如何制定成功的營銷自動化策略

想像一下：Penguin Digital 的首席營銷官 James 查看了公司的銀行賬戶。 當他意識到他們已經花光了所有的營銷預算時，他的太陽穴冒出了汗，而且沒有任何結果可顯示。 想到明天的 CEO 體檢，詹姆斯就希望他能回到過去，走上一條不同的職業道路……畢竟，提供小吃聽起來並沒有那麼糟糕。

詹姆斯並不孤單。 許多營銷人員無法交付結果，直到為時已晚。

原因是多樣而復雜的，但缺乏規劃和有凝聚力的營銷策略是失敗的營銷活動中的典型模式。

37% 的企業表示“制定戰略”是採用營銷自動化的主要障礙之一：

當然，營銷自動化將繼續存在——市場已經價值 29 億美元，到 2026 年將增長到 66 億美元。當然，營銷自動化可以成為您增長的重要推動力。

但是，在您加入營銷自動化潮流並開始購買軟件之前，我們不要忘記營銷自動化只是一種工具，而工具與使用它的團隊一樣好。

糟糕的營銷人員希望他們的營銷能夠成功並專注於趨勢和技術。 優秀的營銷人員相信基本面——他們計劃營銷自動化策略，大力執行，然後根據反饋進行調整。

制定戰略聽起來是個好主意，但當您開始實施時，它很快就會被證明是一項艱鉅的任務。 很難知道從哪裡開始，甚至應該是什麼樣子，使用什麼工具以及應該涉及誰。

如果您現在感到不知所措，請不要驚慌。

在本分步指南中，我們將幫助您創建自己的第一個營銷自動化策略。 我們將為您提供要使用的確切步驟和框架，以便您可以製定真正利用您的營銷堆棧並改變您的底線的策略。

在進入流程之前，讓我們先了解一下什麼是“營銷自動化策略”。

營銷（自動化）策略和營銷活動之間的區別

營銷自動化策略是您實現業務自動化並將訪問者轉化為客戶的總體總體計劃。 這是您的營銷團隊遵循的增長藍圖。

它包含營銷的所有元素，通常包括銷售：

• 溝通渠道，例如電子郵件、SMS 和社交媒體。
• 營銷和銷售流程。
• 從首次訪問網站的客戶到可重複客戶的客戶旅程。
• 您的營銷技術堆棧和工具。

另一方面，營銷自動化活動是您戰略的戰術基石。 您需要開發和實施以執行您的戰略的特定自動化或計劃。

“大戰略是一門超越當前戰鬥併計算未來的藝術。 專注於你的最終目標併計劃實現它。”

羅伯特·格林，《戰爭的 33 條戰略》

改變你的策略就像讓一輛 8 輪卡車掉頭——有可能，但不會很快。 這就是為什麼在您低頭開始計劃之前，您需要了解營銷自動化是否適合您的業務。

哪些營銷自動化可以幫助您？

如果您有電子郵件地址（呃！）、在線購物或註冊新聞通訊——我相信您已經收到了不同的自動消息。

例如，最受歡迎的營銷自動化活動之一是歡迎電子郵件。 當然，歡迎人們本身並不是自動化的主要目標。

營銷自動化可以幫助您：

• 自動化與您的潛在客戶、用戶和客戶保持聯繫以建立長期關係的方式。
• 為您的潛在客戶和潛在客戶提供重要的預購信息。
• 與您的觀眾分享相關內容，真正的意圖是讓他們的生活更美好。
• 確定您的潛在客戶並幫助他們完成買家的旅程。
• 在不同的營銷渠道之間創造協同效應。

另一方面，如果您計劃收集聯繫人的唯一目的是讓他們向您購買，或者更糟糕的是——試圖誘使您的受眾購買，那麼營銷自動化可能不是適合您的工具。 如果您所做的只是向人們發送銷售信息的垃圾郵件，他們甚至會在打開錢包之前取消訂閱。 （他們很可能會恨你。 ）

營銷自動化可能不足的另一種情況是，如果您嘗試完全取代與受眾的直接交流。 營銷自動化是一個有效的工具，但它只是一個工具。 在某些情況下，親自接觸人甚至比執行最完美的流程更有效。

例如，當您嘗試從新用戶和客戶那裡收集定性反饋時，沒有什麼比適時的私人電話更好的了。 在這種情況下，營銷自動化仍然會有所幫助。 當有人註冊您的產品和服務並提示您的客戶成功或銷售團隊聯繫時，您可以自動提醒您團隊的 Slack 頻道。

