14 個營銷機構客戶入職技巧：我們詢問了專家

對我們來說，入職甚至在發現電話之前就開始了，甚至在他們成為客戶之前就開始了。 無論他們是否意識到，我們都在培訓他們如何成為 KOR|UNLIMITED 的客戶。

當我們的團隊定義購買過程中的“下一步”時，在整個銷售過程中設定適當的期望非常重要。 一旦有人加入，我們的客戶管理團隊就會了解這些期望並可以確保滿足這些期望。

該過程實際上從您得到口頭確認您的提案或計劃已獲批准的那一刻開始。 即使工作還沒有正式開始，在等待正式合同簽署時，也要找理由保持聯繫。 過早與客戶失去聯繫可能意味著完全失去客戶。 這樣做的一個好方法是評論他們的社交媒體帖子之一，轉發它們，或在 LinkedIn 上分享他們最近的一篇博客帖子。

客戶在開始與您建立關係時需要做的猜測越少越好。 首先提供營銷機構客戶入職清單，以便您的客戶了解流程的期望。 作為入職清單的一部分，包括他們在未來 3 到 6 個月內對您的期望信息，以便您在目標和期望的可交付成果上建立一致。 花點時間問問成功意味著什麼。

我們在第一個月有多個入職電話和接觸點，以確保我們擁有所有需要的信息，因此我們不必再次詢問。

您必須與客戶接洽並製定時間表，確定何時致電客戶。 現在，我們在過去 10 年中積累了經驗，知道何時在某些時候聯繫他們，讓他們了解他們的狀態和他們目前所在的位置。

我們詢問他們希望多久收到一次我們的消息。 有些人比其他人想要更多的交流，而且，如果我們以他們想要的方式進行交流，那將是一個巨大的優勢。

我們有一個完整的入職流程，客戶填寫表格，我們會得到非常詳細的信息。 我們有幾位客戶經理和一些替補加入他們。 因此，即使有人離開我們公司，我們也有仍然理解他們的人。

確保每個團隊成員都了解客戶的目標以及每個人在實現這些目標過程中的角色和責任。 授予他們訪問共享文件夾的權限，該文件夾存放了迄今為止在客戶端上收集的所有相關信息。 完成此操作後，與客戶和整個代理團隊召開啟動電話會議，以確保在繼續工作之前每個人都在同一頁面上。

如果你用他們以前從未聽說過的營銷術語和首字母縮略詞來找他們，他們就會像頭燈下的鹿一樣。 確保營銷代理客戶入職流程中的語言和說明簡單易懂，並讓他們熟悉您的產品和團隊。

如果這對您的業務有意義，可以預先錄製營銷機構客戶入職流程中非常簡單的部分——視頻是吸引新客戶的好方法。 您可能還需要考慮使用電子郵件序列向入職客戶發送指令、跟進、調查和在預先設定的時間段內進行追加銷售。 為了讓客戶了解所執行的服務並跟踪他們的進度，建立一個顯示透明度的執行報告自動化。 但請注意不要將太多流程自動化，因為人性化對於維持牢固的客戶關係和捕獲任何特殊請求或問題很重要。

隨著您的機構繼續以可衡量的結果為客戶確立其價值，它應該找到可以通過提供的其他服務增加更多價值的方法。 但請記住，這樣做是因為您真正關心您的客戶，而不僅僅是為了追加銷售。 如果您在初始入職階段之後努力更多地了解客戶，這將是最有效的。 當您更好地了解客戶的業務時獲得洞察力將導致您的機構可以為理想客戶提供其他可能的產品。

你必須非常具體地說明你的報價是什麼。 一旦入職流程完成，每個人都會失憶。 所以你總是要重申，這是一份工作說明書，這是我們的任務，這是工作說明書之外的內容。

當我們為客戶提供出色的結果時，也許是新的五星級評論，或者我們看到他們對特定關鍵字的排名很高，我們會聯繫這些客戶，告知他們並讓他們了解這些類型的勝利。 然後，我們對客戶進行所有跟進，以確保他們了解我們為他們提供的所有產品，以及這些產品實際上如何幫助他們的業務。