有機內容在社交媒體上仍然有效嗎？

1. 社交媒體在很大程度上已成為品牌在社交媒體上的“付費遊戲”，但營銷人員應該在多大程度上關注有機內容？ 對於擁有多個品牌的快消品企業，您有何看法？

確實，免費午餐幾年前就結束了，但某些類型的內容仍然可以有機地表現得很好。 當您像我們一樣使用美觀、美味的產品時，當然會更容易。 但並不是每個人都能拍出漂亮的照片，所以我們必須聰明，創造出表現良好的東西。 任何人都可以創造出精彩的內容——這一切都歸結為這一點：了解你的觀眾。 不僅每個行業都有自己獨特的差異化優勢，餅乾、汽車和啤酒等每種產品也都有。 每個觀眾也有自己的偏好——你必須比你的競爭對手更了解這一點。 如果您以他們理解的語言並以一種引人入勝的方式說出您的聽眾想要聽到的內容，您仍然可以從有機內容中獲得一些汁液。

2. 如果您與 CMO 或 VP 交談，您如何解釋衡量您和您的競爭對手在社交媒體上的付費策略績效的重要性？

衡量績效對於快速獲得結果、計算投資回報率以及了解市場表現非常重要（也是基礎性的）。 誰從有機中獲得了最好的數字，誰在推廣他們的所有內容？ 如果您的品牌不需要推廣所有東西，而您的競爭對手需要，那麼它可以為您的公司董事會贏得一些迴旋餘地。 它也可能導致一些很難衡量的東西：愛。 你的品牌愛好者需要靠近你，如果你給他們他們想要的東西，他們就會靠近。

3. 你今年表現最好的自然內容是什麼？它是否比你表現最好的付費內容獲得了更多的參與？

我們大多數表現最好的自然帖子都是在正確的時間提升的，在它們的自然覆蓋範圍達到最大值之後。 我們為此使用了性能預測助手，它工作得非常好。 有機覆蓋面最好的一個是我們的觀眾覺得有必要回答的一個甜蜜的數學問題。 幾天后我們推廣了該內容：

我們也有一個完全有機的，它在 2018 年獲得了第二好的覆蓋率。這是我們為我們的客戶進行的一次特別促銷活動：

收入最高的帖子是我們展示了一種新的複活節產品的帖子。 這個比我們最好的有機帖子的覆蓋面高出 3 倍：

4. 您認為 Dark Posts 上市對營銷人員有好處嗎？ 關於這個話題，你會給營銷人員什麼建議？

當您有針對特定受眾的特定策略（無論是針對位置、性別或任何其他人口統計）時，黑暗帖子是很好的選擇。 當您的信息不適合所有人時，它們會很好地工作，並且它可能適合您的媒體策略，也可能不適合。 這完全取決於您的具體需求。 如果您對頻繁使用 Dark Posts 有疑問，只需嘗試一下。 結果各不相同，您可能會感到驚喜。

5. 了解您的受眾角色在製作優質內容以激發有意義的參與方面有多重要？

好吧，我在第一個問題中已經談了“一點”這個話題，好吧，讓我們保持直截了當：了解你的聽眾是你需要做的最重要的事情。 它是基礎，是任何內容策略的起點。 如果您不了解他們想要什麼，您可能無法提供他們對您的品牌的期望，或者更糟糕的是，提供他們絕對不想看到的東西。 我們必須貼近我們的觀眾，活在他們的現實中，講述他們的故事，分享我們的真相。 這都是關於同情和愛。

6.社交媒體上大家都在談論有意義的對話，但是像Fini這樣的企業如何成為這些有意義的對話的一部分，快速消費品企業可以做什麼？

我們參與真實的對話，我的意思是，我們可以將品牌放入真實的話題。 我們永遠不會將品牌插入與我們所做的事情和品牌指南中的內容完全無關的對話主題中。 例如，我們與熟悉的觀眾建立聯繫，他們在看電影或玩電子遊戲時消費我們的產品。 因此，如果我們嘗試與談論住房的觀眾建立聯繫，那將是完全出乎意料和錯誤的事情。 我們將自己與時刻聯繫起來。 當然，創造時刻也是戰略的一部分，但品牌必須是自然的，並講述一個真實的故事。 將啤酒品牌與需要高度關注的活動（如國際象棋）聯繫起來會很奇怪。

7. 多年來，我們見證了社交媒體營銷團隊的成長和演變。 您認為企業在擴展其社交媒體團隊時最常面臨哪些挑戰？

這取決於您的公司對社交媒體的重視程度。 一開始，幾年前，很難證明我們需要一個專門的團隊和特定的人來運行在線通信。 我們很多人都聽過“我侄子能應付，他整天在線”之類的話，但現在情況越來越清楚了。 由於社交媒體的重要性與日俱增，需求也隨之增加。 我們工作的越多，我們得到的工作就越多，我們需要雇用的人越多，我們需要的專業化程度就越高。 內容、分析、社交聆聽、趨勢觀察、商業智能、SEO、SMO、影響者營銷都是 2010 年幾乎不存在的術語。現在它們構成了社交媒體運營的基石。 並非我們所有人都擁有擁有足夠人員的團隊來專門開展所有這些活動，因此由我們來決定哪些專業在任何特定時刻都能帶來最大的價值。 因此，我們從了解我們的受眾開始，然後構建內容、創建付費促銷策略、社交聆聽，然後繼續進行。

一個兒子、一個兄弟、一個父親²和一個朋友，也是巴西的公關經理@Fini 。 Luigi 是一名新聞專業畢業生，也是數字營銷傳播和網絡分析專家，曾在 2015 年 Engage Prague 的舞台上獲得 Smart Storyteller Award，並在 2018 年的 Engage Prague 上與千禧一代交流研討會。 他還在 Engage Sao Paulo 發表了關於社交媒體內容的演講。