用於建構組織藍圖的常見行銷機構結構

已發表: 2024-03-28

為了讓您的企業像一台運作良好的機器一樣運轉，您需要選擇正確的行銷機構架構。即使您的產品組合中擁有出色的工具和解決方案以及一流的客戶關係，如果沒有正確的結構來組織工作完成方式，您的代理商也會遭受損失。隨著您從新創公司成長為成熟的領導者，您的數位行銷部門結構將變得更加不可或缺，有助於您大規模提供卓越體驗的能力。

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如果您想有效地管理和協調您機構的行銷活動，那麼您來對地方了。這篇部落格文章涵蓋了主要的行銷機構結構、關鍵部門和角色、正確結構的重要性，以及如何建立數位代理商以獲得最大成功。

常見的營銷機構結構

行銷機構通常透過以下方式之一實施結構：

層次結構
基於專案的結構
矩陣結構
扁平結構

讓我們來看看每個機構對於不同機構的獨特特徵、優勢和適用性。

層次結構

顧名思義，層級結構是基於明確定義的層級結構，每個角色向結構頂部的上級和一名高階主管（通常是機構所有者）報告。

這種組織結構也稱為傳統模式，在許多行業中都很常見，而不僅僅是代理商。由於其類似金字塔的計劃，有一個清晰的指揮鏈，使機構的所有成員都清楚自己和同事的職責。

在層級結構中，如果機構在多個利基市場中運作，則可以按職能（即業務開發、創意、數位行銷）、地理位置或利基市場來分配代理經理。

優點：

明確的指揮鏈導致決策過程簡單明了。
依功能、地理位置或利基進行專業化可以在特定領域提供專業知識。
明確定義的角色有利於所有團隊成員的責任，而層級結構中較高角色的責任會增加。

缺點：

由於決策必須經過多層批准，因此較大結構中可能存在惰性。
不同管理區域之間的溝通有限。
由於僵化、官僚的工作環境，可能會限制創造力。

基於專案的結構

在基於專案的結構（有時也稱為 Pod 結構）中，多功能團隊圍繞著特定客戶或專案形成。每個專案組或小組將擁有一名數位行銷主管或幾個專門的數位行銷角色，而不是讓一個數位行銷團隊為所有代理商客戶提供服務。換句話說，每個群體基本上都是自給自足的。專案可能被定義為單一大客戶、一組客戶或一次性專案。

優點：

適應客戶需求，因為代理商可以為每個客戶組成適當的團隊，直接回應每個專案的需求。
跨職能創新，因為團隊由不同角色的人組成，促進溝通、創新和創造力。
簡化運營，因為團隊可以快速行動，提高客戶滿意度，因為他們不需要擔心向上級檢查每個決定。

缺點：

由於決策必須經過多層批准，因此在較大結構中可能存在慣性。
由於不同群體之間的溝通有限而導致的孤立。
由於專家與其他群體隔離，導致專業知識碎片化。

矩陣或混合結構

一些機構選擇結合我們討論的兩種模式的各個方面的客製化行銷機構結構。透過這種方法，機構仍然按職能分配經理，他們有一系列團隊成員向他們報告。然而，員工不僅僅是向經理匯報，而是分成小組來處理專案或客戶帳戶。

優點：

高度靈活，因為機構可以根據需要在 Pod 和傳統層次結構之間轉移資源。
促進溝通，因為與基於專案的結構不同，孤島的風險很小。
促進團隊成員代理技能的發展，這些團隊成員可能會發現自己與不同部門的同事一起從事不同的專案。

缺點：

指揮鏈不明確可能會導致混亂和過多的報告要求。
從管理角度來看，複雜的結構可能需要更多的工作來監督。
機構內接觸點過多導致客戶混亂。

扁平結構

在扁平化的數位行銷機構團隊結構中，傳統的層級結構被最小化或完全刪除。決策權是分散的，員工擁有最大的自主權，可以根據需要單獨工作和協作。

優點：

促進團隊成員行使代理權並承擔更多責任。
透過開放的工作文化促進協作環境。
憑藉敏捷的能力來回應客戶的需求。

缺點：

它限制了專業化，從而可能導致混亂和過多的報告需求。
不利於擴大受益於專業化的機構規模。
團隊成員的角色混亂，他們可能更喜歡清晰的職業道路和晉升機會。

機構所需的重要部門

無論您在創辦公司時選擇哪種行銷機構結構，您都需要創建一些部門來配合它。部門的目的是確保與您選擇的結構一致的良好協調和高效的運作。讓我們來看看對於一個運作良好的行銷機構來說至關重要的關鍵行銷部門：

