營銷研究過程：電子商務業務如何做？

當您從事電子商務業務時，市場研究是最重要的任務之一。 您可能從一開始就感到氣餒，但是，根據我們的指示，市場研究過程可能不會令人生畏。 我們將通過討論究竟什麼是營銷研究、進行營銷研究的步驟以及為在線電子商務業務進行營銷研究的方法，向您揭示營銷研究流程：如何為電子商務業務做。

現在，讓我們開始吧！

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什麼是營銷研究？

根據維基百科，營銷研究過程是一個六步過程，包括定義正在研究的問題、確定採取何種方法、制定研究設計、實地工作需要數據準備和分析，以及報告的生成，如何呈現這些報告，以及總體而言，如何完成任務。

進行營銷研究的步驟

定義您的業務問題

對於任何營銷研究項目，第一步是正確識別並指定您嘗試解決的主要問題。 您首先指定營銷或業務問題，您必須解決這些問題，並且需要進一步研究才能提出解決方案。 然後，明確研究目標：當研究項目完成時，你想了解什麼？ 必須從研究中得出哪些詳細信息、指導方針或建議，才能使其成為對公司時間和資源的合理投資？

與其他小組成員分享問題陳述和研究目標對於獲得他們的意見至關重要，從而增強對問題的理解以及解決問題所需的內容。 有時，您必須解決的問題不一定與表面上存在的問題相同。 與其他利益相關者合作使您能夠加深對情​​況的掌握，集中思想，並優先考慮您希望從研究中學到的東西。 如果您沒有足夠的時間或資源來研究您需要的一切，那麼優先考慮您的目標尤其重要。

開始集思廣益你想回答的實際研究問題是非常有幫助的，這樣你就可以更好地理解這個問題。 您想回答哪些問題才能繼續研究結果？ 您可以從營銷研究中發現哪些缺失的信息？ 此時的目標是創建一個初步的、大規模的問題列表，這些問題將構成您的研究問題。 您可以稍後回答這些研究問題，但是一旦您開始，此活動可能有助於了解項目的範圍、您想與誰交談、可能已經可以訪問哪些數據以及在哪裡搜索丟失的數據.

制定研究計劃

一旦你有了問題研究目標的概念和研究問題的初步清單，下一步就是製定研究計劃。 準確識別您將需要哪些信息來回答您的問題並實現您的目標是該計劃的核心。

您應該了解消費者的個人觀點嗎？ 您想更好地了解客戶需求和相關行為嗎？ 您需要有關成本、支出或收入的數據嗎？ 需要有關競爭對手產品的信息，或者了解什麼可以讓潛在客戶認出您？ 您想何時獲取數據，獲取數據的時間線是什麼？ 有哪些可用的預算和資源？

您收集信息的計劃符合您的研究計劃。 不同類型的評估會產生不同類型的結果。 分析計劃將適合您正在收集的數據類型以及您的項目正在尋找的結果以及您的可用資源。 更簡單的研究技術似乎涉及更簡單的評估技術。 更複雜的研究技術可以產生顯著的結果，例如識別客戶意見中的因果關係和權衡取捨。 然而，這些更複雜的方法意味著需要更多的時間和資源才能正確實施，不僅在數據收集方面，而且在分析技能方面。

研究計劃還描述了誰將執行涉及數據收集、分析、解釋和結果報告的研究活動。 有時整個研究項目是由一個單獨的營銷經理或研究分析師進行的。 在其他情況下，只要營銷經理有鳥瞰圖，企業就可以通過與營銷研究分析師或諮詢企業合作來管理研究。

最終，研究計劃顯示誰將破譯研究結果以及如何提交研究結果報告。 研究計劃的這一部分應考慮到內部研究受眾，並考慮最有用的報告格式。 高級管理人員通常是主要利益相關者，他們渴望從營銷研究中獲取信息以確認他們的選擇。 如果是這種情況，建議讓他們支持研究計劃，以保證他們對這種方法感到滿意並對未來的結果持開放態度。

選擇合適的研究方法

在您指定需要什麼樣的信息以及項目的時間和預算後，您將建立研究方法。 它將說明您打算如何收集和評估您想要的數據。 某些類型的信息很容易通過二次研究和二次數據來源獲得。 二次研究評估第三方（例如政府機構、行業協會或其他企業）由於其他特定原因已經收集的信息。

