針對當今變色龍消費者的行銷：邁克爾·所羅門博士的見解

由受人尊敬的營銷學教授和消費者行為專家邁克爾·所羅門博士主持的內容中斷播客。

針對當今變色龍消費者的行銷：來自 Skyword 的 Michael Solomon 博士在 Vimeo 上的見解。

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忘記傳統的行銷人口統計！ 今天的消費者是變色龍，混合身份並根據情況購買。 您的品牌如何跟上？ 在本期內容中斷中，消費者行為專家、聖約瑟夫大學行銷學教授Michael Solomon 博士深入探討了現代消費者身分的複雜性及其對行銷策略的影響，分享見解和實用建議，幫助品牌更有效地進行行銷在碎片化的消費格局中。

所羅門博士的職業生涯致力於研究和追蹤消費者心理的主要趨勢和顛覆。 他是一位著名作家、演說家和顧問，受到全球主要品牌和機構的追捧。 他的研究重點是品牌對行為和生活方式的影響，以及產品功能以外的購買驅動因素。

劇集亮點：

• [03:46] 消費者行為的重大轉變– 消費者行為的重大轉變凸顯了品牌迫切需要停止與顧客保持距離，而是找到讓他們掌控自己品牌體驗的方法。 行銷人員現在面臨的情況是，消費者期望的不僅是產品；他們還期望更多。 他們尋求身臨其境的體驗並積極參與品牌敘事和發展過程。 這種演變迫使我們採取更具包容性的方法，強調針對受眾進行行銷，而不是針對受眾。 邁克爾強調了創造引人入勝的互動體驗的重要性，以彌合數位和實體平台之間的差距，例如數位增強的店內體驗。 他指出，成功的品牌是那些讓消費者參與說故事的品牌，從而有效地使他們成為品牌故事的共同創造者。 透過培育參與文化並認真回應消費者回饋，品牌正在製定與新舊客戶產生更深刻共鳴的行銷策略。

• [19:31] 變色龍消費者：挑戰分類——在當今的營銷環境中，您面臨著邁克爾所說的“變色龍消費者”，這是一種逃脫傳統細分的購買者。 麥可強調了我們對消費者進行分類的傳統方法如何變得過時。 過去，行銷人員將消費者視為具有可預測行為的大型靜態群體，而今天的消費者則更具活力。 他們透過選擇的產品和服務積極定義自己的身份，不斷嘗試和發展，以使用不同的產品來扮演生活中的不同角色。 消費者身分的碎片化給品牌帶來了重大挑戰，品牌必須透過與動態身分結合的生活方式主張找到與受眾建立聯繫的新方法。

• [22:57] 利用 80/20 規則獲取和保留客戶– Michael 強調 80/20 規則的重要性，敦促您在尋求新的潛在客戶時不要忽視現有客戶群的潛力。 他強調，未來 80% 的收入可能來自現有客戶的 20%，這強調了行銷策略中採取平衡方法的必要性。 這種洞察力要求有意識地註重培養與那些已經相信你的品牌的人的關係。 透過優先考慮保留客戶和獲取客戶，您可以培養持久的忠誠度並推動可持續的收入成長，確保您的行銷工作高效有效。

  

• [26:25] 如何接觸變色龍消費者– 如何接觸變色龍消費者（一種擺脫傳統細分的買家）？ Michael 認為，答案在於開發點對點 (P2P) 管道，您可以直接從消費者那裡獲得創新的產品創意。 他指出，當消費者感覺自己是正面影響和塑造品牌決策的社群的一部分時，就會產生最有影響力的連結。 這種方法確保創新與消費者偏好的動態變化一致。 麥可也警告不要過度依賴包括人工智慧在內的技術解決方案來收集消費者的見解。 雖然人工智慧擅長處理和分析大量資料集，但它在捕捉購買行為背後的情感需求和情境現實方面卻表現不佳。 他主張採取一種策略，即技術有助於但不能取代反饋循環中的真實人際關係。 這種方法確保新產品開發不僅具有創新性，而且能夠真正滿足消費者的需求。 透過優先考慮真實參與而不是自動化流程，您可以增強品牌故事敘述、建立消費者信任並保持忠誠度——所有這些對於推動大品牌和企業級行銷策略的成功至關重要。

• [31:06] 平衡人工智慧創新與消費者信任—在討論人工智慧對消費者信任的影響時，Michael 強調了身為行銷領導者必須管理的關鍵平衡。 他指出，雖然人工智慧可以增強個人化並簡化流程，但它正在對侵蝕消費者本已下降的品牌信任產生重大影響。 Michael 強調了品牌如何使用人工智慧處理消費者數據和做出決策的透明度的重要性。 確保消費者了解並理解他們的數據如何被使用對於維持他們的信任至關重要。 此外，他建議，強有力的數據安全措施和對人工智慧功能及其邊界的主動消費者教育至關重要。 這些步驟可以幫助確保您的人工智慧實施不會進一步損害消費者的信任。

• [33:37] 在有魚的地方釣魚– 麥可鼓勵行銷人員透過在自然環境中與消費者密切接觸來「在有魚的地方釣魚」。 這種方法類似於「走動管理」的主動管理風格，提倡直接觀察而不是遠端假設，使您能夠發現消費者使用您的產品的創新或無意的方式。 這些有價值的見解可以揭示新的市場機會或建議增強現有產品。 透過沉浸在消費者環境中，您不僅可以收集關鍵數據，還可以培養更牢固、更真實的關係。

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