什麼技術將在 2018 年對營銷產生最大的影響？
73% 的營銷人員認為它是人工智能或依賴於人工智能的技術。 20% 的人認為它將是語音優先技術和智能助手。 3% 的人認為它是電子郵件，1.5% 的人認為它是老式的萬維網。
還有幾個？
他們認為這是任何人都可以問的最愚蠢的問題。
在過去的兩周里，我問了 345 位營銷人員、CEO 和影響者同一個問題：明年哪些技術或一組技術對營銷的影響最大？
Joel Comm 和 Tamara McCleary 等影響者做出了回應，超級分析師 Jeremiah Owyang 和 Brian Solis 也做出了回應。 來自南加州大學的 Julie Albright 和來自維拉諾瓦商學院的 Stephen Andriole 等學者做出了回答，Salesforce、SAP、Optimizely、SAS、Segment、Dun & Bradstreet 和微軟等公司的高管也拿出了他們的水晶球。
2018 年最熱門的營銷技術是什麼？ 你告訴我們！
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這是一篇很長的博文。 使用此處的鏈接進行導航：
- 亮點和概述
- 最大的賭注：2018 年十大營銷技術
- 邊緣洞察
- 哪裡有手機？
- 而且……只是為了好玩：
- 最大的流行語沙拉
- 最公然自私的預測
- 最瘋狂的邏輯飛躍
- 營銷人員最幻想的幻想
- 關鍵語錄：最熱門的預測
- 人工智能，包括深度學習和機器學習
- 大數據和個性化
- 增強現實、VR 和混合現實
- 機器人、聊天機器人和消息傳遞
- 移動（通常與地理定位結合使用）
- 語音：搜索、商務、助手、用戶界面
- 區塊鍊和加密貨幣
- 客戶數據庫、DMP、數據湖
- 內容營銷（包括直播視頻）
- 歸因
- 營銷團隊：重塑、重組
- 電子郵件
- GAFA（谷歌、蘋果、Facebook、亞馬遜）
- 基於帳戶的營銷
- 最後，提醒一句：營銷人員並不總是言行一致
好吧，讓我們潛入……
亮點和概述
西雅圖，TUNE 9 個全球辦事處之一的所在地
如您所見，人工智能目前處於領先地位，近 40% 的營銷人員表示人工智能、機器學習或深度學習將是來年營銷人員最具變革性的技術。 再加上機器人/聊天機器人以及語音搜索和助手，它們依賴於不同級別的人工智能來提供智能，你可以找到近四分之三的營銷人員。
也許同樣有趣的是數據、智能和消息傳遞的融合圈。 大數據、人工智能、營銷記錄數據庫和機器人/聊天機器人中的每一個都相交——或者應該相交。 這表明了一些有趣的事情，即營銷人員需要如何協同開發互補技術，如果不是同步的話。
AI的交叉點，
大數據、機器人和客戶數據庫或 DMP。
如果沒有營銷記錄系統——客戶和潛在客戶數據庫——大數據分析和個性化的任何收益都是有限的。
投資機器人來回答客戶問題並處理低級服務和支持票是很好的，但只有當營銷人員將機器學習應用於廣泛的客戶請求和解決方案數據庫時，它才能不僅僅是一個玩具，或者至多是一種策略。
一個明顯的外賣？
如果客戶是營銷人員工作的核心，那麼數據至關重要。 不少於 64% 的技術營銷人員列表是數據驅動的。
一個不太明顯的是，當您匯總它們時，非技術舉措在列表中也相當高。 消息傳遞和品牌很高，內容營銷、重塑營銷團隊的結構和流程以及基於帳戶的營銷 (ABM) 也是如此。
這至少部分是對技術日益突出的反應。
想要強調藝術而不是科學、強調創造力而不是數據的營銷人員正在退縮。 至關重要的是，這不僅僅是來自老式的麥迪遜大道類型。 Brandon Wirtz 不僅是一家科技公司，也是一家 AI 公司的首席執行官，他說“技術永遠不會以重大方式改變營銷”，其他人也同意這一點。
最大賭注：2018 年 10 大營銷技術
紐約，TUNE 9 個全球辦事處之一的所在地
顯然，營銷人員迷戀人工智能。 但是，營銷人員整天夢想的所有其他閃亮的玩具呢？
以下是營銷人員認為在 2018 年對營銷影響最大的 10 項技術，以及投票支持這些技術的營銷人員的百分比。 （注意：總數超過 100%，因為營銷人員在一半的時間裡預測了多種事情。）
- 人工智能、深度學習、機器學習：37.4%
營銷人員深信，人工智能將使大數據在定位、了解客戶旅程和推動最佳廣告支出決策方面發揮作用。 在某些情況下，他們可能是對的。 - 大數據和個性化：16.8%
營銷人員有一種深刻而真誠的渴望，與他們的客戶像最好的朋友一樣，一次一百萬或兩個。 使用大數據——除其他外——個性化通信——在列表中名列前茅。 即使在今天，也有一些人正在實現它。 - AR、VR、MR：12.2%
沒有什麼比時髦的護目鏡頭盔和將虛擬對象實時插入到實際場景中更能說明前沿了，因此增強現實、混合現實和虛擬現實對於想要實現下一個大事件的營銷人員來說是非常令人興奮的。 不過，有一些成功的故事，所以這不僅僅是炒作。 - 機器人、聊天機器人、消息傳遞：10.1%
一邊喝咖啡一邊與數百萬人單獨交流？ 很容易看出為什麼消息平台上的聊天機器人很受歡迎。 在早期採用該技術時也很容易看到一些有限的成功。 
移動，通常與地理位置結合：10.1%
移動是幾年前最有趣的事情。 現在，它更加重要，但不那麼明顯。 為什麼？ 這是所有其他有趣事情發生的環境。- 語音：搜索、助手、商務、用戶界面：9%
亞馬遜的 Echo 為我們指明了方向。 Google Home 緊隨其後。 蘋果的 Siri 也在遊戲中，微軟和其他多家公司（包括中國的許多競爭對手）的信息和商務助手和語音優先應用程序也參與其中。 許多營銷人員將此視為下一波浪潮。 - 區塊鏈、加密貨幣：8.4%
區塊鏈有可能改變許多行業，廣告就是其中之一。 基於區塊鏈的加密貨幣不僅僅是鑄造比特幣億萬富翁，它們還提供了我們未來如何交易業務的洞察力。 這對營銷人員來說很重要，這並不令人震驚。 - 信息和品牌：8.4%
並非所有 2018 年的頂級技術都是技術。 大量營銷人員認為，正確的品牌、正確的信息和正確的創意營銷比您用來向消費者展示它們的技術更為重要。 而且……他們可能沒有錯。 - 績效營銷：8.4%
這是一個有趣的——它甚至不是我想或尋找的一個類別。 但是，回顧對我的問題的所有 20,000 字的回答，績效營銷在投資回報率、測試、轉化等方面脫穎而出。 數據支持創造性決策，但它也幫助營銷人員在財務上做出正確的決定。 - 客戶數據庫、DMP、數據湖：6.1%
營銷從來沒有一個單一的記錄系統。 這顯然即將改變，因為客戶數據庫、所有潛在客戶和客戶交互的 DMP 以及能夠協調訪問來自多個來源的客戶數據的數據湖對營銷人員來說變得越來越重要。
邊緣洞察
舊金山，TUNE 9 個全球辦事處之一的所在地
看到一個群體中最大、最響亮的答案總是很有趣。 然而，情況可能就是在邊緣有更多的洞察力。
從 Dun & Bradstreet 的 CMO Rishi Dave 那裡得到這個：
“營銷將專注於不斷發展的團隊能力和重新設計流程和組織結構，而不是單一的技術，以利用營銷中技術和數據的快速發展。”
或者這來自前谷歌員工和 Profillic 現任首席執行官 Gaurav Ragtah，他說 2018 年的大技術仍然是移動的。
“進入互聯網的下一個十億人主要是通過移動設備，我們通過移動消息傳遞、移動支付、移動優化和“精簡”網站的興起看到了這一點，並專注於視頻、語音和基於位置的上下文，遠離大量基於文本的互聯網。”
很難反駁這一點。
而且，很難與 AOL Media Networks 的前總裁和現任風險投資家 Mike Kelly 爭論，他說個性化營銷和多點觸控歸因是下一件大事：
“宏觀將是從使用數據來識別受眾轉變為了解客戶和潛在客戶的價值，而不是依靠最後接觸歸因使用數據和衡量來了解所有平台的客戶習慣。”
這些陳述是最深思熟慮且經驗最豐富的營銷人員的典型代表，他們在我們喜歡騎乘的技術週期中已經多次出現。 高科技公司 Lexumo的營銷主管克萊夫·比爾曼 (Clive Bearman) 也有類似的反文化言論。
我在這裡完整地包含了它，雖然它很長，因為它很有見地：
“我不相信有一種單一的技術或技術組合會對 2018 年的營銷產生巨大影響。 事實上，我認為我們正處於營銷堆棧中存在技術疲勞的地步。 我是一名 B2B 營銷人員，我看到同事和同行的明確趨勢是少做，但更加專注。 因此，圍繞基於帳戶的營銷的興起和興趣。 這是對我們現在都必須使用的大量技術的自然反應。 在許多情況下，投資回報率是未知的。 我在一個帶有自定義品牌等的貿易展上推出了一款 VR 遊戲，但很難說它是否增加了我展位的流量。 一個合群的展位工作人員可能會取得同樣的結果。
這就是為什麼電子郵件的老派技術仍然是如此值得信賴的工具。 您使用數據來識別您的細分，發送個性化的電子郵件，並且可以準確地跟踪它的交付、打開、閱讀或忽略的時間。 電子郵件的操作成本仍然相對較低，而且使用起來是可預測的。 儘管營銷聊天機器人告訴過你，但我預計 2018 年不會有任何東西取代電子郵件。”
但是 …
有一些了不起的營銷人員處於進步的邊緣，做著不可思議的事情並取得了令人難以置信的成果。 而且，正如所有營銷人員都知道的那樣：第一個在新平台上破解營銷秘密的人通常會獲得最大的回報。
哪裡有手機？
特拉維夫，TUNE 9 個全球辦事處之一的所在地
當營銷人員看到移動在 2018 年將改變營銷方式的最常提及的技術中排名第五時，他們可能會提出的問題之一是：強者是如何倒下的。 看到只有 10% 的營銷人員強調它只會加劇這種印象。
但。
這裡有一個很大的警告。 正如我們最近談到的那樣，移動正在逐漸淡出，不是因為它比以往任何時候都不重要，而是因為它更重要。 對我們的生活更重要。 更多地用於我們所做的每件事的每一點數字化。
這就是為什麼我說“移動不是一個渠道……它是一個生態系統，所有數字渠道都在其中日益活躍。”
老派營銷人員看到了左邊的世界。 新派營銷人員向右看……他們關注的是人，而不是渠道。