其他類型的信息包括直接與客戶交流您的研究問題。 它被視為初級研究，它收集專門為您的調查服務的原始數據。 營銷研究項目可能需要二次研究、初步研究或兩者兼而有之。

有時，根據您的目標和預算，一個小型項目就足以獲得您正在尋求的觀點和指導。 對於其他情況，您可能需要更大規模的研究，包括數百或數千個人客戶的參與，以獲得預期的信心水平或必要的信息。 研究計劃概述了您的項目將收集的數據（主要和次要數據），並討論了您應該做什麼才能獲得所需的答案。 請記住，您可以在本模塊中了解更多關於收集數據的方法以及之後何時使用它們的信息。

進行研究

研究管理可以是營銷研究過程中令人愉快和有趣的部分。 與市場動態專業知識的不足作鬥爭可能促使您從一開始就參與營銷研究項目。 但是，現在，進行研究將是一項必要的活動，因為它會產生超級有用的信息，這些信息將極大地幫助您回答重要的營銷問題。

規劃樣本

您的營銷研究很少關注整個社區。 使用樣本更小但更準確的更大人口指標 - 更現實。 您必須尋求以下三個問題的答案來開發您的樣本：

• 從誰的基礎人群中挑選樣本？
• 樣本選擇方法（過程）是什麼？
• 樣本量是多少？

在您指定誰將是合適的人群（在您陳述問題時發生）之後，您將為您的樣本提供一個基礎，以便您可以對更大的人群做出假設。 從總體中選擇樣本的兩種方法是概率抽樣或非概率抽樣。

概率方法基於較大總體中所有人的隨機樣本。 非概率部分依賴於研究人員的決定，並且通常包含方便樣本或其他不依賴於概率的抽樣方法。

樣本設計的最後階段包括指定合適的樣本量。 這一關鍵步驟包括與費用和精度相關的決策。 總體而言，較大的樣本降低了採樣誤差並提高了精度； 但是，它也可能導致更高的費用。

數據採集

當你選擇使用的方法時，你的研究設計就會發展。 收集數據的方法比比皆是。 通常，數據的收集首先要評估一些當前的研究和數據，這些數據提供了一些事實或對問題的洞察力。 這就是所謂的二次研究。 您可以考慮檢查研究項目、內部數據分析、行業報告、客戶滿意度調查結果和其他信息來源。 儘管這些資源可能無法完全回答您的假設，但它們可能會闡明您試圖解決的問題。 二次研究和數據來源幾乎總是比收集新信息更容易。 只要相關，營銷研究項目將從過去的研究中受益。

一旦你從二級研究中獲得了一切，現在你將不得不進行初級研究。 為了創建可靠和精確的結果，您應該使用適當的科學方法來收集和分析主要研究數據。 它涉及確定個人是誰以及您需要與他們中的多少人交談。 您還應該選擇措辭正確的調查或採訪腳本，然後準確記錄數據。

面試和評估是您需要考慮的兩種關鍵方法。 面試涉及您提出問題並獲得答案。 流行的研究交流方法包括面對面訪談、郵件、電話、電子郵件或互聯網。 這種可用於非實驗研究和實驗研究的廣泛研究技術可以定義為調查研究。

另一種收集數據的方法是通過觀察。 觀察個人或企業過去或現在的行為有助於預測購買決策。 過去行為數據收集方法可能包括評估業務記錄和檢查從外部來源發布的研究。

您必須報告調查結果以解釋訪談或觀察技術中的數據。 由於記錄結果的重要性，估計和開發與您選擇的數據收集技術密切相關。 報告數據變化的方式取決於您當前使用的方法。 一般來說，如果您沒有適當的技術，那麼您可能會意外地在響應中出現不良數據或發現偏差，這可能會扭曲結果並引導您走上相反的道路。

分析您的數據並報告

評估在市場調查中收集的數據意味著將主要和/或次要數據轉化為有價值的信息和見解，以回答研究問題。 這些信息可以呈現在報告中——通常是摘要或詳細的文章，供管理者使用。

分析從數據的處理、提煉和編輯開始，以確保它適用於所採用的任何分析技術。 之後，分析數據可以幫助證明正在發生的事情：您的客戶的意見是什麼？ 他們的購買或其他行為是怎麼回事？ 通過什麼方式可以提升銷量？ 無論研究問題是什麼，分析都會從源頭收集數據，並利用分析方法對所發生的事情進行全面了解。