有了這些，我們就可以深入了解構建您的第一個策略的具體細節。 拿起筆和紙，準備做筆記。 在此過程結束時，您將為您的業務制定具有凝聚力的營銷自動化策略。

如何從零開始開發完整的營銷自動化？

我們將按照 7 步流程來製定您的策略：

第 1 步：研究現有數據

在定義您的策略時，客戶和市場研究數據具有很大的價值。 我們在這一步的目標是在開始計劃之前收集盡可能多的可用數據。

“如果我有一個小時來解決一個問題，我會花 55 分鍾思考這個問題，然後花 5 分鍾思考解決方案。”

艾爾伯特愛因斯坦

數據可以幫助我們了解我們想要關注的地方，以便將我們的資源和精力用於影響最大的計劃。 它還將幫助我們為我們的業務和戰略定義理想的客戶檔案。

分析您當前的客戶

如果您已經擁有不錯的客戶群，那就太好了！ 這意味著您可以開始仔細研究您想要吸引更多的人。

想想他們所有的共同點。 他們是怎麼找到你的？ 他們是誰，您認為是什麼讓他們成為您的客戶？

在 Encharge，我們會定期進行手動審核部分客戶群的練習。 我們跳進他們的賬戶，記下他們如何使用軟件、他們連接的集成、他們的來源（谷歌、Direct 等），以及他們與我們共享的任何其他定性數據，例如作為他們“最大的營銷自動化問題”。

我們使用 Encharge 作為該數據的單一事實來源。 所有註冊信息和任何調查數據都收集在平台中，便於全面了解用戶。 我們還連接了我們的計費提供商Chargebee ，所有收入數據都在平台內提取。

分析您的產品或服務的潛在買家

除了您的客戶數據之外，還有大量信息。 它可以在您的網站訪問者、潛在客戶和試用版中找到。 在 Encharge，我們使用Convertflow來詢問博客訪問者在自動化方面最大的挑戰是什麼：

您想回答以下問題：

• 他們經歷了哪些挑戰？
• 他們為什麼首先註冊我的產品、服務或時事通訊？
• 他們來自哪裡？
• 為什麼有人會購買我的產品或服務？
• 它幫助他們實現什麼？

“窺探”你的競爭對手

接下來，查看您最接近的競爭對手、他們的營銷努力以及他們的目標受眾。 他們目前的客戶群是什麼？

分析他們的營銷信息、電子郵件並查看他們的廣告以及他們吸引客戶的方式。 他們在哪裡做廣告，他們在廣告中針對的痛點和願望是什麼？ 你能弄清楚他們正在使用什麼自動化策略嗎？

您可以使用競爭對手的電子郵件監控工具，例如 Owletter 和 Mailcharts。 Mailcharts 還可以為您提供競爭對手的趨勢和市場數據，例如發送行為、他們的消息頻率和主題行信息。

如果您處於不同的利基市場或提供略有不同的產品或服務，您的營銷自然會有所不同。 儘管如此，您仍然可以通過監視他人來學到很多東西。

第 2 步：定義理想的客戶資料

無論您是在考慮實施一個或兩個自動化電子郵件序列，還是正在製定全面的營銷自動化策略，您都需要了解您的受眾。 如果您的受眾沒有對您的營銷信息產生共鳴或針對錯誤的客戶資料，即使是最複雜的自動化設置也會慘遭失敗。

每個成功的營銷自動化活動都始於創建理想的客戶檔案(ICP)，也稱為買方角色。

如果您還沒有定義您的目標市場，這裡有一些提示可以幫助您做到這一點：

收集完所有數據後，就您的產品或服務可以幫助的人員或企業集思廣益。 他們的夢想和願望是什麼？ 他們的恐懼和需求是什麼？ 他們想要達到什麼目的？ 他們想要擺脫的痛苦是什麼？