他們意識到，幾乎所有重要的數字營銷渠道——電子郵件、社交、網絡、應用程序，應有盡有——完全或大部分（並且越來越多）在移動設備上消費、創建和參與。 有趣……甚至像電視和收音機這樣的舊設備也受到移動設備的影響，將其作為第二個屏幕，或者是查看我們聽到的有趣事物的一種方式。
OTT 也在改變遊戲規則。
“我們用於數字營銷的相同工具的變體現在將應用於廣播電視，”Raw Science Foundation 首席執行官 Keri Kukral 說。
最大的流行語沙拉
首爾，TUNE 9 個全球辦事處之一的所在地
向營銷人員詢問頂級技術時，您不會期望並獲得大量流行語。
營銷人員因行話而臭名昭著——想想 DSP、SaaS、KPI、免費增值、全渠道。 如果可能的話，科技行業甚至更糟。 畢竟，科技給了我們這樣的瑰寶，比如 solomo（社交、本地、移動）、SDK、aqui-hire，以及最令人震驚的：mocial。
所以我做好了準備。
但不是為了這個：一個段落中有 22 個流行語。
在這裡，作者的名字和公司被仁慈地編輯了：
機器學習已經通過客戶和人口統計數據侵入市場營銷。 智能應用程序可以分析客戶和品牌，並通過越來越多地了解哪些偏好與分析數據相關聯來更新個人資料。 對話式語音仍然是一款殺手級應用，但它不會是客戶與亞馬遜等品牌和交易平台互動的唯一方式。 相反，對話將被自動化流程取代，這些流程知道客戶想要什麼以及何時需要：與任何人或任何事物交談的需求將會減少。 數字助理將在五年內運行該節目。 第一階段的支持基礎設施已經到位，並將隨著時間的推移而擴展。 增強現實、虛擬現實和混合現實將使產品和服務栩栩如生，並幫助客戶在做出購買決定的那一刻看到和感受產品和服務。 混合現實將在短期內贏得這場競賽，智能手機插入的AR/VR/MR設備將贏得外形競賽，取代對其他設備的需求，例如 Oculus 或 HoloLens 的耳機。 移動是基於位置的服務、 AR/VR/MR和智能輔助的給定。 5G 將再次改變移動體驗，而這僅在幾年之後。 大數據將增長，因為越來越多非結構化數據被收集並轉化為分析寶庫。 高級——然後是增強（智能）——分析將實時集成和分析大量結構化和非結構化數據庫——聖杯。 但隨著增強分析的發展，營銷將變得越來越自動化。
一份免費的 Strunk & White 即將推出。
最公然自私的預測
倫敦，TUNE 9 個全球辦事處之一的所在地
每個人都想推銷自己。 有些人比其他人更優雅。
這可能會讓您感到震驚，但很多電子郵件營銷供應商認為電子郵件是 2018 年最重要的營銷技術。很多流媒體視頻供應商認為視頻是新事物。 許多各種各樣的供應商——甚至是項目管理工具——都非常確定他們的公司剛剛做的事情，令人驚訝的是，這正是營銷人員現在最需要的事情。
其中一些可能是對的！
例如，電子郵件在歷史上確實優於許多渠道。
但是很多人真的喝過kool-aid。 或者，他們只是在胡說八道，希望有人會相信他們。
最公然自私：一等獎
2018 年最重要、最具變革性、最令人驚嘆的營銷新技術是什麼？
為什麼，當然，它是……YACT……又一個協作工具（當然不是它的真名）。
[名稱已編輯]，一種廣泛的協作解決方案，可用於記錄筆記、查看項目圖表、審查代碼並促進團隊成員之間的面對面互動——在世界任何地方，通過任何設備。 對於在辦公室內外從事項目的營銷人員來說，這是完美的協作解決方案。
或不。
- 亞軍：新域名
（來自域名提供商） - 季軍：會議和活動中的流媒體視頻
（來自流媒體視頻提供商） - 第三名：電子支付
（來自支付供應商） - 季軍：直郵和目錄營銷的捲土重來
（來自……你猜對了……） - 季軍：推送通知
（來自……是的……）
最瘋狂的邏輯飛躍
柏林，TUNE 9 個全球辦事處之一的所在地
要求預測是危險的。 人們戴上他們的思考帽，但有時他們的內襯是錫箔紙。 其他時候，它們可能只是襯有其他東西。
在某些情況下，這會導致邏輯上的瘋狂飛躍。
這個預測從可能到有趣，再到與完全不同的事物無關。 順序如下：人工智能 > 社交和搜索 > 定位 > 自動駕駛汽車 > 實體零售。
我並不是說這一切都沒有發生，但我並沒有完全跟隨這裡的飛躍：
“明年將對營銷產生最大影響的技術是人工智能。 由於 2018 年人工智能的發展，谷歌和 Facebook 將提供更先進的服務。更先進的神經網絡將能夠做更多的事情來幫助品牌進行精准定位並實施更有效的活動。 但是，營銷方面的更具革命性的變化實際上更像是 5 到 10 年後。 在此期間，自動駕駛汽車將產生巨大影響。 自動駕駛汽車的運輸成本將大幅下降。 在 2 美元到 3 美元之間的遊樂設施中，成本與展示次數相當——但企業無需支付數百萬美元來建立渠道，而是可以支付消費者直接前往其場所的費用。”
（由於顯而易見的原因，該名稱已被編輯。）
亞軍：IPFS。
有趣的是，兩位非常聰明和有見地的未來學家引用了一個可能 99% 的營銷人員都不知道的首字母縮略詞：IPFS。 IPFS 是星際文件系統，它是一種開源協議，專為文件的永久分佈式存儲和共享而設計。
儘管 IPFS 可能很有趣且可能具有革命性，但我並不完全相信它是 2018 年營銷的一項重大變革性技術。
營銷人員最幻想的幻想
東京，TUNE 9 個全球辦事處之一的所在地
營銷人員喜歡在正確的時間向正確的人發送正確的信息。 這真是太棒了，而且在定位方面做得更好確實可以使廣告變得更好。
但。
定位是有限制的。 有隱私之類的東西。 當你走得太遠時，你的潛在客戶會感到不知所措。
就像這個預測一樣，沒有人會逃脫：
“營銷正處於一個超級定位新世界的風口浪尖。 廣告和促銷信息將跟隨客戶通過他們的設備進入他們的家中。 語音控制的智能揚聲器和支持 AR 的眼鏡——甚至是簡單的谷歌搜索——將為營銷人員提供比以往更多的方式來吸引客戶。 營銷人員將分享他們的品牌故事，以及基於傳統數據（位置、人口統計、過去購買）和更新數據點（例如情緒和與他人的距離）的定制消息，這不僅會增加轉化率，還會推動更大的對話關於隱私和數據收集。”
血腥的權利，未來將推動關於隱私和數據收集的更大討論。 一場大得多、大得多的對話。
詳盡深入的所有預測
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印度古爾岡，TUNE 9 個全球辦事處之一的所在地
人工智能，包括深度學習和機器學習
| 2018 年營銷人員對人工智能的投資將會增加。 人工智能使品牌能夠通過以更加個性化和及時的方式取悅客戶來實現差異化，因為它大規模地支持了現有的營銷自動化能力。 然而，需要注意的關鍵是，單靠技術不會帶來成功。 最能利用人工智能的品牌將是那些擁有卓越的數字營銷人才、了解客戶需求並受到以績效為中心的文化驅動的品牌。 他們將瘋狂地專注於指標，以告知他們可以在哪裡實時優化客戶體驗。 | 山本美嘉 SAP 首席數字營銷官 |
| 人工智能 (AI) 已經存在了幾十年，但隨著數據規模和多樣性的不斷增長，它又出現了復甦。 數據的這種增長推動了更多算法和實時方法來解決不同的業務問題，特別是客戶體驗。 大數據分析和各種形式的人工智能（包括預測分析、機器學習和深度學習）之間的聯繫，支持了消息靈通和高效的客戶互動，使客戶和企業都受益。 通過人工智能，首席營銷官將不得不隨著時間的推移通過接觸新數據來調整和發展他們的戰略，並在企業智能地改變現有流程而不受人類速度限制的能力中發揮關鍵作用。 | 威爾遜·拉吉 SAS 客戶智能全球總監 |
| 人工智能和機器學習將在 2018 年對營銷產生最深遠的影響，因為它將從根本上使“營銷”更加人性化。 這本身就具有諷刺意味。 | 布萊恩·索利斯 首席分析師、高度計、演講者、作家 |
我們生活在一個“基於規則”的營銷世界中。- 哪個著陸頁效果更好？
- 哪些線索應該得分更高？
- 我們應該將電子郵件或廣告定位到哪個細分市場？
智能營銷技術正在他們的系統中引入一定程度的人工智能來幫助解決這些問題，這樣我們就不僅僅是使用靜態規則進行猜測了。 |
| 營銷領導者意識到，要滿足消費者對個性化和實時、相關、上下文內容的期望，他們需要求助於人工智能。 高績效營銷人員已經在利用 AI 來更好地了解消費者行為，並預測客戶可能如何與其品牌互動，以便他們能夠在旅程中遇到每一位客戶。 | 梅根約克 Salesforce 產品營銷總監 |
| 今天，人工智能和數據科學對超個性化體驗的影響變得比 SEM 和 SEO 優化更重要，尤其是當您考慮到搜索已經變得多麼飽和時。 通過利用人工智能和機器學習，營銷人員和品牌有機會根據客戶所處的位置和當前所做的事情，逐步提供更好的客戶體驗，這些體驗是無摩擦的、上下文相關的和個性化的。 | 湯姆·格魯勒 Fjuri 首席執行官（Microsoft Windows 前 CMO） |
| 毫無疑問，人工智能將成為對未來營銷影響最大的技術，因為它允許營銷人員在個人層面上與大量人進行互動，這是以前無法做到的。 我什至會說，人工智能對於營銷的生存和有效性也是必要的，因為今天的消費者對技術更加精通，並且由於他們長期處理的不斷轟炸而對許多傳統營銷技術視而不見。營銷不再是給客戶的單向信息，而是允許參與和互動的對話。 人們不想被賣東西，他們想參與並就新產品和服務如何更好地改善他們的生活和業務提供建議。 營銷人員的關鍵是利用人工智能和機器學習來確保他們的聊天機器人了解客戶的個人習慣，並為他們的日常生活提供與銷售無關的有用內容和信息。 | 馬希·德席爾瓦 Botworx.ai 首席執行官 |
| 我們正處於人工智能 (AI) 時代。 隨著營銷人員在 2018 年越來越多地利用人工智能來擴展通信，品牌必須有選擇性並選擇自動化任務，使客戶體驗更人性化，而不是更少。 正確的社交媒體技術應該讓真實的、活生生的人們把時間花在真正需要人情味的互動上。 社交媒體的差異化因素一直是人的因素，而人工智能只會加強這一點。 | 彭妮·威爾遜 首席營銷官，Hootsuite |
| 毫無疑問，我們將在營銷中看到的最大影響將來自人工智能的一個特定分支——深度神經網絡，以及大數據。基本上，我們已經處於一個擁有大量關於我們的潛在客戶和數據的時代。顧客。 但是我們沒有充分利用這些數據，因為簡單地說，我們無法理解它的意義。 這就是深度神經網絡可以改變遊戲規則的地方。 DNN 可用於對這些大數據進行大規模聚類和分類，以幫助我們理解它，這是我們目前無法做到的。 更重要的是，我們可以利用這些新信息採取行動。 | 大衛·阿塔德 CollectiveRay 創始人 |