根據研究結果，此過程可能需要簡單或複雜的技術。 常見的分析技術涉及回歸分析，以確定變量之間的關聯； 雙邊分析以確定權衡和選擇； 預測趨勢和因果關係的預測模型，以及對互聯網搜索詞或社交媒體帖子等非結構化數據的分析，以圍繞人們的常見行為提供上下文和意義。

適當的分析至關重要，因為研究數據解釋會影響“那又怎樣？” 因素。 解釋可以進一步闡明研究數據的含義，並根據研究結果，就管理者必須識別和採取的行動提供建議。 例如，從研究結果來看，經理應該考慮的關鍵發現清單是什麼？ 細分市場和目標是什麼？ 此外，您的客戶選擇競爭對手的產品而不是您的產品的主要原因是什麼，以及通過什麼方式改進它？

那些對業務有很好理解的人也應該參與數據解釋的過程。 這對企業特別有益，因為他們可能是最有能力識別有意義的見解並從研究結果中提供建議的人。 營銷研究報告增加了數據的分析和解釋，以解決項目目標。

根據您的組織文化和管理優先級，營銷研究項目的最終報告可以採用書面形式或幻燈片演示格式。 通常，與內部利益相關者簡要分享研究結果的首選方法是幻燈片演示。 但是，對於大型複雜的項目，書面報告可能會更好，因為它顯示了數據中的詳細發現和變化以供將來使用。

進行在線電子商務業務的營銷研究

做關鍵詞研究

如果您正在尋找一種超級簡單、快速且免費的方式來概覽您的產品或業務的需求，那麼您應該考慮使用 Google 關鍵字規劃師。 它將幫助您想像在任何特定時期內您的業務或產品創意的當前搜索者。

此外，它還可以為您提供不同的相關關鍵字，使您能夠就在產品名稱、描述、博客文章和網站中應用哪些詞提出想法。 通過進行關鍵字研究，您可以了解全球購買者正在尋找什麼。 但是，請注意，如果沒有人在尋找您的產品或品牌，那麼您的未來可能會很乏味。 反之亦然，如果當前對與您的產品相關的關鍵字進行了數百或數千次搜索，那麼您可以立即進行下一步。

使用 Google AdWords 關鍵字規劃師非常簡單。 登錄後，您將進入關鍵字規劃工具頁面。 然後，您可以使用“搜索新關鍵字”選項。 輸入您想要的關鍵字或將每個列表上傳到不同的行後，您可以查看搜索量結果，以便您決定定位哪些特定和相關的關鍵字以及哪些組。 拿著手機，究竟什麼是“目標”？ 嗯，這些是您可以添加到您的網站副本、產品頁面副本、元標題、元描述、社交媒體副本等的關鍵字。之後，您可以瀏覽更多關鍵字推薦以觀察新的和相關的關鍵字來定位。

總體而言，Google AdWords 關鍵字規劃師可讓您找到搜索量最高、競爭最低的關鍵字。 該工具還使您能夠瀏覽進一步推薦或相關的關鍵字，因此您可以發現一個全新的術語列表，您也可以定位。

要了解有關關鍵字研究的更多信息，您可以查看我們關於 SEO 的文章。

探索谷歌趨勢

要獲取市場研究信息，您可以使用另一個 Google 工具，即 Google Trends。 該工具可以讓您對產品或商業理念進行搜索，然後查看該關鍵字近年來的定向搜索需求。 谷歌趨勢還讓您有機會比較幾個字詞、地理位置以及特定事件對搜索需求的影響之間的搜索量。

當您擁有與較新的利基相關的項目時，這個有用的工具特別有用，您可以確定您的產品利基是時尚還是上升趨勢的開始。 要找到趨勢，您應該進行更深入的研究。 在開始之前，您必須搜索有關其行業或特定商業理念的市場數據或調查。 通過一些簡單的搜索點擊，您可以清楚地看到您的想法的市場機會，這樣您就可以更加確信地使用任何產品。

您可以在此處參考一些電子商務和零售行業出版物：Internet Retailer、WWD, Inc、Entrepreneur、Business Insider、Harvard Business Review 和 First Round Review。

