Mari Smith 對每個社交媒體營銷人員都想知道的 7 個答案

畢竟，福布斯在連續多年提名她為十大社交媒體影響力人物後說得最好，“可能是傑出的 Facebook 專家。 甚至 Facebook 也尋求她的幫助，”—— 《福布斯》 。 在建立數字連接方面，史密斯提倡兩種價值觀——提供價值和建立關係。 在與世界知名的思想領袖坐下來時，我們希望更深入地了解這些價值觀以及每個社交媒體營銷人員急於提出的問題的答案。

1. 您已經就社交媒體戰略諮詢了數千家企業。 當您開始進行社交媒體審核時，您問客戶的第一個問題是什麼？

我總是從客戶在發展業務方面想要實現的目標開始。 我們討論他們的業務目標，包括短期（接下來的 90 天）和長期（如果可能，一年、三年和五年）。 當我們談到他們的廣告預算主題時，我想確定他們的目標有多現實。 此外，當我的公司可以通過在前 30 到 90 天專注於“低垂的果實”來幫助客戶創造速贏時，它為創造一個成功的環境奠定了激勵基調。 在明確目標之後，緊隨其後的始終是他們的目標受眾。 我遇到了很多企業主，他們試圖通過他們的營銷來瞄準“每個人”，結果，他們根本沒有達到他們想要的結果。

2. 你看到品牌出錯的第一件事是什麼？ 你會給閱讀這篇文章的營銷人員什麼建議，以幫助他們避免這個最常見的錯誤？

過於專注於“獲得銷售”而不包括足夠的故事講述。 品牌和企業最好像編劇一樣思考，而不是“買我的東西”文案。 Facebook 首席執行官馬克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 表示：“在要求人們購買某物之前先講述品牌故事的營銷活動比那些立即專注於鼓勵人們採取行動的營銷活動要有效得多！”

既然 Stories 功能在 Facebook 和 Instagram 上都迅速流行起來，品牌可以利用這種微內容和微參與形式來吸引他們的觀眾，將焦點放在真實的人身上：客戶、粉絲、員工、領導團隊等。另外，絕對將視頻視為常規 Facebook 直播和短視頻內容的結合。 看看我最喜歡的視頻創建工具，它可以同時創建針對社交媒體優化的各種格式，包括故事的方形、橫向和縱向。

3. 最近發生了從 Facebook 到 Instagram 的轉變。 您認為營銷人員可以在 Facebook 上做些什麼來保持受眾的參與度？

Facebook 真的希望它的用戶創造“有意義的社交互動”。 這也適用於企業和品牌。 比賽是鼓勵參與的好方法。 通過桌面上的第三方 Facebook Live 應用程序定期廣播並邀請客人、聚焦粉絲和運行 AMA（問我任何事情）會議真的可以幫助活躍觀眾。 Facebook Live 視頻的參與度是 VOD（視頻點播）的六倍。 有許多 Facebook live 第三方工具可供使用。 我自己的一些最愛包括BeLive.tv 、Ecamm Live（僅限 Mac）和 BlueJeans。

為您的 Facebook Live 視頻制定一個節目格式，每周播放一集。 就好像你已經有一個節目一樣開始，就像預約電視一樣，有固定的日期和時間。 申請在 Watch 平台上展示您的節目。 Facebook 正在積極尋找在 Watch 平台上展示的更多劇集內容，並且剛剛在全球範圍內開放了 Watch。 此外，請務必將您的 Facebook 頁面鏈接到群組並在群組中提供不同的內容。 在主頁頂部突出顯示您的群組，並鼓勵廣大觀眾加入，為他們提供令人信服的理由。 運營一個封閉的群組有很多好處，可以提高您在 Facebook 上的受眾參與度。

4. Facebook 預測 Stories 將成為新的 News Feed。 您對企業如何最好地利用這種格式進行營銷有什麼建議嗎？

是的，Stories 格式目前的增長速度比 Feed 快 15 倍。 精明的企業會很好地接受微內容！ 憑藉 Instagram 的 400M+ 每日活躍 Stories 用戶和 Facebook 的 150M+，企業不能忽視這種格式。

我建議首先研究其他品牌、企業和人們在他們的故事中做得好的地方。 我喜歡關注的一些帳戶包括 Jim Kwik、Mel Robbins 和 Travel + Leisure。 然後，不要僅僅為了做故事而發布任何舊內容。 對您的內容更具戰略性和周到性。 創建某種格式或樣式。 想像一個故事弧，有一個清晰的開頭、中間和結尾。 也許是公司關鍵人員之一或典型客戶的“日常生活”。 或者在幕後窺探貴公司如何生產某種產品。 看看華麗的故事創作應用程序，展開。

按順序創建您的故事並從那裡構建； 在添加號召性用語之前，鼓勵您的關注者向前點擊以獲得下一個微咬。 定期包括互動元素，例如投票貼紙和問題。 並且絕對開始在您的營銷組合中採用 Stories 廣告。 越來越多的公司在 Stories 廣告方面取得了巨大成功，因為與 Stories 交互的用戶正在主動查看這些內容，而不僅僅是被動地瀏覽他們的提要。

