向澳大利亞老年人營銷？ 這就是為什麼（以及如何）你應該

讓我們從一些簡單的數學開始：

據澳大利亞統計局稱，目前澳大利亞的人口超過 2500 萬。 到 2020 年， 16.1% 的人口將達到 65 歲或以上，總計 400 萬。

老年人是消費市場的重要組成部分。 然而，許多澳大利亞公司往往忽視了對老年人的營銷。

在營銷方面，企業通常將年輕客戶作為他們的首要任務。 但忽視數量龐大且不斷增長的老年人是不明智的。

不過，這不僅僅是數量的問題。 65至74歲的人比其他年齡組擁有更多的財富。 這並不奇怪，因為他們用了一生來實現它。 此外，根據AIWH的數據，65 歲以上的人中有 13% 仍在工作。

嬰兒潮一代擁有比其他年齡組更多的財產。 澳大利亞不同年齡段的房屋擁有率如下：（2016年數據）

• 65 歲以上：82%
• 55 – 64: 78%
• 45 – 54: 72%
• 35 – 44: 62%
• 25 – 34: 44%

DHS 年度報告（2018 年）顯示，澳大利亞約有 61% 的老年人領取全額養老金。 2017-18 年，65 歲以上人群每年收到的養老金總額超過 446 億澳元。

很明顯，與其他人相比，澳大利亞老年人擁有更多的資產和更高的可支配收入。 因此，任何企業都值得認真考慮向老年人進行營銷。

為什麼要嘗試向老年人推銷？

1.他們有更多的購買力

平均而言，65 歲以上的澳大利亞人的消費能力明顯高於其他一些年齡段的人，尤其是年輕一代。 他們沒有與工作相關的費用，不需要為孩子花錢，而且通常已經還清了抵押貸款。

根據 RMIT 和 ANZ 的 2018 年財務健康報告，澳大利亞老年人的財務穩定性優於其他人口。

老年人並不像你想像的那麼老套。 他們渴望趕上年輕一代。 以同樣的方式，他們追求汽車、衣服和家庭裝修。 對旅行、外出就餐和看電影感興趣。 他們還關心健康和健身。

更不用說，他們現在正在手機、電腦和其他科技產品上消費。

2. 興趣廣泛

老年人並不像你想像的那麼老套。 他們渴望趕上年輕一代。 以同樣的方式，他們追求汽車、衣服和家庭裝修。 對旅行、外出就餐和看電影感興趣。 他們還關心健康和健身。

更不用說，他們現在正在手機、電腦和其他科技產品上消費。

3. 老年人口正在增長

預計未來老年群體的人數將繼續增加。 下圖（來自 ABS 數據）顯示了未來幾十年人口中 65 歲以上人口的比例將如何保持增長。

澳大利亞老年人的預期壽命正在增加。 澳大利亞男性現在的壽命比世界上任何其他國家都長。 女性也做得很好； 目前排名第二，僅次於瑞士。

你應該如何向老年人推銷？

對老年人的營銷應該不僅僅是使用更大的字體和老年人的圖像。 事實上，將老年人定型為年老無助是營銷人員容易犯的主要錯誤。

如今，人們對衰老有著完全不同的態度。 65 歲以上的人不想感到被冷落或被視為落後。 因此，您的廣告應該更具包容性、樂觀和現代。

這裡有幾點要記住：

1. 了解你的潛在客戶

65 歲以上的澳大利亞人並不認為自己是“老年人”。 他們對各種產品感興趣，包括針對年輕消費者的產品。 在開始向老年人營銷之前收集有關目標群體的數據。 您不應該只假設高級客戶想要什麼或什麼類型的廣告會引起他們的共鳴。

聯邦銀行的零售報告顯示，大多數澳大利亞老年人，尤其是男性，認為質量比價格更重要。 對於年長的女性來說，價格仍然是購買決定的關鍵因素。 但是，這些行為可能會重疊並根據您銷售的產品類型而有所不同。