| 機器學習和人工智能將在 2018 年對營銷產生最大的影響——特別是在零售行業，其營銷的複雜性已經遠遠超出了人類的能力。 人類無法再同時管理數千個 SKU、促銷、動態定價缺貨等。 | 劉嘉麗 Rubikloud 首席執行官 |
| 營銷人員將接受機器學習，因為大規模個性化成為 2018 年的關鍵當務之急。數十年來，品牌一直在使用傳統的傾向模型來細分客戶群。 問題是消費者體驗期望正在發生變化。 我們的實時世界需要在每個接觸點與我們的客戶實時相關。 品牌了解這種快速變化的動態，研究表明，到 2020 年，89% 的品牌表示他們將主要根據他們為客戶提供的體驗進行競爭。 2018 年將是品牌開始採用機器和其他自動化學習技術以建立和維持與客戶的上下文相關性的一年。 不幸的是，並非每個營銷人員都會迅速行動並落後。 | 戴爾·雷納 紅點全球首席執行官 |
| 毫無疑問，大數據與人工智能的結合將成為 2018 年的營銷技術故事。這種強大的組合將繼續在優化廣告定位、創意設計和營銷服務方面取得巨大進步，其中結果是通過點擊和購買等硬指標來衡量的. 但與此同時，營銷人員坦率地說，一段時間以來並不真正信任他們的數據，而人工智能的可用性並沒有解決這個問題——事實上，在某些方面它變得更糟了。 營銷人員將面臨的問題來自於將經過驗證的僅限人工智能的工具擴展到嘗試衡量營銷的軟性方面，例如品牌認知度。 人工智能的承諾是你不需要編碼，你只需要教。 營銷人員很快就會了解到，僅靠人工智能並不是減少工作量的“一勞永逸”的技術技巧。 在 2018 年，營銷人員將需要關注屏幕背後數據的質量——確保他們能夠信任他們所看到的。 | 埃里克·科富特 公共中繼首席執行官 |
| 與大腦隨著年齡的增長而自然退化的人類不同，機器人和人工智能一般只會隨著年齡的增長而變得更加智能和個性化。 雖然營銷的許多方面不能也不能自動化，但我們工作流程的許多元素將使用人工智能完全自動化。 這將提高效率和有效性，同時節省時間並提高我們的生產力。 | 希勒爾富爾德 聯合創始人，Zcast，CMO，影響者 |
大數據和個性化
| 數據絕對是營銷人員的新參與貨幣，最重要的數據類型是客戶行為數據——你所做的事情更多地告訴品牌你的意圖，而不是你在購買週期中的身份。 為什麼？ 行為數據對於了解客戶旅程的每一步以及推動跨渠道的深度個性化體驗至關重要。 這意味著不僅要從獲取的角度利用數據，還要從整個生命週期中利用數據以編程方式推動採用、保留、交叉銷售和宣傳營銷計劃。 2018 年，營銷團隊將需要使用和優化深入的行為數據洞察，以確定每個買家的理想客戶檔案和選擇渠道； 然後使用強大的個性化故事與每位客戶建立終生聯繫。 | 錢達爾·帕塔比拉姆 首席營銷官，庫帕 |
| 在過去兩年中，包括 Hylink 在聖何塞、西安、北京和成都的研發實驗室的許多人，重點一直是理解我們掌握的海量數據以及反應到目前正在向我們的受眾提供的數據。 我們了解我們的受眾，並收集了大量關於他們典型和定量行為的數據。 然後，我們為他們提供廣告，並收集更多關於他們反應的數據（打開百分比、次要操作、成功投放的廣告、正面/負面回應）。 然而，當我們試圖理解這些數據時，它變得極其困難，因為它每月累積到大約 100 億個數據點。 因此，營銷人員的下一個戰場將是要求他們的代理機構和他們的技術平台能夠使用人工智能來確定廣告是否值得投放，以及是否應該向一群用戶投放廣告對於可能以老派方式做出決策的營銷人員來說，他們失去了機會——通過定義目標群體、收入等級、地理位置、標記行為或過去的非實時瀏覽實例。 | 何漢弗萊 海聯通董事總經理 |
| 人工智能、區塊鍊和 AR 都是實現預期結果的工具，但需要數據來實現。 您將看到更多的營銷團隊開始深入研究數據，並開始像亞馬遜和 Netflix 一樣，根據客戶和用戶的需求做出數據驅動的決策。 | 雷·瓦利亞 發射學院首席執行官 |
| 2018 年最重要的技術將是利用大數據為您的客戶群和潛在客戶帶來價值驅動體驗。 內容創作和分發已成為品牌試圖在市場上樹立自己的名字的核心需求。 大數據使這些公司不僅可以按需求生產，還可以更好地了解其社區的需求、願望和願望。 我們希望能夠了解缺乏知識或理解的地方，以便我們能夠以 Instagram 帖子、博客和影響者合作夥伴關係的形式提供內容，以回答需要回答的問題，並在地點和地點描繪我們的品牌價值引起共鳴的設置。 | 邁克爾·克利斯卡 總裁兼首席執行官喬·格魯明 |
| 隨著人工智能和機器學習在 2018 年繼續進入營銷自動化領域，個性化將成為新的個性化。 信息、時間和傳遞渠道都將是個性化的策略，這將產生對個性化營銷體驗的需求。 營銷人員將能夠通過使用營銷自動化來跟踪買家的行為和機器學習來確定最佳的參與窗口，從而將個性化提升到一個新的水平。 The General Data Protection Regulation (GDPR), scheduled to go into effect in May 2018, will have the biggest fundamental impact on marketing in the last decade, and the biggest impact on how companies go to market since the invention of the cloud. The onus is on marketing technology providers to ensure that their users have access to the tools they need to market safely and securely in the new world of marketing under the GDPR. | Michelle Huff CMO, Act-On Software |
| 2018 will be the year where companies apply their extraordinary amount of data to improve the customer experience. You'll see this in two primary ways: machine learning and artificial intelligence will drive a more efficient and personalized customer journey, and augmented reality will make the customer experience more vibrant by allowing consumers to fall in love with a product in ways they never could before. | Jim Lyski CMO, CarMax |
| CMOs in 2018 will be desperate to understand their customers to a level they never have before, using data that was previously unthinkable. Companies will explore hyper-personalization to engage customers across even more channels, using data to deliver more tailored and more targeted content, products, and services. | Merijn te Booij CMO, Genesys |
| While big data has been front and center for some time now, we have barely scratched the surface of the value data can provide. Traditionally, the focus has been on general purpose BI tools. In 2018, we will see more focus around vertically integrated tools, like marketing, that turn a known set of data into actionable insights. Data-driven insights that drive key business value will continue to get more attention over pure BI tools. | Adnan Mahmud CEO, LiveStories |
Augmented reality, VR, and mixed reality
| Marketers will finally figure out how to use mobile AR and immersive VR to sell products, and people are going to generally hate those experiences but they'll do them anyway because it will be their first taste of the mixed reality future. Technology for marketing will be very flat in the innovation department: if AR glasses do show up it will be all hype and no real reward till 2020 when hardware and content development catches up to the hype. | 杜爾塞巴爾加 CEO, River Studios |
