那麼，大公司將增加對聊天機器人和智能人工智能解決方案的使用，以促進上述消費者與品牌的互動，並有可能將用戶轉化為潛在客戶，也就不足為奇了。

講故事就在這裡

講故事和分享已成為營銷的中流砥柱，如今，消費者希望與品牌建立更深層次的聯繫，並以人性化的方式講述品牌。 這種對真實性的渴望一直被社交平台所延續，這些平台將同齡人彼此聯繫起來，通過這些平台分享的未經修飾的經歷會引發一種情緒反應。 通過將品牌信息與情感交織在一起，企業正在為消費者提供購買產品的理由，並告訴他們品牌為何重要。 公司必須採用廣泛的講故事策略來吸引並留住消費者的注意力。

這些策略與要講述的故事數量一樣多樣化（品牌內容、影響者整合、UGC 等），因此，儘管各行業的公司投資於講故事很重要，但正確評估績效更為重要. 講故事的本質意味著我們需要從定量和定性的角度來分析性能，例如，我們在 Launchmetrics 通過我們專有的媒體影響值算法 (MIV) 考慮了這一點。 我們的算法衡量時尚、奢侈品和美容行業中不同聲音的展示位置和提及的影響，以確定品牌價值是如何由哪些品牌活動以及在哪裡創造的。

增加影響者合作夥伴關係

如上所述，消費者渴望與通過營銷活動提供真實體驗的品牌建立聯繫。 這就是關鍵意見領袖（影響者）介入戰略的地方，幫助品牌通過可信賴和可識別的聲音將其信息的影響範圍擴大到目標受眾。 在我們的報告《2019 年網紅營銷狀況》中，我們發現 80% 的時尚、奢侈和美容品牌計劃在今年年底前與網紅開展合作，展望 2020 年，這一數字還將上升。

那麼你的品牌應該投資什麼樣的影響者合作呢？ 當然，這取決於您的營銷目標，但我們發現，在現有的四種網紅中， 45.5% 的 FLB 行業專業人士認為微網紅是最適合其品牌的影響力層級。 為什麼？ 不僅因為大多數預算都針對微型和中級影響者，而且因為微型影響者所指揮的受眾更傾向於相信他們分享的觀點並認為它們是真實的。 因此，從 2020 年的營銷趨勢來看，企業必鬚根據所設定的活動目標以及他們所分享的價值觀來選擇最佳影響者層級，以優化活動的影響和投資回報。

將點與年輕觀眾聯繫起來

近年來，時尚、奢侈品和美容行業已被數字原生品牌所顛覆，其直接面向消費者的商業模式吸引了年輕觀眾。 直到最近，了解 Z 一代以及如何接觸他們一直困擾著知名品牌，現在他們正在從這些在線品牌中帶頭，將營銷預算分配給針對年輕消費群體的活動。

無論是探索 Tik Tok 等新平台、利用 UGC 還是了解影響者營銷對品牌價值的影響，2020 年面臨的挑戰是了解如何調整品牌傳播以吸引 Z 世代，同時在忠實消費者中保持品牌資產。

Bain & Company 和 Farfetch 的新研究估計，到 2025 年，千禧一代將佔全球個人奢侈品市場的 40%。這就是為什麼數字營銷預算將在 2020 年增長的原因，因此了解有助於您的品牌價值和他們與哪個消費者群體產生共鳴是推動您的投資價值的關鍵。

客戶體驗勝過產品

作為消費者自己，您會知道與品牌建立聯繫的方式越來越多，購買途徑也變得非線性。 今天的消費者能夠通過多種渠道與品牌互動，因此使用跨渠道策略來增強消費者體驗非常重要。 全渠道營銷將所有客戶交互點匯集在一起，包括商店、電子商務、電子郵件和社交媒體等實體位置，並將它們視為一個單一的、集成的客戶購買之旅。

真實性是在這條購買路徑上吸引消費者註意力的關鍵，並且在可用的策略中，事件一直被強調為最佳方式之一。 EventTrack 發現， 91% 的消費者在參加活動和體驗後對品牌有積極的感覺，他們更有可能轉化為銷售。 這些不僅是幫助消費者獲得品牌新視角的關鍵，而且有助於產生真實的產品體驗。 將活動納入您的策略以推動跨渠道客戶體驗是傳遞正確品牌影響的有效要素，即使不是必不可少的要素，因此請使用我們的活動策劃清單讓您走上正確的軌道。

更好的品牌一致性帶來更好的品牌表現

關於在來年採用全渠道思維並連接不同渠道的品牌體驗，企業必須確保通過滿足消費者需求的最佳形式傳達其品牌。 我們談論的是資產，無論它們是在網站上、在社交媒體、在線出版物上還是在其他數字平台上。 儘管“聲音”將成為2020 年最大的營銷趨勢之一，但在與受眾建立聯繫方面，視覺資產仍然占主導地位，這就是為什麼品牌對其資產及其位置進行適當控制以推動品牌一致性的根本原因.