2. 讓您的廣告具有包容性和多代性

多代廣告同時關注年長和年輕客戶。 以下是 Marcedes 2017 年廣告活動的示例：

梅賽德斯選擇同時關注年邁的嬰兒潮一代和他的千禧年兒子是有實際原因的。 在美國，88% 的所謂“青年”汽車實際上是由中年人購買的。

澳大利亞的情況也類似。 然而，我們經常看到智能手機和跑車的廣告只針對 18 至 35 歲的年齡段。營銷行業如此偏向於年齡，以至於澳大利亞只有 4.7% 的廣告以老年人為對象。

3.避免成見。 改用樂觀、現代的語氣

最近的 RMIT/SBS 報告顯示，澳大利亞老年人感到被大多數公司忽視。 主要品牌似乎痴迷於年輕客戶。 而當他們確實關注老年人時，廣告往往會錯過目標。

例如，這是南澳大利亞旅遊委員會最近的一則廣告。 廣告以阿德萊德各個旅遊景點的孤獨老人為特色。 廣告結束時，男人開始哭泣，畫外音說：“不要為老伙計感到難過。 他沒有早點去阿德萊德是他自己的錯。”

廣告活動在社交媒體上引發了強烈抗議，人們批評它傲慢且無趣。

另一方面，這是耐克的一個很好的例子。 您通常不會將耐克品牌與老年人聯繫起來。 但看看他們是如何找到一種與高級客戶聯繫的方法——拒絕刻板印象。

4. 使用多種廣告渠道

與年輕一代相比，前嬰兒潮一代和嬰兒潮一代的在線購物增長速度更快。 但根據聯邦銀行零售洞察，只有 7% 的澳大利亞老年人更喜歡在線購物。

這並不意味著網上商店的便利不會吸引高級客戶。 其中 51% 的人在購買產品之前會研究和比較價格。 一個人可能會在您的電子商務網站上開始他們的購買之旅，最後從您的實體店購買產品。

當他們在線購買產品時，與其他人相比，老年客戶對送貨服務和商店功能的期望較低。

要想搶占老年人市場，就需要線上線下相結合的營銷方式。 這也稱為多渠道營銷。

在多渠道營銷中，一致性至關重要。 59% 的嬰兒潮一代認為定價一致性是影響購買決策的重要因素。 不幸的是，75% 的澳大利亞零售商並沒有積極地在所有營銷渠道中保持一致的定價。

以下是您應該考慮向老年人營銷的一些渠道：

1.電子郵件營銷：

電子郵件在千禧一代中可能正在失去人氣，但在老一代人中仍然很流行。 2018 年的一項調查顯示，70 歲以上的澳大利亞人中有 87% 經常使用電子郵件。

2. 報紙廣告：

Roy Morgan 最近的一份報告顯示，76.9% 的澳大利亞人（14 歲以上）閱讀報紙。 這一比例在老年人口中無疑更高。

3. 電視廣告：

雖然大多數年齡組觀看廣播電視的次數越來越少，但老年人看的更多。 95%的人看電視。 因此，電視廣告是接觸老年消費者的好方法。

4.目錄營銷：

商家目錄仍然適用於老年消費者。 雖然它被大多數人認為是過時的，但許多老年人發現它們對做出購買決定很有用。

4. 在線廣告：

澳大利亞通信和媒體管理局 2015 年的數據顯示，79% 的澳大利亞老年人（65 歲以上）訪問過互聯網。 與美國（58%）和英國（56%）相比，這一比例很高。

根據 AIMIA 2012 年的一項研究，65 歲以上的人每天瀏覽互聯網的時間超過 3 小時，他們佔澳大利亞互聯網總流量的 20%。 最近的一項研究表明，平均時間已達到每天 4 小時。