| I predict that Augmented Reality Product Showcasing will change marketing the most. It won't be commonplace in 2018, but it will generate abundant conversation and measurable success for the early movers. | Shel Israel CEO, Transformation Group |
| I believe it's not the technology but the brands/companies pushing the markets into certain directions and at this point companies like Facebook and Apple are pushing people more into AR. This can have a lot of impact on brands and marketing in general, especially with empowering platforms such as the iPhone with native AR, and Facebook with AR studio and the Camera platform. | Sherif Kozman CEO, ExtremeSolution |
| For 2018: Tech that will allow for complete and seamless retail fulfillment via mobile AR. | Irena Cronin Head of Research, Transformation Group |
| Short-term the technologies that will have the biggest impact on marketing are the ones with the greatest benefit to the customer. As a homebuilding company, we are employing digital renderings and virtual reality tours of our homes, so that our buyers can make more informed decisions. Long-term artificial intelligence will be transformational, and will be implemented at almost every touchpoint. | Rob Krohn Franchise Marketing Manager, Epcon Communities |
Bots, chatbots, and messaging
| Marketers should take note: consumers want to chat with businesses on their phones and are becoming more and more open to live chat systems and messaging bots. Creating bots that answer questions quickly and efficiently and even automatically qualify leads will be a top priority for marketers in 2018. | Allie Tetreault Content Strategist, TOAST |
| The engine powering conversational marketing is artificial intelligence. AI stands to be the ultimate disrupter for companies of all sizes. It takes on many forms, but common to marketers and growing in prevalence are intelligent conversational chatbots — also known as intelligent assistants, conversational assistants, digital employees and virtual assistants. | Andy Peart CMO and Chief Strategy Officer, Artificial Solutions |
| I think it's going to be mobile messaging. It might not be the sexiest tech when AI and VR flood the media, but small businesses are flocking to mobile messaging in droves. They're texting and messaging to gain leads, follow up on sales, promote events, share info, get reviews, provide better customer service, and even chat with customers the same way friends do. With millions of American small businesses already using or actively looking for a good way to engage and communicate with customers on their smartphones, I think mobile messaging is going to have the biggest impact on marketing in 2018. | Kenneth Burke Marketing Director, TextRequest |
| AI has been implemented in the big leagues with Apple's Siri, Amazon's Alexa and Google's Google Assistant. This has changed the way users interact with their mobile devices. Another form of AI-powered devices will be chatbots and they will change how enterprises use, receive, share and understand data. Chatbots are efficient and allow for analysts and business professionals more time to do the hundreds of other tasks needed. | Adrien Schmidt CEO, Bouquet |
| Chatbots and its associated AI will have the biggest impact on marketing in 2018, and it won't be good. These new systems give marketers the ability to scale their efforts and broaden their reach. However, non-marketers consider live chat and direct messaging as an inherently one-on-one human interaction. Once upon a time, long ago, the telephone was considered a personal form of communication. Anytime the phone rang, we answered. We would race to the phone to see who was on the other end before they hung up. Then, marketers got hold of the telephone. Today, unless we recognize the number, we ignore every call, and it's thanks to automated robo-systems we all love to hate.  It's a repeating cycle. The front door, the telephone, email, and now live chat is in the marketer's crosshairs. The landscape of personal chat will undergo a dramatic change for consumers in 2018. | Daniel Davidson CEO, Bydan |