然後撒一些人口統計和公司統計數據：

• 年齡和性別
• 教育和收入水平
• 職業
• 地點
• 興趣和生活方式
• 態度和價值觀

您可以挖掘得越深，執行您的策略就越容易。 深入了解您的目標是定義正確目標和製作令人信服的信息以使人們進入您的渠道的關鍵。

更好地預測客戶的行為也很重要。 這反過來又可以幫助您規劃更有效的自動化工作流程。

一旦您對受眾的評估充滿信心，請使用以下框架定義理想的客戶檔案：

第 3 步：設定您的營銷自動化目標

可能很難弄清楚從哪裡開始以及目標是什麼。

假設您是 SaaS 所有者。 現在，想想電子郵件自動化可以幫助您實現的所有目標。 目標是您業務的最高優先級。

對於 SaaS，它可能是：

• 拉開與觀眾的關係。
• 加入新用戶，幫助他們開始使用您的產品或服務。
• 教育用戶以幫助他們了解您的解決方案的價值。
• 將試用用戶轉換為付費用戶。
• 說服付費用戶升級。
• 重新吸引不活躍的用戶。

您可以使用自動化從第一個“接觸點”“引導”您的潛在客戶到重複銷售。 當您在整個買家的旅程中實施營銷自動化時，它是最有效的。

畢竟，只有一小部分觀眾會在他們第一次訪問您的那一刻進行購買。 大多數人在向您購買任何東西之前都需要多個接觸點。

話雖如此，我們鼓勵您從 1 到 3 個關鍵目標開始，並用它們來指導您的策略。 例如，您可以從改進入職和將更多免費用戶轉換為付費訂閱者開始。

一旦你執行了策略並實現了這個目標，你就可以在接下來的幾個月或更長時間（取決於目標有多大和雄心勃勃）致力於完成其他目標。

接下來，您要定義如何跟踪這些目標。

第 4 步。選擇要跟踪的正確指標……並確保它們很重要！

了解您的策略是否有效並降低您的投資回報率的關鍵是指標。 使用正確的指標來跟踪您的目標和目標至關重要。

想想電子郵件。 您的目標是增加收入。 但是，不幸的是，許多人認為他們的電子郵件營銷活動的目的是獲得盡可能多的電子郵件訂閱者。 但是，事實並非如此。

當然，您希望您的電子郵件列表增加。 你能接觸到的人越多越好。 但在營銷自動化方面，質量勝於數量。

一小部分高度參與、忠誠的訂閱者將為您的企業帶來更多的收入，而不是一大堆任何一天都不關心您的人。 諸如列表大小之類的東西不是您應該基於目標的指標。 它們只不過是虛榮指標。

當您查看虛榮指標時感覺很好，但它們並沒有向您展示自動化對您的業務產生的真正影響。 對您的業務來說，還有比它們更重要的事情。

考慮到這一點，您要關注的一些指標包括：

1. 收入增加。
2. 平均訂單價值。
3. CPA（每次獲取成本）降低。
4. 增加試用到付費客戶的轉化率。
5. 不同獲取渠道的轉化率。
6. 您的自動化每天/每週/每月為您和您的團隊節省的時間。

跟踪其中一些指標可能比僅查看訂閱者或網站訪問者的數量更耗時。

但是，僅訂閱者並不能建立您的業務。 您的自動化策略旨在幫助您提高受眾參與度和收入，同時降低成本和資源消耗。

跟踪營銷自動化活動的貨幣影響的最簡單方法之一是使用 UTM 標籤。 UTM 標籤允許您通過在鏈接中插入自定義參數來跟踪電子郵件和其他營銷活動（如 SMS 和廣告）的點擊次數和效果。

一些營銷自動化平台（如 Encharge）會自動為您的廣告系列生成 UTM 標籤，因此您不必擔心每次都創建一堆自定義鏈接。

專業提示：一旦您開始跟踪 UTM 鏈接，Google Analytics 將在行為 → 活動下顯示您的電子郵件和營銷自動化活動。 如果您的 Google Analytics（分析）帳戶中有目標，則可以查看每個廣告系列產生了多少目標。

步驟 5. 概述策略

終於是時候將所有部分放在一起並概述您的整體策略了！ 為此，我們將使用下面的營銷自動化策略框架：

那裡發生了很多事情，但不要擔心； 我們將解釋每個部分。

目標

如果您已完成第 4 步，您應該已經設定了營銷自動化目標。 這些是您戰略的最高優先級。 例如，培養更多的潛在客戶或增加潛在客戶的產生。

目標

營銷自動化目標比目標更具體。 它們需要是可衡量的。 例如，“到月底將營銷合格的潛在客戶增加 50%”