有效利用社交媒體

社交媒體就像一個“天堂”，讓您開始了解有關您的產品和業務的對話和提及的數量。 它還揭示了您的目標市場的特徵，這些特徵可以提供有關您未來營銷工作的信息。

由於社交媒體渠道比比皆是，因此嘗試發現所有這些渠道，然後確定潛在客戶對您的產品或行業的看法至關重要。 通過這樣做，您可以很好地掌握目標客戶群的語言。 更重要的是，您將來可以通過您的產品描述、博客文章、廣告、社交媒體和促銷來操縱它。

使用目標客戶的語言將使您能夠為您的網站吸引高質量的流量、建立忠誠的客戶群並提高轉化率。 您可以訪問主要的社交媒體平台，查看主題標籤以及總體趨勢。 您還可以使用 Instagram 的搜索工具，例如 Google 趨勢。

此外，您應該對影響者分享的內容、最令人沉迷的帖子以及發布故事的品牌進行一些研究。 然後，您可以標記並輸入您的產品，以識別當前正在使用該主題標籤、相關主題標籤和最吸引人的圖像的其他人的數量。 為了吸引活躍的社交社區，您可以在社交媒體帳戶和網站上使用類似的關鍵字和圖片。

深入了解您的競爭對手

為此，您應該看一眼您的競爭對手，以了解您所在行業的情況。 您可以從回答以下問題開始：

• 該空間是否有明顯的所有者？
• 市場已經被競爭對手飽和了嗎？
• 您能注意到競爭中可以充分利用的弱點嗎？

如果您發現市場從一開始就已經很擁擠，請不要害怕。 您應該仔細檢查每個站點的性能，以確定是否有增長的機會。

利用您的數字網絡

您必須利用由 Twitter、Facebook 和 Instagram 追隨者組成的數字網絡。 他們是潛在客戶，可以幫助評估興趣、執行一些測試訂單並在您的業務過程中提供有用的反饋。 你應該告訴他們你需要真實和誠實的反饋。 要獲得誠實的反饋，您可以查看兩個有用的論壇：BigComimerce 社區、BigCommerce Facebook 社區組。

使用其他數字工具

谷歌趨勢

Google 趨勢是一個有用的工具，它顯示與您輸入的任何搜索查詢相關的一系列數據。如上所述，該工具可以讓您搜索產品或商業理念，然後查看該關鍵字的定向搜索需求最近幾年。 你可以看看這個超級有效的谷歌工具的趨勢，以便更好地了解你想要探索的一切：

例如，由于冠狀病毒傳播情況的惡化，對這種病毒的搜索需求在 2020 年第一季度達到頂峰。你可以在這裡看到它的趨勢，正在經歷病毒爆發的國家非常高。

SERP

實現趨勢的另一個工具是 SERP（搜索引擎結果頁面）。 這個工具比谷歌趨勢更快。 您所要做的就是“谷歌”您的一些關鍵字，瀏覽到底部，然後記下人們正在尋找的其他內容。 這將是一種理想的方法來通知您的整體業務策略和您的關鍵字策略，您目前正在檢查八個可以傳播您的關鍵字研究的新術語。

亞馬遜

如果您正在尋找有用的市場研究指南，那麼您可以查看亞馬遜的“最受歡迎”列表。 這個有效的工具總結了願望清單數據，向您展示購物者在任何特定時期內最需要的物品。 根據您提供的內容，您應該深入挖掘。

臉書群組

Facebook 群組可以向您揭示人們在提及的內容。 他們通常將面孔、年齡、關係狀態、位置等添加到組成員。 此外，您可以在小組成員的其他“喜歡”中找到豐富的信息來源。從這裡，您可以發現共同的興趣和交叉點，並在與觀眾交流時識別使用的語言和討論的價值觀。

結論

綜上所述，我們已經闡明了什麼是營銷研究流程：電子商務業務如何做。 我們希望您能夠充分了解您所瞄准或即將瞄準的市場並在您的行業中取得成功。

此外，您正在考慮代銷或已經完成，那麼您應該知道成功的最關鍵要素之一是產品。 為了吸引大量客戶，您應該專注於您提供的產品。 因此，您應該更多地研究最好的直銷產品研究工具，以選擇正確的最小可行產品 (MVP)。 有關更多信息，您可以查看我們的帖子：9+ 最佳直銷產品研究工具。

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