Mobile (often in conjunction with geolocation)
| The next billion people coming onto the internet are predominantly via mobile, and we're seeing this through the rise of mobile messaging, mobile payments, mobile-optimized and 'lite' websites, and focus on video, voice, and location-based context, away from heavily text-based internet. This proliferation is happening through huge price drops in data access and android devices — especially in emerging markets (like India), where the vast majority are neither literate nor traditionally tech-savvy, but are extremely active participants of the economy. | Gaurav Ragtah Founder, CEO at Profillic |
| The combination of location-based services (LBS), augmented (intelligent) analytics and always-on smartphones will be deadly. It will allow sales and marketing teams to locate customers, know what they like and instantly pitch them deals. Managing the entire customer journey is the objective, and automated tools working together will enable more — and more profitable — transactions. | Stephen Andriole Professor of Business Technology, Villanova School of Business |
| The biggest thing for 2018? The ability to make personalized offers in real-time. Whether it be through a mobile app or SMS, coupons or special offers … real-time will be key. | 莎拉·華萊士 Director, Service Enablement, AI & Analytics, IHS |
| Our phones know where we are at all times. I expect geolocation technology integrated with real time location sensitive advertisements will have the biggest impact on marketing in 2018. Sending out personalized offers to individuals who are in close proximity to your store based upon their interests and buying history will continue to revolutionize how we shop. Stores can maintain customer profiles and suggest items, similar to how a friend would. As these offers become more valuable and relevant to their interests buyers will begin to trust them more and jump at the chance. This will have the biggest impact on marketing in 2018 since it further allows retailers to market to individuals, not audiences. | Stephen Gibson 創始人，Vyteo.com |
| 實際上，我想說 2018 年影響營銷的最大技術將是 Progressive Web Apps。 為什麼？ 因為它們有可能超越原生應用程序和移動網站。 這是一個大膽的聲明——但是 PWA 提供的“兩全其美”的解決方案有很多好處，而不是很多壞處。 作為消費者，我們越來越不耐煩。 無論您喜不喜歡，人們都希望網站或應用程序能夠立即加載。 PWA 就是這樣做的——並提供我們知道移動用戶喜歡的卓越的“類似應用程序”的體驗。 眾多知名品牌正在採用 PWA 作為將在線體驗傳遞到移動設備的首選方式。 連線雜誌和蘭蔻之類的公司對技術充滿信心。 但我認為 PWA 相對於 VR、AI 和大數據之類的，明年將對營銷產生最大影響的主要原因是它影響深遠。 在整個發展中世界的互聯網連接不完整的地區，PWA 已經悄悄地佔據主導地位了一段時間，亞洲和非洲的電子商務巨頭看到了他們的業績飆升。 | 伊恩·奈勒 應用研究所首席執行官 |
| 移動仍然是消費者世界的中心，並且是他們在這一點上使用大多數其他技術的門戶，從增強現實到電子郵件和社交媒體。 明年我們應該會看到 AR 的使用以及數據分析和 AI 用於個性化消息傳遞的大量增長。 | 本·布洛赫 Admit 1 Studios 首席營銷官 |
| 2018 年，移動也將成為成功和未來挑戰的核心。 隨著屏幕縮小和搜索查詢變得更長和獨特，多虧了語音搜索，數字營銷人員將繼續在黑暗中思考和拍攝。 再營銷將得到進一步推動。 程序化，一種不太熟悉的模式，將會看到更多的接受者。 對於本地企業來說，谷歌包將更加棘手。 | 切坦薩克森 數字營銷主管，數字成功達拉斯 |
| 2018 年營銷人員最大的技術是什麼？ 將店內購買與在線廣告相關聯。 | 約爾以色列 WadiDigital 數字營銷主管 |
語音：搜索、商務、助手、用戶界面
| 2018 年營銷人員最具變革性的技術？ 智能語音系統使營銷人員能夠從任何地方連接到客戶：汽車、廚房、臥室和旅途中。 接口不像我們現在可以與音頻交互那樣相關。 | 耶利米·歐陽 Kaleido Insights 首席分析師 |
| 語音技術和人工智能將在 2018 年改變營銷方式。 根據 eMarketer 的數據，美國已經有 4500 萬台語音輔助設備投入使用。 現在，每個智能手機設備還包括語音輔助技術。 明年消費者將無需費力就能滿足他們的所有要求，無論是發現信息還是有意購買。 他們將能夠與房屋內外的無生命物體交談並訪問信息世界。 語音搜索的特殊性會帶來更個性化的結果——這將允許更相關的營銷和有針對性的廣告。 | 詹妮弗·黃 營銷副總裁，TUNE |
| 隨著營銷人員使用 AR/VR 技術深入沉浸式體驗，不要忘記語音 AI 的力量以及語音搜索在決策制定中的作用。 營銷人員有機會創造功能強大但引人入勝的語音體驗，從而使他們的品牌在競爭中處於領先地位。 物理世界已經成為一個語音激活的界面，消費者的力量正在從他們的指尖轉移到他們的聲音…… | 凱拉·巴克 數字營銷顧問 |
應用後技術將使營銷人員脫節。- 當我們僅僅通過說“Alexa，給我更多洗衣皂”來訂購洗滌劑時，CPG 營銷會發生什麼？
- 當您解鎖手機時，Apple、Samsung 或 Verizon 自動向您呈現故事時，內容營銷會發生什麼？
- 如果我們不再需要下載或打開應用程序，應用程序營銷會發生什麼？
這些示例說明了營銷人員在使用新的“應用程序發布”技術（如語音助手、智能手機上的主動內容交付或 Facebook 或 iMessage 中的嵌入式應用程序）時將遇到的新的巨大挑戰。 隨著新技術越來越多地脫離舊的營銷渠道，Tide、Crest 或 Uber 等品牌的客戶獲取、客戶保留和市場份額挑戰將發生巨大變化。 我們將繼續依賴我們的實用和休閒設備，但“後應用”技術將越來越多地將應用推離圖騰柱的頂端，給所有類型的品牌帶來一系列新挑戰。 | 格雷格·韋斯特 Mobile Posse 營銷和業務發展高級副總裁 |
| 人工智能將用於實時利用客戶數據，為消費者提供更多個性化服務。 此外，品牌將在網站、應用程序和社交平台上使用文本和語音驅動的機器人，為常見問題解答和購物決策提供高度相關的 24/7 幫助。 借助人工智能，領先的品牌正在使用先進的對話商務產品，讓消費者使用自然語言搜索和討論他們的偏好，並通過複雜的機器人幫助他們確定什麼是適合他們的。 在 WayBlazer，與阿聯酋假期合作，我們開發了 Emma，這是一種虛擬助手，可為旅行者提供對話界面，了解他們的意圖，並根據每個用戶的需求和廣泛的旅行數據提供即時和個性化的建議。 | 特里·瓊斯 WayBlazer 創始人兼董事長（Travelocity 和 Kayak.com 創始人） |