一個目標可以有多個目標。

顧客

如果您只有一個理想的客戶資料，則可以跳過此欄。

如果您為不止一種類型的客戶提供服務，則需要指定您關注的客戶類型。

每個目標或目標都可以針對不同的客戶類型，因此表格中的事情可以變得非常相關。 隨意繪製塊之間的連接。

指標

您要跟踪哪些確切指標以了解您的策略是否有效？

每個目標都應該有一個特定的指標，它們都與你的目標的整體成功有關。

活動

對於每個目標或目的，您希望至少有一個廣告系列。 該活動旨在幫助您達到指標。

例如，假設您的目標是培養更多潛在客戶，使其成為符合銷售條件的機會。 在這種情況下，您可能會創建兩個活動：一個電子郵件潛在客戶培育序列和一個針對新訂閱者的 Facebook 廣告活動。

頻道

活動在哪些渠道上執行？ 在上面的示例中，這將是電子郵件和 Facebook。

概述您的渠道很重要，因為它們將決定您的武器庫中需要哪些工具以及您需要參與團隊中的其他人。

工具

您需要哪些工具來執行營銷自動化活動？

利益相關者

您是否需要訪問部門以外的工具或資源？ 您需要訪問 CRM 嗎？ 還是來自您的開發人員的意見？

列出所有應該參與該戰略的人員及其聯繫人。

第 6 步：選擇正確的營銷自動化活動

現在您已經制定了整個策略，讓我們來看看您可以在營銷自動化中實施的一些可用活動。

您的觀眾的買家旅程可能會有所不同。 例如，B2B 買家需要與 B2C 不同的 B2B 營銷自動化策略。 但原則保持不變。

營銷自動化活動本質上是您在營銷自動化工具中構建的自動化或工作流程。 因此，讓我們開始回顧一些示例廣告系列。

目標：啟動與觀眾的關係

活動：自動歡迎電子郵件

在本文前面，我已經談到了歡迎電子郵件序列的主題。 但是，無論您在該序列中放入多少封電子郵件，第一封電子郵件最重要。

為什麼？

正如他們所說，你永遠不會有第二次機會給人留下第一印象。 由於您的歡迎電子郵件介紹了您的品牌，因此您希望這種印象盡可能好。

歡迎電子郵件如此重要的另一個原因是其極高的打開率和點擊率。 平均而言，它分別比標準電子郵件高 4 倍和 5 倍。 事實上，74% 的人希望在成為訂閱者後立即獲得一份。

當然，很大程度上取決於您的業務性質。 例如，如果您是一名顧問，您的歡迎和後續電子郵件將不同於 SaaS 產品。

目標：加入新用戶，幫助他們開始使用您的產品或服務

活動：自動入職序列（也包括潛在客戶評分、細分）

大多數情況下，您會在有人購買您的產品或服務後發送您的入職活動。 例如，您可以發送一個入職序列來幫助您的試用訂閱者入門。 並且，理想情況下，在試用期到期之前愛上該工具。

作為營銷自動化策略的一部分，您可以有不同的入職順序。 很大程度上取決於您的受眾、產品及其生命週期。

上面的一個很好的例子是區分參與用戶和非參與用戶。 例如，如果您的試用用戶變得不活躍怎麼辦？

在這種情況下，您可以使用潛在客戶評分和細分來找到那些與產品脫離接觸的人。 然後，您可以向他們發送包含有用內容的電子郵件，以重新吸引他們並重申您的解決方案的價值主張。

無論您的業務模式如何，請記住，入職順序的目標始終相同。 您想幫助您的觀眾入門並為生活創造客戶。

目標：教育潛在客戶以幫助他們了解您的解決方案或服務的價值

活動：教育內容、自動化產品演示

這就是所謂的考慮階段。 你的用戶知道你在外面。 他們與您的品牌互動。 但他們還不確定您的品牌是否就是他們想要的。

你的目標？ 向他們證明你是他們問題的解決方案。

將自己定位為專家的最佳方法之一是教育您的聽眾。 但是，您不想只關注您提供的工具或服務。 相反，您想真正幫助您的觀眾解決他們的問題，讓他們的生活更美好。

當然，您發送的內容仍應圍繞您的解決方案。 如果您是 B2B 服務提供商，此類內容的一個很好的例子是討論您所在行業最新趨勢的網絡研討會：

同樣，不要只計劃發送電子郵件。 相反，使用您的營銷自動化工具對您的潛在客戶進行評分並觀察他們的行為。

然後，對他們進行細分並向他們發送基於行為的電子郵件，以幫助他們從考慮您的產品轉變為成為客戶。

目標：將試用聯繫人轉化為付費用戶

活動：銷售電子郵件、自動化工作流程

如果您的受眾註冊了試用版，則意味著他們可能有興趣購買您的產品或服務。 但是，不要忘記您的試用用戶只有幾天時間愛上您的解決方案。

這意味著您只有幾天的時間來完成交易。 教育和幫助他們是必不可少的——但這可能還不夠。 除了進一步加強您的關係之外，這是您需要積極推動銷售的階段。 所以不要猶豫，併計劃發送那些自動銷售電子郵件！