隨著越來越多的澳大利亞老年人使用互聯網，在線廣告應該成為您向他們進行營銷策略的重要組成部分。

5. 社交媒體營銷：

65 歲以上的澳大利亞人中有 67% 使用社交媒體（2018 年黃色社交媒體報告）。 事實上，對於這些用戶中的 58%，檢查社交媒體是他們早上做的第一件事。

Facebook 是最受歡迎的社交媒體平台。 平均而言，澳大利亞老年人每周訪問 Facebook 17 次。 這可能並不明顯，但社交媒體營銷是接觸這些人的一種簡單方法。

65 歲以上澳大利亞人最受歡迎的社交媒體：
1. 臉書
2.YouTube
3.品脫

通過社交媒體向老年人營銷的技巧

1. Facebook 廣告是接觸老年人的最佳方式：

澳大利亞有超過 120 萬個屬於 65 歲以上人群的 Facebook 帳戶。 Facebook 允許您為廣告選擇目標受眾（年齡、位置等），這樣您就可以有效地向目標客戶投放廣告。

儘管老一代不介意花錢購買優質產品，但其中 49% 的人在社交媒體上關注您時會尋找折扣或贈品。 因此，帶有折扣券或特別優惠的廣告/帖子會更有效。

2. 與您的關注者互動非常重要：

定期回复客戶查詢並獲得來自真人的源源不斷的好評對於贏得老客戶的信任至關重要。

他們喜歡個性化的回复，其中 13% 的人使用社交媒體關注自己喜歡的品牌。 如果企業對差評的反應良好，74% 的人可能會改變他們對企業/品牌的看法。

3. 專注於產品功能而不是病毒式宣傳：

16% 的老年人在購買前使用社交媒體研究產品或服務。 與年輕一代相比，這一人群對炒作反應不佳。 如果您為 65 歲以上的用戶進行營銷，請專注於描述產品可用性的明確廣告，而不是其“真棒”。

2020 年向澳大利亞老年人營銷的熱門行業

下圖顯示了 65 至 74 歲的澳大利亞人將錢花在了哪些方面——

從這張圖表中可以清楚地看出澳大利亞老年人想要購買什麼。 以下是 65 名以上澳大利亞人表現良好的市場板塊——

1. 食品和飲料

年長的澳大利亞人將大部分（約 18%）的錢花在食品和飲料上。 額外的 2.5% 用於購買酒類。 老年人不只是為自己買食物。 他們中的許多人（約 19%）為家人購買雜貨。

不幸的是，針對老年人的食品採用不冒險的成​​分。 這些通常有意或無意地提醒老年客戶他們的健康狀況不佳。

2. 娛樂

老年人更積極地尋找娛樂活動。 例如，他們正在參加高爾夫等運動。 根據 SportAus 2019 年的一份報告，19.7% 的高爾夫球手年齡在 65 歲或以上。

3. 旅行

根據澳大利亞媒體公司麥格理的一項研究，39% 的總旅行支出來自 55 至 69 歲的人群。從 2013 年到 2018 年，65 歲以上的人出國旅行的人數增加了 80% 以上。 此外，National Seniors 報告說，與其他年齡組相比，嬰兒潮一代通常需要更多的長假。

4. 住房和房地產

澳大利亞老年人花費大量（超過其收入的 20%）與住房相關的費用。 除了房地產，他們還對家居裝修、家具、家用設備等感興趣。

5. 健康和藥品：

65 至 74 歲的澳大利亞人將 8.2% 的錢花在醫療保健上。 他們比以前更注重健康。 他們的心理健康狀況也出奇的好。 Roy Morgan 2019 年的一份報告顯示，與其他人相比，79 歲的人的心理健康狀況最好。

高預期壽命和低出生率導致澳大利亞人口老齡化。 隨著澳大利亞的生育率降至歷史最低水平，很明顯，老年人口將控制我們未來經濟的很大一部分。

在這些新情況下，公司的營銷策略——無論大小——都會發生變化，佔該國大部分財富的老年人。 面向老年人的營銷既是挑戰也是機遇，但企業不能再忽視老年人。