| 在移動設備和智能音箱充斥市場的推動下，基於語音的交互最終將對客戶體驗以及品牌在即將到來的自然用戶界面和智能個人助理時代的營銷方式產生深遠影響。 語音正在逐漸成為移動搜索的首選方式，並且具有特別重要的機會來解鎖“衝動購買”和補充家庭需求。 然而，為語音做鋪墊的各大平台玩家也有最大的得失，很多人願意放棄營銷和廣告收入，希望在最寶貴的時候搶到早期的市場份額。 一旦平台領導者大規模湧現，營銷機會就會以豐富的客戶數據和品牌偏好為目標。 在競爭激烈、千禧一代購買力和廉價啟動成本的時代，獲勝品牌將投資打造更智能的體驗，從而建立更牢固的聯繫，尤其是與現有客戶的聯繫。 獲得正確體驗的品牌將利用那些沒有獲得併繼續增長的品牌的影響。 品牌將在 2018 年開始更好地實現的最大影響將以移動優先、情境感知的方式重塑其核心客戶體驗。 | 大衛休伊特 SapientRazorfish 集團副總裁 |
| 對話界面將極大地改變營銷——這些體驗的設計模式以及這些交互的跨組織性質（混合營銷、銷售、服務）。 | 斯科特·布林克 “首席 Martech”，Hubspot 平台生態系統副總裁 |
| 2018年將是後電話世界之年：人機交互即將無屏化。 多虧了 Alexa 和 Siri，視覺和語音搜索正在迅速普及，並且正在成為主導的移動搜索模式。 緊隨 iphone 10 之後的是新的 Apple Watch Series 3，因為它配備了 LTE 蜂窩連接，所以這很重要。 這意味著——當與 AirPods 結合使用時——它將成為第一款真正可靠的電話後互聯網設備。 Series 3 + AirPods 讓我們目前使用手機完成的所有事情——播放音樂、發短信、打電話、查詢路線或結束與維基百科事實的辯論，都可以在沒有手機的情況下實現。 | 亞倫夏皮羅 巨無霸CEO |
| 40% 的成年人每天至少使用一次語音搜索。 營銷人員（尤其是零售業）將不得不注意他們希望如何捕獲這些流量。 目前，我們還沒有看到很多人關注它，所以我們認為早起的鳥兒肯定有蟲吃。 看來語音搜索不僅包含更多單詞，而且可能更針對用戶期望看到的內容……因此需要採用不同的方法。 例如，以前服裝公司可以針對“黑色 T 卹”進行優化，現在他們可能不得不考慮“最便宜的黑色 T 卹在哪裡？”之類的問題。 我們還認為，搜索的意圖將比目前更多。 “在哪裡”、“如何”、“為什麼”和“何時”等術語都將更加突出。 簡而言之，我們認為2018年的網絡營銷將不得不將重點更多地轉向回答人們的問題和解決人們的問題，這是語音搜索的直接結果。 | 戴夫·格雷戈里 網站可見性 |
區塊鍊和加密貨幣
| 廣告充滿了浪費、欺詐和其他外部性。 一種外部性是人們的隱私被盜，然後將其賣給廣告商賺錢。 通過引入區塊鏈技術，用戶可以控制自己的數據，而廣告商可以獲得更可靠的產品。 | 松村美子 恆幣創始人 |
| 區塊鏈將無處不在。 這些天，我們已經在所有的加密新聞和一些小型廣告技術應用程序中看到了這一點，但我覺得這會帶來更多。 | 蒂姆·奧尼爾 Adcolony 營銷副總裁 |
| 2018 年營銷人員最具變革性的技術？ “區塊鏈。 時期。” | 喬爾·康姆 作家、演說家、企業家 |
| 2018 年營銷人員最具變革性的技術？ “區塊鏈。” | 赫敏之路 品牌顧問 |
| 明年有許多技術會產生影響，但最有趣的是區塊鏈的興起。 通過使營銷人員能夠在安全透明的市場中進行交易，區塊鏈有可能解決許多行業問題。 借助區塊鏈，預訂、購買和放置數字廣告空間的端到端流程將被記錄和存儲。 而且由於所有這些交易都將向公眾開放並通過共同共識進行驗證，區塊鏈將有助於提高透明度並結束廣告欺詐。 | 格雷格·伊斯比斯特 布利斯創始人兼首席執行官 |
| 將影響 2018 年的最大技術無疑將是加密貨幣。 如果大眾市場在很大程度上避免了這種情況，我們將開始看到加密集成到越來越多的產品和服務中。 我們已經開始看到實體企業採用虛擬貨幣：2018 年這一趨勢將會加速。 | 奧倫·托多羅斯 BigIntro 首席執行官 |
| 我認為 2018 年重要的營銷新興技術將是區塊鏈瀏覽器——它們仍處於早期階段，如 Metamask。 這些將形成從互聯網到區塊鏈的橋樑，使消費者能夠訪問一個全新的市場生態系統。 | 朱莉奧爾布賴特 南加州大學數字社會學家 |
| 本週，隨著 Truth（TMG 集團的一部分）的推出，第一個由區塊鏈技術提供支持的機構成立。 他們承諾會減輕像寶潔公司的馬克·普里查德這樣的首席營銷官最近一直在暗示圍繞透明度的一些擔憂。 在區塊鏈技術以太坊的支持下，智能合約被安全、透明地寫入賬本。 在 SHARE，我們正在開髮帶有訂閱定價產品的智能合約。 總體思路是，客戶付款可以在 KPI 或交付得到滿足時觸發，從而節省手動處理合同的時間，並為代理和客戶提供完全透明的交易。 大多數人已經開始聽說比特幣貨幣，但以太坊和其他區塊鏈技術通過每天被全球品牌實施而開始獲得可信度。 就在本週，美國運通宣布他們將使用 Ripple（XRP 是貨幣符號）處理跨境支付。 這一消息導致 XRP 價格大幅上漲 20% 以上。 您現在不會在標準銀行帳戶中獲得它，對吧！ | 伊恩·卡西迪 共享創意首席執行官 |
| 隨著比特幣成為主流，電子商務網站將希望迅速加入。 我預測他們不會花費數年時間編寫自己的解決方案，而是採用 Wampum Register 來進行個人和在線比特幣交易。 對於任何想要降低信用卡交易費用並大膽進入加密貨幣未來的企業來說，它都是一個遊戲規則改變者。 | 阿德里安·阿什利 洛麗首席執行官 |
信息和品牌
| 在當前個人隱私問題捲土重來的背景下（參見 GDPR、私人瀏覽器等），將發生技術轉變，個人數據將受到更多保護，其使用也將減少。 營銷可能不得不學會在沒有這種拐杖的情況下做事。 我們非常確定我們的活動會引起感興趣的人的注意——我們必須回歸基礎，確保我們製作的營銷信息實際上符合公眾的普遍利益。 這是一件好事。 | 安娜溫特斯坦 首席營銷官，更智能的時間 |
| 我從根本上相信，對最新科技趨勢的不斷追逐會阻礙建立強大的品牌。 我認為聰明的品牌會更好地利用他們的 VoC 和客戶洞察力來了解是什麼推動了客戶的滿意度、忠誠度和擁護度。 我不知道很多品牌會這樣做，但我認為這是可以推動最佳戰略走向長期品牌健康的事情。 | 奧吉·雷 Gartner Research 高級分析師 |
| 2018年最具變革性的營銷技術？ “它仍然主要是對人類心理的理解。 剩下的只是裝飾。” | 馬克斯·戈爾巴堅科 管理成員，肌肉計算 |
客戶數據庫、DMP、數據湖
| 客戶數據平台的出現將對2018年的營銷產生最大的影響。 這就是每家公司都需要一個統一的數據中心，該中心將匿名數據集成到客戶旅程中的每個接觸點，從漏斗頂部一直到客戶的生命週期。 為了提供客戶期望的體驗，公司需要找到將這些數據拼接在一起的方法，在數據之上構建一個智能層，並使用該智能層來支持他們擁有的所有不同的參與渠道客戶，無論是廣告、在線、電子郵件、短信還是推送通知。 | 阿舒加格 普通合夥人，基金會資本 |
| 如果說 2017 年是數據之年，那麼 2018 年將是客戶數據基礎設施之年。 消費者現在通過無數渠道與企業互動：電子郵件、廣告、社交媒體、推送通知、應用內甚至店內。 這就產生了一個新的、有趣的問題：雖然企業現在擁有比以往更多的數據，但他們現在受到自身技術能力的限制，無法將所有這些數據集中到一個地方並進行綜合。 以優化的、與渠道無關的方式扭轉並激活這些洞察力是營銷的聖杯。 今年，品牌之間將展開競賽，以更接近這一願景，並建立能夠實時連接、收集和處理其數據的基礎設施。 開始成功執行這一願景的企業將獲得回報，包括真正的競爭優勢。 | 彼得·萊因哈特， 分部首席執行官 |
| 在未來一年，數據管理平台 (DMP) 將繼續成為營銷人員的一項重大且有價值的投資，因為數據是跨所有渠道提供個性化體驗的關鍵。 但是，不僅僅是任何 DMP。 跨越數字廣告和營銷以及商業和其他產品的 DMP 將在 2018 年產生最大的影響。 成功的 DMP 的關鍵是數據。 沒有它，就不可能兌現人工智能的承諾，並在廣告、電子郵件營銷等方面為消費者提供精心策劃的體驗。 數據是一個關鍵的品牌差異化因素，營銷人員如何捕捉數據並將其轉化為相關內容、產品和消費者信息取決於他們的數據能力。 在整個營銷領域運作的 DMP 為曾經認為自己數據不佳的營銷人員提供了大量的消費者數據，並且是圍繞消費者進行組織重組的催化劑。 能夠做到這一點的 DMP 可以幫助品牌真正了解他們的消費者，並最終推動智能的消費者參與策略。 | 拉吉貝迪 Salesforce 產品管理營銷雲副總裁 |
| 未來兩到三年最重要的營銷技術是數據分析。 雖然現在很少有非傳統營銷人員從中受益，但我認為它在 2018 年開始有更大的動力，並將在 3 年內成為主流。 | 艾哈邁德·科米 微軟 Hololens 高級解決方案專家 |
| 2018年，我們看到兩大趨勢浮出水面。 首先是將所有客戶數據整合到一個存儲庫中的緊迫性增加，這導致了客戶數據平台 (CDP) 的興起。 CDP 將企業在所有渠道中擁有的關於消費者的所有數據放入一個單一的、營銷擁有的數據庫中。 提供這些信息使營銷人員能夠在所有渠道中獲得 360 度的客戶視圖，並使用各種屬性對客戶數據庫進行細分。 | 鮑勃·博恩萊因 快速樞軸首席執行官 |
內容營銷（包括直播視頻）
我認為營銷中會出現三種主導力量：- 為活動/會議輕鬆生成內容和直播視頻
- 用於匹配和智能聯合該內容的人工智能
- 在移動平台（主要是智能手機和平板手機）上綁定訂閱和行為的平台
想像一下，每個人都像 Gary Vaynerchuk 一樣輸出內容，並通過視覺和音頻 AI 處理被推送給想要挖掘影響者和人群智慧的人們。 這堅定地使品牌處於必須建立可信賴的擁護者和客戶網絡的位置，這些網絡將代表其品牌體驗的每一部分。 另一方面，公司將需要重新定義他們的客戶體驗，並通過智能、實時的營銷執行來加強。 這也是為什麼 Google/Youtube 和 Facebook/Instagram 將成為現代營銷的主導力量，它將成為視頻、視頻、視頻。 | 尼古拉斯羽毛球 未來主義者 |