理想情況下，此類電子郵件應重新強調您的受眾所獲得的好處，並利用 FOMO （害怕錯過）。 而且，我們不要忘記強烈的行動號召！

當然，電子郵件並不是您在策略中應該關注的唯一自動化。 另一件事是社交媒體營銷。

您可以做的一件事是創建獨特的工作流程，允許您在 Facebook 等社交媒體網站上重新定位您的受眾。 如果您使用 Encharge，它會提供大量預製工作流程來幫助您提高銷售額。

目標：向現有客戶追加銷售

活動：自動化工作流程，追加銷售電子郵件

有什麼比付費客戶更好的呢？ 為您支付更多費用的客戶！ 為了最大限度地提高報價的銷售潛力，您需要將追加銷售納入您的自動化策略。

在 Encharge，我們準備了幾個營銷自動化工作流模板，讓您可以做到這一點。

該工作流程可幫助您識別按月計劃的訂閱者，並向他們發送年度特別優惠。 這只是一個模板——您可以自由編輯它以根據您的需要進行調整，但這是開始進行追加銷售活動的好方法。

我們不要忘記，根據您的業務類型，您可以提供不同的追加銷售。 但營銷自動化的美妙之處在於，它允許您在當前客戶最願意升級的時候為他們提供額外的優惠。

目標：重新吸引不活躍的聯繫人

活動：潛在客戶評分、細分

並非所有潛在客戶都會繼續向下移動。 同樣，並非所有活躍用戶都將永遠保持活躍。

值得慶幸的是，營銷自動化使您可以找到那些活動持續下降的人，並嘗試通過輕推電子郵件和短信重新吸引他們。 為此，您需要確保已實施潛在客戶評分並根據活動對用戶進行細分。

然後，您需要做的就是向他們發送重新與您互動的理由。 例如，您給他們的“理由”之一可能是限時特價：

當然，不要忘記利用多渠道營銷。 重新定位不參與的部分，並在您知道他們花費時間的任何地方聯繫他們——社交媒體、他們的手機等。

借助 Encharge，您可以根據特定 Facebook 廣告的活動添加和刪除潛在客戶。 例如——如果一個不活躍的聯繫人在 3 天內沒有打開你的重新參與電子郵件，你可以將他們添加到受眾中，試圖在 Facebook 上引起他們的注意。 一旦它們再次變得活躍，您就可以將它們從該受眾群體中刪除，以避免展示不相關的廣告並將您的每次點擊費用預算花在錯誤的地方。

請記住，上述活動只是讓您的大腦汁液流動的想法。 雖然上述示例都可以在 Encharge 的幫助下創建，但自動化可以超越這一點。

在使事物自動化時，請考慮您已經在使用的所有工具以及如何在自動化中利用它們。

通常可以連接這些應用程序，在它們之間發送重要數據並加快某些內部流程。

調度就是一個很好的例子。 如果您銷售在線輔導或一對一培訓，您希望您的客戶能夠安排您的時間並付款。 理想情況下，您希望全部自動化。

為此，您可以使用 Encharge 連接您的日曆安排工具和支付提供商。 然後，您可以在其之上使用自動化並自動發送確認或提醒電子郵件或 SMS 消息。

第 7 步：審查戰略的實施

營銷自動化可以節省您的時間——但這不是一勞永逸的事情。 每當您實施新的自動化時，您都需要密切關注其性能。 這不僅僅是關於指標。

每個體面的平台都會為您提供所需的數據，以了解您是否越來越接近實現目標。 但是，有時您可能需要考慮沒有數字可以告訴您的事情：

1. 所有自動化都正確“觸發”了嗎？
2. 在流程和客戶響應時間方面，您還可以做些什麼來加快速度？
3. 你訂婚了嗎？ 這一點很重要，尤其是當您要自動化以前由團隊手動完成的與銷售或客戶服務相關的事情時。
4. 自動化的最佳和最差方面是什麼？ 例如，哪些指標增加了？ 而且，你能做些什麼來改善表現不太好的那些嗎？
5. 非銷售指標的增加是否反映在整體收入的增加中？ 並非所有指標都衡量您的銷售額——但是，其中一些指標對其有直接影響。 例如，如果您的參與度提高了——這些用戶是否更多地使用您的產品，發送的支持票更少等等？ 或者你還在路上的某個地方丟失它們？

