當營銷走得太遠時：T-Mobile 和 TLC 的共同點

在過去的幾周里，我遇到了一些營銷策略，這些策略讓我想到了營銷人員在創建人們可以信任的直截了當的信息方面的責任。 儘管我們在搜索營銷領域中的許多人都相信優質的營銷實踐，但仍有很多人——無論是在線還是其他渠道——都沒有將最終用戶放在首位。

輸入我最近使用 T-Mobile（我通常喜歡）和 TLC（學習頻道）的經歷。 雖然這篇文章對某些人來說可能有點咆哮，但它會讓你思考。

糟糕的營銷策略 1：來吧 T-Mobile ......

在我打開我們將要從 T-Mobile 討論的文本的那天，已經接近午夜，我承認，我沒有全神貫注，因為這是漫長的一天的結束。 以更挑剔的眼光，我可能已經能夠了解報價的細微差別。

但是試著讓自己進入一個多任務、疲憊的人（美國一半）的心態，告訴我如果你收到一條文字說“你現在有資格獲得全面升級”，其中包括一個鏈接，你會怎麼想到下面的視頻。

如果我仔細觀察的話，我可能已經能夠辨別出“現在完全升級”並不一定意味著“免費”。 公平地說，在視頻中它說我會比正常的升級成本節省更多，這表明會有成本。 但我沒有建立聯繫。 部分原因是在過去，“有資格獲得全面升級”通常意味著“在房子裡”，大部分情況下簽訂了兩年的合同。

當你接受它時，將它與他們的限時優惠以及他們向我指出他們最昂貴的兩部手機的方式配對，作為我“有資格升級”的手機，以及你獲得 T-Mmobile 的能力我去網上買我的新手機，但你很爛。

他們可能要求我進行幾次微轉換，但是當我將手機添加到購物車時，結賬時的價格超過了 300 美元。 你認為有多少人在那一刻放棄了他們的購物車？ （舉手。）

我對這種營銷技術的一個問題是故意將各種元素結合起來，從而產生了非常誤導的報價。

哦，明白了：結賬時手機打折了數百美元，但價格實際上高於他們為未登錄用戶（如非客戶）提供的價格。

然後我註銷並查看同一部手機……

稍微瀏覽一下，我確實發現我有資格獲得免費升級。 一堆我永遠不會使用的蹩腳手機。 顯然降級是新的升級。

我不確定誰是這個營銷策略的掌舵人，但我不喜歡。 我不是第一個對 T-Mobile 的營銷感到困惑的人：

糟糕的營銷策略 2：真的嗎，TLC？ 真的嗎？

你見過這種“打破阿米甚人”的生意嗎？ “極端廉價鞋”怎麼樣？ 這些都是TLC“真人秀”節目，我承認，我被吸引了一兩集。

直到我意識到 TLC 拉得很快。

聽著，我知道真人秀節目本身並不真實。 我知道這些事件是精心策劃的，對話有時是按腳本編寫的。 但是 TLC 上的這兩個節目正在把假現實（很遺憾這個詞實際上有意義）帶到了一個新的低點。

前提是一群年輕的阿米甚/門諾派青年決定離開大蘋果的傳統生活方式的簡單化方式。 他們擺脫了樸素的衣著和文化價值觀，掙脫束縛，過著他們一直想要的生活。

首先讓我感到奇怪的是，演員們能夠如此迅速地融入現代流行文化，他們使用的俚語、八卦和飲酒——大量飲酒。 但是當其中一位女性決定追求她成為模特的畢生夢想時，我認為這絕對是可疑的。

這是她“第一次”拍攝照片，沒有一個新手模特——更不用說一個沒有電視的謙虛阿米甚女性——會知道如何在鏡頭前那樣移動。 來吧，我看超模。

所以我用谷歌搜索了“Breaking Amish”，看起來其他人也很可疑：

事實上，有一個完整的 Facebook 頁面專門使用確鑿的證據來證明 TLC 正在創建的場景是完全虛構的。

然後我看到了 TLC 的另一個新節目：“Extreme Cheapskates”。 我想，好吧，這些人太離譜了，為了省錢而走得很遠，但是，嘿，這些天人們都在絆倒……你永遠不知道。

然後這個人就來了。 所有專業的尊巴舞老師？ 誰擁有一輛能跳的低速賽車？ 他購買的確切金額是為了參加一項對接霜的臨床研究而獲得的報酬？ 而且我還應該相信他的車在加油站用吸水扒就那麼乾淨？

然後我在節目中看到這個女人說她不買衛生紙，因為她不相信花錢買那些剛下廁所的東西。 那麼屏幕右下角的那個到底是什麼，嗯？

這個咆哮有什麼意義？

這個故事的寓意是，欺騙性的信息無處不在。 大多數人可能太忙或太分心，無法分析真正發生的事情。 上週，當我從 T-Mobile 讀到那篇文章時，我就是其中之一。 當我被吸引到一個關於住在紐約市的阿米甚人的有趣故事情節中時，我也是其中之一。

但更令人擔憂的是，普通民眾可能永遠不會停下來質疑它。 因此，作為營銷人員，我們必須質疑我們在整個計劃中的責任是什麼。 我知道這可能太“獨角獸和彩虹”了，不可能一直實現，尤其是當我們談論電視世界時。

但我敢打賭，我們中的大多數人可以不時在我們的工作輸出中應用更多的洞察力。 我們可能會多問一點：它對最終用戶有好處嗎？ 我們所傳達的內容是否直截了當且易於理解？ 確定在您的特定營銷學科中應用洞察力的指導方針。

我什至沒有談論正確或錯誤的決定。 我說的是小調整。 例如，在內容世界中，您可以通過多種方式開發內容或您可以說的稍有不同的內容，從而使您的內容具有最終用戶應得的完整性。

那麼，您可以在哪裡改善用戶體驗呢？