行銷策略部

策略部門的角色是製定符合客戶目標和行業趨勢的行銷計劃。該部門的團隊成員可能會花時間進行市場研究、目標受眾識別、競爭分析和客戶帳戶的策略規劃。他們也可能為該機構制定更廣泛的數位行銷策略，這些策略可以應用於各種各樣的客戶。

創意部

創意團隊採取行銷策略，並將其轉化為滾動停止、促進轉換且視覺吸引力的內容。他們從事從平面設計和文案到品牌項目、攝影和視訊的各種工作。

數位行銷部

數位行銷團隊執行由行銷策略部門制定的計劃，通常使用創意部門制定的創意資產。他們的目標是透過搜尋引擎優化 (SEO)、網站創建、社交媒體管理、按點擊付費廣告 (PPC) 等數位行銷任務幫助客戶實現業務目標。

業務發展及客戶管理部

該部門專注於潛在客戶開發（業務開發部分）以及客戶和代理商之間的聯絡。該部門最重要的職能是尋找客戶並產生銷售、客戶溝通、專案協調和客戶關係管理。

分析部

數位行銷會產生大量數據，分析部門的角色是衡量、分析和解釋這些數據，以衡量行銷活動的績效。這些見解被納入報告和建議中，以進行基於數據的決策。

行銷機構結構中的重要角色和職位

頂尖人才可以幫助您更快實現代理商目標。數位行銷機構組織架構中的關鍵職位包括：

執行長（CEO）：執行長擔任最高領導職務，是製定機構整體策略方向的關鍵。執行長的職責包括領導、決策以及確保機構的財務健康和成長。
首席行銷長 (CMO)： CMO 領導數位機構內的行銷策略部門。他們經常參與制定行銷計劃、識別趨勢並確保策略與客戶目標保持一致。
部門主管：這個角色對於上面討論的分層數位行銷機構團隊結構至關重要，但也可以適應其他結構。部門負責人領導上一節討論的部門，監督部門運營，領導其團隊並實施長期計劃。
專案經理 (PM)：專案經理的任務是確保專案成功執行，其職責包括為特定客戶規劃策略、協調不同部門以及促進溝通以確保滿足客戶目標。
客戶經理：作為客戶和代理商之間的主要聯繫點，客戶經理負責處理直接的客戶溝通並與專案經理合作以確保客戶滿意度。
數位行銷人員：行銷人員為客戶創建和管理數位行銷活動。
創意內容創作者：擔任此角色的人員根據客戶目標和輸入創建可用於數位行銷活動的內容。

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為什麼結構對於行銷機構很重要

對於超越單獨營運的機構來說，明確的行銷機構結構是不可協商的。它確保有效的溝通、協作和簡化的工作流程，所有這些都需要持續、大規模地超越客戶的期望。

擁有正確的數位行銷機構組織結構不僅從客戶的角度來看很有價值：如果您想要一支士氣高昂、滿意的團隊，那麼結構良好的組織是必須的。即使是獨立工作者也能從了解自己的角色和期望中受益，這樣他們就能感受到工作的目標。

如何組成行銷部門

在建立行銷機構團隊結構時，重要的是要了解可能影響您選擇的因素，尤其是在您沒有經驗的情況下。

評估您的機構規模、目標和客戶要求

您是兩人機構還是需要組織數十名團隊成員？你越小，你就越能擺脫扁平結構。

您的代理目標也可能會影響您的選擇。對於團隊成員數量有限的小型機構來說，扁平結構可能更有效，可以快速決策並具有靈活性。如果您有更大的團隊或複雜的目標，層次結構或矩陣結構可以提供必要的組織和專業化。

您的代理商利基或客戶的具體要求也應該告知您的行銷機構結構。某些類型的客戶可能需要基於專案的結構的專門支援。其他人可能會透過更通用的方法得到很好的服務，這種方法可以透過層次結構來交付。

王牌實施

實施新的數位行銷部門架構時，請依照以下步驟操作：

組織起來：首先為行銷策略、創意、數位行銷、分析以及適合您的機構的任何其他部門組織專門的團隊。
明確：明確定義角色和職責，以確保每個團隊成員了解他們的具體貢獻。
溝通：在內部以及與客戶之間建立透明的溝通管道以促進協作。
迭代：定期檢查並調整您的結構以實現敏捷性。