當您開始實施營銷自動化策略時，您會發現並非所有事情都會按照您希望的方式進行。

有些根本不起作用，甚至使事情變得更糟。 但是，如果您計劃正確，失敗應該是例外，而不是規則。 儘管如此，您仍希望密切關注您添加的任何自動化，尤其是在您添加之後不久。

如果您發現您的新策略有效，但您認為它可以更好地發揮作用，那麼是時候開始 A/B 測試了。

通過 A/B 測試關鍵自動化改進您的策略

一旦您檢查了您的設置並看到了可以從更改中受益的內容，就該開始 A/B 測試了。

您需要在這裡回答的兩個關鍵問題是：

• 您的優先事項是什麼，即您首先要優化哪些內容？
• 你能獲得足夠的數據來使這些測試具有統計學意義嗎？

如果您知道自己的優先事項並相信您可以獲得足夠的數據，那麼是時候選擇正確的測試了。

其中大部分將適用於您的電子郵件。 但是，正如您所看到的，您可以僅在一封電子郵件中測試很多內容：

但是，您不想限制自己測試您的電子郵件。 最流行的（電子郵件和非電子郵件）測試包括：

1. 電子郵件主題行。 目的是使您的開放率飆升。
2. 您的電子郵件副本。 有時，值得更改整個電子郵件。 這對於漏斗中的關鍵電子郵件尤其有效，例如銷售電子郵件。
3. 選擇加入表格。 您可以測試從副本到設計、位置、類型（滑入式與彈出式等）和按鈕的所有內容。
4. 社會證明。 通常，您只需添加社交證明即可提高轉化率。 但是，一旦你這樣做了，這一切都歸結為它的呈現方式。
5. 反饋調查和民意調查。 如果您認為響應率太低，請考慮更改民意調查（問題、提問方式或何時這樣做）。
6. 個性化。 一般來說，個性化是一件好事。 但是，在您測試之前，您永遠不會知道！
7. 您發送的內容類型。 網絡研討會、博客文章、產品演示。
8. 不同電子郵件之間的間隔。 例如，您可以檢查是否太晚（或太早）發送追加銷售電子郵件。
9. 您將人員添加到不同細分市場的速度有多快。 你可以去測試你應該把人們分成不同部分的潛在客戶分數。 例如，如果您過早地將人員添加到“熱門潛在客戶”部分，您可能會失去太多人。

當然，它還有很多其他功能，但是在您實現營銷自動化之前，許多機會不會自行展現！

從您的客戶那裡獲得反饋

並非所有自動化都可以進行 A/B 測試。 事實上，並不是每一個營銷自動化都可以被充分衡量！ 同樣，有時指標不會向您展示全貌。

值得慶幸的是，您還可以做一件事來獲取優化營銷自動化所需的數據——聯繫您的客戶。

例如，如果您將客戶服務的某些方面自動化，您會詢問人們的體驗。 創建民意調查或發送調查以查看更改是否是朝著正確方向邁出的一步。

自動化和客戶反饋的美妙之處在於……您可以自動化整個過程！ 而且您不必局限於獲取有關自動化的反饋。

您還可以使用自動化向您的受眾詢問您的一般營銷、報價、客戶服務等。

諸如 Encharge 之類的一些工具與 Typeform 等最流行的調查平台集成，並允許您提取調查響應數據。 然後，您可以使用該數據創建細分或簡單地根據響應自動執行電子郵件跟進。

獎勵：構建營銷自動化策略時要遵循的 7 個最佳實踐

營銷自動化是一頭複雜的野獸。 剛開始時，您需要注意許多小事情。

下面，您會發現在製定營銷自動化策略時需要牢記的一些最重要的事情。

雖然忽略它們不一定會毀掉它，但它會使您的策略效果大大降低。

1.從小處著手

不要認為僅僅因為您不得不花時間研究您的受眾，您現在就必須立即實施所有內容。 可以從小處著手。 事實上，這樣做有一些好處。

首先，這樣做可以讓您專注於可以為您帶來最高投資回報率的關鍵要素。 此外，由於您不想同時實現所有內容，因此您可以分配更多資源來完善和A/B 測試關鍵自動化。

This, in turn, reduces the risk of mistakes and errors. Not to mention that it allows you to get started with a smaller budget.

