行銷自動化：這就是您需要尋找的

行銷自動化最初可能會讓人產生一些令人困惑的形象，因為自動化的概念更容易讓人聯想到工廠或組裝線。

將自動化引入製造環境顯然具有變革性，因為它允許公司以一致、高效和高生產率的方式生產從汽車零件到玩具的所有產品。 自動化同樣正在改變行銷流程以提高效率，但您不能將客戶視為裝配線上的小部件。

事實上，這更多的是個性化他們的體驗的問題，這意味著認識到獨特的差異，並根據您對他們的需求和願望的了解稍微改變您的行銷方法。 從表面上看，這聽起來不像是可以自動化的事情。 了解行銷自動化和個人化之間聯繫的最佳方法是考慮當您了解客戶時所形成的心理反應。

這些往往採用「如果這樣/那麼那樣」或 IFTTT 規則的形式。 讓我們以當地機構如何使用 IFTTT 幫助許多餐廳逐步建立數位行銷能力為例。

可能有一些模式：

• 如果他們幾乎沒有線上評論，那麼他們可能有興趣了解更多有關聲譽管理工具的資訊。
• 如果他們嘗試免費版本的聲譽管理軟體並且似乎為他們帶來了更多業務，那麼他們可能會對描述相同產品付費版本價值的電子郵件活動感興趣。
• 如果他們點擊該電子郵件及其中的任何鏈接，那麼可能是時候提醒銷售人員了。
• 如果您向在餐飲業具有特定經驗的銷售人員發送提醒，那麼客戶購買的機會很可能會增加。
• 如果您向在服務特定類型餐廳（例如義大利餐廳）方面具有特定經驗的銷售人員發送提醒，那麼購買傾向可能會更高。

行銷自動化作為您的助手

想像一下，僱用世界上最勤奮的行銷助理 - 您可以向他傳遞這些經驗法則以及適用於您所服務的所有其他類型客戶的經驗法則。 行銷自動化就像那個助手，只不過它不需要睡覺、吃飯或預訂假期。

科技在這裡運作良好，讓客戶感覺自己被當作個人對待，但透過行銷自動化創造的體驗是基於經過驗證的方法。 更好的是，您的個人化方式不僅僅利用您或團隊中其他人的專業知識。 可以根據從有關客戶行為的持續資料流中收集的見解來添加規則或更改自動化。 從這個意義上說，隨著您不斷收集更多的客戶洞察，行銷自動化可以幫助您的整個業務變得更加智慧。

整合平台的力量

你不想把所有這些工作都交給一個人的另一個原因——除了他們一天中永遠沒有足夠的時間來完成這一切——是因為他們需要不斷地與許多其他人保持密切聯繫。除營銷部門外。

例如，每當客戶準備購買時，他們就需要追蹤銷售人員。 他們還需要將收集到的有關客戶的所有資訊與銷售人員的對應資訊進行交叉引用。 可能存在差異、過時的細節或其他錯誤。 這些調查也需要時間。

對於許多日常任務，行銷自動化工具不僅比人工執行的流程更快、更好，而且直接與同樣使用自動化的其他業務領域連接。 例如，在銷售領域，將行銷自動化與客戶關係管理(CRM) 結合，可以簡化您獲取、保留和與客戶建立更深層關係所需的一切。

您還需要整合一些工具，以幫助在客戶購買後很長一段時間內收集回饋。 這將為客戶旅程的後期提供更深入的視角。 想想在以下情況下您可以在哪裡自動化發生的事情：

• 客戶付款：這可能是安排跟進或簽到的好時機，以確保客戶對購買完全滿意。
• 銷售訂單狀態已更改：客戶不喜歡意外。 尤其是當延誤或任何其他形式的摩擦妨礙了當地業務的運作時。 您可以在行銷自動化中添加警報，以確保您在客戶需要時傳達他們應該知道的任何資訊。
• 客戶停用產品：這是客戶說「再見」的方式嗎，因為他們還沒有意識到他們想要從您的產品中獲得的價值？ 他們說「很好擺脫」是因為缺乏其他方面的體驗嗎？ 也許兩者都是。 也許他們很高興，但應該提供更先進的產品。

這裡的自動化支援在關係和客戶滿意度方面投入更多精力，而不是冒著讓他們永遠離開的風險。 您在這裡學到的知識也可以幫助改善客戶體驗的最初時刻。 客戶體驗設計的力量在於您可以整體地處理旅程。 把這一切都記在腦子裡可能會讓人不知所措。 行銷自動化可讓您將其分解為一系列邏輯步驟。

釋放你的真正潛力

當您實現行銷流程自動化時，您開始意識到以前的做事方式是多麼臨時性。 例如，銷售人員可能會憑直覺決定何時與當地企業聯繫以獲得購買機會。 或者他們可能只是根據日曆上有空缺位置的時間來確定。

行銷自動化不僅消除了很多繁重的工作。 它使您能夠明智且具體地確定何時為體驗帶來人性化的體驗。 例如，您實際上可以設定規則，建議在有人啟動產品的免費版本後等待兩個小時，然後再發送電子郵件，或在銷售人員聯繫之前。

這使得團隊中的每個人都以一種有凝聚力的方式工作，以符合當地企業的需求和願望。 行銷自動化可以讓您將最好的自己呈現給客戶體驗，而不是陷入忙碌的工作。