| 在 B2B 中，我看到了許多通過網站體驗最大限度地產生需求的機會。 A/B 測試和個性化等傳統元素是關鍵，但我對內容放大的方法感到非常興奮。 B2B 公司利用多種資源來製作內容：博客文章、信息圖表、白皮書和主要的思想領導力研究。 這樣做是為了提高品牌知名度並推動需求的產生，但作為營銷人員，我們需要更好地放大這些內容，使其更加融入網站體驗。 通過探索我們可用的所有數字、技術、研究和數據驅動策略，我們可以增強內容作為生成銷售渠道的關鍵槓桿的作用。 網站的投資回報率仍然很高，成本也很低。 這是我們觸手可及的最重要和表現最好的渠道，因此我們增加有機增長並推動更多流量將帶來令人信服的結果，特別是對於由強大的測試和個性化塑造的網站體驗。 | 丹尼爾·因坎德拉 首席營銷官，返迴路徑 |
| 與 AR 和 VR 不同，視頻技術已經到來，是 2018 年將對營銷產生最大影響的技術。 作為一種媒介，它是如此的豐富和強大，將語言和視覺、故事和敘述結合成一個易於消化的交流片段。 令人驚奇的是，思科預測到 2021 年視頻將佔網站數據的 80%。 進入 2018 年，我相信我們將開始看到營銷人員將相同的方法、實踐或工具應用於視頻，而不是將其視為具有自己特殊規則的渠道。 | 托馬斯·馬德森-米格達爾 二十三世首席執行官 |
| 互動視頻將在 2018 年改變營銷策略。 營銷人員要求他們的武器庫中的每一種武器都能提供可證明的結果，這樣他們就可以知道一個程序是否成功地實現了它的投資回報率。 視頻一直是最具吸引力的媒體，但對於線性、後仰視頻，營銷人員只有最基本的指標，對用戶體驗的控制有限。 消費者的平均注意力跨度為 8.25 秒，營銷人員需要盡其所能吸引消費者的注意力，然後在這一刻捕捉轉化行為甚至購買。 以前是昂貴的高端代理商的領域，一種新型的交互式視頻平台使用 HTML5 覆蓋，使營銷人員能夠製作視頻——任何視頻——更像網絡：可點擊、可跟踪、個性化、可購物和數據豐富。 除了顯著增加點擊購物選項以立即購買之外，交互式視頻還提供了豐富的數據，這些數據提供了深刻的行為洞察力，向營銷人員展示如何使買家的旅程更相關、更吸引人，並更好地為銷售和關閉提供信息過程。 最重要的是，交互式視頻有效——與線性視頻活動相比，參與度提高了 50%，點擊率提高了 10 倍，購物車增加。 | 凱爾莫頓 HapYak 創始人兼首席產品官 |
| VR 和 AI 得到了很多媒體報導，但在我看來，它們距離成為主流營銷的一部分還有幾年的時間，2018 年營銷中真正的明星將是視頻。 現在每個社交平台都表現出對視頻的極大偏好； 如果您在 Facebook 上，如果您的帖子是視頻而不是書面帖子或圖片，那麼您的帖子將會被更多的觀眾看到。 在 Instagram 上，如果您使用 Stories（高度關注視頻），您的帖子將展示給更多觀眾。 這是現在在線營銷世界中幾乎每個社交平台佔據空間的故事，因此，要使社交媒體營銷發揮作用，視頻必須成為您發布策略的一部分，才能在這些平台上可見。 | 傑西卡·斯坦斯伯里 視頻營銷策略師，VIDfluential |
歸因
| 在 2018 年，我預計將發生從“推斷”歸因到跨媒體類型的直接客戶歸因的重大轉變。 目前，由於廣告在孤島中被跟踪，因此浪費了數十億美元的廣告費用； 傳統上，電視、數字、移動和直郵都是單獨衡量的，這會導致錯誤的媒體獲得雙倍和三倍的信任。 然而，隨著身份解析技術（在所有渠道中全面跟踪客戶的旅程）的出現，廣告收入和投資回報率的歸屬將變得更加透明和確定。 實際上，機器學習的進步也將開始利用更高分辨率的數據來創造超高效的品牌廣告支出。 作為回報，傳統渠道（如電視）可能會受到壓力，這些渠道過去可能通過獲取可能由數字渠道推動的銷售的功勞來推斷價值。 從孤立的歸因技術到整體歸因技術的轉變將對營銷行業的透明度產生重大影響，促進信任並為客戶和客戶提供最大價值。 | 安東尼·亞科沃內 聯合創始人, AdTheorent , CEO, Barometric |
| 2018 年最大的營銷技術變革？ “宏觀將是從使用數據來識別受眾轉變為了解客戶和潛在客戶的價值，而不是依靠最後接觸歸因使用數據和測量來了解所有平台上的客戶習慣。 機器學習或人工智能使大規模了解客戶行為變得更加容易。” | 邁克·凱利 AOL Media Networks 前總裁，Kelly Newman Ventures 現任首席執行官 |
| 2018 年最重要的營銷技術組合將是那些縮小零售和數字測量之間差距的技術組合，以創建整體的線上到線下客戶智能——本質上是提供客戶體驗 (CX) 戰略中缺失的部分。 這意味著，歷史上第一次，我們能夠在每個渠道中觀察到針對所有人口統計數據的定量測量路徑……實時。 影響是無窮無盡的。 將隨機定性零售研究與卓越的數字和電子商務測量相結合以估計消費者行為的時代已成為過去。 2018 年將標誌著向全面客戶智能的轉變。 這意味著 2018 年零售商和代理商將真正改變遊戲規則，因為真正的全渠道營銷 ROI 開始觸手可及，並且成為品牌的首要任務。 從現在開始，客戶體驗將成為遊戲的名稱。 | 丹尼斯若林 The Integer Group 數字營銷和商業創新副總裁 |
| 由於雲微服務的出現，零售垂直市場營銷人員使用的現成軟件將在 2018 年過時。 客戶現在在他們的旅程中經歷了各種各樣的互動——網站搜索、移動應用程序、呼叫中心、店內——營銷軟件必須適應將所有這些信息整合在一起，為每個購物者形成一個全面的策略。 為了讓消費者在這些不同渠道之間體驗真正無摩擦的互動，並讓營銷人員在正確的時間為他們提供最優惠的價格，必須有通過這些微服務驗證真實客戶身份的概念。 購物者從未像現在這樣聰明，在 2018 年，營銷人員能夠成功的唯一方法就是他們使用他們可以使用的工具來表現得更加聰明。 | 邁克·埃利斯 ForgeRock 首席執行官 |
營銷團隊：重塑、重組
| 營銷將不再專注於單一技術，而是專注於不斷發展的團隊能力以及重新設計流程和組織結構，以利用營銷中技術和數據的快速發展。 當前的營銷組織結構、流程和能力難以適應營銷技術和數據的變化速度。 事實上，大多數組織在 2017 年都在這些領域進行了大量投資，然後未能看到投資回報率。 組織將需要適應。 | 瑞詩戴夫 鄧白氏首席營銷官 |
| 不會有眾所周知的靈丹妙藥； 在 2018 年，不會有任何一項技術或技術組合會產生最大的影響。 取而代之的是，心態將轉變為以數據為先並與業務內的其他團隊合作。 營銷人員擁有必要的工具來捕捉大數據的承諾並採取行動，在未來一年，我們將最終看到向數據優先計劃的轉變。 明年獲勝的營銷人員將是那些以整體、數據驅動的業務視圖來處理計劃的人，他們專注於與其他部門一起推動收入和增長，以創造整體的客戶體驗。 這種心態的轉變將帶來一些重要的事情，比如個性化、連接線上和線下的客戶體驗，以及創建一個整體的全渠道客戶旅程。 | 卡爾塚原 首席營銷官，優化 |
| 2018 年將是基於團隊的企業數據準備和分析技術之年——尤其是對於那些熱衷於尋找對運營流程、營銷活動和公司整體底線產生深遠影響的跨業務洞察力的營銷團隊而言。 推動這一運動的原因是需要為 CMO 提供一個智能且華麗的儀表板，以明確哪些活動有效，哪些無效。 但是，正確使用這些儀表板需要能夠快速訪問、混合、操作和豐富可信賴的數據以進行分析（例如，活動、客戶、網絡、銷售、社交和其他數據）。 | 弗蘭克·莫雷諾 Datawatch 全球營銷副總裁 |
| 我們相信 2018 年將放緩購買“新的、熱門技術”的速度，並將重點放在最大限度地利用營銷團隊的資源以及更好地將營銷技術與企業數據相結合。 如果他們想保持與客戶的相關性，他們必須結合他們可用的相關客戶數據。 更常見的是，每個產品或服務營銷領域都有自己的工具套件來創建應用程序蔓延，營銷需要從成本的角度開始控制，並有效地最大限度地提高數據洞察力以促進增長。 | 辛迪詹寧斯 校長，卡托 |
| 我們正在研究營銷功能的自動化和連接性。 自動化讓我們可以專注於最重要的事情。 它必須能夠將業務功能無縫連接到營銷機器中。 然後，我們將專注於製作信息、廣告和活動，以推動需求產生直至轉化。 | 迪倫·米勒 STRATEGISE 戰略營銷主管 |
電子郵件
| 市場上有很多關於人工智能的嗡嗡聲，但我強烈反對將人工智能作為真正營銷人員所做的偉大營銷的代表的概念。 對於那些希望與客戶互動並提供真正價值的人來說，這從根本上是錯誤的方法。 我們需要繼續將營銷和營銷人員置於我們戰略的核心； 同時，應利用人工智能和自動化等功能來創造最佳的客戶體驗。 營銷人員將繼續需要測試和創新，而人工智能仍將是一個大問題。 然而，電子郵件是營銷渠道中久經考驗的真正表現者，並將繼續作為數字營銷的粘合劑。 這是提高投資回報率的最行之有效的方法之一——在電子郵件上花費的每一美元都會產生 38 美元的回報——並將在 2018 年及以後繼續對營銷產生重大影響。 | 科爾比·卡瓦諾 營銷高級副總裁，艾瑪 |
GAFA（谷歌、蘋果、Facebook、亞馬遜）
| 2018年的營銷仍將由2017年主導營銷的兩家公司主導。 谷歌和 Facebook 將繼續成為營銷領域最大的兩家公司。 谷歌仍將提供網站分析、付費搜索廣告和 YouTube。 Facebook 仍將是唯一一個最重要的社交媒體平台，需要找到營銷人員，擁有任何社交媒體平台中最大的用戶群，並在 2018 年中期選舉中為公司、非營利組織和政治家提供最有針對性的營銷迫在眉睫。 但谷歌將繼續推進 Google Home，與亞馬遜競爭市場上必備的語音控製家庭助理，讓用戶能夠消費更多的新聞和信息，以及廣告，並能夠訂購產品。 與此同時，Facebook 將繼續通過 Instagram 故事和過濾器蠶食 Snapchat 的市場份額，這將繼續吸引更多用戶和營銷人員。 但 Facebook 也將通過 Oculus 技術以及 Facebook 上的 360 度視頻和照片大力推動 VR。 Facebook and Google also supply the best geo-targeted marketing online to allow customers to see reviews or get discounts on products. 2018 will be a new year, but it will be a lot of the same as well with Google and Facebook remaining the kings of marketing in the future. | Andrew Selepak Professor, University of Florida |