2. Take advantage of multi-channel automation

There's a lot more to automation than emails! What other channels do you engage with your audience in? Think about all the social media sites where your users are present.

For example, you can pull Facebook data back to your email tool to create segments. You can also do the opposite — and use email data to build Facebook audiences and target even more people like your subscribers!

3. Ensure you've got tracking in place

If you don't have the data, you can't tell if marketing automation is helping you grow your business. And, when it comes to collecting data, more is always better.

Before you start implementing automation, make sure that you have all the necessary tracking in place. A great example of a must-have tracking solution is Google Analytics.

Ensure that your tracking tools tick the following boxes:

1. Is the data that you're tracking telling you more about your audience? For example, can you see what content your audience is the most interested in?
2. Are you tracking all the key metrics that you need to reach your goals?
3. Are you tracking all the metrics that can help you run A/B tests and improve your automation?

Use the data to make data-driven decisions, tweak your marketing automation and grow your business!

4. Actively use lead scoring

Speaking of data and tracking, one of the types of data you need to collect when using email marketing automation is lead scoring. After all, how else can you tell which of your customers might be ready to make a purchase?

When setting up your workflows, assign different lead scores to actions such as attending a webinar or click the checkout button. Then, once your subscribers reach a certain lead score level, use automated workflows and start sending them more sales emails.

A high lead score doesn't necessarily mean that the particular subscriber is willing to spend money with you. Nonetheless, it's one of the best interest and engagement indicators.

Dropping lead scores can tell you which subscribers are disengaging. This, in turn, allows you to put them in a re-engagement workflow, allowing you to “recover” at least some of them.

5. Clean your contacts

Sadly, no matter how good your re-engagement workflow is, you can't recover them all. Some of your contacts will never open your email again.

This might be due to them losing interest, signing up just for the lead magnet, or a variety of other reasons. So whenever you find people like this in your list, remove their data.

All those dead emails can skew your metrics and often add up to your marketing automation tool bill.

Think about cleaning your lists and customer segments right when you're developing a strategy. Then, schedule a regular session to do that. Or, even better, find a way to automate it!

Encharge is the only marketing automation solution on the market that allows you to archive your contacts automatically. You can simply build a flow that archives people when they become inactive:

6. Ensure that you follow data privacy regulations

Marketing automation is inextricably linked to collecting data. 99% of the time, you'll be collecting a lot more than just emails.

Behavioral targeting, lead scoring, and creating user profiles are all possible thanks to the massive amounts of information that you collect about your users. While there's nothing wrong with collecting all that data, make sure that you do it in a way that's compliant with various privacy laws, such as GDPR or CCPA.

Keep in mind that it's not just you who needs to stay compliant. Even the tools you choose need to comply with the privacy law, especially if they're collecting, processing, and storing any data on your behalf.

7. Focus on the quality of your relationship

Lastly, stop looking at the numbers. Implementing a marketing automation strategy is a marathon, not a sprint. You won't find everything you can automate overnight – not to mention test it all.

But, no matter how many things you optimize, don't forget that, at the end of the day, it's all about your relationship with your audience. And, when it comes to customer relationships, quality always beats quantity.

So don't spam your audience. You don't need that many sales emails in your workflow. Don't personalize for the sake of it.

Nurture your audience. Stay in touch with them and help them solve their problems. Strive to make their lives better.

When you can show them that you care, you build trust. And when they trust you – that's when they'll turn from cold leads to loyal, returning customers.

Wrapping it all up — take action!

Marketing automation has plenty of benefits. It can save you a ton of time, increase your productivity and grow your leads.

But just getting all the latest tools won't get you there.

To reap all the great benefits of marketing automation you need to develop a cohesive strategy.

Look at your business. 想想你的聽眾。 Create business goals.

What is it that you want to achieve?

Get clear on the direction that you want to take your business in, put the time into building a marketing master plan and make a dent in your ROI today.

Want to find out what marketing automation can do for your business? Book a free call with us and let's talk about your business.