5. 你在 Facebook 上向誰尋求靈感？ 有沒有做對的品牌？

我在 Facebook 上的“See First”中有一份人員、公司和品牌的候選名單。 我也有各種各樣的資源來確保我掌握 Facebook 的一切。 但就從品牌中尋找靈感以及誰做對了，我一直在尋找很好的例子！ 阿拉斯加航空公司是一個深受喜愛的品牌，並且在其所有社交渠道中都得到了認可。 （多年前，我在阿拉斯加航空公司獲得瞭如此驚人的客戶服務體驗，我在我的書《新關係營銷》中寫到了它！）

其他例子包括 AARP、希爾頓、Airbnb 和 Zendesk——他們在 Facebook 頁面上的內容和參與度都表現出色。 最近，我很高興在 Incite Group 的客戶服務峰會上見到並採訪了這些品牌，他們在公開場合和幕後所做的一切都給我留下了深刻的印象。 我最喜歡的視頻創作工具 Wave.video 在他們的 Facebook 頁面和博客上發布了各種教育內容。 第三方 Facebook 直播平台BeLive.tv每天都會展示來自各種主持人的直播節目。 他們還在公共場合建立和培養他們的社區以及擁有超過 7,500 名成員的 BeLivers Facebook 群組方面做得很好。

我喜歡 Travel Bahamas Facebook 頁面——當然，有什麼不喜歡巴哈馬的？！ 巴哈馬旅遊和航空部 (BMOTA) 在內容、參與度和倡議（例如人民對人民大使計劃）方面做得非常出色。 HubSpot Diamond Partner Agency IMPACT Branding & Design 的團隊在其 Facebook 頁面上發布優秀的教育內容，並每週進行一次現場視頻表演。

我的老朋友羅傑·詹姆斯·漢密爾頓，企業家學院的創始人，在他的 Facebook 個人資料上做得非常出色。 他定期發表關於主要商業成功故事的引人入勝的案例研究。 請參閱此 SodaStream 示例。 而且，為了創造性地使用 Instagram 故事，我最喜歡的品牌之一是 Buffer。 例如，我喜歡他們每週一次的#BufferTriviaThursdays，通過有趣的流行測驗，他們抽出獲勝者在第二天收到 Buffer 贓物。 我很想听聽任何 Socialbakers 的讀者在 Instagram 上提供他們自己最喜歡的 Facebook 頁面和品牌的例子！

6. 你最成功的 Facebook 活動是什麼，你認為它為什麼表現如此出色？

我的觀眾對我的帶有教育元素和/或競賽的 Facebook 直播視頻反應特別好！ 最近的例子包括：

• Facebook Messenger 聊天機器人：營銷人員需要知道的； 與 MobileMonkey 的精彩合作和一場精彩的比賽。
• Wave.video 比賽慶祝 Instagram 推出 IGTV 和 Facebook 為創作者提供的新視頻工具。
• 如何使用 Facebook 增加真實和正面評價——與美國銀行合作。

此外，整合 Messenger 聊天機器人對我現在 Facebook 活動的成功有很大影響。 使用 MobileMonkey，我設置了在單個牆貼和/或點擊到 Messenger 廣告活動上觸發的特定聊天序列。 我喜歡通過 Messenger 立即提供有價值的東西，例如無需電子郵件選擇加入的免費報告。 然後在請求對方的電子郵件地址之前培養具有附加價值的關係。 Messenger 打開率高達 80% 以上，而對於大多數營銷人員而言，電子郵件可能低於 20%。 聊天機器人、電子郵件和重定向的混合效果最好。

7. 你在整個職業生涯中觀察過許多團隊。 根據您的經驗，您認為社交媒體營銷團隊是如何演變的？ 對團隊未來的樣子有什麼想法嗎？

最好的社交媒體營銷團隊跨多個部門完全集成，並且肯定不會孤立。 多年來，我為主要品牌進行了 Facebook 營銷培訓，我總是驚訝於孤立的公司仍然存在。 精明、有遠見的品牌明白將社交融入業務的方方面面是多麼重要。

此外，它超越了對整個公司的社交媒體的理解和實施。 更重要的是發展一種強大的積極文化，發展真正的員工倡導和培育一個真正透明的安全空間。 在工作場所培養幸福感會產生深遠的連鎖反應。 我喜歡看到真正由內而外社交的公司。 例如，未來看起來像是通過 AI 和 Messenger 聊天機器人實現營銷自動化的強大組合，以及熱愛工作、熱愛公司和熱愛客戶的人員之間的真實人際互動。 這聽起來可能有些陳詞濫調，但並不常見，而且對未來品牌的生存至關重要。 十年來，我們一直在說真實、透明、人性化和增加價值是多麼重要。 現在，我們必須接受這些品質，同時更深層次地接受技術。 IBM 就是一個很好的例子。

Mari Smith 通常被稱為“Facebook 女王”，被廣泛稱為 Facebook 首席營銷專家和頂級社交媒體思想領袖。 Mari 是領先組織廣受追捧的品牌大使、專家網絡研討會負責人、網絡直播主持人、新關係營銷的作者和 Facebook 營銷：一天一小時的合著者。