| For many small businesses that operate locally only, I think we'll see a big rise in figuring out Amazon marketing in 2018. | Derek Marin Founder, Simple Selling |
| I believe Amazon will be the most disruptive technology force influencing marketing in 2018. With their AI, voice search, and increasingly customer-friendly distribution models for products and digital content, they are going to be a major disrupter. They've built the ultimate transaction platform for customers and with so much data, this can be leveraged to market smarter than anything else in the market. Amazon has grown, but to date, I think those on Amazon are really early adopters. Just like mobile, Google, Facebook, and email are part of our daily routine, look for Amazon to become a part daily life for the masses in 2018. | Aaron Cuker CEO & Chief Creative Officer, Cuker Agency |
| In terms of online marketing, I think new and improved Facebook marketing (ads and bots) will be what we see the most of in 2018. | Taylor Manning Millennial entrepreneur |
| In my opinion, the biggest impact in marketing in 2018 will be Google's Local Algorithm specifically and how it affects both businesses' rankings and the searcher him or herself. As Google continues to update its real-time algorithm, there will be a more focused approach to improve the immaturity of the algorithm with the ever growing local intent of the searcher and technology that provides more relevant local results. | Dustin DeTorres CEO, DeTorres Group |
基於帳戶的營銷
| Account Based Marketing will be big in 2018. In a noisy, competitive market, marketers can't just wait around for target companies to come to them. They need to find new, targeted ways to reach out and engage with the right decisions makers at the right companies. The key to that is ABM technology that helps orchestrate complex interactions across departments and channels. Companies that can do that will land, and expand, more high value accounts with less wasted budget. | Maria Pergolino SVP Marketing and Sales, Apttus |
| 我是一名 B2B 營銷人員，我看到同事和同行的明確趨勢是少做，但更加專注。 因此，圍繞基於帳戶的營銷的興起和興趣。 這是對我們現在都必須使用的大量技術的自然反應。 | Clive Bearman Head of Marketing, Lexumo |
| I think Account Based Marketing technology will be the short term major movement. Every B2B company will have 'Demandbase' like capabilities. | Adam Marchick CEO, VoiceLabs |
| Account Based Marketing with B2B ad targeting, plus B2B ads on Facebook, search, mobile, and display. | Maria Grineva CEO, Orb Intelligence |
Finito: a caution about the difference between words and actions
There are many, many predictions in this blog post (or mini ebook).
But there's a wise caveat that I'd like to leave you with: people don't always do what they say they're going to do. Seamus Egan, director of revenue operations for Campaigner, says it better than I can:
Marketers are certainly on the lookout for new technologies that will impact their business in the new year, but, when it comes to implementation, they plan to stick with their existing tools.
In a recent Campaigner survey, marketers noted that the technologies they expect to see more of next year are predictive analytics (44 percent), artificial intelligence/machine learning (40 percent) and voice assistants (40 percent).
That said, a majority don't anticipate these tools will replace more traditional channels. In fact, the marketing practices that will be prioritized most in 2018 are email marketing (79 percent) and social media marketing (62 percent). Although marketers should always be prepared for technologies to disrupt the industry, the tried-and-true channels remain successful for reaching customers and driving business ROI. Until emerging tools see widespread adoption rates, marketers should focus on reaching their audience through the channels that have proven themselves time and time again, and be sure they're providing a positive and personalized experience for each customer.
Wishing you the best of luck with your marketing technology … and the technologies with which you choose to market in 2018!
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