Talentzoo網站透露，擁有良好管理、一致品牌的企業比沒有品牌的企業價值高出 20% 。 這意味著需要重新考慮管理和分析視覺資產的方式，並且必須使用正確的工具讓營銷團隊深入了解他們的績效。 Launchmetrics最近收購了時尚和美容行業領先的內容提供商 IMAXtree ，這正是 Launchmetrics 正在朝著這個方向發展的方向，該公司開發了一種技術，為公司提供工具，以更好地衡量其創意和活動的影響，從而為未來提供信息。 在 2020 年保護品牌資產就是保護品牌績效，因此採用策略通過所有視覺傳達提高一致性至關重要。

從分析到洞察

不用說，我們依靠數據分析來幫助我們衡量所採取的品牌行動的影響，並幫助我們制定下一個行動。 現在，挑戰是大數據，而我們可以訪問的數據池只會越來越大。 查看品牌營銷工作向我們報告的每一個數據是不現實的，但採用能夠為您提供全球績效概覽的衡量系統是不現實的。 只有通過這種方式，公司才能做出直接影響其業務的更明智的決策，例如，選擇了解他們的整體自有媒體工作如何為品牌績效做出貢獻，而不是衡量他們最近發布的 Instagram 帖子的喜歡程度。

通過選擇從整體角度衡量品牌的營銷活動，企業可以獲得重要的洞察力，這些洞察力可以顯示不同聲音的價值，並了解應該關注哪些方面來推動最佳投資回報。 在我們的播客系列#TheStrategySide中，Launchmetrics 的首席營銷官 Alison Bringe 討論了衡量營銷投資的重要性以及它們如何幫助做出更好的決策。 在這裡聽。

消費者隱私和 GDPR

如果您認為消費者隱私和數據保護的話題自 2018 年 5 月實施以來一直在低調，這是可以原諒的。好吧，在 GDPR 法律實施 18 個月後，它並沒有，而且所有營銷人員經驗水平應該對隱私專業知識有基本（如果不是中級）的了解，尤其是知道個人數據處理不當可能會給公司造成高達 2000 萬歐元的罰款。 2020 年，處理的個人數據量將增加，因此確保您的公司用於收集和存儲這些數據的工具合規至關重要。

公司可以建立一個強大的核心以支持他們將其整合到日常活動中的努力的關鍵方法之一，而不是作為雙月審查。 通過管理郵件列表、業務和新聞聯繫人數據庫，並定期檢查不活躍的聯繫人和類別，公司可以採取正確的措施來保護自己免受 GDPR 侵權。 如果您希望更新貴公司管理敏感數據的方式，請查看如何從我們的工具聯繫人中受益。

透明度引領的可持續發展

不可否認，當今的消費者精通技術，當他們努力與推動溝通真實性的品牌建立聯繫時，他們也有興趣了解他們背後的公司對世界的影響。 時尚和化妝品行業尤其面臨著透明化他們的做法和他們為促進綠色商業所做的努力的壓力，這是我們通過我們的報告使可持續發展的意義深入探討的一個主題。 這意味著公司，無論是全球的還是本地的，無論大小，都必須重新思考他們的運營方式以及如何安裝和改進內部可持續實踐。

公司限制對環境影響的方法之一是優化內部流程，以減少不必要的產品生產和浪費。 隨著數字化轉型不斷從內而外地改變企業，企業樣品管理系統 (ESM) 已被部署以實現眾多內部流程的自動化，包括物流和產品數據的共享，以幫助預測關鍵決策。 通過這樣做，公司不僅可以在整個產品生命週期中消除低效率並減少金錢損失，而且可以限制在此過程中產生的浪費。 通過旨在改善品牌背後的可持續實踐，公司將能夠傳達正確的信息來與當今的消費者互動，同時節省資金。 您可以在我們的報告《破壞內部流程：數字化轉型如何影響當今的業務》中了解有關 ESM 系統優勢的更多信息，或者訪問下面的示例頁面。

因此，雖然這些只是您可以在 2020 年看到的營銷趨勢中的 10 種，但我們知道真正的挑戰是跟上不斷發展的行業。 通過跟踪將對您的公司和未來決策產生最大影響的趨勢，您正在採取正確的步驟來保持競爭力，並在來年吸引和留住客戶。